【正文】 ○ ☆ ▲ ○ ○ ○8 測量、分析和改進(jìn) 總則 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測量 ○ ○ ○ ○ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 顧客滿意程度測量程序 ○ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ▲ 內(nèi)部審核 ☆ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測量 ☆ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ☆ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 不合格品控制 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ▲ ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 改進(jìn) ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 持續(xù)改進(jìn) ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 糾正措施 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 預(yù)防措施 ○ ☆ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○注：“☆”：歸口 “▲”：責(zé)任 “○”：配合1 / 75 質(zhì)量手冊說明1．手冊內(nèi)容本手冊依據(jù) GB／T19001：2022《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和本公司的實(shí)際情況編制而成，它包括：１．公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括除 GB／T19001：2022 標(biāo)準(zhǔn)中 條以外的全部要求；２．質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；３．對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。公司經(jīng)營宗旨為“幫助企業(yè)信息化” 。 xxx 科技的代表性產(chǎn)品有：xxx 客戶服務(wù)中心（適用于銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)） ，xxx 中間業(yè)務(wù)平臺（適用于銀行、電力、燃?xì)獾刃袠I(yè)） ，xxx 視頻會議系統(tǒng)（包含 VOD 點(diǎn)播系統(tǒng)） 、xxx 社會養(yǎng)老保險(xiǎn)管理系統(tǒng)、xxx 發(fā)票稽查舉報(bào)管理系統(tǒng)、xxx 網(wǎng)絡(luò)化數(shù)碼監(jiān)控系統(tǒng)（適用于各行業(yè)） 、智能交通控制系統(tǒng)、xxx 通用路橋聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)、xxx 智能建筑自控系統(tǒng)，xxx 校園網(wǎng)綜合信息管理系統(tǒng)（適用于小學(xué)、中學(xué)、大中專院校） 、xxx 企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)（包含企業(yè) MIS、企業(yè) ERP、企業(yè) MRPii，企業(yè) OA，企業(yè) PDM，制藥企業(yè) GMP） 、xxx 事業(yè)單位辦公自動化管理系統(tǒng)等產(chǎn)品。xxx 先后被市科委、市信息產(chǎn)業(yè)局認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”和“軟件企業(yè)” 。為給企業(yè)培養(yǎng)實(shí)用型人才，現(xiàn)已與重慶市軟件行業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)合創(chuàng)辦全日制軟件工程學(xué)校。他們知識結(jié)構(gòu)新，善于探索，為 xxx 高層次的技術(shù)創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。xxx 現(xiàn)有科技人員 40 余名，多數(shù)已成為獲得不同網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品國際認(rèn)證資格的工程師。公司總部設(shè)在重慶市江北區(qū)，總面積兩千余平方米，其中有寬敞明亮、布局合理的辦公區(qū)，有功能齊備的電教培訓(xùn)室，有覆蓋面廣、應(yīng)用性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)通信實(shí)驗(yàn)室，為公司進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、實(shí)驗(yàn)、培訓(xùn)、驗(yàn)證等提供了必要的資源保障。在大型網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、綜合布線、安全防范工程、各種軟硬件平臺的開發(fā)設(shè)計(jì)、分布式數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)等方面具有一定的能力。產(chǎn)品在銀行、電信、電力、交通、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、證券、電信、事業(yè)機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、酒店、房地產(chǎn)、機(jī)械制造等行業(yè)得到了廣泛的運(yùn)用。 總 經(jīng) 理：年 月 日1 / 75任 命 書 為了建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù) GB／T19001：2022《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和本公司質(zhì)量管理體系工作的需要，特任命胡曉華副總經(jīng)理為我公司管理者代表，其職責(zé)為：1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；2. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；3. 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。本《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量管理體系的文字描述，是公司進(jìn)行質(zhì)量管理的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)我們建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和全體員工的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，公司各部門和全體員工都必須遵照執(zhí)行，本公司制定的其它任何文件都不得與之相矛盾。1 / 75 分 發(fā) 號： 受控狀態(tài)：質(zhì) 量 手 冊（XX／ZGA －2022） 擬 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 2 / 75發(fā) 布 令本公司依據(jù) GB／T19001：2022《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，編制完成了重慶市 xxx 軟件產(chǎn)業(yè)有限公司《質(zhì)量手冊》 ，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，從即日起在全公司貫徹執(zhí)行。貫徹 GB／T19001：2022 族標(biāo)準(zhǔn)，建立、實(shí)施質(zhì)量體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，必將大大推進(jìn)公司質(zhì)量管理科學(xué)化、規(guī)范化和程序化的進(jìn)程。本《質(zhì)量手冊》由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，質(zhì)量部對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 總 經(jīng) 理：年 月 日1 / 75目 錄 公司概況 ..........................................................................................................................................................1 組織機(jī)構(gòu)圖 ......................................................................................................................................................2 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 ......................................................................................................................................1 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 ......................................................................................................................1 質(zhì)量手冊說明 ..................................................................................................................................................1 引用標(biāo)準(zhǔn) .........................................................................................................................................................1 適用范圍 .........................................................................................................................................................1 質(zhì)量管理體系 ..........................................................................................................................................1 文件控制程序 ...............................................................................................................................................1 質(zhì)量記錄控制程序 .......................................................................................................................................1 管理職責(zé) ..........................................................................................................................................................1 策劃…………………………………………………………………………………………………………………………… 質(zhì)量管理策劃控制程序 ...............................................................................................................................1 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ..........................................................................................................................................1 管理評審控制程序 ..........................................................................................................................................1 資源管理 ..........................................................................................................................................................1 人力資源管理程序 ..........................................................................................................................................1 設(shè)施和工作環(huán)境管理程序 ..............................................................................................................................1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ..........................................................................................................................................................1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序 ..............................................................................................................................1 與顧客有關(guān)的過程控制程序 ..........................................................................................................................312 / 75 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序 ......................................................................................................................................1 采購控制程序 .................................................................................................................................................1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序 .................................................................