【正文】 ，因此與同事之間的態(tài)度應該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進。 　　如果舊員工有不將上司當做上司的態(tài)度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導。 　　3．對上司態(tài)度要有禮 　　有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當做上司。對缺乏協(xié)調性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。 　　2．合作、協(xié)調的能力 　　合作、協(xié)調是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調的話，就無法順利達到公司的目標。 　　這就是所謂的業(yè)務員的基本禮節(jié)，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經記住最基本的禮節(jié)，并且確實遵守著，如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導。 □ 人際關系方面的訓練 　　人際關系是做人處事的基本，如果人際關系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關系對每個人都是非常重要的。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。也就是工作一定要在規(guī)定的期間之內完成，這是工作的準則。 　　特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務實行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的方法。他們常說：照著指示做，總可以吧！而不愿意多投入。 　　所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。 　　但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。 　　2．忘了基本方法，我行我素 　　忠實地依照基本方法進行工作是重要的。 　　這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。 　　1．對工作部門整體性的工作內容理解不足 　　有不少已經工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。關于教育的內容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓練。人際關系若有問題就是致命傷，因此關于這點一定要好好的檢查，并且改正過來。 　　在上述的定義下，關于技巧上的一切問題也是非常重要的。知識是用頭腦去記的東西，但技術卻必須以知識為基礎，而由親身體驗去積累的東西。特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結，才能明確地知道教育的需求內容。 　　3．將知識不足的部分列出來 　　既然分為知識、技術、態(tài)度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。也就是將能力、素質再分為知識、技術、態(tài)度三部分。 　　1．首先分為能力和人際關系 　　對于舊員工的能力、素質和人際關系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。換句話說，培訓之前要先找到教育的重點(必要點)。三、員工培訓的基本原則□ 舊員工的檢查 　　培訓舊員工之前，首先要對員工的能力和素質做一次總檢查。 5．很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。 3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準備功夫。以下是適當?shù)恼f明內容： 1．對新進人員解釋，單位內同事們已有些什么成就，同時他們遵循些什么方法在做。所以工作上晉升的機會對新進人員而言是十分重要的，也務必于人員初進公司時即加以說明。 　　因此把公司給薪制度詳細地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免莫須有的誤會。 9．人事部門負責處理的事務為何。 7．薪金在何處領取。 3．何時加班，加班工作能賺多少錢? 4．發(fā)放薪金時，希望知道在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？ 5．額外的紅利如何。 □ 解釋給薪計劃 　　新進人員極欲知道下列問題： 1．何時發(fā)放薪金。 　　新進人員有權利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。 　　假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。假如主管人員對新進人員解釋規(guī)章，使他們認為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。 　　上述政策務必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。 10．解雇的規(guī)定。 8．冤屈申訴的程序。 6．工作時間及輪值規(guī)則。 4．休假規(guī)章。 2．升遷政策。 □ 詳細說明公司政策和法規(guī) 　　新進人員常常因對公司的政策與法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。 　　友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。 □ 介紹同事及環(huán)境 　　新進人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。 　　使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。 9．害怕新工作將來的困難很大。 7．對新工作環(huán)境陌生。 5．對新工作有力不從心的感覺。 3．對于新工作的意外事件感到膽怯。 □ 新進人員面臨的問題 1． 陌生的臉孔環(huán)繞著他。而在這開始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。使整個課程能很順利地進行，最好在課程結束前5分鐘做總結，使時間不會顯得太緊或過多。 　　4．決定教學方法： 　　以教材為主進行還是以邊教邊討論的方式進行。 　　3．檢查教材內容： 　　要例舉能包含教材全部的內容，并將重點項目列舉出來。 □ 培訓計劃的制作順序 　　1．確定講義目的： 　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學中心和教學目的。 　　4．生產經理：公司的生產管理、研究開發(fā)體制、關于質量管理、生產部門的概要。 　　2．副總經理：公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關系、就職合同。 □ 各部門主管擔任的培訓任務 　　以新進員工的教育、培訓為例來介紹部門主管的講義內容，這個內容是由擔任的講師自己制作的教學計劃。 　　5．有利于講師的自我啟發(fā) 　　制作培訓計劃時，必須有充分的準備，對內容的融會貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。 　　3．控制授課時間 　　內容和實例引用可以分開來，以實例引用來調整時間。而制作教學計劃的過程，教學內容或實例引用的檢查，資料的收集等過程都會使自信更加強。一、培訓準備工作要點□ 教學計劃的重要性 　　授課之前作好教學計劃。 　　1．對授課內容具有自信 　　講師的自信心影響教學的成功與失敗。 　　2．在預定的時間內達到教育的目的 　　考慮內容和重點的組成，減少多余和不相關的話題，明確地強調重點，使聽講者接收到強而有力的內容。 　　4．可以應用在各種對象上 　　做成一次教學計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應用在別的授課上。并且借著對教材優(yōu)缺點的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標。 　　1．高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經營思想等。 　　3．銷售經理：公司的經營活動、經營網路、商品構成、業(yè)務員心得、銷售技術。 　　5．其他主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關系、公司活動心得、各種手續(xù)等。 　　2．決定培訓題目： 　　題目最好能清楚明白并具有彈性。內容要以聽講者能夠接受的程度為準，稍微簡單一點比較好。 　　5．時間的分配： 　　完成所有程序之后，最后就是計算分配時間。二、新進員工指導方法□ 如何使新進人員有賓至如歸的感受當新進人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時或數(shù)天中。 新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進雇用人員一個好的印象，亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 2． 對新工作是否有能力做好而感到不安。 4．不熟悉的噪音使他分心。 6．不熟悉公司法令規(guī)章。 8．他不知道所遇的上司屬那一類型。 □ 友善的歡迎 　　主管人員去接待新進雇用人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。 　　給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。 　　當我們置身于未經介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。 □ 與新進人員做朋友 　　以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環(huán)境而造成的離職率。 □ 以下政策需仔細說明 1．發(fā)薪方法。 3．安全法規(guī)。 5．員工福利措施。 7．曠工處分辦法。 9．勞資協(xié)議。 11．在職雇員行為準則。 □ 如何解釋公司政策 　　對新進人員解釋有關公司政策及規(guī)章時，必須使他認為對他們是公平的一種態(tài)度。 　　所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。 　　去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。 2．上下班時間。 6．薪水調整