【正文】 年頭，我期待著廠里能多給我?guī)讉€項目讓我做，我是個任務(wù)越多越有干勁的人。我們翻遍相關(guān)的資料也找不到解決之道。 第三是最好笑的，就是最開始我提到的引進(jìn)的據(jù)說是當(dāng)時世界上最先進(jìn)的一套生產(chǎn)設(shè)備，在調(diào)試中竟然發(fā)現(xiàn)，有兩個生產(chǎn)的工序的設(shè)備居然不配套，調(diào)試了半年，一點進(jìn)展也沒有？聽說在引進(jìn)設(shè)備時，廠里的好多技術(shù)專家出國考察了不少設(shè)備商，精心選擇了這套設(shè)備，這些設(shè)備那可花了國家二三百萬美金啊。同時在生產(chǎn)過程怎樣來監(jiān)控其變化，我也一直找不到好的方法。 為什么不直接用進(jìn)口料呢？為什么這種電子陶瓷研究的結(jié)果能通過鑒定呢？這在當(dāng)時對于我來說確實是個很大的疑問。就拿成本來說，雖說國內(nèi)的原材料價格低，但性能不穩(wěn)定，每批原料配制的電子陶瓷性能如絕緣性都不一致，造成我們的元件加工出來時好時壞，很不穩(wěn)定。 很多事情也就越干越困惑。 從我畢業(yè)到提前轉(zhuǎn)正的這半年，我的主要精力都放在法陶瓷漿料的配方改進(jìn)，解決配料工藝中出現(xiàn)的難題上，等我有時間關(guān)注其他工序時，發(fā)現(xiàn)這個863項目在產(chǎn)業(yè)化過程中存在的問題很多，沒有宣傳的那么簡單。（1） 惑 未完3．困你要是我，你又作何感想呢？給我發(fā)獎勵的車間主任，也就是和我一起熬夜等結(jié)果的主任，后來也因為這件事情被提拔為分廠技術(shù)廠長。原來我并不知道這一規(guī)定，但分廠的總工老是問我拿到該津貼沒，我告訴他沒有，他當(dāng)時很是驚訝，說是幫我去問問。媽的，不給我錢便罷了，一談到獎勵給我錢，我心里卻開始很不舒服起來。 由于問我獎勵了多少錢的次數(shù)太多了，我也就有了些期待，我是窮人啊，這對我無疑是有很大誘惑的。說到獎勵，我在之前確實沒多想過，因為我確實認(rèn)為這一切都是我該做的。 元旦前人事部又在總廠的門口貼出了大紅的獎勵喜報，這么多年來破天荒的第一次。三天后，總廠人力資源部通知我去，人事經(jīng)理是位大姐，她問了我的一些情況，最后對我說，她看了我寫的技術(shù)論文，內(nèi)容詳細(xì)，數(shù)據(jù)充實，并說好多年來許多的大學(xué)畢業(yè)生在評工程師或高工時需要交兩篇論文，他們都難得交出來，現(xiàn)在我倒好，半年寫了十多篇，很不錯，總廠同意了分廠的報告，給予我提前半年轉(zhuǎn)正定級的獎勵，并鼓勵我好好干，有事可以找她（看來我確實給她的印象比較深，這么多年過去了，今年我調(diào)戶口打電話回廠詢問一些事情，她還記得我的名字）。 也得到工廠上下的肯定。等這批產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，分廠上下都夸我不錯，才參加工作三個月，就解決了生產(chǎn)中的一個大問題。 現(xiàn)在結(jié)果令人滿意，大家都松了一口氣。當(dāng)最后測試報告出來的時候，我心中充滿了喜悅。立即進(jìn)行下工序的成型試驗和元件的制造，最后電子元件成品出來了，進(jìn)行電性能的測試，結(jié)果非常好。 得到這個任務(wù)后，我馬上重復(fù)了前一階段的試驗，結(jié)果重復(fù)了前面好的試驗結(jié)果。那時的我確實是稚嫩，無論如何想不到這樣也會得罪人，這是后話。 