【正文】 ，你最有可能的反應(yīng)是（ ）。 （A） “如果你不來，我也不干了”（B） “如果你不來，你得請我吃頓飯”（C） “你來吧，干完了我請你吃飯”（D） “如果你不來，我們一塊兒跟領(lǐng)導(dǎo)說”4當(dāng)工作中遇到困難時，你一般會（ ）。（A） 說服同事按自己的想法做 （B） 商量著做（C） 多聽同事意見，自己配合著做 （D）誰年紀(jì)大就聽誰的4如果領(lǐng)導(dǎo)吩咐你與某同事共同做某項工作，同事事先答應(yīng)了，但當(dāng)工作開始時，同事卻打電話說臨時有個約會，他不能來了。事后，你一般會（ ）。（A） 多是友善的 （B） 是否是友善的，說不清楚（C） 少數(shù)人是友善的 （D） 沒有人是友善的4如果你是商場收銀員，發(fā)現(xiàn)某顧客在購物時錢沒帶夠，你會怎樣對顧客說？（ ） （A） “購物時你應(yīng)該先計劃。（A） 擔(dān)心的接受 （B） 興奮地接受（C） 焦慮的接受 （D） 平靜地接受3你認(rèn)為當(dāng)今社會人與人之間的關(guān)第是（ ）的。此時，你會（ ）。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母黑。（A） 有損于企業(yè)信譽(yù)，不予接待（B） 傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝（C） 顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬（D） 布置一個專門的顧客投訴接待室3符合堅持真理要求的是（ ）。 （A） 客戶至上，質(zhì)量第一 （B） 重視企業(yè)形象設(shè)計、廣告策劃和宣傳 （C） 嚴(yán)守承諾 （D） 促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場占有率 3誠實(shí)勞動的重要性主要體現(xiàn)在（ ）。（A） 某顧客挑剔，與之理論（B） 顧客遺失物品，代為保管，等待來?。–） 服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國際慣例接受一點(diǎn)國外顧客的小禮品（D） 沒有顧客時，抓緊時間看書讀報3關(guān)于愛崗與敬業(yè)關(guān)系的論述，你認(rèn)為正確的是（ ）。 （A） 具體問題具體分析 （B） 取其精華，去其糟粕 （C） 脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新 （D） 全部繼承，發(fā)揚(yáng)光大2處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是（ ）。 （A） 在單位的電腦上讀小說 （B） 拷貝和使用免費(fèi)軟件 （C） 用單位的電話聊天 （D） 私下打開同事的電子郵箱2下列關(guān)于道德的說法中，正確的有（ ）。 （A） “舟必漏而后入水，土必濕而后生苔” （B） “運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”（C） “智者千慮，必有一失”（D） “勿以善小而不為，勿以惡小而為之”2下列有關(guān)愛崗敬業(yè)的說法中，正確的是（ ）。（A） 每個從業(yè)人員開始工作前，就應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律（B） 從業(yè)人員只有在工作過程中才能明白職業(yè)紀(jì)律的重要性（C） 從業(yè)人員違反職業(yè)紀(jì)律造成損失，要追究其責(zé)任（D） 職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國家法律無關(guān)2無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ ）的約束。（A） 樹立干一行、愛一行、專一行的觀念（B） 多轉(zhuǎn)行，多學(xué)習(xí)知識，多受鍛煉（C） 可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長（D） 干一行就要干到底，否則就是缺少職業(yè)道德2符合團(tuán)結(jié)互助精神的表述是（ ）。（A） 維護(hù)公共利益（B） 維護(hù)自身利益（C） 既要考慮眼前利益，更要考慮長遠(yuǎn)利益（D） 發(fā)展是個連續(xù)的過程，不能犧牲眼前利益1評價從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)該從工作的哪幾個方面入手？（ ） （A） 能否與同事和睦相處 （B） 能否完成本職工作 （C） 能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng) （D） 能否為客戶服務(wù)1“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（ ）。（A） 堅持批評與自我批評 （B） 克服私心雜念（C） 辦實(shí)事，不圖虛名 （D） 不文過飾非1一個誠實(shí)守信的人該做到（ ）。（A） 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練（B） 相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、相互支持、共同提高（C） 崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場整潔（D） 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效1加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（ ）。（A）產(chǎn)生時間不同 （B）依靠力量不同（C）階級屬性不同 （D）作用范圍不同1辦事公道對企業(yè)活動的意義是（ ）。（A） 職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位（B） 提倡自由選擇職業(yè)會導(dǎo)致無政府主義（C） 職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴(kuò)展（D） 職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展從2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（ ）。（A）螺母質(zhì)量不過關(guān) （B）環(huán)境不衛(wèi)生（C）管理制度不健全 （D）從業(yè)人員沒有嚴(yán)格遵守操作規(guī)則關(guān)于上述事故，你的感受是（ ）。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦試布遺留在發(fā)動機(jī)的小循環(huán)系統(tǒng)中。