【正文】 供了一種思想方法，即把組織的內(nèi)部和外部環(huán)境的各種因素看作是一個(gè)有機(jī)整體。他認(rèn)為過程學(xué)派的方法能夠包含和綜合各種管理理論?？状年U述了管理理論的各種學(xué)派，這些學(xué)派在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的“管理理論的叢林”。這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程，所以把法約爾作為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。管理過程學(xué)派：一般認(rèn)為，管理過程學(xué)派源于法約爾。? 忽視了管理工作的復(fù)雜性、多因素影響等特點(diǎn)?！铩锕芾砜茖W(xué)學(xué)派的主要特點(diǎn)：? 1．強(qiáng)調(diào)決策是管理的中心；? 2．以追求最大經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)；? 3．運(yùn)用數(shù)學(xué)模型；? 4．使用電子計(jì)算機(jī)。管理科學(xué)學(xué)派：? 管理科學(xué)產(chǎn)生的歷史與時(shí)代背景：數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用；系統(tǒng)論、信息論、控制論的發(fā)展；電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展。得到公認(rèn)的行為科學(xué)有心理學(xué)、社會學(xué)、社會人類學(xué)以及在觀點(diǎn)和方法上與之類似的其他學(xué)科的部分。? 效力（達(dá)到協(xié)作的目標(biāo)）和效率（滿足參與者的個(gè)人要求）。? 組織的基本要素：信息溝通；共同目標(biāo)；為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的意愿。? 對組織理論和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了具有深遠(yuǎn)影響的開拓性研究。②把工人的行為心理化，忽視了權(quán)力關(guān)系，把勞資關(guān)系看作是溝通和領(lǐng)導(dǎo)問題，而不是利益協(xié)調(diào)。人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)：①糾正了科學(xué)管理忽視人的因素的偏頗，開辟了研究企業(yè)和工作場所中人的行為的新域；②強(qiáng)調(diào)管理人員必須考慮工作環(huán)境的人性和社會因素。②“士氣”的概念；士氣對生產(chǎn)效率的影響。? 創(chuàng)立人際關(guān)系理論，對20世紀(jì)50年代的管理理論和實(shí)踐產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。最早把管理當(dāng)作是一個(gè)過程而不僅僅是一套規(guī)則和結(jié)構(gòu)。14條管理原則分別是：分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；同意領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從集體利益；報(bào)酬；集中；等級鏈；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)?！铩锓s爾的主要管理思想：① 明確管理的概念，將管理與經(jīng)營區(qū)別開來，明確管理概念。? 20世紀(jì)早期最有影響的管理思想家之一。③見物不見人，忽視了人在管理工作中的能動(dòng)作用。 科學(xué)管理的主要制度：? 制定工作定額；? 挑選和培訓(xùn)工人；? 工作方法、生產(chǎn)工具標(biāo)準(zhǔn)化；? 差別計(jì)件工資制；? 計(jì)劃與執(zhí)行分離；? 職能工長制。? 開后世界管理科學(xué)之先河。? 19世紀(jì)末葉，泰羅及其朋友首創(chuàng)科學(xué)管理制度，并在美國推廣科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)；被人譽(yù)為“科學(xué)管理之父”★★泰羅的貢獻(xiàn)：? 提出“管理是一門技術(shù)”的新論斷，將管理由經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)。、泰羅（，18561915），工程師。三、管理理論的創(chuàng)立：★★科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史與時(shí)代背景? 資本主義由競爭走向壟斷，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由以輕紡工業(yè)為主轉(zhuǎn)向以重化工業(yè)為主，企業(yè)規(guī)模及其復(fù)雜程度都超過以往歷史任何時(shí)代。? 當(dāng)時(shí)很難把管理、技術(shù)和商業(yè)三項(xiàng)了職能區(qū)分開來。