【正文】 碎石被車輛輪胎壓迫彈起，打碎其他車輛玻璃或擊中行人。 １５、保護(hù)好酒店停車場區(qū)域設(shè)施的安全，避免損壞。如勸阻無效應(yīng)及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況決定是否報(bào)警。 提示：危險(xiǎn)品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。保安應(yīng)禮 貌地請客人出示駕駛證及行駛證等相關(guān)證件確認(rèn)，如果疑點(diǎn)較大應(yīng)通知帶班 主管或領(lǐng)班，將其證件交于大堂副理處復(fù)印留底后方可準(zhǔn)許離店。 １２、發(fā)現(xiàn)客人用車鑰匙開啟車輛時(shí)間稍長的或者有異常情況的，保安應(yīng)立 既上前詢問檢查。 １０、勸阻閑逛人員和衣冠不整者進(jìn)酒店區(qū)域，密切注意老人，小孩在進(jìn) 口 及在停車場的活動情況，視情況發(fā)出安全警告。如肇事車輛逃，一定要記住車號，車型，顏色等，以便查找處理。 提示：如客人強(qiáng)行開車，保安此時(shí)要密切關(guān)注此車，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 ６、如客人車輛停放在沒有劃車位線上，一定要明確告知客人車輛停放 此處的后果（如交警拖車，拍照，罰款等 ），酒店對客人車輛停放此處產(chǎn)生 的一切后果不負(fù)責(zé)任，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。高峰期時(shí)發(fā)現(xiàn)客人車輛門窗未關(guān)內(nèi)有物品，需通知大堂副理共同處理，任何人不能單獨(dú) 處理。 （ 2）在車場的高峰階 段，應(yīng)積極做好與相關(guān)崗位的配合工作，主動地指揮 車輛（停放在明珠海港處），不要等客人下車后再去要求按車位線 停好，以免客人產(chǎn)生厭煩情緒。 ５、對未按酒店指定位置停放的車輛，應(yīng)主動禮貌地請客人將車停好，確 保消費(fèi)客人車輛安全（如發(fā)現(xiàn)異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場核查清楚）。 ３、敬禮以軍禮為標(biāo)準(zhǔn)。車道的暢通，保障到店客人車輛及時(shí)進(jìn)到酒店 車場，杜絕客人車輛堵塞在進(jìn)口的現(xiàn)象出現(xiàn)。 保安部工作程序 車場進(jìn)口崗工作程序 １、工作流程圖：給到店的車輛起桿開票：車輛到達(dá)進(jìn)口保安先敬禮 ——起桿— —開票 ——將票給客人，票給客人時(shí)需要有問候語： “您好， 歡迎光臨！ ”——給客人手勢，指示客人停車方向。 ５、 酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ３、 上下班考勤打卡監(jiān)督和考勤機(jī)的管理。 員工通道崗職責(zé) １、 檢查進(jìn)出酒店物品，憑放行條對物品放行。 ７、酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ５、巡查酒店消防情況，排除消防隱患。 ３、檢查酒店財(cái)物（含消防設(shè)備、工程設(shè)備及其他酒店的一切設(shè)備）狀況， 防止被損被盜，對有安全隱患的物品及時(shí)發(fā)現(xiàn)。巡查面包括：樓層、會議室、辦公室、大堂、 員工食堂、洗衣設(shè)備房、工程設(shè)備房（鍋爐、配電房等）重要部位。 ７、對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 ５、查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時(shí)，查看窗戶關(guān)閉情況，及 時(shí)報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行處理。 ３、維護(hù)車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。 中場崗職責(zé) １、統(tǒng)計(jì)車場所有空車位狀況，并及時(shí)告知進(jìn)口崗。 ７、酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ５、維護(hù)車場安全，防止有偷盜、 損壞車輛等行為發(fā)生。 ３、統(tǒng)計(jì)空停車位，報(bào)中場崗。 出口崗職責(zé) １、收取離店車輛泊車票，為離店車輛放行。 ６、酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ４、統(tǒng)計(jì)進(jìn)口崗處的停車位情況，報(bào)中場崗。 ２、維 護(hù)車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。 ７、對部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)消防的主管負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 ６、做好監(jiān)控記錄。 ４、配合酒店領(lǐng)導(dǎo)、總值在制度允許的范圍內(nèi)查看監(jiān)控記錄。 ２、監(jiān)控酒店消防狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患，即使處理有關(guān)消防警報(bào)，接警后即使通 知有關(guān)部門和人員，必要時(shí)及時(shí)撥打１１９火警。 監(jiān)控崗職責(zé) １、熟練掌握監(jiān)控及消防設(shè)備的使用方法，嚴(yán)格按操作規(guī)范使用監(jiān)控及消防設(shè)備。 ６、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。 ４、處理當(dāng)班期間酒店發(fā)生的一般性安全保衛(wèi)事務(wù)，發(fā)生重大的安全和消防 事件，應(yīng)及時(shí)向本部門經(jīng)理匯報(bào)。 ２、安排當(dāng)班期間的員工崗位，檢查當(dāng)班員工的儀容儀表及工作狀況。 