【正文】 研究步驟 本文在第一章闡述了本課題的研究背景、研究思路以及研究方法；在第二章，首先分析了連鎖零售企業(yè)的價值鏈及其特點(diǎn)，并通過對價值鏈的分析論述了連鎖零售企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的必要性，根據(jù)連鎖零售企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)總結(jié)出企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)以及對電子商務(wù)的適應(yīng)性；在第三章,分析了連鎖零售企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際來對電子商務(wù)模式進(jìn)行選擇；在第四章，分析了連鎖零售企業(yè)在實(shí)行電子商務(wù)情況下的電子商務(wù)人才發(fā)展策略，充足的人才資源才是企業(yè)得以發(fā)展的穩(wěn)定力量；在第五章，首先分析了連鎖零售企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)模式時的成本策略,采用層次分析法對成本進(jìn)行合理的規(guī)劃,使之以最低的成本發(fā)揮最好的效果；接著分析了連鎖零售企業(yè)在電子商務(wù)模式下如何合理的利用Intranet整合企業(yè)資源,并對網(wǎng)站建設(shè)推廣、信息實(shí)現(xiàn)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)分析；在第六章，本文就連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)物流模式選擇做出分析，一方面有利于企業(yè)對現(xiàn)有倉儲和配送能力的充分使用和節(jié)約，另一方面有利于企業(yè)加快商品的周轉(zhuǎn)；在第七章，分析了我國連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略；最后，本文通過對華偉通訊如何實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)行實(shí)例分析，提出其解決方案。在我國目前，電子商務(wù)的應(yīng)用還處在建立和初創(chuàng)階段，綜合運(yùn)用定量分析和定性分析才能對其有全面深刻的認(rèn)識，克服片面性和盲目性，提出并采用行之有效的策略。故本文進(jìn)行研究時應(yīng)用宏觀分析和微觀分析，全面研究我國連鎖零售業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用問題。連鎖零售企業(yè)進(jìn)行的商務(wù)活動是多層次的，因而使連鎖零售企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用研究的對象、內(nèi)容構(gòu)成不同層次的系統(tǒng)，這就決定了本文的研究必須借助于軟科學(xué)范疇的系統(tǒng)分析方法。本文認(rèn)為，電子商務(wù)實(shí)際上是帶有一定技術(shù)含量的新的商務(wù)模式，它的應(yīng)用和發(fā)展與技術(shù)有關(guān)，但不完全是技術(shù)問題，“商務(wù)為本”是對電子商務(wù)的正確理解，基于此，本文的分析以商務(wù)為主，技術(shù)為輔。然后，通過分析連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式，總結(jié)出適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模式，再通過對電子商務(wù)人才策略、電子商務(wù)資源整合策略、電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)策略和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行分析，運(yùn)用層次分析法對連鎖零售企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用效果進(jìn)行成本分析和評價，最后以華偉通訊為實(shí)例進(jìn)行分析，從不同的方面展現(xiàn)華偉通訊電子商務(wù)解決方案的全過程。因此，許多中小企業(yè)都躍躍欲試或者已經(jīng)開始嘗試。隨著溫家寶總理批示的《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》的不斷貫徹，中小企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用方面將取得長足發(fā)展[5]。今年國家發(fā)改委、信息產(chǎn)業(yè)部、國務(wù)院信息辦在北京聯(lián)合召開中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程暨百萬企業(yè)信息化培訓(xùn)信息發(fā)布會，并正式啟動全國中小企業(yè)上網(wǎng)培訓(xùn)工作。除了一些網(wǎng)站“城頭變換大王旗”以外，似乎可以掛得住人的東西不多。 Emerce cost control。 Emerce。 電子商務(wù)成本控制。 電子商務(wù)。