④認(rèn)為管理是一種藝術(shù)而不是一門科學(xué)的傳統(tǒng)觀念。②早期經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究上的偏頗。在相同環(huán)境下，管理得法的組織的績效必然優(yōu)于那些管理差勁的組織。? 管理績效是指管理者在從事管理工作上的表現(xiàn)，它與管理者在工作中表現(xiàn)出來的能力是直接相關(guān)的。? 組織應(yīng)當(dāng)在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的同時(shí)，也盡可能滿足組織成員的個(gè)人需求。? 管理的目的就是以最少的資源來達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，或者是運(yùn)用現(xiàn)有的資源最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。五、效能與效率? 效能（effectiveness） ：指選擇正確目標(biāo)的能力，以及實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度。管理角色分析：? 人際關(guān)系角色：管理者與各種人發(fā)生各種聯(lián)系時(shí)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，包括①掛名首腦（履行必要的例行任務(wù)）②領(lǐng)導(dǎo)者③聯(lián)絡(luò)者（建立并維護(hù)外部接觸）。? 領(lǐng)導(dǎo)工作：引導(dǎo)和促使組織成員履行職務(wù)的過程。計(jì)劃工作（planning）組織工作（organizing）領(lǐng)導(dǎo)工作（leading）控制工作（controlling）：? 計(jì)劃工作：確定目標(biāo)及選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃的決策過程。四、管理職能：管理職能：管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)所從事一些相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。④ 管理工作是指管理者在協(xié)調(diào)他人活動(dòng)的過程中所從事的、能夠使他對組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的各種活動(dòng)。既要搞好物質(zhì)文明建設(shè)，也要搞好精神文明建設(shè)。管理的任務(wù)與目標(biāo)：① 管理者的基本任務(wù)是設(shè)計(jì)和維護(hù)一個(gè)環(huán)境，使處身其間的人們能在集體內(nèi)一道工作，以完成的預(yù)定使命和目標(biāo)。③高層管理者：主要負(fù)責(zé)制定政策，決定組織發(fā)展的大致方針。①基層管理者：主要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作現(xiàn)場，保證計(jì)劃的順利實(shí)施。管理者在協(xié)調(diào)他人活動(dòng)時(shí)要進(jìn)行各種管理活動(dòng)和管理工作。①、管理是由社會化大生產(chǎn)而產(chǎn)生的社會職能，是有效地組織社會生產(chǎn)力所必需的社會職能；②、管理作用的發(fā)揮又受到許多社會因素的影響。馬克思的“管理二重性”：一方面，管理是由共同勞動(dòng)的社會結(jié)合的性質(zhì)產(chǎn)生的，只要是協(xié)作勞動(dòng)，客觀上就需要管理；另一方面，管理又是從共同勞動(dòng)過程的資本主義性質(zhì)即對抗性質(zhì)產(chǎn)生的。管理是協(xié)作的需要。 協(xié)作的作用：①協(xié)作能夠擴(kuò)大或增強(qiáng)個(gè)人的能力（即協(xié)作能夠完成個(gè)人想完成、但又無法單獨(dú)完成的任務(wù)）；②可以縮短目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。 組織是人類集體協(xié)作的產(chǎn)物。）③管理：要達(dá)到組織目的必須分工合作（管理），其結(jié)果是形成組織的正式結(jié)構(gòu)。以最少的資源投入提供符合需要的產(chǎn)出（如產(chǎn)品和服務(wù)）。“社會實(shí)體”：是指組織是由人群組成的。 2011年考研復(fù)習(xí)資料 《管理學(xué)概論》邵沖 版本 馮 洋 2010年7月18日總結(jié)《管理學(xué)概論》記憶重點(diǎn)第一章：管理基礎(chǔ)：一、組織：★★組織的概念：組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會實(shí)體.“既定目標(biāo)”：是指組織是為獲得預(yù)期成果設(shè)計(jì)的?！罢浇Y(jié)構(gòu)”：表示組織任務(wù)是由組織成員分工完成的。組織的特征：①目的：每個(gè)組織都有目的，沒有目的的組織不存在。②人員：組織由人群組成；（組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的。