酒店管理系統(tǒng)(需求分析)-展示頁
2025-07-06 08:04本頁面
【正文】 印FE3：現(xiàn)金管理FE4：信息查詢FE5：庫存管理FE6：基礎(chǔ)資料FE7：賬號(hào)權(quán)限管理AS1:酒店賓館內(nèi)有該公司的內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這樣可以使系統(tǒng)內(nèi)部通信 DE1:酒店賓館內(nèi)應(yīng)有活動(dòng)的終端和打印機(jī)，終端可以入住客戶提高服務(wù)效率，打印機(jī)使打印信息收據(jù)有據(jù)可循。根據(jù)酒店行業(yè)的特點(diǎn)，該系統(tǒng)以住宿以及相關(guān)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，突出將前臺(tái)操作、預(yù)訂管理、收據(jù)補(bǔ)打印、現(xiàn)金管理、信息查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、庫存管理、基礎(chǔ)資料、賬號(hào)權(quán)限管理等有機(jī)結(jié)合，可為酒店賓館經(jīng)營方向提供依據(jù)，為酒店賓館的發(fā)展提供重要保證。 市場需要隨著人民生活水平的提高，人們生活的質(zhì)量一額大幅提高，所以生活中酒店行業(yè)在服務(wù)行業(yè)中的地位越來越重要。BO2：初始版本發(fā)布之后的6個(gè)月內(nèi)，酒店收入提高50%。面對這種具有現(xiàn)代化文明時(shí)尚的頂尖型酒店的靈活多變的運(yùn)營方式，更需要管理者和開發(fā)者用現(xiàn)代和超前的眼光去看待它與認(rèn)識(shí)它，要結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，采用有效手段進(jìn)行全方位的調(diào)查分析?？陀^上嚴(yán)重制約著酒店的發(fā)展。采用人工手段進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理是一種相當(dāng)原始的方法，尤其是在計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天。由于這類頂尖酒店的運(yùn)行模式與傳統(tǒng)酒店有很大的差異，它涉及的環(huán)節(jié)比較多，業(yè)務(wù)關(guān)系也比較復(fù)雜，因此到目前為止還沒有一套較規(guī)范的公認(rèn)的運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)，而照搬傳統(tǒng)的酒店業(yè)務(wù)管理方法和運(yùn)營機(jī)制顯然已經(jīng)不能適應(yīng)這些變化，難以滿足實(shí)際需要了。一 項(xiàng)目前景 業(yè)務(wù)背景隨著改革開，以及后來的加入WTO后和西方文化的交流，人民生活水平得到了極大的提高，全社會(huì)對服務(wù)業(yè)的需求也越來越高。國內(nèi)的服務(wù)行業(yè)，特別是賓館、酒店行業(yè)的發(fā)展，逐漸打破了傳統(tǒng)的普通服務(wù)行業(yè)的那種以住宿休息為服務(wù)核心的單一運(yùn)營管理方式。同樣，那些基于傳統(tǒng)酒店業(yè)管理模式而開發(fā)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)也自然難以適應(yīng)這種新的業(yè)務(wù)模式，所以造成一些酒店不得以而采用手工記費(fèi)和人工結(jié)賬的辦法，尤其是在頂尖酒店開業(yè)時(shí)和增加新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，這種現(xiàn)象往往也很普遍。這種近乎于原始的方法，在前臺(tái)操作、預(yù)訂管理、收據(jù)補(bǔ)打印、現(xiàn)金管理、信息查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、庫存管理、基礎(chǔ)資料、賬號(hào)權(quán)限管理等方面都存在著許多薄弱環(huán)節(jié)，會(huì)給酒店的正常運(yùn)營帶來各種麻煩和漏洞。酒店業(yè)務(wù)流程的多樣性和客人的流動(dòng)性也決定了手工方式不可能長久，必須按照新的模式因地制宜地進(jìn)行全面細(xì)致的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)，以適應(yīng)這類酒店對計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的迫切需求。 業(yè)務(wù)目標(biāo)BO1：初始版本發(fā)布之后的3個(gè)月內(nèi)，酒店運(yùn)營效率提高50%，服務(wù)員工作效率提高20%。SC1：目前通過系統(tǒng)的管理，在初始版本發(fā)布之后的6個(gè)月內(nèi)，顧客的滿意度提高30%。從激烈的競爭中脫穎而出，已成為每位酒店行業(yè)經(jīng)營者所追求的目標(biāo)。由于過去老式的管理方式的效率太低，滿足不了現(xiàn)在的社會(huì)需求，為了能夠加快速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)效率，讓顧客便捷舒適的享受各種服務(wù)，我們開發(fā)了此酒店賓館服務(wù)管理系統(tǒng)。 3 項(xiàng)目范圍和限制 初始發(fā)布的范圍FE1：開房，消費(fèi)記賬，結(jié)賬退房，續(xù)收和退還客人預(yù)付款，客房狀態(tài)查看，未結(jié)賬退房，換房以及預(yù)定，預(yù)定入住，修改預(yù)訂信息，解除預(yù)定，預(yù)定客人消費(fèi)記賬，預(yù)訂信息一覽表FE2：預(yù)付款憑證補(bǔ)打印，結(jié)賬單補(bǔ)打印，結(jié)賬改為未結(jié)賬，外賣單據(jù)查詢及補(bǔ)打印FE3：交接班，繳款，收支管理，個(gè)操作員目前金額數(shù)，改正錯(cuò)誤金額數(shù)，交接班歷史查詢，繳款歷史查詢FE4：在住客人列表，預(yù)定客人列表，歷史客人列表，未來一月房態(tài)，修改過的關(guān)鍵營業(yè)數(shù)據(jù)，客房換房明細(xì)查詢，收款員收退款流水細(xì)賬FE5：客房結(jié)賬明細(xì)總表，客房結(jié)賬匯總表，客人來源統(tǒng)計(jì)報(bào)表，消費(fèi)商品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，營業(yè)日報(bào)表，營業(yè)匯總報(bào)表，F(xiàn)E6：基礎(chǔ)代碼，折扣卡代碼，掛賬單位代碼，會(huì)員卡代碼，操作員房價(jià)折扣權(quán)限，身份證代碼，黑名單代碼FE7：用戶歷史使用記錄備案，用戶管理，權(quán)限管理，軟件設(shè)
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