【正文】 公司投資建設(shè)的東方文化館榮獲寧波市建設(shè)委員會“甬江建設(shè)杯”優(yōu)質(zhì)工程獎，浙江省建設(shè)行業(yè)協(xié)會、省工程建設(shè)質(zhì)量管理協(xié)會“錢江杯”優(yōu)質(zhì)工程獎；慈溪“東方明珠城”被中國房協(xié)、房地產(chǎn)發(fā)展大全編委會評為“中國（浙江）景觀環(huán)境社區(qū)成功開發(fā)典范”。公司成立以來，憑借自身在產(chǎn)品開發(fā)理念、規(guī)劃設(shè)計、環(huán)境營造、工程施工、營銷服務(wù)、物業(yè)管理等方面的綜合優(yōu)勢，已開發(fā)和正在開發(fā)的房地產(chǎn)總面積超過160萬平方；高品質(zhì)生活典范的東方明珠城，親水性居住理念的東方城梅家園，唯美景致的東方苑等經(jīng)典社區(qū)和樓盤已成為人們引以為豪的美好家園?！?業(yè)主管理委員會成立以后，若本入住手冊所涉及的小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定及協(xié)議有修改和增加，按修改和增加的執(zhí)行?！?牛奶和桶裝純凈水牛奶放置在信報箱內(nèi)，請勿讓牛奶公司在樓道內(nèi)外亂訂牛奶箱；本管理處提供牛奶免費代定和飲用水免費送水上門服務(wù)，業(yè)主可通過撥打管理處電話63120202或通過小區(qū)門警對講系統(tǒng)與監(jiān)控中心聯(lián)系獲得服務(wù)?！?拆改任何裝修不能擅自改變房屋結(jié)構(gòu)（柱、梁、板承重墻，屋面防水隔熱層）和上下管道線路等；高貴、亮麗美觀的建筑外立面提醒您請勿更改、損壞其色澤、外形?！?安裝對陽臺不準(zhǔn)封閉，防盜窗不得安裝，不得安裝雨蓬、花架子。由于裝修或使用不當(dāng)造成漏水危及他人，由該戶業(yè)主負(fù)全部責(zé)任?！?防水除廚、衛(wèi)、陽臺地坪外，其余都是非防水地面，非防水地面不能用水沖洗，不能積水?！蚰碛袑Ρ咀≌瑓^(qū)公共部位和公用設(shè)施的合法使用權(quán)，但不能有任何有侵占公共部位和有損于公用設(shè)施的行為，否則將會進行相關(guān)的賠償直至受到法律起訴?！?如您的房屋在交付后長期不用于居住，請您在出門前注意檢查各處電源和電器、燃?xì)夂妥詠硭y門等開關(guān)的狀態(tài)，以免發(fā)生意外事故，造成不必要的損失。◎ 業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙后，應(yīng)立即檢查房屋設(shè)施是否完好，尤其要檢查地漏是否阻塞，防水地面是否滲漏水。將在以往成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)借鑒和學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進物業(yè)管理經(jīng)驗，積極自我探索，不斷發(fā)展，以精心管理和熱忱服務(wù)回報廣大業(yè)主和社會，取得更加輝煌的成績！目 錄 一、簡明重點提示………………………………………………………… 3二、住宅使用說明書……………………………………………………… 5三、管理機構(gòu)設(shè)置及組織框圖…………………………………………… 10四、東方明珠城各項物業(yè)管理規(guī)定……………………………………… 12第一節(jié) 東方明珠城小區(qū)管理規(guī)定………………………………… 12第二節(jié) 裝修管理規(guī)定……………………………………………… 13第三節(jié) 治安管理規(guī)定……………………………………………… 16第四節(jié) 消防管理規(guī)定……………………………………………… 17第五節(jié) 車輛管理規(guī)定……………………………………………… 19第六節(jié) 東方明珠城環(huán)境管理規(guī)定………………………………… 20第七節(jié) 智能化管理規(guī)定…………………………………………… 22第八節(jié) 管理服務(wù)費的收取及其他有償服務(wù)費用………………… 23第九節(jié) 投訴與建議………………………………………………… 24五、常用電話指南………………………………………………………… 25六、居家常識……………………………………………………………… 28七、防減災(zāi)小常識………………………………………………………… 29八、東方明珠城業(yè)主臨時公約…………………………………………… 31附：住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法……………………………………………… 34寧波市城市房屋使用安全管理條例……………………………………… 41【簡明重點提示】★ 安全管理（詳細(xì)見16頁）為了您和家人的安全，本小區(qū)實行24小時全封閉式管理，出入請隨身攜帶通行卡（單元門開門卡），當(dāng)您進出小區(qū)大門時，面對保安的查詢請多支持與配合。