組織中必須有些人從事協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。組織形成的原因：人類為了克服個(gè)人能力的限制而有意識集體協(xié)作的結(jié)果。二、管理：★★管理是一種社會活動(dòng)，它是在協(xié)作勞動(dòng)過程中產(chǎn)生的一種社會性職能。任何協(xié)作過程中的管理工作都包含三個(gè)基本因素：①通過協(xié)作要取得的預(yù)期效果；②為了獲得預(yù)期效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)；③對各種活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指揮。管理既包括生產(chǎn)力合理組織方面的問題，也包含生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑調(diào)整完善方面的問題。三、管理者： 管理者是在協(xié)作過程中協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，并對組織完成預(yù)期任務(wù)負(fù)有責(zé)任的人。 管理者的分類：? 按照管理者在組織中的層次，可以把管理者劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種類型。（人數(shù)最多）②中層管理者：主要負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行高層管理者確定的政策，根據(jù)政策制定行動(dòng)計(jì)劃。（人數(shù)最少）? 按照管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)的范圍，可以把管理者劃分為一般管理者和職能管理者兩種類型。② 需要管理者去設(shè)計(jì)和維護(hù)的工作環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境兩個(gè)方面。③ 管理者的目標(biāo)是用最少的資源投入完成他們的任務(wù)，或者說是用現(xiàn)有資源更高質(zhì)量地完成他的任務(wù)。⑤ 管理就是通過其他人，或同其他人一道把該辦的事情辦成。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。? 組織工作：建立組織結(jié)構(gòu)與明確組織關(guān)系的過程。? 控制工作：使實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃保持一致并按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。? 信息角色：管理者在獲取、處理和傳遞各種信息資源時(shí)所起的作用，包括①監(jiān)聽者，②傳播者（在內(nèi)部傳播）③發(fā)言人（外部宣布）? 決策角色：管理者對一系列重大或突發(fā)問題作出決定并付諸實(shí)施所起的作用，包括①創(chuàng)新者（組織變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者）②應(yīng)急者（意外事件的應(yīng)付）③資源分配者④談判者。效率（efficiency）：指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中資源的利用情況。? 組織績效就是指組織的共同目標(biāo)和組織成員的個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。? 人員的滿足感是指組織成員的個(gè)人動(dòng)機(jī)或目標(biāo)得到滿足的程度。? 管理績效是影響組織績效的重要因素，但并非是惟一的因素。第二章：管理思想：一、管理思想發(fā)展緩慢的原因：①工商業(yè)在歷史上長期受人們的鄙視。③社會科學(xué)的研究成果不能及時(shí)地應(yīng)用于管理領(lǐng)域。二、創(chuàng)立理論需要解決的問題：? 企業(yè)的成功被認(rèn)為是取決于企業(yè)家的個(gè)人素質(zhì)，而不是非個(gè)人性質(zhì)的管理程序。? 當(dāng)時(shí)在企業(yè)管理人員中流行的觀點(diǎn)是如何將工人改變成為完全沒有個(gè)人性格的企業(yè)的奴仆。? 生產(chǎn)效率低是19世紀(jì)末、20 世紀(jì)初美國企業(yè)遇到的最大挑戰(zhàn)。? 古典管理理論（19世紀(jì)末——20世紀(jì)40年代）的代表人物之一。? 人類歷史上，第一次用科學(xué)的、系統(tǒng)的方法研究管理問題，創(chuàng)造了一個(gè)享譽(yù)世紀(jì)的名詞： Scientific Management。 科學(xué)管理的基本思想：①由勞資對抗轉(zhuǎn)向勞資合作；②由憑經(jīng)驗(yàn)行事轉(zhuǎn)向依據(jù)科學(xué)行事；③由人才第一轉(zhuǎn)向制度第一。 科學(xué)管理的局限：①把工人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”，忽略了工人的社會性、心理性需要；忽略了工人群體之間的關(guān)系；②研究指導(dǎo)思想上，讓人被動(dòng)地適應(yīng)