hr悟道訪hr職業(yè)經(jīng)理人劉航先生-展示頁(yè)
2025-07-07 08:06本頁(yè)面
【正文】 責(zé)保潔的阿姨。舉一個(gè)例子吧，那時(shí)工廠在亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。改變別人行為、指導(dǎo)下屬工作，一般用描述性語(yǔ)言，而不是用導(dǎo)向性、結(jié)果性語(yǔ)言。指導(dǎo)下屬是一個(gè)過(guò)程，就像放電影一個(gè)個(gè)圖像一樣，把每個(gè)階段描述出來(lái)而且描述清楚，之后再讓下屬演練一遍，下屬就會(huì)按照描述的圖象去做。比如我讓下屬主持一個(gè)會(huì)議，當(dāng)時(shí)下屬可能沒(méi)有過(guò)辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)?！睂?shí)際上就是在強(qiáng)化他的動(dòng)作以及完成這個(gè)動(dòng)作的過(guò)程，這樣吃飯時(shí)他想起來(lái)了那個(gè)動(dòng)作和過(guò)程，就自然回來(lái)了?！焙⒆优苓^(guò)去再跑回來(lái)。媽媽就說(shuō)：“你到那邊去，我喊吃飯了，你就跑過(guò)來(lái)。一個(gè)孩子要出去玩，媽媽說(shuō)：“到時(shí)候媽媽喊開(kāi)飯了，你就跑回來(lái)。”描述的就是一個(gè)抽煙的過(guò)程，這樣說(shuō)實(shí)際上是強(qiáng)化刺激對(duì)方注意我說(shuō)的事情。” 這句話說(shuō)的是一種狀態(tài)。溝通匯報(bào)時(shí)需要講究技巧，就是一定要用描述性的語(yǔ)言。另外，做一件事情，首先要跟外籍領(lǐng)導(dǎo)解釋為什么要這樣做。可能他會(huì)說(shuō)“畢竟這是在中國(guó)”，說(shuō)這句話是一種無(wú)奈，但是他妥協(xié)了，改變了以前的做法和管理方式。他是我的領(lǐng)導(dǎo)，我只能按照他的意思執(zhí)行，先干起來(lái)再說(shuō)。溝通在我的日常工作中占50％以上的比例。經(jīng)受多年外企文化的熏陶，劉航在HR管理中極為看重文化，看重人性，看重做人。針對(duì)上述職業(yè)履歷，近期我專程與劉航進(jìn)行了一次訪談。后來(lái)又加盟了韓國(guó)三星集團(tuán)，任三星數(shù)據(jù)人力資源經(jīng)理，充分感受了外企的企業(yè)文化。1998年，正是工作做得得心應(yīng)手、領(lǐng)導(dǎo)信任、員工信服、工作逐漸步入正軌的時(shí)候，突然一個(gè)機(jī)會(huì)擺到面前，日本第一制藥株式會(huì)社（北京）有限公司希望他加盟。當(dāng)時(shí)認(rèn)為人事管理就是管管工資，管管檔案，沒(méi)什么稀奇的。開(kāi)始在中建一局一直做勞動(dòng)人事管理；1995年從國(guó)營(yíng)單位出來(lái)。HR悟道——訪HR職業(yè)經(jīng)理人劉航先生跟劉航的第一次接觸是為一個(gè)企業(yè)做診斷分析。聊天中我了解到，他從1990年開(kāi)始做人事工作。出來(lái)后去的第一個(gè)單位是《中國(guó)音像》雜志社，在那里做HR。后來(lái)去了尼爾森亞太，一個(gè)合資的市場(chǎng)研究公司。經(jīng)過(guò)深思熟慮，來(lái)到了第一制藥，這時(shí)劉航才深深認(rèn)識(shí)到什么是人力資源管理。在金融街控股有限公司履行完他的職責(zé)后，后轉(zhuǎn)到一家美資公司現(xiàn)任人力資源總監(jiān)。他并未就自己的職業(yè)生涯談職業(yè)生涯，看似很少談及他從事的人力資源管理工作本身，卻用了很多生動(dòng)形象的例子和比喻，不禁讓人感嘆他跳出HR看HR的個(gè)人修煉功力。感受外企溝通與說(shuō)服解決文化沖突李昱：你經(jīng)歷的外企有合資企業(yè)、日本企業(yè)、也有韓國(guó)企業(yè)，你覺(jué)得工作中跟外籍管理者存在文化上的沖突嗎？你是怎么解決的？劉航：文化上的差異肯定是存在的，有時(shí)也會(huì)有沖突，解決這個(gè)問(wèn)題，我的經(jīng)驗(yàn)就是要溝通和說(shuō)服。做某件事，剛開(kāi)始的時(shí)候我想這樣做，但外方老板卻有他的想法，還可能會(huì)反對(duì)。做到一定階段進(jìn)行反饋的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)按照他的思路做效果不佳，那我便乘機(jī)協(xié)調(diào)說(shuō)服其換一個(gè)思路，按照我的設(shè)想去做。在外方老板一次次碰壁，我一次次適時(shí)地誘導(dǎo)和說(shuō)服中，外國(guó)文化逐漸與中國(guó)文化融合起來(lái)了，當(dāng)然我們自己也從對(duì)方身上學(xué)到了很多有益的東西。如果他同意，我就讓他答應(yīng)全力支持我，雙方彼此達(dá)成心理契約。什么叫描述性語(yǔ)言？比如說(shuō)“我抽一根煙。而如果改成“我拿起一根煙，放在嘴里抽。再比如，有一本書中提到怎么讓孩子聽(tīng)話?！睂?shí)際上做到這一步只做到了一半，還要讓他演練一下。來(lái)，做一遍給媽媽看看。媽媽說(shuō)：“就是這樣。讓下屬做一件事情時(shí)，不僅告訴他一個(gè)結(jié)果，還要幫助他策劃，并建議他該怎樣正確做事。我就告訴他：第一，你要去找會(huì)議地點(diǎn)；第二，要考慮到開(kāi)會(huì)成員可能相互不認(rèn)識(shí)，是不是需要碼放桌牌；第三，發(fā)言的人是否需要麥克風(fēng)；第四，大家渴了是否需要準(zhǔn)備飲用水；第五，人員是否需要簽到；第六，會(huì)議在哪個(gè)會(huì)議室召開(kāi)，要準(zhǔn)備指示牌。第一次可以自己親自做示范；第二次可以輔導(dǎo)他；第三次就可以放手讓他干，關(guān)鍵時(shí)刻可以幫一把；第四次完全可以獨(dú)立操作。第一制藥的“尊重人性”李昱：在第一制藥公司工作的幾年里，讓你感受最深的是什么？ 劉航：把人性發(fā)揮到極致。有一天下大雪，當(dāng)班車開(kāi)到廠區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不僅廠區(qū)的雪被打掃干凈，連通往廠區(qū)的馬路也被掃得干干凈凈。我一下車就走到阿姨身邊說(shuō)，“非常感謝您一大早來(lái)為我們清掃路上的積雪?！蔽腋械胶苷痼@。這些阿姨都是外包的保潔公司從農(nóng)村臨時(shí)招聘的，我們對(duì)她們沒(méi)有更多培訓(xùn)，即使有培訓(xùn)
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