【正文】 地面塵土吸附在塵推上。 (十四 ) 洗手液：具有消毒護膚的作用，并保持芳香。注意事項：對皮膚有嚴重的損壞，使用時應佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位。 對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗 ； (十三 ) 潔廁劑 ： 是一種 弱 酸 性 清潔劑，可徹底清除 馬 桶，小便器之上的尿漬， 能 消毒殺菌。對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水 沖 洗。濺入眼睛或口中立即用清水清洗 ； (十一 ) 全能清潔劑 ： 適合任何可水洗的物料表面，如瓷磚，水泥地，浴室等，具有不損傷物料表面消毒之作用 ，根據(jù) 使用說明書及 污 染的程度進行稀釋。輕微 蠟漬 1： 10 一般蠟漬 1： 4 頑固蠟漬 1： 2，清洗完后用清水將地面拖一遍； 如 有起 蠟水濺到皮膚或眼睛 里 ，立即用清水沖洗 15 分鐘，情況嚴重者，立即看醫(yī)生 ； (十 ) 不銹鋼清潔劑 ： 對不銹鋼表面進行清潔，保持表面光亮。 注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水 沖 洗 ； (八 ) 碧麗珠：用于皮革、木器表面的清潔上光，先搖勻再噴少許在干凈的薄抹布上，再按同一方向擦抹家具，注意不要噴太多或涂抹不均 13 勻，禁止直接噴在家具上使用； (九 ) 起蠟水： 配合刷洗 機具 能 將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損物體表面。 使用方法：將原液稀釋后用噴壺噴灑到污漬表面，用板刷進行局部刷洗， 然 后整體清洗。 根據(jù)使用說明書及 污 染程度不同稀釋。不得用于清潔原來有漆的物品，會使物品上的油漆表面損壞。如濺到地毯上或易損物上應立即用干毛巾擦干，再用濕毛巾擦抹； (五 ) 香蕉水：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。具有極強的腐蝕性，一般只在開荒時使用，使用時至少稀釋一倍以上，主要用于潔瓷凈無法清潔的花崗石、瓷磚、陶瓷、個別高密度石材表面的嚴重污跡。在室內(nèi)使用時要將所有杯、碗具和食物表面蓋嚴。 9 七、保潔常用工具的使用規(guī)范 （一）塵推 1. 塵推對 各種較光滑的硬質(zhì)地面 (如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等 )進行除 塵；將少量的煤油或靜電除塵液（除塵液應噴上 812 小時后再使用）噴在塵罩上，然后將塵推平放在地上，沿直線向前推塵，塵推不可離地； 2. 當塵推沾滿塵土時，須將塵推平放在地面上用小掃把掃凈后方可繼續(xù)使用； 3. 若塵推過臟時，可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干，然后方可使用，否則影響除塵效果； （二）抹布 1. 使用前，將 抹布用 清水打濕 并擰 干， 抹布 必須折成八面正方形使用 ，當一面用臟以后，可以將另一面翻過來再使用； 2. 擦拭時應從上到下，從右至左 (或從左至右 )將被擦物全部均勻地擦遍，不要漏擦；擦拭衛(wèi)生間、地面等較臟的抹布必須專布專用；有 些污垢用一般抹布擦不掉，在不損傷被擦表面的前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以去除； 3. 如果在使用過程中，需暫時停下來，毛巾應按照八面的形式，放在 水桶的邊緣或指定的位置 ， 絕不能隨處亂 放； 4. 有些表面 (如高檔漆面、銅面、不銹鋼面及真皮面等 )不宜經(jīng)常濕擦，則可用干抹布輕輕擦拭； 5. 使用完后 必須 在指定的位置 將抹布 清洗 干凈， 平時 清洗時， 一般都用清水清洗，如抹布較臟，也可以定期用清潔劑進行清洗； 6. 清洗完后， 抹布 的水必須擰干，然后整齊 的晾在指定的位置； （三）拖布 1. 拿拖 布 的姿勢，用右手豎拿， 操作 方法是腳步張 開與肩同寬，橫方向直線的左右移動， 在拖地時 拖布不要甩起并 避免碰撞 周 邊的物品，以免 造成物品損壞，在拖地時應 從里到外， 先拖邊角，再拖中間 ， 如要暫停 工作 ，拖 布桿 應靠墻 輕 放或放在指定的位置 ； 10 2. 在 指定位置 清 洗 時， 可 根據(jù)拖布臟的程 度 適當?shù)奶砑?清潔劑； 3. 清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上 或水桶上； （四）水桶 1. 在使用時桶內(nèi)的 水位不能超過 水 桶總高度的三分之二 ，保持水桶表面干凈； 2. 使用完后，應 到 指定的位置 將桶 清洗干凈 并擦干； 3. 最后將桶放入工作間時，應將水桶擺放整齊； （五）推水器 1. 在使用前， 將工具 豎著拿 到 工作區(qū)域，注意 不能 將工具 拖在地面上，否則容易損壞水刮膠條及影響到作業(yè)形象 ； 2. 