【正文】 發(fā)現(xiàn)客人用車鑰匙開啟車輛時(shí)間稍長的或其他異常情況的，保安應(yīng)立即上前詢問檢查。 提示：（ 1）平時(shí)要注意精神病患者、撿破爛的、閑逛的老頭、老太太及小孩。如車需停放在出口崗，而出口崗處于忙碌狀態(tài)或其他情況應(yīng)由中場崗 員工導(dǎo)車入停車位，中場員工應(yīng)跑步跟上，及時(shí)進(jìn)行倒車。 １４、當(dāng)火災(zāi)確認(rèn)后，立即疏散停車場車輛，保持車道暢通，做好迎接消防車輛準(zhǔn)備 １５、保護(hù)好酒店停車場區(qū)域設(shè)施的安全，避免損壞。 ４、確保 一車一桿。天氣不好時(shí)，發(fā)現(xiàn)客房有沒有關(guān)閉的窗戶，及時(shí)通知客房中心處理。 １４、當(dāng)火災(zāi)確認(rèn)后，立即疏散停車場車輛，保持車道暢通，做好迎接消防車輛準(zhǔn)備。 １１、管理好酒店定點(diǎn)的士的停放，接客順序，禮貌待客及遵守（酒店定點(diǎn) 的管理制度）等情況。 （４）進(jìn)口崗指揮停車應(yīng)嚴(yán)格按照中場指揮停車的程序進(jìn)行。進(jìn)口每輛車開票放行時(shí)間不得超過５秒。 ２、 對(duì)來客進(jìn)行登記，協(xié)助來客聯(lián)系需要聯(lián)系的相關(guān)部門。 ２、檢查消防及其他酒店設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。 ２、為到店客人車輛導(dǎo)車。 ２、為到店客人車輛導(dǎo)車。 進(jìn)口崗職責(zé) １、為到店車輛開泊車票，及時(shí)為到店車輛起桿放行，引導(dǎo)車輛行駛。做好監(jiān)控及消防設(shè)備的日常清潔和保養(yǎng)工作。經(jīng)理及主管均不在崗時(shí)，同時(shí)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控崗位工作。 1總經(jīng)理 /副總經(jīng)理安排的其他工作。 經(jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)及消防安全工作，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度，維護(hù)好飯店的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，布置并督促酒店各部門在安全及消防的培訓(xùn)。酒店保安部具體工作包括：車場管理（含車場 對(duì)客服務(wù)）、消防管理、治安管理、外保（酒店外圍財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)）、內(nèi)保（酒店內(nèi)財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)）、經(jīng)營秩序的維護(hù)等。 保安部 組織結(jié)構(gòu)圖 保安部崗位職責(zé) （一）保安部經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理／副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。寫好部門工作日志。 ３、一協(xié)助 經(jīng)理做好保安部內(nèi)部培訓(xùn)工作，并在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)對(duì)酒店保 安部工作進(jìn)行管理。 ４、處理當(dāng)班期間酒店發(fā)生的一般性安全保衛(wèi)事務(wù)，發(fā)生重大的安全和消防 事件，應(yīng)及時(shí)向本部門經(jīng)理匯報(bào)。 ４、配合酒店領(lǐng)導(dǎo)、總值在制度允許的范圍內(nèi)查看監(jiān)控記錄。 ４、統(tǒng)計(jì)進(jìn)口崗處的停車位情況，報(bào)中場崗。 ５、維護(hù)車場安全，防止有偷盜、 損壞車輛等行為發(fā)生。 ５、查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時(shí)，查看窗戶關(guān)閉情況，及 時(shí)報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行處理。 ５、巡查酒店消防情況，排除消防隱患。 ５、 酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 ５、對(duì)未按酒店指定位置停放的車輛，應(yīng)主動(dòng)禮貌地請(qǐng)客人將車停好，確 保消費(fèi)客人車輛安全（如發(fā)現(xiàn)異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場核查清楚）。 提示：如客人強(qiáng)行開車，保安此時(shí)要密切關(guān)注此車，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。保安應(yīng)禮 貌地請(qǐng)客人出示駕駛證及行駛證等相關(guān)證件確認(rèn)，如果疑點(diǎn)較大應(yīng)通知帶班 主管或領(lǐng)班，將其證件交于大堂副理處復(fù)印留底后方可準(zhǔn)許離店。 １７、平常注意檢查車道上是否有小碎 石，以免小碎石被車輛輪胎壓迫彈起，打碎其他車輛玻璃或擊中行人。（十五分鐘之內(nèi)停車免費(fèi)，客人憑加蓋賓館、中餐、桑拿章的泊車票免費(fèi)放行，如有泊車票但未加蓋公章，憑發(fā)票、帳單、房卡可免費(fèi)放行。 