【正文】 質(zhì)量監(jiān)控；③采購、維護(hù)、管理審價(jià)軟件；④配合市場部收集審核技術(shù)資料并作出審核初步方案。2）公司通過質(zhì)量責(zé)任制，落實(shí)質(zhì)量職能和活動(dòng)，旨在消除“人治”的隨意性和盲目性，使質(zhì)量管理工作形成各負(fù)其責(zé)、各司其職。、權(quán)限與溝通1）總經(jīng)理根據(jù)實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量管理需要和體系的要求考慮管理活動(dòng)職能的獨(dú)特性，設(shè)置相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)（附錄1）規(guī)定部門、崗位之間的接口關(guān)系并對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量職能分配（附錄2）。更改后策劃結(jié)果應(yīng)形成文件并貫徹執(zhí)行。當(dāng)質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)進(jìn)行變更的策劃。管理者代表策劃建立質(zhì)量管理體系并形成文件，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并盡量分解到各職能部門，由綜合部協(xié)助管理者代表編制每年的《質(zhì)量目標(biāo)分解表》，保證公司總體質(zhì)量目標(biāo)的完成。，進(jìn)行必要的修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，質(zhì)量方針的修改執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。、張貼等方式對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行宣傳，確保質(zhì)量方針的理解貫徹執(zhí)行。，分析以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到提高顧客滿意程度。、合同及公司其它要求，評(píng)審與工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)的要求。、工程招標(biāo)代理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的所有過程提供所需要的資源，包括人員、設(shè)施、設(shè)備、工作環(huán)境等。公司將通過會(huì)議、文件、培訓(xùn)、宣傳等方式、提高員工的質(zhì)量意識(shí)，通過與工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)要求的確定、溝通、顧客滿意等條款的實(shí)施予以落實(shí)。：2008 idt GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。JLJL更改方式采用換頁，并應(yīng)標(biāo)明現(xiàn)行修改狀態(tài)。（5）質(zhì)量記錄的銷毀處理質(zhì)量記錄如超過保存期或其它原因需要處置時(shí)，檔案管理人員應(yīng)按照規(guī)定程序填寫“記錄處置單”交管理者代表批準(zhǔn)后方可進(jìn)行處置?！?〉歸檔質(zhì)量記錄一般不準(zhǔn)復(fù)制或借用?！?〉技術(shù)部不定期檢查各部門記錄的使用和管理情況。〈3〉記錄存放處應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、防蛀、防火。（3）記錄的貯存、保護(hù)和檢索〈1〉技術(shù)部負(fù)責(zé)編制公司“記錄清單”，對(duì)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄分類進(jìn)行匯總、編號(hào)，按記錄的可追溯時(shí)間要求確定保存期限，并保存記錄的原始樣本。（2）記錄填寫應(yīng)做到及時(shí)、真實(shí)、完整、清晰，不得隨意涂改。4）控制程序（1）記錄的編號(hào)執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。（2）技術(shù)部負(fù)責(zé)工程部與本部門工作有關(guān)的記錄表樣的設(shè)計(jì)與審批。2）范圍適用于與公司造價(jià)咨詢質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄控制。JLJLJLJL（9）由質(zhì)量手冊(cè)及程序文件引出的三層作業(yè)文件清單見本手冊(cè)的附錄5。〈2〉文件主管部門應(yīng)經(jīng)常與國家及地方建設(shè)主管部門保持溝通，或網(wǎng)上搜尋，及時(shí)獲得有關(guān)文件資料的最新信息，以保持對(duì)工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)所需標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，法律法規(guī)和其它與工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)情況的及時(shí)跟蹤。（8）外來文件控制〈1〉外來文件由技術(shù)部組織相關(guān)部門進(jìn)行適宜性審查，將結(jié)果報(bào)告綜合部，綜合部按受控文件標(biāo)識(shí)其適宜性，并按部門的需要進(jìn)行分發(fā)。銷毀應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。受控文件復(fù)印后需重新加蓋“受控”印章。（7）文件的借閱復(fù)制與作廢〈1〉文件借閱應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，借閱應(yīng)登記并注明歸還時(shí)間。〈3〉劃改一律用鋼筆或簽字筆，不得使用鉛筆或圓珠筆。當(dāng)原審批人不在可由授權(quán)人審批，但應(yīng)獲得原文件的背景資料。（6）文件的更改與更新〈1〉文件需要更改時(shí)，由提出更改人填寫“文件更改申請(qǐng)單”說明更改原因，更改前后內(nèi)容交部門領(lǐng)導(dǎo)審核。應(yīng)保證文件使用部門或區(qū)域均能得到相關(guān)的適用文件。〈2〉文件的發(fā)放由綜合部按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍填寫“文件發(fā)放/回收登記表”后發(fā)放。非受控文件不作標(biāo)識(shí)。（5）文件的標(biāo)識(shí)與發(fā)放〈1〉受控文件（受控文件為：與質(zhì)量管理體系有關(guān)的，在其發(fā)生更改或換版時(shí)需收回原文件進(jìn)行更改或換版，再重新發(fā)放的文件?！?〉對(duì)公司已發(fā)放的文件，適其必要性可定期進(jìn)行內(nèi)容的評(píng)審，看其是否需要進(jìn)行修改內(nèi)容、增加內(nèi)容或刪減內(nèi)容。〈3〉技術(shù)文件發(fā)布前由副總經(jīng)理批準(zhǔn)。（4）文件的審批及評(píng)審〈1〉文件發(fā)布前均由授權(quán)人審批其準(zhǔn)確性、適用性。ZL（3）文件的編號(hào)〈1〉文件編號(hào)以漢語拼音字母加數(shù)字表示，文件序號(hào)以數(shù)字表示，發(fā)布年代以該年代的數(shù)字代表，文件的版本修改以字母加右下標(biāo)表示，編號(hào)順序?yàn)椤肮久钠匆艨s寫+文件類別的拼音縮寫+文件序號(hào)+發(fā)文年號(hào)+文件版本及修改標(biāo)識(shí)”?！?〉