包括技術(shù)廠長、大師兄在內(nèi)的人都不發(fā)言，這種沉默讓我心理惴惴不安，沒有人問我，雖然大家知道我一直在做實驗。 雖然我認(rèn)為已基本找到解決的方法，但沒有經(jīng)過生產(chǎn)大樣試驗，心里也直打鼓，也不敢宣布我的發(fā)現(xiàn)。 利用留下的漿料和以前的配料數(shù)據(jù)，經(jīng)過幾輪近二十多次的實驗測試，我基本得到了我所要的數(shù)據(jù)的正常標(biāo)準(zhǔn)，同時考慮到電子陶瓷的特性(加工過程中不能引入即使是微量的其他物質(zhì)，不然電氣性能可要發(fā)生大的改變)，我找到了一種添加劑，可有效的把異常的漿料各項指標(biāo)調(diào)整到正常狀態(tài)而又不會在電子陶瓷中增加新的元素，引起元件電性能的改變。那個小研磨機(jī)震動起來聲音很大，由于研磨效果不好，通常一次試驗要開機(jī)十幾小時，由于研磨機(jī)放在車間，確實多少有些影響人。 廠領(lǐng)導(dǎo)特別是書記見我如此用功，也挺支持，不時給些鼓勵，這對那時的我自然很是有些鼓舞作用。功夫不負(fù)有心人，居然讓我在一個旮旯彎找到了臺制樣用的小的研磨機(jī)。一臺試驗用的小研磨機(jī)是我最急需的，因為正常的研磨生產(chǎn)設(shè)備不可能給我用來做實驗也不能用來做實驗，大設(shè)備一投料，最少五十公斤，一萬來塊錢，就是領(lǐng)導(dǎo)讓我做試驗，我這窮人家出來的小子還真心疼那份錢。 找到原因后，我留樣的幾公斤漿糊狀陶瓷漿料，分成幾份，進(jìn)行測試，記錄了我所認(rèn)為有用的所有數(shù)據(jù)，同時也尋找正常性能的瓷料進(jìn)行對比試驗，測試對比數(shù)據(jù)。 為了攻克難題，我馬上向同事借了大量的電子材料的書籍，同時也忍痛購買了幾本相關(guān)的工藝書進(jìn)行惡補(bǔ)，經(jīng)過近一個星期的學(xué)習(xí)，我基本了解了整個陶瓷電子元器件的加工流程和關(guān)鍵的控制點，同時也熟悉了電子陶瓷的基本性能和燒制方法和控制要素。我大學(xué)的專業(yè)學(xué)的有機(jī)化工工藝（也不知為什么在聯(lián)系工作的時候，工廠選擇了我，因為同時進(jìn)工廠的從事技術(shù)工作其他畢業(yè)生大都是電子類專業(yè)的，后來聽主任說是為了專業(yè)互補(bǔ)才接收了我）。 說起來容易，做起來難。二．攻關(guān)（1）實驗再試了加水等其他辦法來試圖降低漿料粘度，但都沒有成功，最后請示分廠領(lǐng)導(dǎo)，將漿料倒掉。在加入有機(jī)粘合劑之前，我多留了一個心眼，用一個容器將漿糊樣的陶瓷漿料留了幾公斤。我著急問這次怎么辦？大師兄說接著試。我忙說，那可是兩萬多元嘍（一罐陶瓷料材料錢都要二萬多，還不算人工和其他材料錢）。大師兄告訴我，因為是新產(chǎn)品，出現(xiàn)這種異常狀況的原因還沒有弄清楚，以前也出現(xiàn)過一兩次這種情況，估計原因可能是前面在燒制陶瓷料的溫度有異常，導(dǎo)致加水研磨時出現(xiàn)異常，根本原因不了解。 一大罐子的陶瓷漿料像漿糊一樣稠稠的（研磨后正常狀態(tài)下陶瓷漿料應(yīng)該是像山洪暴發(fā)的洪水一樣褐黃色，粘度低流動性很好），不能從罐子里流出來，沒有辦法，師傅們只好用勺子把漿糊樣的陶瓷漿料舀出來，邊舀邊嘆氣：下月的獎金看來要泡湯嘍。大師兄宣布出料，也就是將陶瓷漿料從研磨機(jī)中取出來進(jìn)行二次配料。我跟著大師兄不到一個月，只順利的配了一次料，在第二次配料時就遇到了一次非常大的質(zhì)量事故。