【正文】 現(xiàn)與測(cè)量、分析、和改進(jìn)）的各流程。 公司的質(zhì)量目標(biāo)依靠過程的績(jī)效和全體員工的工作質(zhì)量來保證。2． 供貨退貨率：≤ 500 PPM。質(zhì)量方針含義：公司以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)程序、先進(jìn)的制造技術(shù)和先進(jìn)的管理手段，以人才專業(yè)和技術(shù)領(lǐng)先為支柱，增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的需求和期望得以識(shí)別，并轉(zhuǎn)化為達(dá)到顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)。e） QR：系本公司質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)縮寫。c） QP：系本公司《程序文件》（二級(jí)文件）縮寫。本《質(zhì)量手冊(cè)》中出現(xiàn)的縮寫：a） BD：系本公司《寧波北斗科技有限公司》的縮寫。c）外來文件：指與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件，如標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范以及與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的支持手冊(cè)等。3．4 術(shù)語和定義本《質(zhì)量手冊(cè)》的術(shù)語直接引用《ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)》所用術(shù)語和《GB/T19000：2000 idt ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基基礎(chǔ)和術(shù)語》，專業(yè)術(shù)語定義如下：a）本公司或公司：寧波北斗科技有限公司。PPAP 《生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》。MSA 《測(cè)量系統(tǒng)分析》。3．3 引用標(biāo)準(zhǔn)ISO9000 — 2000 《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語》APQP 《產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃》。本公司電動(dòng)車動(dòng)力電機(jī)總成、輪子總成由公司研發(fā)部進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)，其余汽車零部件、電動(dòng)工具是根據(jù)顧客提供的圖紙進(jìn)行生產(chǎn)。第8頁共43頁 寧波北斗科技有限公司寧波北斗科技有限公司標(biāo)準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊(cè)》 第三章 驗(yàn)證及質(zhì)量管理體系范圍3．1 總則本公司以《ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)》要求建立的符合本公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的《質(zhì)量手冊(cè)》，用于證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過質(zhì)量體系的有效和持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到顧客的持續(xù)滿意。更換手冊(cè)必須受控，持有者的編號(hào)不變。2．6 本手冊(cè)持有者，在使用時(shí)必須進(jìn)行維護(hù)，不得涂改和弄污，保持手冊(cè)的有效性和完整性。如屬于受控文件者，發(fā)行時(shí)于手冊(cè)的“受控狀態(tài)”處加蓋“受控”印章和編號(hào)，依照文件控制程序進(jìn)行管理，如屬非受控文件者，發(fā)行時(shí)，僅在“受控狀態(tài)”處加蓋“非受控”印章。2．5 本手冊(cè)經(jīng)核準(zhǔn)后，依據(jù)擬分發(fā)單位復(fù)印適當(dāng)分?jǐn)?shù)發(fā)行：2．5．1 內(nèi)部發(fā)行的《質(zhì)量手冊(cè)》屬于受控文件，發(fā)行時(shí)在“受控狀態(tài)”處加蓋“受控”印章和持有者“編號(hào)”。2．3本手冊(cè)至少每年由管理評(píng)審會(huì)議審議一次，以確保其持續(xù)適宜性。修訂必須保持相關(guān)內(nèi)容的適宜性、充分性和有效性。修訂和廢止時(shí)，亦由管理者代表負(fù)責(zé)進(jìn)行。聯(lián)系人：蘇大慶聯(lián)系地址：浙江省慈溪市杭州灣新區(qū)曉塘路郵編：315336總機(jī)：0574–63939999傳真：0574–63939000網(wǎng)址：：//．Poltm．第5頁共43頁 寧波北斗科技有限公司寧波北斗科技有限公司標(biāo)準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊(cè)》 第二章 《質(zhì)量手冊(cè)》管理本公司質(zhì)量體系依照《ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)》要求建立，并制訂本手冊(cè)作為本公司質(zhì)量管理與質(zhì)量保證制度的方針說明，是實(shí)施質(zhì)量制度與落實(shí)質(zhì)量方針最基本的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件。公司于2004年4月通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，2007年11月試運(yùn)行ISO/TS16949：2002質(zhì)量管理體系。公司的各種軟硬件環(huán)境、設(shè)施為員工的工作提供了足夠的支持。鎂合金事業(yè)部已具備生產(chǎn)汽車零部件諸如水泵、機(jī)油泵、箱體類零件、內(nèi)飾零部件等零部件20萬臺(tái)套的能力。公司在2007年初二期投資3500萬元人民幣，建成鎂合金事業(yè)部，購置香港力勁鎂合金壓鑄機(jī)及其配套設(shè)施從600T—1200T計(jì)8臺(tái)；日本產(chǎn)小巨人VTC—200BN加工中心10臺(tái)、Mazak NEXVS L50數(shù)控車床10臺(tái)、Mazk NEXVS 200MSY車削中心1臺(tái)、慢走絲線切割機(jī)1臺(tái)，以及南京產(chǎn)數(shù)控車床8臺(tái)、高速?zèng)_2臺(tái)和其他通用設(shè)備15臺(tái)、表面處理烤漆線一條。公司下屬電機(jī)制造部和鎂合金事業(yè)部?jī)蓚€(gè)生產(chǎn)基地。