【正文】 “詢價清單”，由項目負(fù)責(zé)人交詢價部門進行市場調(diào)研，掌握市場信息。d）作業(yè)工程師在審核過程中對于竣工圖紙及現(xiàn)場簽證單交代不清的問題，由項目負(fù)責(zé)人通過委托方聯(lián)系施工單位，三方到現(xiàn)場勘驗確定，并做好勘驗記錄，及認(rèn)定簽字?！?〉準(zhǔn)備工作階段（） 〈3〉招標(biāo)代理實施階段（已經(jīng)工程招標(biāo)備案、招標(biāo)代理備案完畢）招標(biāo)代理實施過程依據(jù)“建設(shè)項目招標(biāo)代理作業(yè)流程圖”進行。c）經(jīng)終審合格的招標(biāo)文件發(fā)售。（2）當(dāng)顧客抱怨、投訴時，市場部應(yīng)該立即組織有關(guān)人員到顧客工作場所調(diào)查和聽取意見，按有關(guān)規(guī)定處理善后工作，是本公司的問題要承擔(dān)責(zé)任，不是本公司的問題也要想辦法讓顧客理解并認(rèn)可。當(dāng)檢驗合格時，簽字表示通過，不簽字，要說明原因，讓相關(guān)人員進行整改，整改后再重新提交審驗。1）主要指對相關(guān)資料及成果性結(jié)果報表/報告的防護。測量分析和改進、工程招標(biāo)代理服務(wù)符合規(guī)定要求，確保質(zhì)量管理體系的有效運行，實現(xiàn)其不斷改進和滿足顧客需求，公司應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：1）證實工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的符合性；2）確保質(zhì)量管理體系的符合性；3）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。指派專人負(fù)責(zé)解決。（3）內(nèi)審小組負(fù)責(zé)執(zhí)行內(nèi)部審核并跟蹤糾正和預(yù)防措施的實施。管理者代表應(yīng)確保所選擇審核員的審核實施過程具有公正性和客觀性?！?〉審核組長需就審核結(jié)果做最后的客觀判定，得出審核結(jié)論。（9）內(nèi)部審核和糾正措施的實施要保留相應(yīng)的記錄，由技術(shù)部按照《記錄控制程序》予以保留?！?〉工程造價咨詢報告終審①工程部對技術(shù)部反饋的問題要認(rèn)真核實、修改，如有不同意見應(yīng)及時與技術(shù)部溝通，共同商討，以至達成共識，保證審核結(jié)果真實、合法、準(zhǔn)確?！?〉工程招標(biāo)代理終審①審核招標(biāo)代理階段應(yīng)關(guān)注以下內(nèi)容a） 工程項目、招標(biāo)公告、資格預(yù)審的真實性、合理性、合法性b） 招標(biāo)文件的、評標(biāo)辦法、最高限價的準(zhǔn)確性、可操作性c） 開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)過程的規(guī)范性、合法性②審核的方法步驟a）工程部對技術(shù)部、主管副總經(jīng)理反饋的問題要認(rèn)真核實、修改，如有不同意見應(yīng)及時與技術(shù)部溝通，共同商討，以至達成共識，保證審核結(jié)果真實、合法、準(zhǔn)確。具體保存辦法如下：〈1〉歸檔制度。4）工作程序（1）工程咨詢報告、招標(biāo)代理文件、工程預(yù)/結(jié)(決)算、投標(biāo)書編制過程初審/復(fù)核/出現(xiàn)的不符合要求及終審不符合要求均為不合格品?！?〉審批人員填寫“不合格品記錄表”作為質(zhì)量考核的依據(jù)。市場部應(yīng)針對不合格所造成的后果及時與顧客協(xié)商解決辦法，如返工、賠償?shù)?。，進而確定問題產(chǎn)生的原因，制定并實施相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。（2）識別不合格對工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)、招投標(biāo)代理、過程、體系輸出的異常不合格信息進行識別：〈1〉工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)、招投標(biāo)代理（半成品、成品）質(zhì)量出現(xiàn)重大問題或連續(xù)出現(xiàn)相同不合格；〈2〉過程的結(jié)果超過公司的規(guī)定值；〈3〉管理評審后發(fā)現(xiàn)的體系不合格；〈4〉內(nèi)部審核后出現(xiàn)的不合格項；〈5〉顧客對工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量的投訴；〈6〉與質(zhì)量方針、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、文件等相違背的情況；〈7〉供方材料出現(xiàn)的不合格?！?〉經(jīng)評審認(rèn)為有效的糾正措施，采取永久性更改，涉及文件的按《文件控制程序》執(zhí)行。 技術(shù)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制訂預(yù)防措施及驗證實施。〈2〉經(jīng)評審認(rèn)為有效的預(yù)防措施，采取永久性更改，涉及文件的按《文件控制程序》執(zhí)行。 在技術(shù)部出具的審核初步方案指導(dǎo)下，作出初步實施計劃，調(diào)整為最終實施方案，并組織實施審核 審核 工程部 工作。 任務(wù)呈送公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示，移交相關(guān)部門。 向投資管理部門、建設(shè)單位及其部門出具審核報告出具審核報告 工程部 通知市場部收取審核費。012014A0《崗位說明書》附錄7：作業(yè)文件清單 復(fù) 核 做好預(yù)算項目結(jié)果的復(fù)核工作 組織協(xié)調(diào)復(fù)核中的相關(guān)事宜。 綜合部歸檔 分門別類進行規(guī)檔做好保密工作。 做好相關(guān)資料的移交并與委托方簽訂審核合同或協(xié)議?！?〉預(yù)防措施執(zhí)行完畢，責(zé)任部門及時通知技術(shù)部進行驗證，驗證人員應(yīng)作好驗證結(jié)果的記錄。