（A） 職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同（B） 職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性（C） 職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性（D） 講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力（請結(jié)合下面的案例，回答第7~8題）1970年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。對服務(wù)員的這種做法，你的看法是（ ）。很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂?！毙∏嗄曷犃诉@話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務(wù)員說：“你再敢碰我一下，我就對你不客氣。他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒有聽見。（A） 個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（B） 個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（C） 自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（D） 自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（請結(jié)合下面的案例，回答第4~5題）一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。（A） 某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)（B） 某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)（C） 某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口（D） 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種（ ）是公民道德建設(shè)的核心。u 錯選、少選、多選均不得分。21 / 212004年6月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級：國家職業(yè)資格二級卷冊一：職業(yè)道德理論知識第一部分 職業(yè)道德（1~50題，共50道題）一、 職業(yè)道德理論知識部分（1~8題）答題指導(dǎo)：u 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。u 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。（一）單項選擇題（請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑）下列說法中，違背辦事公道原則的選項是（ ）。（A）集體主義 （B）愛國主義 （C）為人民服務(wù) （D）誠實(shí)守信《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（ ）。這時，一個小青年抱著一臺彩電進(jìn)來，請求修理。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有話好好說，不要動手動腳，你放規(guī)矩點(diǎn)?！毙∏嗄暌膊桓适救酰瑑扇伺ご蛟谝黄?。電器修理部服務(wù)員在上班時間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的哪項要求？（ ）（A）表情從容 （B）舉止得體 （C）態(tài)度恭敬 （D）忠于職守小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。（A）此乃人之常情 （B）維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要（C）無所謂對錯 （D）不應(yīng)這樣做下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（ ）。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時，由于操作員不慎將一商標(biāo)碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導(dǎo)致發(fā)射失敗。結(jié)合以上案例，你認(rèn)為上述事故主要是由（ ）造成的。（A） 這是偶然事故（B） 做任何事情都需要精益求精（C） 職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵的是提高職業(yè)技能（D） 上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ ）。（A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日（二）多項選擇（請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑）1法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（ ）。（A） 企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件（B） 抵制不正之風(fēng)的客觀要求（C） 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容（D） 企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證1文明生產(chǎn)的具體要求包括（ ）。（A） 樹立正確的人生觀（B） 培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣（C） 學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己（D） 堅決同社會上的不良現(xiàn)象作斗爭1下列說法中，符合光明磊落要求的有（ ）。 （A） 顧及各方面的關(guān)系 （B） 正確對待利益問題 （C） 樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識 （D） 培訓(xùn)高尚的人格1當(dāng)企業(yè)利益與公共利益之間出現(xiàn)矛盾和沖突，企業(yè)應(yīng)（ ）。（A） 商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客（B） 酒的質(zhì)量不好（C） 養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為（D） 從事商業(yè)活動，必須講求職業(yè)道德面對目前越來越多的擇業(yè)機(jī)會，在以下說法中，你認(rèn)為可取的是（ ）。 （A） “三人同心，其利斷金” （B） “三個和尚沒水喝” （C） “三個臭皮匠，頂個諸葛亮”（D） “三人行，必有我?guī)熝伞?關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的正確表述是（ ）。 （A） 崗位責(zé)任 （B）家庭美