公司前期投資1000萬美金，占地100畝，建成筑面積5．8萬平方米。 以上，特此公告。c） 直接向總經(jīng)理報(bào)告顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求，就與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的事宜與客戶聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 日 期： 顧 客 代 表 任 命 書茲任命蘇大慶先生為本公司的顧客代表，除其本身職責(zé)外，特賦予以下職責(zé)：a） 確保在本公司提高滿足顧客要求的意識(shí)。就上述事項(xiàng)的執(zhí)行，本公司予以充分授權(quán)，全體同仁需同心協(xié)力，充分配合，支持其工作，確保本公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、維護(hù)和保持，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。d）確保在公司提高滿足顧客要求的意識(shí)。b）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。本《質(zhì)量手冊(cè)》可作為對(duì)外提供質(zhì)量保證聲明和第三方審核使用。公司全體員工必須以本《質(zhì)量手冊(cè)》和相關(guān)支持性文件來規(guī)范和協(xié)調(diào)本公司的質(zhì)量管理活動(dòng)。它規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置以及各管理層的職責(zé)和相互關(guān)系，明確了質(zhì)量管理體系所需要的過程組成、過程順序和過程間的相互作用、各過程有效控制的準(zhǔn)則和方法，并通過監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程，采取必要的改進(jìn)措施，確保了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性、有效性和適宜性。本《質(zhì)量手冊(cè)》是本公司質(zhì)量管理綱令性和法規(guī)性文件，并有程序文件與作業(yè)指導(dǎo)書等文件作為相關(guān)支持性文件。 《質(zhì)量手冊(cè)》實(shí)施令本公司依據(jù)《ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)》要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況編制本《質(zhì)量手冊(cè)》。寧波北斗科技有限公司標(biāo)準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊(cè)》 寧 波 北 斗 科 技 有 限 公 司 質(zhì)量手冊(cè) QUALITY MANUL 文件編號(hào)： BG QM – A 版 本 號(hào)： A 生效日期： 2007年11月27日 受控狀態(tài)： 發(fā)放編號(hào)：修改標(biāo)識(shí)修改版本 /章節(jié)頁次 修 改 內(nèi) 容修改方式核準(zhǔn) 人修改 人 修 改 日 期 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 日 期 日 期 日 期第1頁共43頁 寧波北斗科技有限公司 寧波北斗科技有限公司標(biāo)準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊(cè)》 第一章：概述○ 《質(zhì)量手冊(cè)》實(shí)施令○ 管理者代表任命書○ 顧客代表任命書○ 公司簡(jiǎn)介○ 公司組織機(jī)構(gòu)圖○ 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第二章：《質(zhì)量手冊(cè)》管理第三章：驗(yàn)證及質(zhì)量體系范圍第四章：質(zhì)量管理體系第五章：管理職責(zé)第六章：資源管理第七章：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第八章：測(cè)量分析和改進(jìn)附件一：顧客導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系過程附件二：質(zhì)量管理體系過程矩陣表附件三：質(zhì)量管理體系過程職能分配表附件四：質(zhì)量管理體系過程與程序文件對(duì)照表附件五：質(zhì)量體系過程績(jī)效目標(biāo)監(jiān)視和測(cè)量表第2頁共43頁 寧波北斗科技有限公司寧波北斗科技有限公司標(biāo)準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊(cè)》 第一章 概 述本《質(zhì)量手冊(cè)》是本公司質(zhì)量管理體系依據(jù)《ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行總體策劃和詳情設(shè)計(jì)的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，是公司開展質(zhì)量活動(dòng)和符合顧客 特殊要求，增強(qiáng)顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)，也是保障公司質(zhì)量方針及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本要求。 本《質(zhì)量手冊(cè)》可作為內(nèi)部和外部評(píng)定本公司質(zhì)量管理體系的有效性、滿足顧客和法律法規(guī)以及公司自身要求的能力的依據(jù)，也為質(zhì)量改進(jìn)提供保障。它適用于本公司的汽車零部件、電動(dòng)車輪子、電機(jī)、制動(dòng)部件、電動(dòng)工具的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和質(zhì)量管理。本《質(zhì)量手冊(cè)》表述了本公司正在運(yùn)行中的“以顧客為中心”的質(zhì)量管理體系。本《質(zhì)量手冊(cè)》質(zhì)保部負(fù)責(zé)起草，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。本公司的其他文件應(yīng)與之相容，不能相抵觸。 總經(jīng)理： 日 期：第3頁共43頁 寧波北斗科技有限公司寧波北斗科技有限公司標(biāo)準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊(cè)》 管 理 者 代 表 任 命 書茲任命葉遠(yuǎn)昌先生為本公司管理者代表，除其本身職責(zé)外，特賦予以下職責(zé)：a）負(fù)責(zé)遵照《ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)》和本公司《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行工作。