所管理項目連續(xù)多年被評為“市級文明小區(qū)”、“平安小區(qū)示范單位”、“綜合管理先進單位”、“園林式住宅小區(qū)”等稱號。公司管理手段先進，管理經(jīng)驗豐富，成立以來，秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段，管理規(guī)模不斷擴大，檔次不斷提高，為本地區(qū)物業(yè)行業(yè)管理范圍較為全面、服務(wù)制度較為規(guī)范的企業(yè)之一。順祝：幸福、安康！ 寧波天祥物業(yè)有限公司　總經(jīng)理 陳永方 二○○四年十二月物業(yè)管理人簡介寧波天祥物業(yè)有限公司成立于1996年1月，是一家規(guī)范、靈活、高效的有限責(zé)任制企業(yè)，注冊資金400萬元。成績的取得是物業(yè)工作人員和全體業(yè)主共同努力的結(jié)果，在此，衷心地希望在今后東方明珠城的物業(yè)管理中能得到您的大力支持與配合，努力建設(shè)文明、舒適、安全的綠色家園。東方明珠城管理處作為小區(qū)的物業(yè)管理人，將以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，真誠、溫馨的服務(wù)讓您及您的家庭成員安享精致生活，卓顯非凡品位。東方明珠物業(yè)管理知識手冊作者：日期：歡 迎 詞尊敬的業(yè)主：恭喜您喜添新居，歡迎入住東方明珠城！由寧波國驊集團（原寧波東方建設(shè)開發(fā)有限公司）開發(fā)建設(shè)的東方明珠城，以其超前的規(guī)劃理念，融合后現(xiàn)代與新古典的建筑風(fēng)格，質(zhì)量上乘、配套良好、外形美觀，成為寧波地區(qū)精品樓盤中的精品。寧波天祥物業(yè)有限公司慈溪分公司在東方明珠城的物業(yè)管理上，我們將力爭更上一層樓，使之成為公司管理的樣板小區(qū)、景觀小區(qū)。相信您詳細(xì)閱讀這本《入住手冊》之后，會對我們的服務(wù)有一定的了解，如果您有什么需求，我們隨時歡迎您的光臨。公司設(shè)置總經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)部、保安部、工程維修部、市場經(jīng)營部、清衛(wèi)綠化部和慈溪分公司、江蘇丹陽分公司，各物業(yè)管理轄區(qū)設(shè)置管理處。目前管理總面積大道80多萬平方米，擁有員工180多人，具有大中專以上學(xué)歷的員工和專業(yè)技術(shù)人員占管理人員總數(shù)的70%。展望新世紀(jì)，天祥物業(yè)正致力于企業(yè)文化與品牌建設(shè)，完善企業(yè)制度，注重企業(yè)品牌和形象,努力追求企業(yè)的長期發(fā)展和長期行為，積極探索與地區(qū)行業(yè)相適應(yīng)的物業(yè)管理模式，以服務(wù)帶動管理，開展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，走專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展道路，努力推進公司向區(qū)域性知名物業(yè)管理企業(yè)目標(biāo)邁進?！?通行管理（詳見19頁）本小區(qū)實行人車分流，請按照小區(qū)的規(guī)劃出入小區(qū)；請及時交納的車庫（位）管理費用，并辦理相關(guān)手續(xù)，以免貽誤您的車輛通行；自行車、電瓶車、摩托車等請停放在車棚內(nèi)，外來親朋好友的交通工具請讓其按指定地點停放；★ 有關(guān)交付后事項◎ 首先請您仔細(xì)閱讀由開發(fā)公司提供的《房屋使用說明書》和由我公司提供的本《入住手冊》。及時交還《房屋驗收回單》，以便及時整改；如三天內(nèi)未交回《房屋驗收單》，我公司將認(rèn)為您的房屋沒有任何需要整改的問題。★ 有關(guān)房屋的使用◎ 您依法對您的房屋享有財產(chǎn)權(quán)、居住權(quán)、出租和出售權(quán)，但出售、出租房屋時請到管理處辦理相關(guān)登記手續(xù)。★ 有關(guān)裝修的問題（詳細(xì)見13頁）◎ 備案業(yè)主享有對房屋進行裝修的權(quán)利，但您對房屋裝修前必須到物業(yè)管理處進行裝修備案，并辦理相關(guān)手續(xù)，獲準(zhǔn)后方能施工。請勿改變廚房、衛(wèi)生間預(yù)留孔位置、抬高地面和損壞地坪及四周防水保護層。