【正文】 環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。 　　5．有利于講師的自我啟發(fā) 　　制作培訓(xùn)計劃時，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融會貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。 　　1．高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經(jīng)營思想等。 2． 對新工作是否有能力做好而感到不安。 □ 以下政策需仔細說明 1．發(fā)薪方法。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。 2．很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。 　　4．技術(shù)的熟練度 　 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴重。 　　因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負責(zé)人過目。四、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。日常業(yè)務(wù)中的禮儀 第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 ，不得打私人電話。 ，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。涵蓋各個部門、各個層次的員工，如生產(chǎn)、采購、財務(wù)、研發(fā)、市場與銷售等部門中的專業(yè)技術(shù)人員、行政人員、管理人員、車間里的基層工人等等。專業(yè)知識的豐富與否直接影響培訓(xùn)內(nèi)容?！“恕⑿∽h企業(yè)培訓(xùn)一、培訓(xùn)引言 　?。ㄒ唬┡嘤?xùn)目的 　　提升員工綜合素質(zhì)。 　　1培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)部門或機構(gòu)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗，改進內(nèi)容及方式。 　 培訓(xùn)評估方式：①學(xué)員的評估方式（口試、筆試、實地模擬、學(xué)員對培訓(xùn)建議、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等）；②培訓(xùn)師的評估方式（觀察、測試、學(xué)員表現(xiàn)）；③培訓(xùn)負責(zé)人的評估方式（培訓(xùn)目標(biāo)達成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)）。 　　各學(xué)員培訓(xùn)后應(yīng)如實地填寫《培訓(xùn)反饋報告》，上交人力資源部。12. 強調(diào)事后的測驗、考核要求（具體形式包括考試、寫體會、小組發(fā)言、墻報等）。前年底我們曾做過一項調(diào)查，很多企業(yè)花錢做培訓(xùn)，可培訓(xùn)的效果卻不理想，那么錢浪費在哪里？結(jié)果有兩個，一方面?zhèn)€是培訓(xùn)方向的誤區(qū)，在培訓(xùn)前是否做培訓(xùn)需求分析，或者做什么樣的培訓(xùn)需求分析？另外一方面是培訓(xùn)完了不應(yīng)是下課結(jié)束，是否有做實踐部分？針對這種情況，華點通已經(jīng)形成了“一個中心兩個基本點”的培訓(xùn)特色以學(xué)員為中心，以需求分析后量身定做和追蹤服務(wù)為基本點。%要用于培訓(xùn)，這是把培訓(xùn)視為員工福利的一部分。缺乏崗位培訓(xùn)的員工是難以保證他們在作業(yè)過程中的行為規(guī)范和工作效率。 11培訓(xùn)方案修訂制訂性的培訓(xùn)方案供后續(xù)的培訓(xùn)使用管理培訓(xùn) 由于培訓(xùn)對象的性質(zhì)所定，管理培訓(xùn)是各項企業(yè)培訓(xùn)中最難的一類，要想達到比較理想的培訓(xùn)效果必須事前做好充分的動員和激勵工作，事后還需要通過有效的方法進行培訓(xùn)效果的跟蹤和考核。技術(shù)培訓(xùn) （3） 明確課程的涵蓋范圍和課程單元之間的次序邏輯關(guān)系。從下面例舉的培訓(xùn)班作業(yè)流程可以清楚了解作業(yè)流程設(shè)計一般格式和具體要求。把培訓(xùn)作為一種員工激勵手段。（2）選擇參與制定策劃書的人選。 8培訓(xùn)的組織實施制訂培訓(xùn)計劃書和實施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象和講師，落實培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，發(fā)放培訓(xùn)教材《素質(zhì)培訓(xùn)計劃書》、《素質(zhì)培訓(xùn)實施方案》、9培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗，意外情況的處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》10培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評估表》11總結(jié)與修訂分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之處，針對原因，修正培訓(xùn)方案 8培訓(xùn)的組織實施制訂培訓(xùn)計劃書和實施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象和講師，落實培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，發(fā)放培訓(xùn)教材《技術(shù)培訓(xùn)計劃書》、《技術(shù)培訓(xùn)實施方案》、9培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗，意外情況的處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》10培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評估表》11總結(jié)與修訂分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之處，針對原因，修正培訓(xùn)方案 6確定時間、地點培訓(xùn)課程的周期？具體培訓(xùn)時間？培訓(xùn)課時設(shè)計？ 7培訓(xùn)的組織實施制訂培訓(xùn)計劃書和實施方案，編制、印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象和講師，落實培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，培訓(xùn)動員會，發(fā)放培訓(xùn)教材《技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃書》、《技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)實施方案》、8培訓(xùn)過程的監(jiān)控現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測驗，意外情況的處理《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)錄表》、《培訓(xùn)考試試題》9培訓(xùn)效果的評定培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析《培訓(xùn)效果評估表》10總結(jié)與修訂分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之處，針對原因，修正培訓(xùn)方案《崗位培訓(xùn)手冊》、《崗位培訓(xùn)目標(biāo)與效果》、《崗位培訓(xùn)考核表》3確定培訓(xùn)形式崗前培訓(xùn)？