最后以實(shí)體企業(yè)為例對電子商務(wù)解決方案進(jìn)行研究，對企業(yè)各層次價值鏈進(jìn)行分析，為以信息集成為主線所形成的價值鏈集成管理系統(tǒng)提出了解決方案。中小型連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)策劃與實(shí)施研究摘 要：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得連鎖零售企業(yè)迅猛發(fā)展，但是，隨著企業(yè)的不斷壯大，數(shù)據(jù)處理效率低、部門間協(xié)調(diào)困難、成本難以控制等問題隨即出現(xiàn)。本文以價值鏈信息為基礎(chǔ)，對企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過程進(jìn)行分析，使得影響增值的數(shù)據(jù)處理、營銷速度、供應(yīng)策略、統(tǒng)計(jì)分析、成本控制、信息溝通、物流控制等因素更加合理化。關(guān)鍵詞：連鎖零售企業(yè)。 層次分析法。 價值鏈分析.The research of Emerce retail chain planning and implementation of Small and Medium Enterprise Electronic merce Rong XiaobingAbstract：The rapid development of economy has caused the rapid development of retail chain enterprises, but as the enterprises grow up gradually, a number problems arise, such as data processing is inefficient, departments are coordinated difficultly, the cost is difficult to control and so on. Based on the information of value chain, this thesis makes analysis of process the emerce of the enterprises, so the factors affecting increment such as data processing, speed of promotion, supply strategy, statistical analysis, cost control, munication of information, logistics control and so on are more rational. Finally, in thesis an example of a enterprise is used to study the project of emerce, make analysis value chain of administrative levels of the enterprise, the aim is to bring forward solutions to information management system of value chain mainly with information integration..Key words：Retail chain enterprises。 AHP。 Value chain analysis.第一章 緒論 研究背景許多人認(rèn)為：2006年的電子商務(wù)波瀾不驚，沒有什么新奇和突破。其實(shí)這一年，“于無聲處聽驚雷”！不僅在眾多的電子商務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)行了群體性創(chuàng)新探索，而且實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的能量展示和多維的戰(zhàn)略性突破。同時，在國家的“十一五”計(jì)劃中，電子商務(wù)占據(jù)了重要的地位和角色。中小企業(yè)一般主要經(jīng)營消費(fèi)品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)；同時，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡單得多，便于調(diào)整、管理，便于較快貫徹新的營銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營觀念適應(yīng)時代的潮流；再加上電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)以及其巨大的經(jīng)濟(jì)效益。 研究思路本文從中小型連鎖零售企業(yè)價值鏈的分析入手，討論連鎖零售企業(yè)的電子商務(wù)需求及特點(diǎn)，以及中小型連鎖零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的必要性。在我國，電子商務(wù)從概念到模式總是和IT廠商聯(lián)系在一起，導(dǎo)致人們對于電子商務(wù)的理解總是偏重于技術(shù)，而把商務(wù)放在其次，加之我國企業(yè)的信息化過程總是IT和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的人員向各行業(yè)內(nèi)部滲透，導(dǎo)致電子商務(wù)理解在技術(shù)和商務(wù)上的錯位。 