107年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫-展示頁
2025-07-07 06:58本頁面
【正文】 （三）依據(jù)服務(wù)特性辦理滿意度調(diào)查，瞭解民眾對(duì)服務(wù)的看法，並據(jù)以檢討改善既有措施。(一)納入民眾參與服務(wù)設(shè)計(jì)或邀請(qǐng)民間協(xié)力合作，提供符合民眾需求的服務(wù)。創(chuàng)造更友善的使用環(huán)境建立「以客為尊」之優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順應(yīng)國際郵務(wù)及電子商務(wù)趨勢(shì)，有利顧客多元選擇，以提升服務(wù)品質(zhì)及國際郵務(wù)營運(yùn)績效，並加強(qiáng)與各國郵政業(yè)務(wù)往來。因應(yīng)新世代客戶需求，提升便民形象。配合客戶需求，提升客戶滿意度。滿足民眾多元化需求，提升金融卡使用功能。落實(shí)檔案開放應(yīng)用宗旨。貼心提供客製化服務(wù)。提升顧客使用率，縮短窗口等候時(shí)間。利用手機(jī)設(shè)備普及化及不受時(shí)間與地點(diǎn)限制之特性，提供客戶更便捷與多元化的用郵環(huán)境，強(qiáng)化客戶服務(wù)效能。.縮短用郵客戶時(shí)間，提升顧客滿意度。提供民眾溝通平臺(tái)，維護(hù)民眾權(quán)益。顧客可掌握各類掛號(hào)郵件郵遞情形，提供相關(guān)業(yè)務(wù)資訊，維護(hù)顧客知的權(quán)利。提供民眾易讀、易懂、易用的服務(wù)資訊。加強(qiáng)投遞同仁及郵務(wù)主管對(duì)法令及作業(yè)規(guī)章之熟稔度，提供應(yīng)採取之作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序，減少投遞作業(yè)錯(cuò)誤率，提昇同仁服務(wù)行為之友善性及專業(yè)度。營業(yè)管理科郵務(wù)科營業(yè)管理科郵務(wù)科企劃行銷科營業(yè)管理科勞安科郵務(wù)科人力資源室人力資源室營業(yè)管理科營業(yè)管理科營業(yè)管理科營業(yè)管理科營業(yè)管理科郵務(wù)科郵務(wù)科企劃行銷科勞安科營業(yè)管理科營業(yè)管理科營業(yè)管理科營業(yè)管理科營業(yè)管理科營業(yè)管理科郵務(wù)科郵務(wù)科郵務(wù)科郵務(wù)科企劃行銷科提供公司與民眾多管道之溝通平臺(tái)，增進(jìn)民眾瞭解及正確利用郵務(wù)業(yè)務(wù)。.持續(xù)推動(dòng)「提升郵件 投遞品質(zhì)方案」。.持續(xù)推動(dòng)快捷、包 裹郵件上樓投遞與無法妥投快捷郵件以簡(jiǎn)訊傳送收件人措施，以利提升郵件投遞品質(zhì)。.配合總公司推廣「手機(jī)卡」業(yè)務(wù)，滿足民眾支付需求。.持續(xù)推動(dòng)「動(dòng)郵局」服務(wù)，提供客戶可使用智慧型手機(jī)「動(dòng)郵局操作軟體（）」進(jìn)行本局所提供之各項(xiàng)服務(wù)。.持續(xù)推廣使用郵政金融卡，儲(chǔ)戶得於實(shí)體商店、網(wǎng)路、電視購物、電話行銷購物及郵購消費(fèi)時(shí)以郵政金融卡付款。(含改投、改寄網(wǎng)路申請(qǐng)，掛號(hào)郵件改寄上班地址或親友地址，晚間掛號(hào)郵件投遞及出國期間郵件暫存郵局等).請(qǐng)同仁外出洽公注重服務(wù)禮儀並建立妥善代理人制度，以方便服務(wù)客戶。.投遞出班前精神講話及每季召開郵務(wù)團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化會(huì)議，宣導(dǎo)正確服務(wù)理念、工作態(tài)度及服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧。.督導(dǎo)本局集郵服務(wù)中心服務(wù)人員親切有禮，積極主動(dòng)服務(wù)顧客。.灌輸各局主管與第一線服務(wù)人員「以客為尊」之經(jīng)營理念。()建立郵儲(chǔ)窗口相互支援機(jī)制。()午休尖峰時(shí)段，增派人手，維持以上人力。()訂定顧客「平均等候時(shí)間」預(yù)期目標(biāo)值並定期檢討。.定期更新「性騷擾申訴處理要點(diǎn)」提供民眾參考。.持續(xù)維護(hù)本公司特種郵件追蹤查詢系統(tǒng)，供顧客自行上網(wǎng)查詢各類特種郵件郵遞情形。.於郵箱櫃體上黏貼簡(jiǎn)單易懂之取件、寄件操作流程圖及。.落實(shí)各投遞單位年度一般自行查核及專案查核、法令遵循制度自評(píng)檢核、投遞環(huán)境考評(píng)競(jìng)賽。.於「中華郵政全球資訊網(wǎng)」「臺(tái)中郵局」項(xiàng)下，持續(xù)建置、維護(hù)各項(xiàng)郵務(wù)、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)資訊提供民眾申辦郵務(wù)、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)之參考，並針問題適時(shí)反應(yīng)。(三)注重服務(wù)人員的禮貌態(tài)度，提高民眾臨櫃洽公或網(wǎng)站使用的便利性，建置合宜的服務(wù)環(huán)境。(一)建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，維持服務(wù)措施處理一致性；確保資訊提供、問題回應(yīng)或申辦案件處理的正確性，並適時(shí)檢討改進(jìn)流程與作業(yè)方式。二、本局相關(guān)單位：勞安科、營業(yè)管理科、郵務(wù)科、企劃行銷科、人力資源室、政風(fēng)室、會(huì)計(jì)室、出納科、作業(yè)科。參、推動(dòng)期程：年月至月，得視整體計(jì)畫執(zhí)行情形，隨時(shí)檢討與修正。二、擴(kuò)大社會(huì)參與，重視服務(wù)對(duì)象意見回饋，提供有感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫中華郵政股份有限公司臺(tái)中郵局 中華郵政股份有限公司臺(tái)中郵局年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫壹、依據(jù)：總公司年月日總字第號(hào)函附件「年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫」辦理。貳、總體目標(biāo)：一、便捷服務(wù)遞送，確保效能與公平並重，發(fā)展適性的正確服務(wù)。三、開放政府治理，建立透明互信的合作環(huán)境，帶動(dòng)創(chuàng)新的加值服務(wù)。肆、實(shí)施對(duì)象： 一、本局所轄各級(jí)郵局。伍、計(jì)畫內(nèi)容：實(shí)施要項(xiàng)
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