【正文】 善用社會(huì)人力，提升服務(wù)效能。.本局臺(tái)中英才郵局成立進(jìn)出口貨棧並建置化通關(guān)作業(yè)管理系統(tǒng)，提供國(guó)內(nèi)保稅業(yè)者更加便利及實(shí)惠的跨境郵遞選擇。儘速處理民眾申訴或建議案件，加強(qiáng)改善相關(guān)措施，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。配合總公司政策，提升民眾多元化需求。.推展動(dòng)郵局服務(wù)系統(tǒng)，提供本局客戶透過智慧型手機(jī)使用各項(xiàng)網(wǎng)路郵局服務(wù)之管道。四、關(guān)懷多元對(duì)象及城鄉(xiāng)差距，促進(jìn)社會(huì)資源公平使用。.配合電子商務(wù)「宅經(jīng)濟(jì)」消費(fèi)型態(tài)之蓬勃發(fā)展，並簡(jiǎn)化郵件作業(yè)流程，於社區(qū)大樓或人口聚集之交通要衝，布建全年無休「郵箱小時(shí)智慧取寄郵件服務(wù)」。.配合儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)需要辦理各項(xiàng)研習(xí)訓(xùn)練及化課程，強(qiáng)化櫃檯人員處理各項(xiàng)申辦案件知能，以提升顧客服務(wù)品質(zhì)?？陀^瞭解顧客滿意度，作為改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)參考。.專人處理郵政客服 中心轉(zhuǎn)來之會(huì)辦單，交相關(guān)單位於日內(nèi)查處回覆。()查核郵件投遞詳情表辦理情形。滿足民眾多元化需求，提升金融卡使用功能。公開招募訊息，俾有意進(jìn)入郵政服務(wù)人員報(bào)名參加。.推廣「行動(dòng)卡」及「行動(dòng)金融卡」業(yè)務(wù)，滿足民眾支付需求。.賡續(xù)辦理「全面提升窗口服務(wù)效能方案」並辦理競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)及「縮短窗口等候時(shí)間」各項(xiàng)措施。肆、實(shí)施對(duì)象： 一、本局所轄各級(jí)郵局。(三)注重服務(wù)人員的禮貌態(tài)度，提高民眾臨櫃洽公或網(wǎng)站使用的便利性，建置合宜的服務(wù)環(huán)境。()建立郵儲(chǔ)窗口相互支援機(jī)制。.持續(xù)推動(dòng)快捷、包 裹郵件上樓投遞與無法妥投快捷郵件以簡(jiǎn)訊傳送收件人措施，以利提升郵件投遞品質(zhì)。利用手機(jī)設(shè)備普及化及不受時(shí)間與地點(diǎn)限制之特性，提供客戶更便捷與多元化的用郵環(huán)境，強(qiáng)化客戶服務(wù)效能。創(chuàng)造更友善的使用環(huán)境建立「以客為尊」之優(yōu)質(zhì)服務(wù)。並提供總公司免付費(fèi)顧客服務(wù)專線以即時(shí)有效之處理方式，增加顧客滿意度。企劃行銷科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科企劃行銷科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科人力資源室營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科郵務(wù)科政風(fēng)室營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科營(yíng)業(yè)管理科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科企劃行銷科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科勞安科營(yíng)業(yè)管理科郵務(wù)科企劃行銷科作業(yè)科勞安科政風(fēng)室開發(fā)多元設(shè)計(jì)風(fēng)格之集郵商品。迅速處理民眾申訴抱怨案件，加強(qiáng)檢討改善，提升企業(yè)形象。.持續(xù)強(qiáng)化、 動(dòng)郵局與網(wǎng)路郵局受 理申辦業(yè)務(wù)之功能。提供便民服務(wù)，縮短顧客等候時(shí)間。.對(duì)於身心障礙者提供每月次跨行轉(zhuǎn)帳免手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。配合總公司政策，提供身心障礙等特殊族群適性服務(wù)及優(yōu)惠措施。（二）促進(jìn)民眾運(yùn)用實(shí)體或網(wǎng)路等多方管道參與決策制定，強(qiáng)化政策溝通及對(duì)話交流。六、掌握社經(jīng)發(fā)展趨勢(shì)，專案規(guī)劃前瞻服務(wù)。.鼓勵(lì)郵政退休人員及一般社會(huì)人士志願(yuàn)協(xié)助民眾辦理不涉及責(zé)任性、財(cái)務(wù)性、保密性之郵政事務(wù)，以提升服務(wù)品質(zhì)。三、本計(jì)畫執(zhí)行期間，本局除配合總公司至各級(jí)郵局實(shí)地查證外，並進(jìn)行不定期考核工作，以瞭解本計(jì)畫推動(dòng)及執(zhí)行情形。透過便利有效的資訊整合方式，提升行動(dòng)資訊管理效益。.推展、行動(dòng)支付、郵保付等與網(wǎng)購結(jié)合之業(yè)務(wù)，以應(yīng)客戶全方位理財(cái)需求。.宣導(dǎo)郵政金融卡、行動(dòng)金融卡、網(wǎng)路郵局、手機(jī)動(dòng)郵局及網(wǎng)路各項(xiàng)創(chuàng)新功能，提供便利服務(wù)。增加自動(dòng)化服務(wù)。.適時(shí)新增或更新自動(dòng)櫃員機(jī)及補(bǔ)摺機(jī)。加強(qiáng)便民服務(wù)，節(jié)省往返郵局交通時(shí)間，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。.協(xié)助返鄉(xiāng)學(xué)子遞送書籍與衣物，寒暑假前後於校園駐點(diǎn)提供收寄學(xué)生包裹服務(wù)，提升為民服務(wù)形象。三、便捷服務(wù)遞送過程與方式，提升民眾生活便利度。配合總公司政策，重視民眾建言，以符客戶期待。.以審慎、迅速、正確之原則，處理郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶申訴案件，必要時(shí)發(fā)布新聞稿及郵政消息澄清。廣邀各界設(shè)計(jì)公司或個(gè)人參與設(shè)計(jì)比圖，以發(fā)行多元設(shè)計(jì)風(fēng)格之集郵商品。落實(shí)檔案開放應(yīng)用宗旨。加強(qiáng)投遞同仁及郵務(wù)主管對(duì)法令及作業(yè)規(guī)章之熟稔度，提供應(yīng)採取之作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序，減少投遞作業(yè)錯(cuò)誤率，提昇同仁服務(wù)行為之友善性及專業(yè)度。.投遞出班前精神講話及每季召開郵務(wù)團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化會(huì)議，宣導(dǎo)正確服務(wù)理念、工作態(tài)度及服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧。.於郵箱櫃體上黏貼簡(jiǎn)單易懂之取件、寄件操作流程圖及。年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫中華郵政股份有限公司臺(tái)中郵局中華郵政股份有限公司臺(tái)中郵局年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫壹、依據(jù)：總公司年月日總字第號(hào)函附件「年度提升服務(wù)品質(zhì)執(zhí)行計(jì)畫」辦理。