文件涉及的過程的職責(zé)、權(quán)限和接口要清楚、嚴(yán)密、無漏洞、無重復(fù)?！?〉技術(shù)文件由技術(shù)部組織編寫，副總經(jīng)理審批。（2）文件的編寫〈1〉質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件由管理者代表組織編寫。〈3〉外來文件。4）控制程序（1）文件的分類〈1〉管理指導(dǎo)性文件：如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、管理規(guī)定等。（4）綜合部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的打印、發(fā)放、回收、保存和管理。（2）管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編寫并審批程序文件。2）適用范圍適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件的控制。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括：1）質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減合理性的說明；2）程序文件；3）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用及接口關(guān)系的表述。4）文件可使用任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤、照片等。3）文件的詳略程度應(yīng)適合公司規(guī)模、工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)特點(diǎn)及過程的復(fù)雜程度、員工素質(zhì)等實(shí)際情況而定。2）文件內(nèi)容與規(guī)定應(yīng)該與實(shí)際運(yùn)作保持一致。：目前不涉及。、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量采取審驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析等措施進(jìn)行監(jiān)視和測量。、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審、采購、銷售、服務(wù)提供的過程順序和相互作用，制定了相應(yīng)的程序文件和驗(yàn)收準(zhǔn)則，進(jìn)行過程的質(zhì)量控制。術(shù)語和定義本手冊(cè)采用GB/T190002008《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，因此使用本手冊(cè)的人員應(yīng)盡可能采用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。公司工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，對(duì)新項(xiàng)目按項(xiàng)目策劃方案予以實(shí)施，工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)過程不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)，也不承擔(dān)設(shè)計(jì)和開發(fā)的責(zé)任；工程造價(jià)服務(wù)提供的每一個(gè)子過程都可通過審核/評(píng)審/復(fù)核等進(jìn)行檢驗(yàn)合格與否，也無特殊過程；故對(duì)ISO9001：“設(shè)計(jì)和開發(fā)”和 “生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”予以刪減，刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。　 總 經(jīng) 理：熊周蘭 2014年8月10日 質(zhì)量手冊(cè)范圍為了不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，規(guī)范質(zhì)量管理活動(dòng)，有效證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)，以增強(qiáng)顧客滿意，特制定本手冊(cè)。質(zhì)量目標(biāo)是以質(zhì)量方針為框架，結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)制定的，要求各級(jí)人員必須熟記和理解，并將之分解至各部門，保證其按計(jì)劃完成。3．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，增進(jìn)顧客滿意：建立符合GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，結(jié)合公司的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)特點(diǎn)和顧客需求，定期進(jìn)行評(píng)審分析，消除潛在的不合格因素，逐步完善質(zhì)量體系，為顧客長期提供質(zhì)量穩(wěn)定的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)，增進(jìn)顧客對(duì)公司的滿意程度，開發(fā)市場。2．以信譽(yù)求發(fā)展：根據(jù)咨詢合同要求，按照已成熟的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)體系，滿足顧客對(duì)工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的要求。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，增進(jìn)顧客滿意。嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)規(guī)范，承“獨(dú)立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，恪守質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一的經(jīng)營理念，以執(zhí)著的精益求精的敬業(yè)精神，為各界提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。具有工民建、安裝、水利、電器、消防、園林、仿古建筑、公路為主的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。公司技術(shù)力量：我公司擁有一支高中級(jí)工程技術(shù)員。公司主要經(jīng)營范圍有：建設(shè)項(xiàng)目投資估算的編制、審核及項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)；工程概算、工程預(yù)算、工程結(jié)算、竣工決算、工程招標(biāo)標(biāo)底價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制與審核；工程變更及合同價(jià)款的調(diào)整和賠費(fèi)用的計(jì)算與審核；工程經(jīng)濟(jì)糾紛的鑒定；工程造價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)的編制、審核；建設(shè)項(xiàng)目各階段的工程造價(jià)控制；招標(biāo)代理。 