【正文】 者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；3）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；4）負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。本手冊(cè)是本組織質(zhì)量管理體系的表述性文件，是質(zhì)量管理的法規(guī)，它對(duì)指導(dǎo)廣大員工開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)具有重要的意義和作用。經(jīng)管理層討論、審核通過，現(xiàn)將《質(zhì)量手冊(cè)》予以頒布，從二○一五年四月三十日起正式實(shí)施，公司全體人員自本手冊(cè)實(shí)施之日起，必須遵照?qǐng)?zhí)行。所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員都必須貫徹本手冊(cè)和其他質(zhì)量管理體系文件，保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，時(shí)刻關(guān)注顧客需求的變化，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和業(yè)績(jī)，確保公司的產(chǎn)品達(dá)到顧客的滿意。目錄 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 4 編寫說明 5 任 命 書 5 本公司的質(zhì)量方針 5 本公司的質(zhì)量目標(biāo) 6 組織機(jī)構(gòu)圖 6 職能分配表 7 質(zhì)量手冊(cè)的管理 8 程序文件清單及編號(hào) 91. 《質(zhì)量管理手冊(cè)》的適用范圍 9 范 圍 9 總 則 9 應(yīng) 用 10 引 用 102. 定義與術(shù)語 103. 公司簡(jiǎn)介 104. 質(zhì)量管理體系 11 總要求 11 文件要求 13 總則 13 質(zhì)量手冊(cè) 13 文件控制 14 質(zhì)量記錄的控制 145. 管理職責(zé) 14 管理承諾 14 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 15 質(zhì)量方針 15 策劃 16 質(zhì)量目標(biāo) 16 質(zhì)量管理體系策劃 16 職責(zé)、權(quán)限和溝通 16 職責(zé)和權(quán)限 16 內(nèi)部溝通 20 管理評(píng)審 20 總則 20 評(píng)審輸入 21 評(píng)審輸出 216. 資源管理 21 資源的提供 21 人力資源 22 總則 22 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 22 基礎(chǔ)設(shè)施 22 工作環(huán)境 237. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 23 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 23 與顧客有關(guān)的過程 23 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 23 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 24 與顧客的溝通 24 設(shè)計(jì)和開發(fā) 25 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 25 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 26 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 26 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 26 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 27 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 27 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 27 采購 27 采購過程 27 采購信息 28 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 28 生產(chǎn)和服務(wù)提供 28 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 28 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 29 標(biāo)識(shí)和可追溯性 29 顧客財(cái)產(chǎn) 29 產(chǎn)品防護(hù) 30 監(jiān)視和測(cè)量裝設(shè)備的控制 308. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 31 總則 31 監(jiān)視和測(cè)量 31 顧客滿意 31 內(nèi)部審核 32 過程的監(jiān)視和測(cè)量 32 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 32 不合格品控制 33 數(shù)據(jù)分析 33 改進(jìn) 34 總則 34 糾正措施 34 預(yù)防措施 35 質(zhì)量手冊(cè)頒布令頒 布 令為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，建立和健全本公司的質(zhì)量管理體系、強(qiáng)化質(zhì)量管理、確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高本公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，本組織依據(jù)GB/T19001 ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系—要求》并結(jié)合本組織實(shí)際情況，編制本《質(zhì)量手冊(cè)》。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是闡述本組織質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；表述質(zhì)量體系的重要綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量管理的法規(guī)。