【正文】 ，你最有可能的反應(yīng)是（ ）。 （A） “如果你不來，我也不干了”（B） “如果你不來，你得請我吃頓飯”（C） “你來吧，干完了我請你吃飯”（D） “如果你不來，我們一塊兒跟領(lǐng)導(dǎo)說”4當(dāng)工作中遇到困難時，你一般會（ ）。（A） 說服同事按自己的想法做 （B） 商量著做（C） 多聽同事意見，自己配合著做 （D）誰年紀(jì)大就聽誰的4如果領(lǐng)導(dǎo)吩咐你與某同事共同做某項工作，同事事先答應(yīng)了，但當(dāng)工作開始時，同事卻打電話說臨時有個約會，他不能來了。事后，你一般會（ ）。（A） 多是友善的 （B） 是否是友善的，說不清楚（C） 少數(shù)人是友善的 （D） 沒有人是友善的4如果你是商場收銀員，發(fā)現(xiàn)某顧客在購物時錢沒帶夠，你會怎樣對顧客說？（ ） （A） “購物時你應(yīng)該先計劃。（A） 擔(dān)心的接受 （B） 興奮地接受（C） 焦慮的接受 （D） 平靜地接受3你認(rèn)為當(dāng)今社會人與人之間的關(guān)第是（ ）的。此時，你會（ ）。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母黑。（A） 有損于企業(yè)信譽，不予接待（B） 傾聽投訴，向投訴者表示衷心感謝（C） 顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬（D） 布置一個專門的顧客投訴接待室3符合堅持真理要求的是（ ）。 （A） 客戶至上，質(zhì)量第一 （B） 重視企業(yè)形象設(shè)計、廣告策劃和宣傳 （C） 嚴(yán)守承諾 （D） 促進產(chǎn)品銷售，擴大市場占有率 3誠實勞動的重要性主要體現(xiàn)在（ ）。（A） 某顧客挑剔，與之理論（B） 顧客遺失物品，代為保管，等待來?。–） 服務(wù)員服務(wù)得好，可以按國際慣例接受一點國外顧客的小禮品（D） 沒有顧客時，抓緊時間看書讀報3關(guān)于愛崗與敬業(yè)關(guān)系的論述，你認(rèn)為正確的是（ ）。 （A） 具體問題具體分析 （B） 取其精華，去其糟粕 （C） 脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新 （D） 全部繼承，發(fā)揚光大2處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是（ ）。 （A） 在單位的電腦上讀小說 （B） 拷貝和使用免費軟件 （C） 用單位的電話聊天 （D） 私下打開同事的電子郵箱2下列關(guān)于道德的說法中，正確的有（ ）。 （A） “舟必漏而后入水，土必濕而后生苔” （B） “運籌帷幄之中，決勝千里之外”（C） “智者千慮，必有一失”（D） “勿以善小而不為，勿以惡小而為之”2下列有關(guān)愛崗敬業(yè)的說法中，正確的是（ ）。（A） 每個從業(yè)人員開始工作前，就應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律（B） 從業(yè)人員只有在工作過程中才能明白職業(yè)紀(jì)律的重要性（C） 從業(yè)人員違反職業(yè)紀(jì)律造成損失，要追究其責(zé)任（D） 職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國家法律無關(guān)2無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（ ）的約束。（A） 樹立干一行、愛一行、專一行的觀念（B） 多轉(zhuǎn)行，多學(xué)習(xí)知識，多受鍛煉（C） 可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長（D） 干一行就要干到底，否則就是缺少職業(yè)道德2符合團結(jié)互助精神的表述是（ ）。（A） 維護公共利益（B） 維護自身利益（C） 既要考慮眼前利益，更要考慮長遠(yuǎn)利益（D） 發(fā)展是個連續(xù)的過程，不能犧牲眼前利益1評價從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)該從工作的哪幾個方面入手？（ ） （A） 能否與同事和睦相處 （B） 能否完成本職工作 （C） 能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚 （D） 能否為客戶服務(wù)1“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（ ）。（A） 堅持批評與自我批評 （B） 克服私心雜念（C） 辦實事，不圖虛名 （D） 不文過飾非1一個誠實守信的人該做到（ ）。（A） 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練（B） 相互學(xué)習(xí)、取長補短、相互支持、共同提高（C） 崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場整潔（D） 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效1加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（ ）。（A）產(chǎn)生時間不同 （B）依靠力量不同（C）階級屬性不同 （D）作用范圍不同1辦事公道對企業(yè)活動的意義是（ ）。（A） 職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位（B） 提倡自由選擇職業(yè)會導(dǎo)致無政府主義（C） 職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴展（D） 職業(yè)選擇有利于促進人的全面發(fā)展從2003年起，我國把“公民道德宣傳日”定為每年的（ ）。（A）螺母質(zhì)量不過關(guān) （B）環(huán)境不衛(wèi)生（C）管理制度不健全 （D）從業(yè)人員沒有嚴(yán)格遵守操作規(guī)則關(guān)于上述事故，你的感受是（ ）。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦試布遺留在發(fā)動機的小循環(huán)系統(tǒng)中。（A） 職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同（B） 職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性（C） 職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性（D） 講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力（請結(jié)合下面的案例，回答第7~8題）1970年美國進行導(dǎo)彈發(fā)射試驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。