陶瓷漿料的配置時整個工藝的開始，決定產(chǎn)品質(zhì)量首要工序，很重要。 配制陶瓷漿料就是將已燒制好的陶瓷粉料（另一個車間制陶瓷料）加入一定比例的添加劑、純凈水（真正的純凈水，比現(xiàn)在市面上的純凈水的純度到了幾個數(shù)量級，哥幾個戲稱用此水裝瓶賣比做技術(shù)賺錢）混合后研磨，直到陶瓷粉的直徑達(dá)到小于微米級后再將陶瓷漿料和有機(jī)粘合劑、純凈水、一些化學(xué)添加劑二次配料后攪拌混合均勻，得到所需的陶瓷漿料。上班后，車間指定了技術(shù)組長L兄（技術(shù)組哥幾個稱之為大師兄，資格老地位高）帶我進(jìn)行從事陶瓷漿料的配制、成型工作。 對于這個賺錢前提的成立，所有人都不懷疑會有問題，因為這個是863項目呀，是清華大學(xué)的專家研究出來的，并通過國家在本行業(yè)權(quán)威專家的評審，而且還進(jìn)口了一套據(jù)說是當(dāng)時世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，正在調(diào)試待產(chǎn)。分廠的另一個車間同時也承擔(dān)一種軍用元件的生產(chǎn)，利潤很高，同時也很穩(wěn)定，因此分廠廠長也信心十足的將部門精力放到863項目的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化上來。 那時，工廠號稱全國同類元件的最大工廠，我所在的分廠剛被評為一種國家863高科技項目的產(chǎn)業(yè)化基地，心氣很高。 重聲我發(fā)貼的宗旨：以文會友、經(jīng)驗共享、共同進(jìn)步。 現(xiàn)在將此段經(jīng)歷陸續(xù)寫出來，希望能起到拋磚引玉的作用。 這段時間，我一直在回憶和回味著畢業(yè)以來的工作經(jīng)歷，從初次接觸ISO9000到逐步認(rèn)識了解質(zhì)量管理，到走上專業(yè)質(zhì)量管理顧問的經(jīng)歷?；谀壳癐SO9000咨詢顧問的現(xiàn)狀，我們這一行難道真不看好了嗎？ 前段時間，一直忙于項目，我沒有太多去深入的思考。……. 前言：現(xiàn)在論壇上關(guān)于質(zhì)量管理、ISO9000的現(xiàn)況和未來發(fā)展方向、質(zhì)量體系管理顧問行業(yè)的發(fā)展前景的主題永遠(yuǎn)都是一個熱門話題。工作教我認(rèn)識、走上質(zhì)量管理的工作之路 一個質(zhì)量人的自述 這些問題也是我一直在思考的問題。 這些日子，手上的單子少了下來，前景問題是該好好的想想了。 以下就是我在行業(yè)基本相同（一個國營大廠和一個世界知名的日本工廠），同樣實施ISO9000體系，但有著不同管理效果的兩 個工廠的一段工作經(jīng)歷的真實所見所聞和感受，就算是對過去的一個總結(jié)。 首先聲明：純屬個人的經(jīng)歷，歡迎大家討論和發(fā)表自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗。 引子出走一．難題 大學(xué)畢業(yè)之后，我分配到成都的一家大型國營電子企業(yè)（有五千來人），從事一種陶瓷電子元器件的工藝設(shè)計開發(fā)的技術(shù)工作。 總廠領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到分廠來關(guān)心關(guān)心，在場內(nèi)的宣傳資料上，不斷的宣揚整個項目的美好前景。