c）直接向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需要。e）就與質(zhì)量體系有關(guān)的事宜與外部聯(lián)絡(luò)。以上，特此公告。b） 確保顧客所需的要求，如質(zhì)量目標(biāo)、特殊特性的選擇、培訓(xùn)、糾正措施和產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，包括對(duì)交付后活動(dòng)的要求得到確立、實(shí)施和保持。就上述事項(xiàng)的執(zhí)行，本公司予以充分授權(quán)，全體同仁需同心協(xié)力，充分配合，支持其工作，確保本公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求。 總經(jīng)理： 日 期：第4頁共43頁 寧波北斗科技有限公司寧波北斗科技有限公司標(biāo)準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊(cè)》 公 司 簡(jiǎn) 介寧波北斗科技有限公司是香港柏萃國際有限公司于2003年9月投資成立的港資企業(yè)，公司北接杭州灣跨海大橋，與金融中心上海緊連，東靠著名港口—北侖港，南鄰風(fēng)景優(yōu)美的杭州市。公司主要從事電動(dòng)車的動(dòng)力各種系列型號(hào)的永磁無刷直流電機(jī)、電動(dòng)工具的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)以及汽車的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。電機(jī)制造成部主要從事電動(dòng)車電機(jī)的生產(chǎn)，目前已有電動(dòng)車之動(dòng)力電機(jī)裝配線5條，年生產(chǎn)電機(jī)100萬臺(tái)。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司建立精測(cè)室，購置了相應(yīng)的三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)、光譜儀、X光探傷儀特等檢測(cè)設(shè)備。公司是中國有色金屬協(xié)會(huì)鎂合金分會(huì)常務(wù)理事單位。公司堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，通過和科研單位和外聘專家的合作，通過技術(shù)創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，提升產(chǎn)品和服務(wù)功能和質(zhì)量，追求顧客滿意，深得顧客的贊譽(yù)。公司以先進(jìn)的制造技術(shù)和管理手段，以人才專業(yè)和技術(shù)領(lǐng)先為支柱，為顧客提供品質(zhì)精良、技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)。2．1 本手冊(cè)由質(zhì)保部負(fù)責(zé)制訂，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)行。2．2 本手冊(cè)原版為第一版，以后的修訂由管理者代表提出申請(qǐng)廢止，經(jīng)過管理評(píng)審和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，再依相關(guān)文件控制程序修訂并實(shí)行；本手冊(cè)如需要更改時(shí)，由更改人提出申請(qǐng)，表述更改理由，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由質(zhì)保部進(jìn)行更改，并將更改內(nèi)容記錄在第一頁的更改表中。如果更改和修訂幅度超過1/3版面或組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量體系發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)、或建立質(zhì)量管理體系的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)做了重大修改時(shí)，應(yīng)進(jìn)行換版。2．4 本手冊(cè)原稿由質(zhì)保部保管。2．5．2 擬遞交外送的《質(zhì)量手冊(cè)》，由管理者代表核準(zhǔn)并判定是否屬于受控文件。規(guī)定提交第二方和第三方審核用的手冊(cè)進(jìn)行授控，其余遞交手冊(cè)不進(jìn)行授控。如發(fā)現(xiàn)污穢文字不清、缺頁和丟失，無法使用時(shí)，由持有者提出申請(qǐng)、表述現(xiàn)由，經(jīng)管理者代表核準(zhǔn)后，由質(zhì)保部更換。2．7 當(dāng)本手冊(cè)持有者調(diào)離本職務(wù)時(shí)，必須將手冊(cè)移交接任者或返回質(zhì)保部控制，以保本手冊(cè)內(nèi)容得以傳承實(shí)施。3．2 適用范圍本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于電動(dòng)車動(dòng)力電機(jī)總成、輪子總成；電動(dòng)工具；汽車發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤零部件和裝飾件的開發(fā)、制造和銷售過程的質(zhì)量控制。故標(biāo)準(zhǔn)“7．3設(shè)計(jì)和開發(fā)”仍然適用，沒有進(jìn)行刪除。SPC 《統(tǒng)計(jì)過程控制》。FMEA 《潛在失效模式及其影響分析》。產(chǎn)品質(zhì)量法/合同法/勞動(dòng)法/安全生產(chǎn)法/環(huán)境保護(hù)法。b）協(xié)作配套件：按本公司按產(chǎn)品要求或過程要求，委托供應(yīng)商完成的加工產(chǎn)品。d）特殊過程：指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)控和測(cè)量加以驗(yàn)證，包括那些過程缺陷只能通過產(chǎn)品投入使用或服務(wù)之后才會(huì)變得明顯的過程，如磷化、涂裝、焊裝等。b） QM：系本公司《質(zhì)量手冊(cè)》（一級(jí)文件）的縮寫。d） WI：系本公司作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)識(shí)（三級(jí)文件）的標(biāo)識(shí)。第9頁共43頁 寧波北斗科技有公司寧波北斗科技有限公司標(biāo)準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊(cè)》