【正文】 內(nèi)部得到充分溝通和理解，并定期對質量方針進行評審，以適應公司內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化。 通過管理評審，利用各種信息，將改進提高作為評審的輸出，不斷提高組織的適應能力，加大市場占有率，交付合格工程和優(yōu)質工程；216。 根據(jù)公司運作的實際狀況，總經(jīng)理將不斷調動全體員工的積極性，樹立為顧客服務的宗旨，了解和滿足顧客合理的需求和期望；216。 質量方針過程精品，質量重于泰山；中國建筑，服務跨越五洲。 以顧客為關注焦點公司以增強顧客滿意為目的，運用管理手段，確保顧客的期望得到識別和確定，轉化為要求并予以滿足。 承諾每年至少主持一次管理評審，遇特殊情況將增加評審次數(shù)，以保證質量管理體系的持續(xù)改進；216。 制定出符合公司實際的質量方針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足顧客要求和期望、持續(xù)改進，以及建立、評價質量目標等“三個承諾、一個框架”的要求；216。圖1：質量管理體系文件架構圖5. 管理職責 管理承諾作為公司的最高管理者，總經(jīng)理對質量管理體系的建立實施和改進做出如下承諾，并提供相應證據(jù)：216。 文件控制綜合管理部負責制定、實施和保持《文件管理程序》，各部門、分公司和項目應嚴格按照程序要求，作好文件的編制、評審、審批、發(fā)放、標識、更改、作廢、回收等工作。 質量手冊根據(jù)GB/T19001—ISO9001標準和質量管理體系運作的需要，公司編制相應的質量手冊，以規(guī)定質量管理體系的范圍、程序文件、索引，及其質量管理體系過程間的相互作用，確保質量管理體系的范圍具有適應性和合理性。公司規(guī)定文件的性質和范圍應滿足合同、法律、法規(guī)要求，以及顧客和其它相關方的需求和期望，并與公司相適應。216。 程序文件——公司提供如何完成活動的一致信息的文件；216。公司的質量管理體系文件包括：216。以確保過程質量。 嚴格按照質量管理體系的要求管理這些過程。 通過獲得充分和必要信息，并通過對信息的判定而實現(xiàn)對各設計、施工過程的監(jiān)控；216。 通過識別這些過程，確定公司各層次之間及各過程之間的相互作用，并合理的安排過程的順序，以便容易達到過程策劃的結果，使過程能達到預期的目的或要求；216。216。4. 質量管理體系 總要求公司的產(chǎn)品為工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁、公用管道、地基與基礎工程、鋼結構、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通的設計、施工、安裝和服務。6本部對公司各部門的總稱。4項目指以總公司、公司和分公司名義設立的項目管理機構，是“項目經(jīng)理部”的簡稱。2公司指“中國建筑工程總公司總承包部”，及“中國建筑總承包公司”，簡稱為“公司”。21過程設計指需要開發(fā)的施工過程的策劃設計，包括公司沒有施工過的工程項目或是沒有掌握需用的核心技術的項目，均屬于需要開發(fā)的施工過程。19驗證規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認定和提供。17緊急放行因生產(chǎn)急需來不及驗證而放行，主要指對物資來不及驗證而放行。15糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。13不合格未滿足要求，包括不合格物資、不合格工序、不合格項。11可追溯性追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。9關鍵過程精度要求高對工程整體質量有重要影響和其后的檢驗和糾正均比較困難的過程。本公司的工序也是過程。6供方為公司提供產(chǎn)品的組織和個人，主要包括物資供應商、分包商、設計分包、委托試驗室等。4顧客接受產(chǎn)品的組織和個人，本手冊中成為業(yè)主。2質量方針由最高管理者正式發(fā)布的與質量有關的組織總的意圖和方向。3. 術語和定義 直接引用術語本手冊使用2000版ISO9000族標準提供的術語和定義，并使用中國建筑工程總公司《質量手冊》中采用的其他術語和定義。 中國建筑工程總公司《質量手冊》（2000版）；216。 GB/T19001—ISO9001：2000《質量管理體系——要求》；216。2. 引用標準在質量管理體系文件中引用如下標準：216。 質量管理體系涉及的職能部門包括總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、綜合管理部、市場經(jīng)營部、合約商務部、項目管理部、技術發(fā)展部、人力資源部、財務資金部，以及各分公司、各項目。 質量管理體系覆蓋的產(chǎn)品為以總公司和公司名義承接和管理的工程項目。 《質量手冊》適用于以總公司名義和公司名義承接的工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁和公用管道等的設計、施工、安裝和服務，以及地基與基礎、鋼結構、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通5個專業(yè)承包過程。公司以顧客為關注焦點通過質量管理體系的有效實施，包括持續(xù)改進體系的運行以達到顧客滿意。手冊適用于公司市場經(jīng)營、設計和施工服務的各個過程。北京今天，中建總公司正以嶄新的姿態(tài)，努力向世界一流的跨國公司邁進，成為世界建筑行業(yè)的強者。中國建筑工程總公司總承包部（即中國建筑總承包公司）是中國建筑工程總公司直接從事工程總承包、實行內(nèi)部獨立核算的專業(yè)經(jīng)營機構，代表中建總公司以一級法人層次開拓建筑市場，下屬有北方、南方、上海、重慶、西北、廈門、海南、中山、山西、甘肅等區(qū)域性分公司，并負責經(jīng)營管理深圳海外裝飾工程公司、中大實業(yè)有限公司、中國建筑裝飾工程公司、中外園林建筑總公司、中建電子工程有限公司、中國建筑東南設計研究院等專業(yè)公司和設計院；代表總公司對中國江本有限責任公司、中建納博克自動門有限公司、中建（長沙）不二幕墻裝飾有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)中建工程咨詢有限公司等單位行使股東權利。 企業(yè)概況中國建筑工程總公司（以下簡稱中建總公司）組建于1982年，是中國最大的建筑聯(lián)合企業(yè)，也是中國最大的國際工程承包商。 