在車場的高峰階段，應(yīng)積極主動(dòng)地與中場崗配合，協(xié)助中場崗指揮車輛停放，指揮車輛停放時(shí)，嚴(yán)格按照中場指揮車倆的工作流程進(jìn)行，車輛停穩(wěn)后必須注意檢查車輛是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)立即告知客人（注意技巧），如遇客人車輛門窗未關(guān)、點(diǎn)較大應(yīng)通知帶班主管或領(lǐng)班，將其證件交于大堂副理處復(fù)印留底后方可準(zhǔn)許離店。 1關(guān) 注酒店外圍財(cái)產(chǎn)情況，防止酒店財(cái)產(chǎn)遭受盜竊或破壞。 （ 2）有效指揮車輛停放的同時(shí)，必須注意車輛是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)立即告知客人（注意技巧），如遇客人車輛門窗未關(guān)、內(nèi)有物品，需通知主管、大堂副理共同處理，不能單獨(dú)處理?？吹皆撥? 進(jìn)入酒店應(yīng)及時(shí)移開停車牌，將車指揮 停放到位。 提示：危險(xiǎn)品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。 １ 平常注意檢查車道上是否有小碎石，以免小碎石被車輛輪胎壓迫彈起，打碎其他車輛玻璃或擊中行人。 提示：（ 1）詢問來人時(shí)應(yīng)注意禮貌用語，不得用野蠻、粗魯?shù)难哉Z，應(yīng)禮貌熱情。 嚴(yán) 禁無關(guān)人員在門崗打私人電話、閑聊、看報(bào)紙，當(dāng)值保安未及時(shí)加以勸阻將追究門崗當(dāng)值保安責(zé)任 提示：防止門崗設(shè)備、設(shè)施受到破壞、丟失以及有損部門形象。 巡邏崗工作程序 。 。 監(jiān)控崗工作程序 １、 與上班員工做好交接，查驗(yàn)登記本，詢問有無重大 特殊需要注意的事情。員工查 看監(jiān)控必須經(jīng)批準(zhǔn)方可查看。 配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作程序 １、 查看法律手續(xù)。 辦理有關(guān)手續(xù)。 ５、 配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好秩序。 ３、 控制電梯時(shí)，要提醒設(shè)備搬運(yùn)和擺放過程要小心，避免磕碰損壞客人會(huì)議設(shè)備和電梯。 如肇事者的行為已造成酒店財(cái)務(wù)損害的，應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。 消火栓及消防豎管每季度放水，加油和檢查一次；各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。 （ 2）酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件和事故的調(diào)查處理記錄及火災(zāi)、火情發(fā)生登記。 堅(jiān)持專門工作與群眾路線相結(jié)合的方針，參與對(duì)酒店群眾性治安、消防組織的領(lǐng)導(dǎo)，健全各級(jí)群防群治組織和義務(wù)消防隊(duì)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和演練，做到有計(jì)劃、有安排，業(yè)務(wù)培訓(xùn)每月不少于二小時(shí)，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和各類治安事件的演練每年不少于二次；指導(dǎo)各級(jí)治保、防火組織開展以 “四防 ”為中心的群防群治工作，確保安全。 嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)工作流程，準(zhǔn)確、及時(shí)地指揮和疏導(dǎo)車輛，勸阻衣冠不整者。 每天工作有記錄，換崗和交接班時(shí)工作交待清楚、及時(shí)、準(zhǔn)確。 賓客在酒店因糾紛受到糾纏時(shí)，要立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并與公安部門取得聯(lián)系，防止矛盾激化。 嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程，清潔客房時(shí)將門敞開；嚴(yán)禁查翻客人箱包和衣物。 市場營銷部在與租賃人簽訂合同前，必須查驗(yàn)承擔(dān)人的有效證件，并復(fù)印留存查備。 長包房租賃合同簽訂以后，在入住以前，必須嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度前廳人員應(yīng)根據(jù)市場營銷部發(fā)送的訂房委托書和計(jì)財(cái)部收到客戶定金后加蓋信用章和租賃全同 復(fù)印件辦理入住手續(xù)。 行李房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得存放員工私人物品，非住店客人的行李一般不予寄存。嚴(yán)禁帶入和存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁吸煙。保安、工程和施工等部門按職能分工互相配合做好各項(xiàng)管理工作。 （ 3）所有施工人員必須接受安全培訓(xùn)，掌握消防、治安的基本常識(shí)和要求，并學(xué)會(huì)使用常用的滅火器材和了解緊急情況時(shí)正確處置、及時(shí)報(bào)告的程序，培訓(xùn) 后經(jīng)考核合格后才能上崗。對(duì)違反 “治安管理處罰條例 ”和 “消防監(jiān)督管理若干規(guī)定 ”以及因違章造成事故的，應(yīng)送交有關(guān)部門進(jìn)行處理，甚至追究刑事責(zé)任。