對服務(wù)員的這種做法，你的看法是（ ）。很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂?！毙∏嗄曷犃诉@話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務(wù)員說：“你再敢碰我一下，我就對你不客氣。他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒有聽見。（A） 個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（B） 個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（C） 自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神（D） 自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識（請結(jié)合下面的案例，回答第4~5題）一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在聚精會神地看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。（A） 某商場售貨員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)（B） 某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)（C） 某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口（D） 某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種（ ）是公民道德建設(shè)的核心。u 錯選、少選、多選均不得分。21 / 212004年6月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級：國家職業(yè)資格二級卷冊一：職業(yè)道德理論知識第一部分 職業(yè)道德（1~50題，共50道題）一、 職業(yè)道德理論知識部分（1~8題）答題指導(dǎo)：u 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確。u 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。（一）單項選擇題（請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑）下列說法中，違背辦事公道原則的選項是（ ）。（A）集體主義 （B）愛國主義 （C）為人民服務(wù) （D）誠實守信《公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟機制的積極作用，人們必須增強（ ）。這時，一個小青年抱著一臺彩電進來，請求修理。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來對小青年說：“有話好好說，不要動手動腳，你放規(guī)矩點?！毙∏嗄暌膊桓适救酰瑑扇伺ご蛟谝黄?。電器修理部服務(wù)員在上班時間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的哪項要求？（ ）（A）表情從容 （B）舉止得體 （C）態(tài)度恭敬 （D）忠于職守小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。（A）此乃人之常情 （B）維護自我尊嚴(yán)的需要（C）無所謂對錯 （D）不應(yīng)這樣做下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（ ）。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時，由于操作員不慎將一商標(biāo)碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導(dǎo)致發(fā)射失敗。結(jié)合以上案例，你認(rèn)為上述事故主要是由（ ）造成的。（A） 這是偶然事故（B） 做任何事情都需要精益求精（C） 職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵的是提高職業(yè)技能（D） 上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（ ）。（A）3月15日 （B）9月20日 （C）9月10日 （D）6月5日（二）多項選擇（請在下述每題的4個選項中，選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑）1法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（ ）。（A） 企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件（B） 抵制不正之風(fēng)的客觀要求（C） 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容（D） 企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的基本保證1文明生產(chǎn)的具體要求包括（ ）。（A） 樹立正確的人生觀（B） 培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣（C） 學(xué)習(xí)先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己（D） 堅決同社會上的不良現(xiàn)象作斗爭1下列說法中，符合光明磊落要求的有（ ）。 （A） 顧及各方面的關(guān)系 （B） 正確對待利益問題 （C） 樹立進取精神和事業(yè)意識 （D） 培訓(xùn)高尚的人格1當(dāng)企業(yè)利益與公共利益之間出現(xiàn)矛盾和沖突，企業(yè)應(yīng)（ ）。（A） 商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客（B） 酒的質(zhì)量不好（C） 養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為（D） 從事商業(yè)活動，必須講求職業(yè)道德面對目前越來越多的擇業(yè)機會，在以下說法中，你認(rèn)為可取的是（ ）。 （A） “三人同心，其利斷金” （B） “三個和尚沒水喝” （C） “三個臭皮匠，頂個諸葛亮”（D） “三人行，必有我?guī)熝伞?關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的正確表述是（ ）。 （A） 崗位責(zé)任 （B）家庭美