刮水時可側(cè)身往后刮，也可向前推， 在刮水時 應 注意地面的垃圾、刀片、 釘子等一些 尖銳的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條 ；刮水時 不能用太大的力氣往 下 壓 ， 應用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若需暫停 工作 ，應 將水刮 放到指定的位置或不阻礙行人和客戶的 地方； 3. 每次使用完后，都必須 將水刮 清洗干凈 ； 4. 在清潔時，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類的東西 ； （六） 梯子 (鋁合金 ) 1. 將梯子拿到 工作區(qū)域操作 時，要注意行人和物品，作業(yè)前檢查 連接繩是否完好，梯子是否穩(wěn)固， 梯子踏板是否干爽，避免打滑，作業(yè)時梯子要放平穩(wěn)，支架要支開 ， 3 米以上的梯子要有專人扶穩(wěn) ； 2. 作業(yè)時盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫停作業(yè) ， 梯子應平放在指定的位置 或 不阻礙行人的地方 ； 3. 在使用完后，應用半干濕的毛巾擦干凈 ； 4. 不能用清水直接清洗，如果有沖洗過的應立刻用干毛巾抹干凈，否則長期下來，梯子很 容易 銹 濁 ，造成支架松動 ； （七）雙面刮 1. 根據(jù)清潔玻璃的厚薄選擇使用不同類型的雙面刮； 2. 在作業(yè)前將整套工具準備好 ， 檢查刮刀的膠條及 抹水器 里是否有碎片 11 及沙子，避免將玻璃 刮花 ； 3. 在作業(yè)時，工具要抓穩(wěn)， 并將 小繩系好， 人 要站在安全 的地方 ， 清潔玻璃時可采用左右成弧形的方法從上至下進行作業(yè)， 如 需 暫停作業(yè)，工具要放到不阻礙行人的地方 或 指定的位置，不能隨處亂放 ； 4. 作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房 ； （八） 單面刮： 1. 用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟干凈； 2. 將玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋，可根據(jù)臟污情況適當調(diào)整濃度； 3. 將毛巾鋪墊在玻璃底邊上； 4. 將毛頭浸透后，由上到下均勻涂抹到玻璃上，有污跡的地方，應用力多擦幾下； 5. 用刮玻器由上到下或從左到右將臟水刮凈即可，每次刮水 之前要將刮玻器膠條擦干； 6. 用毛巾清潔玻璃的邊框及底邊； 7. 清潔完畢后應將地面處理干凈； （九） 電纜線 1. 在作業(yè)前應整齊有序地拿到作業(yè)場所，并檢查 膠皮 有無破損，在使用中應注意電纜線不能纏到物品或桌椅腳等，避免損壞物品，劃破膠皮； 2. 在使用時應時刻注意電纜線的長度，不能向前猛拉 ， 使用完后，將電 線 有序 盤 好； （十） 水管 1. 在使用前，應將水管抬到指定地點，切忌將水管放在地面上拖行； 2. 在使用中不 能 將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品 ； 3. 在使用完 后 ， 在倒水、清潔的同時將水管 收集成圓形，在盤水管時，如發(fā)現(xiàn)有折疊的立刻弄開， 否則容易造成水管折斷、破裂 ； 12 八、保潔部常用清潔劑使用方法 (一 ) 空氣清新劑：主要用于衛(wèi)生間及有異味的房間，可中和異味，朝空中噴兩下即可； (二 ) 擦銅水：去除銅器表面污跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止： (三 ) 殺蟲劑：殺滅一切蟲蠅，對準昆蟲或易發(fā)現(xiàn)處，如桌下、衛(wèi)生間臺面下、植物背后，離 50 公分處噴射，一般兩下即可。 7 六、保潔員工作紀律 （一） 按時上班，不遲到、不早退、不曠工； （二） 請病假、事假必須事先寫好請假條并請上級批準。 6 五、保潔員崗位職責 （一） 遵守公司規(guī)章制度及其它管理規(guī)定； （二） 聽從領(lǐng)班的安排，嚴格 按操作程序和工作標準做好責任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作 （三） 愛護和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護各種設施設備；物盡其用，厲行節(jié)約； （四） 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和隱患及時上報。 5 四、保潔員禮儀禮貌 （一） 路遇業(yè)主或公司員工應主動問候，包括“您好”、微笑著點頭示意； （二） 不得對業(yè)主、同事 說臟話； （三） 站有站姿，手不要放在衣、褲包內(nèi)，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墻、桌，坐有坐姿； （四） 在樓道內(nèi)或較窄路上遇到業(yè)主時，應主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向業(yè)主問候； （五） 如正在進行揚塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過時應立即停下避讓； （六） 沖洗作業(yè)時應盡量避免水管破口處朝向路人； （七） 到業(yè)主家中服務時，應先敲門“一長兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應答就不敲了。