當(dāng)時這個項目按說確實錢景看好，因為市場很廣闊，產(chǎn)品供不應(yīng)求，只要能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，產(chǎn)量能保證，就等著收錢吧。 在這個背景下我來到了這間車間，熱火朝天的參與這社會主義的建設(shè)當(dāng)中。剛上班，沒有人給我介紹什么，叫我到資料室領(lǐng)資料自己看，資料看了一個星期，我才有點明白自己要做的工作。 然后用配制好的陶瓷漿料進(jìn)行成型加工再經(jīng)后續(xù)加工得到電子工業(yè)最常用的陶瓷電子元件。按現(xiàn)在的話說是一個關(guān)鍵工序。 我們將剛出爐的陶瓷粉料按規(guī)定的配方配料后，放進(jìn)研磨機(jī)進(jìn)行粉碎，到規(guī)定的時間后，我取小樣進(jìn)行粒度測試，結(jié)果達(dá)到規(guī)定的直徑。我和二個工人師傅興高采烈（當(dāng)時大家剛領(lǐng)上月的獎金）的打開研磨機(jī)蓋子，一下全傻眼了。 因為我才到廠不久，不知道原因，忙問為什么，他們叫我去問大師兄。我接著問出現(xiàn)這種現(xiàn)象該怎么辦，大師兄說前兩次都沒有好辦法，最后把二次配料的陶瓷漿料全倒掉了。大師兄說沒辦法。大師兄吩咐我按照正常的配方繼續(xù)加有機(jī)粘合劑、純凈水、添加劑做二次配料，試一試這次情形是否好點。 正常二次配料后，我們期待的奇跡沒有出現(xiàn)，配好的漿料繼續(xù)稠稠的，像漿糊一樣，沒有辦法進(jìn)行下一步加工?？粗鴩W嘩倒掉流向廢水溝的漿料，我猶如看到那白花花的銀子跑掉了，對于一月300多元工資的我來說，二萬多元無疑是一批巨款，那個心疼啊，我暗暗下定決心一定要把這個問題解決。 要解決這個問題對我來說談何容易。才參加工作，對電子元件和電子陶瓷生產(chǎn)工藝、性能完全沒有經(jīng)驗。 經(jīng)過分析，同時也請教了其他工程師的意見，我基本找到了發(fā)生問題的原因在于陶瓷燒結(jié)中溫度異常，導(dǎo)致瓷料性能異常，在加水后進(jìn)行研磨粉碎時整個陶瓷漿的PH值異常從而導(dǎo)致漿料的粘度發(fā)生巨變，使加工難以進(jìn)行。 因為是工廠，沒有很好實驗室和試驗設(shè)備，我千方百計的利用分廠的一切設(shè)備。沒有試驗用研磨設(shè)備，就無法進(jìn)行二次配料試驗。如此一來，我便可以進(jìn)行模擬試驗了。 不過同時我也看出他們以及同事們對此并不抱什么希望，甚至有些人還在等著看我的笑話，要知道你算老幾啊。于是一看我要開機(jī)試驗，就有人會調(diào)侃到又要地震了。 實驗剛有了眉目，留下的漿料用完了，不能進(jìn)一步試驗了。 就在我將數(shù)據(jù)整理完成時，離上次異常狀況發(fā)生不到兩月（記得在10月），我們配料時又出現(xiàn)了這種狀況，短短三月出現(xiàn)兩次這種狀況，如果再這樣損失幾萬元，分廠里也損失不起，更令人害怕的事如果經(jīng)常出現(xiàn)這種事情，生產(chǎn)還怎么能進(jìn)行下去，最初那個誘人錢景不就成了鏡花水月嗎？情況報告到車間和分廠，領(lǐng)導(dǎo)這下可真急了，急忙趕到技術(shù)組來問有什么辦法。我該不該有些行動？未完二．攻關(guān)（2）成功 畢盡才參加工作不到三月，大家都沉默，就你能耐？由于有了前一階段的試驗數(shù)據(jù)底氣，我鼓起勇氣表示，如果大家信得過，就讓我試一下。眼看也沒有其他人吱聲，領(lǐng)導(dǎo)們只好死馬當(dāng)作活馬醫(yī)，同意讓我一試。 接著我安排工人師傅進(jìn)行五十公斤的大樣試驗，加入了微量我新發(fā)現(xiàn)的一種添加劑，陶瓷漿料的粘度立刻降了下來，然后按正常的二次配料的配方進(jìn)行配料，沒問題。