研究方法本文采用了以下幾種研究方法： 電子商務(wù)是一項(xiàng)社會系統(tǒng)工程，它涉及到電子商務(wù)應(yīng)用的外部環(huán)境和電子商務(wù)應(yīng)用者的內(nèi)部條件等多方面。 宏觀分析和微觀分析 西方發(fā)達(dá)國家在市場經(jīng)濟(jì)己經(jīng)成熟、信用基礎(chǔ)和金融服務(wù)問題解決的前提下發(fā)展電子商務(wù)，而我國則不同，因此我國連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必須考慮其客觀基礎(chǔ)。 定性分析與定量分析 定性分析就是確定了物的規(guī)定性，定量分析是指把握事物的數(shù)量比例及變化關(guān)系。 比較分析和實(shí)證分析 發(fā)達(dá)國家零售行業(yè)在信息技術(shù)和電子商務(wù)應(yīng)用方面走在我國前面，本文通過對比我國連鎖零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，提出有效的策略，少走彎路；而運(yùn)用實(shí)證分析方法對具體的應(yīng)用問題進(jìn)行分析，以求真實(shí)性和預(yù)見性。 本文的初步研究成果在于：分析了連鎖零售企業(yè)的價值鏈，從價值鏈入手分析連鎖零售企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的必要性；建立了連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用效果評價模型；采用層次分析法對連鎖零售企業(yè)在成本控制方面進(jìn)行合理的安排。第二章 中小型連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn) 中小型連鎖零售企業(yè)價值鏈分析連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，而規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性不僅在于數(shù)量上的多少，而更重要的是在于連鎖企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營、高商品周轉(zhuǎn)率、功能的明晰和完善、管理體系的完善以及提高單類商品的規(guī)模數(shù)量。電子商務(wù)系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的技術(shù)支撐平臺，其建設(shè)就不能簡單地立足于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的電子化，而應(yīng)該著眼于如何通過信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值鏈的增值。當(dāng)消費(fèi)者尋找到真正希望得到的價值并愿意以與價值相適應(yīng)的價格進(jìn)行支付時，連鎖零售企業(yè)便在市場上實(shí)現(xiàn)了其產(chǎn)品或服務(wù)的價值。關(guān)鍵活動涉及企業(yè)的采購、銷售活動、物流及提供售后服務(wù)等活動。涉及到供應(yīng)商、零售商、最終顧客、銀行、物流服務(wù)商等多個主體。它們相互之間的業(yè)務(wù)流程如圖23（同時也是影響價值鏈增值的因素）：10：銀行對帳銀行13：送貨上門、售后服務(wù)配送中心或外部物流中心5：入出庫、盤存催提、催銷11：商品購買12：銷售商品、售后服務(wù)9：存營業(yè)款4：銀行中轉(zhuǎn)3：銀行中轉(zhuǎn)．．．8：實(shí)際調(diào)配7：信息交流6：出庫單、發(fā)票1：訂貨信息2：商品信息公司總部供應(yīng)商門店1門店N顧客圖23 中小型連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)模式下各主體信息流程圖由上圖可知，中小型連鎖零售企業(yè)在日常的運(yùn)營中有大量的信息流、資金流、物流需要在各部門與主體之間流通。 營銷速度：一方面加快了實(shí)際的售賣速度，另一方面加快了對市場變化的反應(yīng)速度。 統(tǒng)計(jì)分析：方便了工作人員對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，能夠及時挖掘市場的潛在規(guī)律并對其進(jìn)行預(yù)測和監(jiān)控，使企業(yè)提前作好應(yīng)對未來變化的準(zhǔn)備，變革的時代，滯后意味著不能決勝未來。 信息溝通：隨著企業(yè)規(guī)模飛速擴(kuò)張，各個部門與主體之間能夠及時的有效溝通和協(xié)調(diào)一致。 中小型連鎖零售企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的必要性 通過對以上中小型連鎖零售企業(yè)中電子商務(wù)模式下主體信息的分析，中小型連鎖零售企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)模式以后，其價值鏈增值主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)整合了企業(yè)內(nèi)部資源 連鎖零售企業(yè)的總店與眾多店面、倉庫等所處地域分散，傳統(tǒng)的信息溝通方式既費(fèi)時又費(fèi)力，效率很低，而電子商務(wù)通過構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，可以支持總部對分店、倉庫、配送中心等部門的統(tǒng)一控制及商品采購、存儲、配送、銷售等環(huán)節(jié)中企業(yè)資源的整合和合理配置，輔助實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)。 