單位工程竣工面積的優(yōu)良率達到80%以上；216。 內(nèi)涵解釋：216。通過質量的鄭重承諾、優(yōu)質的過程服務和全方位的動態(tài)管理營造“中國建筑”的名牌效應，做大做強中國建筑。中國建筑工程總公司總承包部中國建筑總承包公司總經(jīng)理： （王彤宙）二○○二年四月九日0. 前言 質量承諾 質量方針過程精品，質量重于泰山；中國建筑，服務跨越五洲。本手冊自總經(jīng)理簽字之日起正式生效。目錄0. 前言 質量承諾 質量方針 質量目標 企業(yè)概況1. 范圍 總則 范圍和適用領域 應用2. 引用標準3. 術語和定義 直接引用術語 自定義術語4. 質量管理體系 總要求 文件要求 總則 質量手冊 文件控制 記錄控制5. 管理職責 管理承諾 以顧客為關注焦點 質量方針 策劃 質量目標 質量管理體系策劃 職責權限和溝通 職責和權限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出6. 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎設施 工作環(huán)境7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關的過程 設計和開發(fā) 生產(chǎn)和服務提供 監(jiān)視和測量裝置的控制8. 測量、分析及改進 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的測量和監(jiān)視 產(chǎn)品的測量和監(jiān)視 不合格品控制 不合格物資 不合格工序 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)信息 收集、分析職責 數(shù)據(jù)分析 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預防措施 改進措施的驗證附錄1 / 32頒布令依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000質量管理體系標準的要求，并結合中國建筑工程總公司總承包部和中國建筑總承包公司（以下簡稱“公司”）的施工管理特點，特制定本《質量手冊》。本手冊規(guī)定了公司的質量方針，對公司質量管理體系及質量管理體系要求作出了全面的描述，是指導公司質量管理工作的綱領性文件和行動準則，是開展質量活動必須遵循的標準和規(guī)范。公司范圍內(nèi)各部門、分公司、項目及全體員工必須嚴格遵照執(zhí)行。內(nèi)涵解釋：公司質量體系運作的過程中始終把質量放在核心地位，要求每一道工序、每個部位必須是為下道工序提供精品，把質量責任分解到各個崗位、各個環(huán)節(jié)、各個工種，使嚴格的質量管理貫穿于不斷變化的設計、施工、服務的全過程，做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督。 質量目標工程合格率達到100%，工程優(yōu)良率達到80%，顧客滿意率達到90%。 所有工程的一次交驗合格率為100%；216。 使90%以上的顧客滿意。主要經(jīng)營范圍：國內(nèi)外土木工程和建筑工程的勘察、設計、施工、安裝、咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)營；裝飾工程；雕塑壁畫業(yè)務；對外經(jīng)濟援助項目；技術和材料設備的進出口業(yè)務；對外派遣各類工程、生產(chǎn)及服務行業(yè)的勞務人員；承包境內(nèi)外資工程，在海外舉辦非貿(mào)易性企業(yè)，利用外方資源、資金和技術在境內(nèi)開展勞務合作，國外工程所需設備、材料的出口等方面的業(yè)務。公司以工程項目為管理核心，以合約管理為主線，以技術創(chuàng)新和人才激勵為手段，運用中建總公司的集團資源，分配于項目經(jīng)營管理全過程，充分挖掘項目管理的最大利潤，逐步形成以實現(xiàn)經(jīng)濟效益為目標的“大總部、精區(qū)域、細項目”的管理模式，創(chuàng)造新一輪的中國建筑精品。 地址：中國百萬莊三里河路15號B座6樓郵政編碼：100037電話：00861088082888 傳真：008610880827521. 范圍 總則本手冊為公司制定了質量管理體系要求。手冊的內(nèi)容可以充分證實，公司有能力滿足顧客要求及生產(chǎn)符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。 范圍和適用領域216。216。216。 應用為確保質量管理體系的有效性、適宜性和充分性，更好地提供滿足顧客和符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，公司不對第七章中的任何條款進行刪減。 GB/T19000—ISO9000：2000《質量管理體系——基礎和術語》；216。 GB/T19004—ISO9004：2000《質量管理體系——業(yè)績改進指南》；216。 中國建筑工程總公司《質量體系程序文件》（2000版）。序號術語定義1質量管理體系建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。3質量目標與質量有關的所追求的或作為目的的事物。5顧客滿意顧客對某一事項以滿足其需求和期望程度的意見。7過程使用資源將輸入轉化為輸出的活動系統(tǒng)。8特殊過程指結果不能通過其后產(chǎn)品的檢驗和試驗完全驗證，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來的過程。10服務無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項活動的結果。12測量和監(jiān)視檢驗、試驗、檢查或驗證。14糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況所采取的措施。16預防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。18例外轉序因生產(chǎn)急需而需要的非常規(guī)轉序，主要指對施工工序來不及驗證而放行。20評審為確保主題事項的適宜性、充分性、有效性和效率，以達到規(guī)定的目標所進行的活動。 自定義術語序號術語定義1總公司指“中國建筑工程總公司”，也簡稱為“中建總公司”。3分公司指以“中國建筑工程總公司”，及“中國建筑總承包公司”名義設立的下屬地域性委托法人性公司。5總部對總公司職能管理部門的總稱。7各單位分別指公司各部門、分公司