【正文】 馬遜的送貨收費標準值得當當網(wǎng)上書店借鑒。表1是當當網(wǎng)上書店的送貨收費標準，請結(jié)合亞馬遜公司的送貨收費標準，為當當網(wǎng)上書店提出4個改善其配送系統(tǒng)的建議。亞馬遜經(jīng)營的商品種類是世界上最多的，WALMART也沒有經(jīng)營40萬種商品，但是亞馬遜的商品品類是不斷調(diào)整的，它依靠商品銷售排行榜來確定核心商品類別，在根據(jù)市場需求的發(fā)展及時調(diào)整其他商品。亞馬遜的目的是，向客戶提供更多的商品，但同時又不增加額外的庫存風險。亞馬遜曾宣布將與傳統(tǒng)服裝零售商合作，在圣誕節(jié)購物旺季創(chuàng)建一家在線服裝店。 　　（9）與供應商進行物流合作。 　?。?）為消費者提供不同的送貨方案。亞馬遜歷史上一共三次推出免費送貨服務門檻，分別為99美元、49美元和25美元。這說明亞馬遜的商品品種選擇合理，價格、質(zhì)量、服務、送貨時間等要素都能夠滿足消費者的需要，所以只有很少的消費者選擇退貨。相比傳統(tǒng)的零售書店，亞馬遜的退書率可謂微乎其微。與供應商保持好的關系是控制庫存得保證。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款，這使它的財務周轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)書店順暢得多。亞馬遜公司的庫存圖書很少，維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。 　?。?）將庫存控制在最低水平。 　?。?）根據(jù)不同的商品類別設立不同的訂單履行中心或者配送中心。亞馬遜公司使用一種被稱之為“郵政注入”的方法減少送貨成本，即使用自己的卡車或獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜倉庫送到當?shù)剜]局庫房。亞馬遜將其國內(nèi)配送業(yè)務委托給美國郵政和UPS等專業(yè)物流公司。它之所以敢將物流作為一種促銷的手段，就足以說明，它的物流系統(tǒng)是優(yōu)化的，成本是可以控制的。從亞馬遜的案例中，我們可以總結(jié)出很多方面的經(jīng)驗，但是從物流方面來講，亞馬遜的成功之處在于以下幾個方面： 　?。?）規(guī)劃和實施了完善的物流系統(tǒng)。參考答案：亞馬遜從它成立的那天起就受到全世界的關注。 　?。?）公司客戶在地理分布上比較集中便于集中送貨。 　?。?）公司沒有其他成本更低、更有效的促銷方式可以推出，免費送貨是成本更低、更有效的促銷方式。 　?。?）公司業(yè)務規(guī)模已經(jīng)達到或者接近盈虧平衡點，并且后市預期良好。免費送貨是一種極具風險的促銷方法，迄今還沒有太多的公司感大張旗鼓地推行這種方式，電子商務公司需要具備一定的條件才能采取這種促銷方式。 （1）物流對象特點不同 （2）物流對象的類型不同 （3）物流對象的實體傳遞網(wǎng)絡不同 （4）物流體系成本不同 ，亞馬遜推出的“超級節(jié)約發(fā)運”計劃比任何其他促銷方式都有效，免費送貨是亞馬遜成功的關鍵因素。 電子商務與現(xiàn)代物流第一章電子商務與現(xiàn)代物流1．就案例中對新浪網(wǎng)的演示，請同學上網(wǎng)體會一下，并瀏覽網(wǎng)上的其他內(nèi)容，并請分析和比較新浪網(wǎng)與亞馬遜公司的物流系統(tǒng)，列出4個不同點。請問，電子商務公司都可以采用這種促銷方式嗎？電子商務公司實行“免費送貨”需要哪些條件？請列出其中主要的4個條件 不一定。 　　電子商務公司實行“免費送貨”需要的主要條件有： 　　（1）公司處在上升時期，并且遠期發(fā)展前景良好，公司對供應商有吸引力，供應商愿意配合這一促銷措施的實施，比如供應商愿意優(yōu)先保證公司的供應，這樣電子商務公司可以在得到消費者訂單后立即要求供應商供貨，這樣可以降低電子商務公司的庫存成本，否則，電子商務公司的發(fā)運政策就受到影響，從而影響公司的銷售業(yè)績，進而影響到公司對物流成本的消化能力。 　?。?）預期通過實施免費送貨后銷售額能夠大量提升，否則免費送貨等于額外增加公司運營成本而不能被有效消化。 　