崗中培訓(xùn)？輪流培訓(xùn)？一個制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的培訓(xùn)流程才能保證培訓(xùn)工作的高效率和有效性。員工培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的一項長期工作內(nèi)容，不是階段性或偶發(fā)性的臨時任務(wù)，因此，培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)反映企業(yè)培訓(xùn)工作的主要任務(wù)、組織落實、作業(yè)程序等制度化成果。另外我們培訓(xùn)結(jié)束后，通過網(wǎng)站和學(xué)員繼續(xù)保持密切的聯(lián)系，對學(xué)員進行后續(xù)的服務(wù)。2. 薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)重點鞏固，關(guān)鍵人物要強化訓(xùn)練。8. 發(fā)揮員工的主動性，產(chǎn)生“我要學(xué)”而不是“要我學(xué)”的效果。 　　其他人的反映。 　?。ǘ┡嘤?xùn)計劃內(nèi)容 　 培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求。 　　對于基層學(xué)員的培訓(xùn)，實地培訓(xùn)應(yīng)占較大比重。往往學(xué)員在參與案例分析后，對所學(xué)理論會有一種茅塞頓開的感覺。 課程設(shè)計要有針對性。 ，應(yīng)先把男性介紹給女性。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。 ，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 ，不得過分華麗。個別指導(dǎo)的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他們能夠改正。 　　1． 業(yè)務(wù)員基本的條件 　　為了維持團體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓(xùn)練他們。因為能力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。 □ 升遷計劃說明 　　幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進的。 □ 如何解釋公司政策 　　對新進人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，必須使他認為對他們是公平的一種態(tài)度。 　　當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。二、新進員工指導(dǎo)方法□ 如何使新進人員有賓至如歸的感受當(dāng)新進人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時或數(shù)天中。 　　4．可以應(yīng)用在各種對象上 　　做成一次教學(xué)計劃后，以后的授課也可以再使用，實例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。 　　2．副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。 3．對于新工作的意外事件感到膽怯。 2．升遷政策。 　　新進人員有權(quán)利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當(dāng)一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。 3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)，而由親身體驗去積累的東西。 　　所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。具體要求是： ：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 ，挪為私用。和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 第六條 接待工作及其要求： ，不缺席。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。針對不同的培訓(xùn)對象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式是很重要的。而工作熱情對教師同樣重要，它意味著是否該教師熱愛這份工作。 　　激勵員工的一種方式。 　　二、培訓(xùn)需求 　?。ㄒ唬┬聠T工上崗培訓(xùn) 　　營銷中心、人力資源部根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、營銷規(guī)劃完善建設(shè)公司的組織架構(gòu)及營銷隊伍，因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。 　　獎懲：①晉級；②提薪；③獎金；④罰款。 　　人力資源部根據(jù)培訓(xùn)評估及反饋報告，來總結(jié)出更佳的培訓(xùn)方案。13. 如有必要再購買相關(guān)參考書，以備學(xué)員借閱。如何了解培訓(xùn)需求？可以從三個角度切入。然而在此十速倍競爭與變化的時代，培訓(xùn)是開發(fā)企業(yè)唯一動態(tài)的人才智本。員工培訓(xùn)工作牽涉到企業(yè)內(nèi)部的許多方面、關(guān)系到每一位員工的切身利益，同時培訓(xùn)也是企業(yè)一項長期的、持續(xù)的任務(wù)，因此每一家企業(yè)的培訓(xùn)工作都需要由一定的部門或崗位來專職負責(zé)。（2） 技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)——為提高員工的勞動績效和業(yè)務(wù)水平而對他們進行的專項培訓(xùn)，包括一般技能和崗位技能的訓(xùn)練，如不同工種的操作技能、計算機應(yīng)用技能、推銷技能、產(chǎn)品設(shè)計技能、設(shè)備使用技能等等。要提高培訓(xùn)工作的效率和效果，還需要采用一定的工具和方法，其中十分重要的是相關(guān)的培訓(xùn)工作文案和表格，如《年度培訓(xùn)計劃書》，《培訓(xùn)項目策劃書》，《企業(yè)人力資源調(diào)查表》，《員工培訓(xùn)需要調(diào)查表》，《培訓(xùn)方案征求意見表》，《培訓(xùn)效果評估表》，《培訓(xùn)工作檢查表》等等。 12培訓(xùn)的持續(xù)根據(jù)新員工招聘情況和現(xiàn)有員工表現(xiàn)決定是否進行崗位培訓(xùn)管理培訓(xùn)要素及流程流程序號名每一個培訓(xùn)項目都不是一個孤立的活動，而應(yīng)該使企業(yè)整體運作的一個側(cè)面，