總經(jīng)理：熊周蘭 2014年8月10日 公司簡介江西德隆工程造價(jià)咨詢有限公司是經(jīng)國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn)的甲級(jí)工程造價(jià)資質(zhì)企業(yè)，是經(jīng)南昌市工商行政管理局注冊(cè)登記的咨詢單位。 總經(jīng)理：熊周蘭 2014年8月10日 任 命 書為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008 idt GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系—要求》加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，特任命聶喻女士為公司的管理者代表。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。江西德隆工程造價(jià)咨詢有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè)(含程序文件)(依據(jù)GB/T190012008idtISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn))版本及修訂狀態(tài)：A/0文件編號(hào)：JXDL/Q012014受控狀態(tài)：受控編制： 審核： 批準(zhǔn)：2014年8月10日發(fā)布 2014年8月10日實(shí)施目 錄 頒 布 令 5 任 命 書 6 公司簡介 7 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令 8質(zhì) 量 手 冊(cè) 9范圍 9引用標(biāo)準(zhǔn) 9術(shù)語和定義 9質(zhì)量管理體系 10 10 10 10 10 11 14管理職責(zé) 15 15 16 16 1權(quán)限與溝通 17 19資源管理 20 20 20 21 21工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實(shí)現(xiàn) 2工程招標(biāo)代理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 22 23 24 2工程招標(biāo)代理服務(wù) 2工程招標(biāo)代理服務(wù)提供控制程序 2工程招標(biāo)代理服務(wù)提供過程的確認(rèn) 30 30 30 30 31測量分析和改進(jìn) 31 31 32（市場部） 32 32（技術(shù)部） 3工程招標(biāo)代理服務(wù)的監(jiān)視和測量 35 38 40 40 40 40 43附錄1： 組織機(jī)構(gòu)圖 46附錄2：質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 47附錄3：質(zhì)量管理體系職能分配表 48附錄4： 建設(shè)項(xiàng)目審核作業(yè)流程圖 50附錄5： 建設(shè)項(xiàng)目預(yù)算作業(yè)流程圖 51附錄6：招標(biāo)代理流程圖………………………………………… 52附錄7：作業(yè)文件清單 53 頒 布 令經(jīng)審查本《質(zhì)量手冊(cè)》符合ISO9001：2008 idt GB/T190012008《質(zhì)量管理體系—要求》，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。本《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提出了公司質(zhì)量管理體系所需過程的要求，是公司開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。公司其它文件凡與本《質(zhì)量手冊(cè)》相抵觸的，一律以本手冊(cè)的規(guī)定為準(zhǔn)。其職責(zé)是：1. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；2. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績、包括改進(jìn)和需求；3. 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求意識(shí)的形成；4. 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。公司成立于2006年4月，經(jīng)過多年發(fā)展，公司已具備雄厚的專業(yè)技術(shù)力量和和擁有優(yōu)秀的管理人才，隨著國家基礎(chǔ)建設(shè)投入的不斷加大，公司市場發(fā)展前景十分廣闊。公司宗旨：適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，信守職業(yè)道德，靈活經(jīng)營，遵紀(jì)守法，不斷改善社會(huì)服務(wù)工作，努力提高建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公司現(xiàn)有人員中，高級(jí)工程師占10%；造價(jià)工程師占50%；工程師、會(huì)計(jì)師占40%；98%以上具有大專學(xué)歷。我公司管理科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)部制度健全，操作規(guī)范，辦事效率高，各類資質(zhì)齊全。 公司地址：江西省南昌市紅谷灘區(qū)豐和中大道1368號(hào)B座606室郵 編：330029電 話：079186780990傳 真：079188539399 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令 質(zhì)量方針以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展。質(zhì)量方針的解釋：1. 以質(zhì)量求生存：質(zhì)量是企業(yè)的生命， 不合格的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)禁止出案。按合同的各項(xiàng)條款約定，按期為顧客提供合格的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)和技術(shù)支持。質(zhì)量目標(biāo)上述質(zhì)量方針是公司質(zhì)量活動(dòng)的宗旨和方向，反映了公司領(lǐng)導(dǎo)層的決策，體現(xiàn)了公司員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量要求，也是公司對(duì)顧客的質(zhì)量承諾。我公司總體質(zhì)量目標(biāo)：審核報(bào)告二次復(fù)審合格率95%以上，顧客滿意率90%，顧客投訴處置率100%。本手冊(cè)適用于公司向顧客提供的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)過程控制，也可對(duì)外做展示或提供給審核機(jī)構(gòu)審核使用，以證實(shí)公司有能力按照相關(guān)的法律法規(guī)提供顧客滿意的工程造價(jià)咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)。引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)在編寫過程中引用下列標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款內(nèi)容，本手冊(cè)發(fā)布時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)均是有效版本。GB/T190012008質(zhì)量管理體系要求GB/T190002008基礎(chǔ)和術(shù)語。質(zhì)