?。?）公司具有優(yōu)化的、可靠的物流系統(tǒng)和較高的物流管理水平，物流成本可以控制在合理的水平。 ，總結(jié)出4條對我國電子商務公司有借鑒意義的物流經(jīng)驗。如今，電子商務曙光初現(xiàn)，總結(jié)亞馬遜的成功經(jīng)驗對于電子商務在我國的發(fā)展也很具現(xiàn)實意義。亞馬遜雖然是個電子商務公司，但是它的物流系統(tǒng)十分完善，一點也不比實體公司遜色。 　?。?）委托第三方送貨。 　　（3）為郵局發(fā)送商品提供便利。這一程序免除了郵局的處理步驟，且節(jié)省的資金，相當于頭等郵件普通價格的5%17%。亞馬遜的配送中心是按商品類別來設立的，而不是設立一個配送中心來處理所有類別的商品，這樣能夠做到配送中心的專業(yè)化，提高了配送中心的處理效率。亞馬遜的貨物實行零庫存運轉(zhuǎn)。一般情況下，顧客買書下了訂單后，亞馬遜才從出版商那里進貨。因為庫存小，所以，亞馬遜的庫存周轉(zhuǎn)很快，并且從2001年以來越來越快，而世界第一大企業(yè)WalMart的庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)不過7次左右。 　?。?）將退貨比例降到最小。傳統(tǒng)書店退書率一般為25%，高的達40%，%。 　　（7）將物流作為促銷的手段。網(wǎng)上顧客認為，在節(jié)假日期間，送貨費折扣的吸引力超過了其他任何促銷手段。亞馬遜的送貨方案非常完善，也非常個性化，任何消費者都可選擇適合自己的送貨方式，比如空運、陸運、海運，和送貨時間，比如1日送貨，2日送貨，3日送貨等等，亞馬遜還替消費者考慮，向他們建議如何才能節(jié)省運費、加快送達速度。與供應商進行全方位的深度合作是亞馬遜的另外一條經(jīng)驗，該公司最近與許多商家建立合作關系，向亞馬遜客戶出售這些商家的品牌產(chǎn)品，亞馬遜從中收取傭金。這樣，亞馬遜的客戶可以一站式地購買多達400個品牌的服裝，以及原有的書籍、音樂產(chǎn)品和其他商品。 　?。?0）優(yōu)化商品品類。 　，請同學再體會一下它的過程，并瀏覽它網(wǎng)上對購物的送貨標準。 參考答案：顯然，當當網(wǎng)上書店的送貨收費條款比亞馬遜的要簡單得多，這兩家公司具有不可比性。在亞馬遜網(wǎng)上書店購買圖書，按照國內(nèi)標準運費標準，那么，同時，每次運費為3美元。貨品價值超過400美元可以要求掛號運輸，以保證安全。比如，同樣是一本書，如果顧客要求在兩個工作日內(nèi)運到，；如果顧客要求在一個工作日內(nèi)運到。當當?shù)呐渌拖到y(tǒng)需要優(yōu)化，看來當當?shù)呐渌椭行倪€無法支持當當?shù)臉I(yè)務擴展，因為，當當送貨上門的商品只限于幾個城市，原因之一可能是，在其他城市還沒有配送中心能夠支持。圖書、音像制品、電子產(chǎn)品、游戲、軟件等這些產(chǎn)品在物流和配送上具有相同的要求，增加經(jīng)營的商品大類，可以有效地利用配送資源，擴大配送的規(guī)模。物流是支持商流的，如果銷售規(guī)模沒有上去，靠物流是沒有辦法取得成功的，因此，當當最重要的是要將電子商務的規(guī)模擴大。當當推出的EMS特快專遞按“購物金額”收費，在“普通郵寄”一款中，對港澳臺地區(qū)的收費為貨值（原價）的60%，這顯然是沒有道理的，物流計費講次數(shù)、重量、數(shù)量、體積等，貨物金額只與物流中的貨物運輸保險有關。 　?。?）與供應商建立戰(zhàn)略伙伴關系。當當將物流委托給郵政來做是對的，但是，當當也應該學習亞馬遜，為郵政加速處理當當?shù)挠唵翁峁┲С帧Ｔ谟行┏鞘挟敭斒撬拓浬祥T并收款，在其他城市由郵政來完成送貨任務，為什么當當不將所有業(yè)務都交給郵政呢？可能是郵政不能最終送貨上門，但是這就造就了兩種不同的送貨體系，這就將有限的配送業(yè)五給分散了，建議將不同的配送體系整合成一個配送體系來提供送貨上門服務。請結(jié)合 參考答案：（1）應用第三方配送平臺，比如利用中國郵政的配送網(wǎng)絡，第三方配送公司可以集中眾多公司的配送業(yè)務，達到盈利的配送規(guī)模，從而降低配送成本。 　?。?）在電子商務發(fā)展初期，限制電子商務配送區(qū)域，以降低配送