◎ 材料搬運、裝修垃圾沙子等粉粒狀建筑材料應(yīng)袋裝后進入小區(qū)，所有建筑材料應(yīng)及時入戶不得在外堆放； 超長、超大建材和家具不得從樓梯搬運，室外遞運作業(yè)時，業(yè)主應(yīng)提醒搬運人員注意安全；裝修垃圾必須實行袋裝化，并投放到指定位置，否則將可能支付相關(guān)的清潔搬運費用。曬衣架不準(zhǔn)裝于陽臺外，露臺不得用任何材料封閉加蓋；為維護房屋外觀的美觀統(tǒng)一，空調(diào)應(yīng)統(tǒng)一安裝在指定位置（空調(diào)座），加裝其他空調(diào)時需到管理處審批，外墻不得隨意鑿洞；公共設(shè)施不得封閉，共有部位不得占用、裝修?！? 有關(guān)生活◎ 垃圾投放生活垃圾投放：多層房屋垃圾投放點設(shè)置在單元防盜門后，高層房房屋垃圾投放點設(shè)置單元防盜門后和地下停車庫單元門出口處，請袋裝化投放；請勿亂扔垃圾；裝修垃圾必須實行袋裝化，按照制定的位置堆放，不得和生活垃圾混放。牛奶代定品種：光明牛奶、寧波牛奶；飲用水代定、配送品種：千島湖礦泉水、東方純凈水。【住宅使用說明書】房產(chǎn)開發(fā)公司簡介寧波東方建設(shè)開發(fā)有限公司創(chuàng)建于一九九二年六月，是一家持有建設(shè)部頒發(fā)的具有二級城市綜合開發(fā)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)（一級資質(zhì)已申報待批），是中國房地產(chǎn)協(xié)會會員，注冊資本人民幣肆仟萬元。公司已連續(xù)10余年被寧波市資信評估委員會評為“AAA”級資信企業(yè)，企業(yè)于二OO二年七月通過ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司地址：寧波市鄞縣大道969號　　郵編：315153電話：（0574）28818870　　傳真：（0574）28818830東方明珠城簡介由寧波東方建設(shè)開發(fā)有限公司投資興建的“東方明珠城”（前應(yīng)路1＃地塊）位于前應(yīng)路的南側(cè)，東靠新城大道，西依虞波江，南臨天橋村，占地面積169,415平方米，開發(fā)建筑面積288,002平方米，設(shè)計總業(yè)主為1305戶，是慈溪未來20年內(nèi)規(guī)模最大的精品樓盤。面對城市居民私家車的擁有量不斷上升，人車關(guān)系影響人居關(guān)系的潛在危機，“東方明珠城”率先導(dǎo)入了“徹底的人車分流”的居住理念，在整個社區(qū)的規(guī)劃中，北面前應(yīng)路為人行主入口，東西北三側(cè)設(shè)有雙向車入口，新城大道邊則另加5個應(yīng)急入口，這種規(guī)劃布局不僅根本性地解決了小區(qū)內(nèi)機動車行駛與?？克鶐淼陌踩[患，而且大大凈化了區(qū)內(nèi)環(huán)境，并為大規(guī)模的綠化實施創(chuàng)造了條件。這個占地30余畝的超級公園用噴泉、流水、花壇、草坡、樹陣、亭臺、回廊、雕塑及藝術(shù)鋪地等形式，淋漓盡致地反映了現(xiàn)代歐式園林的迷人風(fēng)采，她是廣大業(yè)主悠然休閑的理想空間，更是“東方明珠城”8萬多平方米綠化工程的精神主脈。本公司本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的原則，對提供銷售的住宅、商業(yè)房，其結(jié)構(gòu)、性能和各部位（部件）的類型，性能標(biāo)準(zhǔn)的使用作出如下說明，以使您按照說明使用，確保使用安全，營造一個美好的家園。業(yè)主在裝修、裝飾時必須嚴(yán)格遵守《寧波市城市房屋使用安全管理條例》和《慈溪市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁在外墻上挖壁打洞，開設(shè)門道、窗口及改變原外墻色彩。四、設(shè)備及管線配置說明：供水系統(tǒng)：區(qū)域內(nèi)由市政直接供水，用水高峰時由垣壓變頻水泵供水，并設(shè)置100噸和200噸生活水池各一只。使用注意事項：嚴(yán)禁改變污水、雨水立管、地漏位置，嚴(yán)禁封閉立、橫管、彎管檢查口，便于日后疏通。使用注意事項：嚴(yán)禁改變電力終端控制箱位置。門、窗類型：住宅的進戶門為標(biāo)準(zhǔn)防盜門，窗為彩色鋁合金。②嚴(yán)禁在底層自行車棚、庫的墻體擅自開設(shè)門窗。②經(jīng)常清理屋面臟物，保護好屋面防水層，防止臟物堵塞雨水口。智能化：可視對講門禁，煤氣泄露報警，緊急按鈕，防盜報警線路等到戶門口。