我公司目前有部分項(xiàng)目的施工外包，外包過程按采購過程進(jìn)行管控。 總經(jīng)理：許偉鵬二○一五年四月十日 編寫說明本手冊(cè)依據(jù)GB/T19001ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系—要求》和實(shí)際情況編制而成，目的是確定本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立和健全本組織的質(zhì)量管理體系，全面提高開發(fā)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 任 命 書為全面建立、實(shí)施、改進(jìn)公司的質(zhì)量管理工作，按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求，建立公司的質(zhì)量管理體系，特任命陳芬女士為公司質(zhì)量管理體系管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限從即日起生效，特此任命。 汕頭市弘碩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（蓋章）2015年4月10日 本公司的質(zhì)量方針服務(wù)客戶，讓客戶全面滿意，是我們對(duì)客戶永恒的承諾和為之不斷奮斗的目標(biāo)。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)一、每項(xiàng)合同客戶有理投訴次數(shù)≤2次（以有書面記錄為準(zhǔn)）；二、客戶滿意度達(dá)到90％客戶滿意度＝ 客戶對(duì)我公司服務(wù)的滿意次數(shù) 100 %客戶提出服務(wù)請(qǐng)求次數(shù)100 % 三、新進(jìn)員工及時(shí)培訓(xùn)率100%新近員工及時(shí)培訓(xùn)率=新近員工一周內(nèi)培訓(xùn)的人數(shù)/新近員工總數(shù)管理者代表每年組織有關(guān)人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)考核 組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理辦公室工程部財(cái)務(wù)部 項(xiàng)目設(shè)計(jì)組售后服務(wù)組施工隊(duì) 職能分配表?xiàng)l款號(hào)條款名稱相關(guān)職能部門總經(jīng)理管理者代表辦公室財(cái)務(wù)部工程部總要求●○○○○文件要求○○●○○管理承諾●○○○○以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)●○○質(zhì)量方針●○○○策劃○●○○○職責(zé)、權(quán)限和溝通●○○○○管理評(píng)審●○○○○資源提供○●○○○人力資源○○●○○基礎(chǔ)設(shè)施○○●○○工作環(huán)境○○●○○產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃○○●與顧客有關(guān)的過程○○●設(shè)計(jì)和開發(fā)○○○●采購過程/采購信息○○●○采購產(chǎn)品的驗(yàn)證○○○●生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制○○●生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)刪減標(biāo)識(shí)和可追溯性○○○●顧客財(cái)產(chǎn)○○●產(chǎn)品防護(hù)○○●○監(jiān)視和測(cè)量裝設(shè)備的控制○●總則○●○○顧客滿意○●內(nèi)部審核○○●○過程的監(jiān)視和測(cè)量○○○●產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量○○○●不合格品控制○○○●數(shù)據(jù)分析○○●●改進(jìn)○○●○注：標(biāo)“●”表示為主責(zé)部門，標(biāo)“○”為關(guān)聯(lián)部門。 職責(zé)： 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放、修改、改版、保管和解釋由辦公室統(tǒng)一管理。 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放和使用原則： 質(zhì)量手冊(cè)由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號(hào)發(fā)放，領(lǐng)用者登記并簽字。 質(zhì)量手冊(cè)是本組織法規(guī)性秘密文件，僅限于內(nèi)部使用，持有者應(yīng)妥善保管不得遺失，嚴(yán)禁私自外傳、外借和復(fù)印。 質(zhì)量手冊(cè)的修改、改版原則：,應(yīng)修改或改版質(zhì)量手冊(cè): A、國家質(zhì)量法規(guī)、政策變更或?yàn)檫m應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要； B、公司質(zhì)量方針進(jìn)行調(diào)整、機(jī)構(gòu)變化或?yàn)檫m應(yīng)產(chǎn)品發(fā)展需要； C、管理評(píng)審后需要時(shí)手冊(cè)進(jìn)行修改。、改版必須按《文件控制程序》經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,改版后應(yīng)及時(shí)將原有舊版的質(zhì)量手冊(cè)收回銷毀。注1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于——預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品，——任何產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所導(dǎo)致的預(yù)期輸出。 應(yīng) 用本質(zhì)量體系適用于本公司研究和試驗(yàn)發(fā)展，本公司力求滿足客戶的需求，因公司無特殊過程。2) 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法。 質(zhì)量手冊(cè)中的汕頭市弘碩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簡(jiǎn)稱本公司。汕頭市弘碩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2007年3月，位于汕頭市龍湖區(qū)麗水莊東區(qū)15棟首