服裝衣袋不裝過大過厚的物品，袋內(nèi)物品不外露。 4 三、保潔員的著裝要求 （一） 男士頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染色，不得過長，飾物只可戴婚戒、訂婚戒，項鏈不得外露，不得留胡須； （二） 女士頭發(fā)要整潔、干凈 ， 長發(fā)后束，發(fā)夾須為黑色，不許染發(fā)及佩戴艷麗頭飾，不許留怪異發(fā)型； （三） 女士只可戴婚戒、訂婚戒，耳針，項鏈不得外露； （四） 男女均須穿黑鞋，男士須穿黑色襪子并無破損，女士著夏裝時穿肉色襪子，著冬裝時穿黑色襪子，均無破損，女士不許著中、高跟鞋；非工作需要不允許在工作區(qū)域內(nèi)打赤腳或穿拖鞋。 （一） 凡做任何事情都總有第一次，開始在新的環(huán)境從事新的工作時，難免緊張， （二） 不要將以前的不良工作習慣及態(tài)度帶到新的工作崗位上來； （三） 照一下鏡子，你的儀容儀表 是否符合公司標準以及能否給別人留下良好印象。1 保潔工作手冊 目 錄 一、公司簡介 ......................................................................................... 2 二、新職員上崗提示 ............................................................................. 3 三、保潔員的著裝要求 .......................................................................... 4 四、保潔員禮儀禮貌 ............................................................................. 5 五、保潔員崗位職責 ............................................................................. 6 六、保潔員工作紀律 ............................................................................. 7 七、保潔常用工具的使用規(guī)范 .............................................................. 9 八、保潔部常用清潔劑使用方法 ........................................................ 12 九、保潔部獎懲細則 ........................................................................... 15 十、消防須知 ....................................................................................... 20 十一、工作流程 ................................................................................... 22 十二、 15 個怎么辦 .............................................................................. 46 十三、保潔工作安全注意事項 ............................................................ 48 十四、保潔開荒注意事項 .................................................................... 50 2 一、公司簡介 暫略3 二、新職員上崗提示 歡迎你加入本公司，成為我們隊伍中的一 員，也許你以前沒有做過保潔工作，但是經(jīng)過三個月的學習，你將學會 保潔的基本知識以及保潔基本工具的使用方法，例：如何正確使用塵推、拖布、抹布、刮玻器等等。我們也衷心的祝愿你： 通過不斷地學習，能很快適應保潔工作并在工作崗位上做出成績，成為一名優(yōu)秀的保潔員。（儀容儀表要求見《保潔員著裝規(guī) 范》）； （四） 注意個人言談舉止，禮貌待人； （五） 誠實的對待同事、客戶、業(yè)主、領(lǐng)導； （六） 在工作中與同事團結(jié)互助，搞好同事關(guān)系； （七） 遵守公司的規(guī)章制度，服從上級工作安排； （八） 嚴格