其他需說明內(nèi)容：您在辦理入住手續(xù)時，應(yīng)與物業(yè)公司簽訂新建住宅裝修責(zé)任協(xié)議、辦理裝飾施工備案表和新建住宅裝修許可證，并遵守《全國住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》各項規(guī)定。根據(jù)精簡高效、垂直管理、橫向調(diào)控的原則，東方明珠管理處下設(shè)四個部門：綜服科、安保科、維修科、環(huán)境科。安?？疲贺?fù)責(zé)“東方明珠城”小區(qū)的治安管理、消防管理、車輛管理等工作；維修科：負(fù)責(zé)“東方明珠城”小區(qū)的房屋維修、設(shè)備管理、裝修管理、有償維修等工作；環(huán)境科：負(fù)責(zé)“東方明珠城”小區(qū)的清潔管理、綠化管理等工作。各項物業(yè)管理規(guī)定】為了加強東方明珠城綜合管理服務(wù)，為業(yè)主營造一個優(yōu)美整潔、舒適方便、文明安全的居住、工作環(huán)境，根據(jù)《全國城市住宅小區(qū)管理試行辦法》和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合東方明珠城的實際情況，特制定本規(guī)定：寧波天祥物業(yè)有限公司東方明珠城管理處是東方明珠城的日常管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)東方明珠城小區(qū)的管理服務(wù)工作，敬請全體業(yè)主、業(yè)主真誠合作和鼎力支持，共同維護東方明珠城的良好秩序和整潔優(yōu)美的居住環(huán)境，各管理規(guī)定（制度）如下：第一節(jié) 東方明珠城小區(qū)管理規(guī)定為保持小區(qū)的完好美觀，保障業(yè)主享有寧靜舒適的生活環(huán)境，特訂立本規(guī)定。住宅僅作居住使用，不能改變其用途，如要出租，應(yīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理私房出租許可證，不得收留“三無”人員。業(yè)主不得在外墻、窗戶上和公共場所豎立任何廣告或標(biāo)志。不得隨意搭建，不得在外墻亂打孔洞。請勿往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物以免傷及他人和影響環(huán)境衛(wèi)生。請勿飼養(yǎng)家禽、家畜，犬類飼養(yǎng)要規(guī)定辦理“養(yǎng)犬許可證”，豢養(yǎng)者應(yīng)對其行為負(fù)責(zé)。1為了使住宅區(qū)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生，請勿隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼。1小區(qū)單元裝有防盜門鈴對講系統(tǒng)，在使用時請您輕觸按鈕，使用力量不宜過大，對講系統(tǒng)出現(xiàn)故障時請及時與管理處聯(lián)系。凡小區(qū)內(nèi)業(yè)主進行室內(nèi)裝修時，應(yīng)當(dāng)保證建筑工程質(zhì)量和結(jié)構(gòu)安全，符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃?xì)?、環(huán)境保護等有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并需遵守我公司對房屋裝修有關(guān)問題規(guī)定：一、裝修流程說明業(yè)主本人或其委托人到管理處領(lǐng)取《裝飾裝修備案表》及相關(guān)裝修管理規(guī)定，并按表中要求逐項詳細(xì)填寫；業(yè)主本人確定裝修方案，選定裝修施工單位（需指定具有營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的裝修公司進行裝修）；填好《裝飾裝修備案表》，提供裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明復(fù)印件(加蓋公司公章)； 提供房屋裝修施工圖(包括建筑、給排水、電氣圖等)；提供裝修施工人員身份證復(fù)印件和1寸照片2張。裝修人員進場施工過程中，管理處有權(quán)進行檢查、勸阻，糾正違章、違反裝修規(guī)定者，情況嚴(yán)重的報告政府有關(guān)部門處理；若在裝修過程中增加施工人員，必須補辦相關(guān)手續(xù)；裝修竣工后，業(yè)主應(yīng)及時通知管理處對裝修內(nèi)容進行檢查。 為保證小區(qū)統(tǒng)一美觀，以下內(nèi)容為禁止之列：⑴改變建筑物的外觀及造型，在私人花園亂搭建；改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(禁