對(duì)施工用電應(yīng)經(jīng)工程部門核準(zhǔn)配給，防止超負(fù)荷用電，不得亂拉亂接電線，需拉臨時(shí)線，應(yīng)事先申請(qǐng)批準(zhǔn)，并要有防護(hù)措施，使用完畢及時(shí)收掉。 （十三）動(dòng)火作業(yè)安全管理制度 按規(guī)定辦理申報(bào)、審批手續(xù) （ 1）酒店和外來施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)的工程，必須事先向保安部提出申請(qǐng)，填寫 “動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 ”。 動(dòng)火中必須做到 “四要 ”，動(dòng)火后必須做到 “一清 ”： （ 1）要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人，進(jìn)行安全監(jiān)控。 員工更衣室不準(zhǔn)作為會(huì)客和接待來訪親友的場所，不得作為休息場所。原則上液化氣罐（固體酒精）的周轉(zhuǎn)容量為一周（ 7 天）；火柴為兩周（ 14天）。 （ 2）日用危險(xiǎn)物品存放的安全要求 A、存放日用危險(xiǎn)物品的場地必須隔離主樓群；隔離施工危險(xiǎn)物品存放地，并與其他日用物料存放地保持一定的距離。 C、保管人員應(yīng)定期對(duì)化學(xué)危險(xiǎn)物品的發(fā)放情況進(jìn)行核對(duì)，做到賬物相符。 酒店物品出門管理制度 各部門應(yīng)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備、物質(zhì)、材料的管理； 任何部門和個(gè)人不準(zhǔn)私自攜帶物品及原材料外出。如發(fā)現(xiàn)有利用對(duì)講機(jī)開玩笑或聊與工作無關(guān)的話題，部門將給予處罰（第一次警告，第二次罰款 5元人民幣，第三次簽過失警告單）。 酒店消防安全用電管理制度 1 電線和開關(guān)要經(jīng)常進(jìn)行檢查。 嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)私自用火、用電，不準(zhǔn)占取消防設(shè)施、設(shè)備，或堵塞消防通道， 并確保其使用方便。 2．部門將根據(jù)需要隨時(shí)安排員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。 A、 水噴淋系統(tǒng)：根據(jù)溫式報(bào)警閥動(dòng)作。 2．消防栓箱內(nèi)的各種設(shè)備應(yīng)保持齊全、完好無損、清潔、干燥、無銹蝕。 （ 2） 賓客報(bào)案。緊急情況可先通知 110到場。 一、 成立突發(fā)事件指揮部 視突發(fā)事件的大小成立指揮部。 （ 3） 監(jiān)控中心 監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情報(bào)案。 4．對(duì)滅火器每年要檢查一次重量，泄漏量超過 1/10 時(shí)應(yīng)檢修補(bǔ)氣，每二年進(jìn)行一次水試驗(yàn)， 合格后方可使用。 C、 在噴淋泵、消防泵均能自動(dòng)起泵的基礎(chǔ)上再分別用手動(dòng)起泵。 4．凡涉及到有關(guān)報(bào)紙、書刊等新聞?lì)愋偷南阑馂?zāi)案例，都必須刊登在酒店的宣傳欄內(nèi)，對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育。不準(zhǔn) 儲(chǔ)存石油等易燃易爆化學(xué)物品。 2． 電器設(shè) 備由電工進(jìn)行安裝，必須符合防火要求和安全用電要求。違者第一次警告，第二次罰款 5元人民幣，第三次簽過失警告單。 酒店員工出入時(shí)隨身攜帶的包裹和離村員工出門時(shí)搬運(yùn)的紙箱、旅行箱（袋）等大件行李物品必須主動(dòng)接受保安人員的檢查； 酒店處理的固定資產(chǎn)、低值易耗品、材料及包裝物等統(tǒng)一由部門填寫物品出門證，保安員核對(duì)無誤后，收證放行。 E、需對(duì)存放場地進(jìn)行設(shè)備檢修時(shí)，必須將危險(xiǎn)物品搬離；如需動(dòng)用明火，還必須會(huì)同保安部門制定安全防火措施。 C、除火柴要放置在專用的鐵箱內(nèi)，對(duì)卡式爐的乙烷氣罐（固體酒精）也應(yīng)設(shè)置專用鐵箱（罐）予以儲(chǔ)存。 化學(xué)和易燃易爆物品危險(xiǎn)物品存放場地的安全要求 （ 1）化學(xué)危險(xiǎn)品存放場地的安全要素 A、存放施工危險(xiǎn)物品的場所，必須設(shè)立在偏離主樓群、人員往較少、并相對(duì)獨(dú)立的地方。 員工發(fā)現(xiàn)可疑情況和各種違法犯罪活動(dòng)，有責(zé)任迅即向保安部報(bào)告，當(dāng)公安、保安人員進(jìn)行安全檢查和查處案件時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。 （ 3）要嚴(yán)格執(zhí)行安全操 作規(guī)程。如在規(guī)定的動(dòng)火時(shí)間內(nèi)未能 完成任務(wù)而需延長時(shí)間繼續(xù)動(dòng)火作業(yè)的，必須重新辦理動(dòng)火手續(xù)。 （ 4）保證安全疏散通道的暢通，防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全。施工現(xiàn)場有火災(zāi)危險(xiǎn)的部位須有醒目的禁煙、火標(biāo)志。特殊工種操作作證應(yīng)隨身攜帶以備檢查。 （ 2）凡新建、改建、擴(kuò)建工程以及營業(yè)性的公共場所、使用面積 100 平方米以上的內(nèi)部會(huì)場、娛樂場所和計(jì)算機(jī)房、檔案室