對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作（特殊情況下，經(jīng)理不在崗，向主管負(fù)責(zé)并報(bào)告工作）。 ５、對經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 ３、一協(xié)助 經(jīng)理做好保安部內(nèi)部培訓(xùn)工作，并在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)對酒店保 安部工作進(jìn)行管理。 保安部主管職責(zé) １、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部全面工作。 關(guān)心員工生活，抓好保安隊(duì)伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。 根據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對，及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修，愛惜使用。寫好部門工作日志。同時(shí)做好本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在酒店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時(shí)將有 關(guān)情況向總經(jīng)理／副總經(jīng)理匯報(bào)。 協(xié)助總經(jīng)理／副總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動。 保安部 組織結(jié)構(gòu)圖 保安部崗位職責(zé) （一）保安部經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理／副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 保安部既是一個(gè)安全保衛(wèi)部門，同時(shí)也是一個(gè)對客服務(wù)部門，在積極做好酒店區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，維護(hù)飯店內(nèi)部的治安秩序，堅(jiān)持 “讓客人完全滿意 ”服務(wù)宗旨，保持良好的經(jīng)營管理秩序。 保安部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部的日常工作管理和安排，保安部經(jīng)理直接向總經(jīng)理／副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。它的主要職能是：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)貫徹公司的安保精神 ,做好酒店的安全保衛(wèi)及相關(guān)的服務(wù)工作，配合公安、消防等主管部門抓好酒店的治安及消防安全工作，確保酒店客人在酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全，確保酒店員工在酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全，確保酒店的財(cái)產(chǎn)安全和經(jīng)營秩序的不受非法干擾。酒店保安部具體工作包括：車場管理（含車場 對客服務(wù)）、消防管理、治安管理、外保（酒店外圍財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)）、內(nèi)保（酒店內(nèi)財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)）、經(jīng)營秩序的維護(hù)等。具體的工作任務(wù)是：經(jīng)常開展以四防（防火、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法制宣傳教育，不斷提高全體員工遵紀(jì)守法觀念和安全防范意識；直接參與飯店群眾性治安、消防組的領(lǐng)導(dǎo)，建立和健全酒店內(nèi)部的安全防范系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，保障酒店的安全；全面 推行安全責(zé)任制，落實(shí)飯店酒店的各項(xiàng)安全制度；貫徹 “以成本為中心，以質(zhì)量為生命 ”的經(jīng)營管理方針，加強(qiáng)預(yù)算管理和成本核算，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量水平；積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施和器材裝備，并認(rèn)真做好日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使之經(jīng)常處于完好有效的狀態(tài)，實(shí)施全天候的安全監(jiān)控；及時(shí)查處在店內(nèi)發(fā)生的各類案件和治安事故，配合和協(xié)助各級政法機(jī)關(guān)查控可疑人員，揭露和處理各種違法犯罪活動，確保飯店財(cái)產(chǎn)和人身安全；定期開展保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高保安隊(duì)伍的專業(yè)水平，抓好隊(duì)伍自身建設(shè)。 落實(shí)上級主管部門的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件。 根據(jù) “安全第一、預(yù)防為主 ”的原則，積極開展以 “四防 ”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實(shí)措施，防患于未然。 經(jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)及消防安全工作，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度，維護(hù)好飯店的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，布置并督促酒店各部門在安全及消防的培訓(xùn)。 