電子商務(wù)為企業(yè)和供應(yīng)商之間建立協(xié)作關(guān)系提供了支持在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，供應(yīng)商與零售商的銷售信息是相對孤立的，然而對這些數(shù)據(jù)和信息的收集、匯總和分析，將對降低庫存、制定促銷計(jì)劃有重要的指導(dǎo)意義。企業(yè)及時將銷售信息反饋給供應(yīng)商，改變?nèi)必浐蛶齑孢^多現(xiàn)象，提高整條供應(yīng)鏈對消費(fèi)者需求的響應(yīng)速度和效率。企業(yè)還可以通過顧客界面將顧客訪問、采購、咨詢等信息儲存下來，根據(jù)顧客的注意力分析顧客的需求動向；其次，企業(yè)可以通過因特網(wǎng)的問卷調(diào)查，經(jīng)濟(jì)又省時間，而且問卷散發(fā)的區(qū)域廣，有利于商家市場加寬；再次，顧客可以通過界面直接對產(chǎn)品和服務(wù)提出意見。在買方市場，誰掌握了顧客，誰就會成為行業(yè)的領(lǐng)袖[12]。 電子商務(wù)有效地降低了企業(yè)成本電子商務(wù)從幾個方面降低了企業(yè)成本，首先是降低了辦公成本，通過文件和資料傳輸?shù)碾娮踊?，取代傳統(tǒng)的長途電話、信件郵遞及傳真、出差，大大節(jié)約了費(fèi)用；其次，通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)總部將各店面的銷售情況收集起來，便于統(tǒng)一進(jìn)貨，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，提高了采購過程中的談判地位，可以使供應(yīng)商降價，而且，通過網(wǎng)上招標(biāo)等采購方式，增加了采購過程中的透明度，可以尋求到更多物美價廉的供貨商。通過電子商務(wù)，企業(yè)和供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享，供應(yīng)商可以了解銷售情況，及時調(diào)整貨源，降低庫存，減少缺貨狀況。通過電子商務(wù)支持，企業(yè)可迅速獲得各店面、配送中心的一切與經(jīng)營有關(guān)的購銷存等詳細(xì)信息，同時通過訂單管理、貨物跟蹤等技術(shù)，及時調(diào)換貨，提高了及時性和準(zhǔn)確性，也降低了成本。因?yàn)殡娮由虅?wù)的開展，對降低庫存，提高資金周轉(zhuǎn)時間有非常突出的貢獻(xiàn)。第三章 中小型連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)模式的選擇對中小型連鎖零售企業(yè)的決策者來說，發(fā)展電子商務(wù)的首要任務(wù)是模式的選擇，只有選擇了正確的電子商務(wù)運(yùn)作模式，才能進(jìn)行下一步的發(fā)展。 完全電子商務(wù)是指可以完全借助電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)和完成交易的全過程，在此過程中電子技術(shù)是保證產(chǎn)品價值實(shí)現(xiàn)的唯一要件。中小企業(yè)尤其是小企業(yè)的經(jīng)營者和創(chuàng)業(yè)者，或者其產(chǎn)品和服務(wù)（如傳統(tǒng)印刷出版物、電子出版物、日用小商品等）適合于電子商務(wù)的，可以抓住機(jī)會靈活、快速轉(zhuǎn)型或直接選擇完全電子商務(wù)模式發(fā)展電子商務(wù)，這樣不僅可以利用前期較少的投入從事經(jīng)營，還可以分享IT行業(yè)和媒體的炒作成果，節(jié)省營銷費(fèi)用。 軟件：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、PC操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、網(wǎng)上銷售應(yīng)用軟件 （POS、轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)等）等。中小型連鎖零售企業(yè)在發(fā)展完全電子商務(wù)模式過程中，應(yīng)該充分認(rèn)識到：誠信、信譽(yù)是從事電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也是客戶信任電子商務(wù)形式的基本要件。 不完全電子商務(wù)模式 不完全電子商務(wù)是指在交易主體在交易過程中，部分地利用或?qū)崿F(xiàn)了電子技術(shù)達(dá)成交易的過程。因此，下面的問題首先應(yīng)該得到解決：企業(yè)決策者是否有發(fā)展電子商務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)是否為發(fā)展電子商務(wù)培養(yǎng)了商務(wù)人才。管理是否具有高效率。