再進(jìn)行型式試驗，也和正常的產(chǎn)品一樣。要知道，那兩天，為了試驗測試數(shù)據(jù)，一天晚上加班都到晚上兩點多，真不容易，車間主任為了等結(jié)果也陪我到深夜，也不容易。 最后整批異常的陶瓷漿料按我新的配方進(jìn)行處理后，生產(chǎn)正常進(jìn)行，結(jié)果令人滿意。經(jīng)過這次事故處理后，我將整個試驗的結(jié)果和相關(guān)的一些數(shù)據(jù)和實驗方法進(jìn)行了總結(jié)，先后寫成了十多篇工藝論文，都毫無保留的上交了工廠。 在我畢業(yè)后的那年12月，這時車間主任兼分廠的技術(shù)廠長把我叫到辦公室，對我工作近半年來的工作進(jìn)行了肯定，并告訴我，鑒于我的表現(xiàn)，分廠整理了我的資料已報總廠要給我提前半年轉(zhuǎn)正的獎勵。同時對我說，這是總廠建廠三十多年來首次給大學(xué)生提前半年轉(zhuǎn)正定級的獎勵，希望我好好珍惜。 總廠上下認(rèn)識我的同事見到我都問我：這么大的喜事，分廠獎勵了我多少錢，我如實說明沒有，沒人相信，我也只好笑笑應(yīng)付過去。精神上的獎勵應(yīng)該是夠多了，所有的人都認(rèn)為我應(yīng)該是獲得了更多的物質(zhì)獎勵，比如漲工資、發(fā)獎金之類的，但我確實沒有因此獲得任何物質(zhì)上的獎勵。 放元旦假前的一天下班前，車間主任叫住我，到辦公室，遞給我一百元錢，說我這段時間的表現(xiàn)不錯，分廠獎勵我一百元錢。我不是正在期待著物質(zhì)獎勵嗎？怎么會拿到錢后，反而不高興起來，是錢太少了嗎？ 原因在于按照公司的規(guī)定，車間應(yīng)該給分配來的大學(xué)生每月發(fā)放100元的津貼，我一直不曾拿過。在車間主任給我發(fā)放所謂的獎勵時，我剛從其他幾個同時分配來的同事那里知道他們一進(jìn)廠就領(lǐng)了這份津貼。我到現(xiàn)在還不明白他為什么要這樣做，各位能幫著分析一下吧。 整個電子元件的加工過程中，到處都是問題。 首先發(fā)現(xiàn)雖然號稱由國內(nèi)最權(quán)威的材料專家研究成功的這種電子陶瓷，具備性能優(yōu)越，與國外的同類產(chǎn)品相比成品低廉的特點，但在實際生產(chǎn)過程時遠(yuǎn)不是那么回事。一段時間下來一算成本，并不比直接采用進(jìn)口陶瓷料的進(jìn)行生產(chǎn)成本低，產(chǎn)品電性能也不比用進(jìn)口原料制成的的穩(wěn)定。 第二在生產(chǎn)中我們技術(shù)人員包括哪些老的技術(shù)工人確實發(fā)現(xiàn)了很多的問題，也提出來，但我們沒有好的手段進(jìn)行控制，如在成型陶瓷元件會首先形成一層陶瓷薄膜，其厚度要求精度非常高，但由于設(shè)備原因，生產(chǎn)過程中薄膜厚度容易變化，雖然我收集了不少數(shù)據(jù)，但就是不知該怎么進(jìn)行分析，得到一個比較的精確的誤差范圍。在后加工中的絲印、切割時碰到的尺寸控制，在陶瓷燒結(jié)過程中的溫度控制，焊接時的強(qiáng)度都存在明顯的問題，但我們這些技術(shù)員確實拿不出好的方法進(jìn)行控制，也只有干著急。 生產(chǎn)上遇到的好多問題沒法一一說清楚，也就不說了。慢慢的我也理解了畢業(yè)后我所解決的問題為什么一直久久不能解決的原因。但在分配攻關(guān)項目時，卻沒有讓我再承擔(dān)新的任務(wù)，我很失落，無奈…… 由于工資低（到第二年技術(shù)人員工資都長了一點，不過