主持保安工作例會。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺賬，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。 負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算編制，控制各項(xiàng)費(fèi)用成本，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理目標(biāo)。 1總經(jīng)理 /副總經(jīng)理安排的其他工作。 ２、負(fù)責(zé)酒店消防工作，組織實(shí)施消防培訓(xùn)，負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工 作。 ４、在經(jīng)理休假或其他原因不在崗時(shí)，臨時(shí)行使經(jīng)理職權(quán)，對保安部實(shí)行全 面管理。 保安部領(lǐng)班職責(zé) １、在保安部經(jīng)理或主管的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間對酒店保安各崗進(jìn)行管理。經(jīng)理及主管均不在崗時(shí)，同時(shí)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控崗位工作。 ３、記錄當(dāng)班工作日志，并交接給下班當(dāng)值領(lǐng) 班。 ５、當(dāng)值期間協(xié)調(diào)與其他部門的工作，如無法協(xié)調(diào)的可匯報(bào)上級主管領(lǐng)導(dǎo)。 ７、配合經(jīng)理、主管做好本部門員工的技能培訓(xùn)及對其他部門的安全和消防 的培訓(xùn)。做好監(jiān)控及消防設(shè)備的日常清潔和保養(yǎng)工作。 ３、監(jiān)控酒店治安狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安隱患，及時(shí)向保安報(bào)告酒店里的異常情況。 ５、停電時(shí)，或電梯發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)是否有人，并掌握電梯?？康奈恢?，將情況及時(shí)通知給工程、電梯工等相關(guān)人員，并做好電梯內(nèi)人員的安撫工作。維護(hù)好監(jiān)控室的秩序。 進(jìn)口崗職責(zé) １、為到店車輛開泊車票，及時(shí)為到店車輛起桿放行，引導(dǎo)車輛行駛。 ３、維護(hù)車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。 ５、查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時(shí)，查看窗戶關(guān)閉情況，及 時(shí)報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行處理。 ７、對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 ２、為到店客人車輛導(dǎo)車。 ４、維護(hù)車場秩序，防止外來自行車、摩托車在車場停放。 ６、查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時(shí)，查看窗戶關(guān)閉情況，及 時(shí)報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行處理。 ８、對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 ２、為到店客人車輛導(dǎo)車。 ４、維護(hù)車場安全，防止有偷盜、損壞車輛等行為發(fā)生。 ６、酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 巡邏崗 １、對酒店進(jìn)行全面巡查。 ２、檢查消防及其他酒店設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。 ４、巡查酒店治安情況，排除治安隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況。 ６、做好巡查記錄。 ８、對當(dāng) 值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 ２、 對來客進(jìn)行登記，協(xié)助來客聯(lián)系需要聯(lián)系的相關(guān)部門。 ４、 關(guān)注負(fù)一樓及員工食堂、員工通道的往來人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況。 ６、 對當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。 ２、保障酒店停車場進(jìn)口。進(jìn)口每輛車開票放行時(shí)間不得超過５秒。 ４、原則上一車一桿，高峰期可允許桿不落。 提示：（ 1）在與不太合作的客人對話時(shí)，可適當(dāng)采用靈活，婉轉(zhuǎn)等技巧性的方 式與客人交流。 （ 3）指揮車輛停放的同時(shí)，必須注意檢查車輛是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)立即告 知客人（注意技巧），并提醒客人關(guān)好車輛門窗。 （４）進(jìn)口崗指揮停車應(yīng)嚴(yán)格按照中場指揮停車的程序進(jìn)行。 ７、發(fā)現(xiàn)客人有醉意開車時(shí)，應(yīng)主動提醒客人請不要醉酒駕車，耐心勸解客 人先休息待酒醒后再開車，或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來幫助開車。 ８、發(fā)現(xiàn)有肈事的車輛，立即攔住。 ９、根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的指令，做好酒店 VIP，會議客人車輛的預(yù)留車位工作。 １１、管理好酒店定點(diǎn)的士的停放，接客順序，禮貌待客及遵守（酒店定點(diǎn) 的管理制度）等情況。 提示；談話的方式