2）范圍本文件適用于質(zhì)量管理體系運行過程中，針對不合格隱患所采取的預(yù)防措施的制定和實施?！?〉糾正措施執(zhí)行完畢，責(zé)任部門通知技術(shù)部進行驗證，驗證人員應(yīng)做好驗證結(jié)果的記錄。（3）工程部負(fù)責(zé)對本部門出現(xiàn)的不合格制訂糾正措施并實施。數(shù)據(jù)收集可采用已有的記錄，也可采用走訪，調(diào)查等方式進行。返工后的工程咨詢報告、招標(biāo)代理文件、工程預(yù)/結(jié)(決)算、投標(biāo)書等應(yīng)重新評審/復(fù)核合格后才能放行。如：未按國家有關(guān)法律法規(guī)開張工程造價咨詢工作；工作中未按造價咨詢合同工作范圍有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；清單編制內(nèi)容不滿足工程招標(biāo)、不符合《江西省工程量清單計價規(guī)則》；預(yù)/結(jié)(決)算造價偏差超出正常偏差水平；材料價格嚴(yán)重偏離市場價格；軟件操作中出現(xiàn)的含量、單價錯誤；評標(biāo)辦法不符合國家有關(guān)規(guī)定致使招投標(biāo)失敗等誤差等〈2〉一般不合格品：對最終工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)性能不會發(fā)生較大影響的不合格品。3）職責(zé)（1）技術(shù)部負(fù)責(zé)對不合格品進行判定并組織對不合格品產(chǎn)生的原因進行分析。e）審核報告出案后兩周內(nèi)，由工程部按照公司檔案管理制度要求，將最終成果文件文字資料、電子版資料整理歸類，移交綜合部存檔。（2）標(biāo)代理文件的中審/終審〈1〉工程招標(biāo)代理文件的中審①審核相關(guān)報告應(yīng)關(guān)注以下內(nèi)容：a）執(zhí)行國家法律、法規(guī)、相關(guān)政策文件，設(shè)計文件、有關(guān)技術(shù)要求是否合理合法等； b）招標(biāo)公告、資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件（工程量清單、評標(biāo)辦法）、工程量清單及最高限價；②審核相關(guān)報告的方法步驟a）工程部將各階段形成的成果文件分別交技術(shù)部和主管副總經(jīng)理復(fù)審b）技術(shù)部按照國家的有關(guān)規(guī)定和審核操作規(guī)程的要求，以適用定額和所附的文件、資料為依據(jù)，對工程量清單、最高限價結(jié)果進行全面、認(rèn)真、詳細(xì)的驗證、核實；主管副總經(jīng)理對招標(biāo)代理其他成果文件核實。5）督過程中發(fā)現(xiàn)不符合項目時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施，確保工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的規(guī)范性，具體執(zhí)行《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》?！?〉內(nèi)審員負(fù)責(zé)對實施結(jié)果進行跟蹤驗證，并將驗證結(jié)果填寫在“不符合項報告”驗證欄內(nèi)?！?〉審核員按照工作分配項目及范圍，依據(jù)審核檢查表，做實地審核，收集不符合事項目證據(jù)，并詳細(xì)記錄于 “不符合項報告”中。（3）審核小組組成〈1〉按照實際狀況的需要，由管理者代表負(fù)責(zé)組成審核小組，成員至少兩人，須設(shè)審核組長一名。3）職責(zé)（1）管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)審的策劃。3）顧客滿意程度信息的處理分析結(jié)果應(yīng)及時評價和解決，對顧客多次反映的同類問題應(yīng)找出主要原因并實施糾正。當(dāng)計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)測時，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力，確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進行，必要時（如懷疑數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性）再確認(rèn)，這種確認(rèn)可用對比的方式進行。若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞，相關(guān)部門應(yīng)及時反饋至市場部，由市場部報告顧客，共同協(xié)商解決辦法。服務(wù)人員采用掛胸牌予以標(biāo)識。（3）合同簽訂后在工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)實現(xiàn)過程中，如果顧客對訂單合同有新的要求，需要補充或更改時，應(yīng)以書面形式反饋。③招標(biāo)文件編制、發(fā)布階段a）招標(biāo)代理業(yè)務(wù)項目負(fù)責(zé)人依據(jù)國家法律、法規(guī)、工程項目具體情況、招標(biāo)人要求編制招標(biāo)文件（）報主管副總經(jīng)理審查，對不合格文件執(zhí)行《不合格品控制程序》。⑤施工圖紙。b）作業(yè)工程師要依據(jù)技術(shù)方案、實施方案中確定的審核原則，逐項審核工程項目各單位、單項工程子目定額的套用，及費率的計取。由市場部資料管理員進行驗證登記，由項目負(fù)責(zé)人根據(jù)項目實施方案的人員分工發(fā)給咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)班子成員，并辦理好交接手續(xù)。⑥經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證。（2）技術(shù)部負(fù)責(zé)制定工程項目的技術(shù)方案及復(fù)審工作，并負(fù)責(zé)工程項目技術(shù)檔案的收集、保存管理工作。綜合部將評價結(jié)果填寫在“供方/外包方業(yè)績評定表”中。1）市場部負(fù)責(zé)與顧客溝通活動，建立顧客溝通渠道，對顧客的來電來涵，登記在“顧客來電來涵/意見登記表”中，市場部負(fù)責(zé)解答或處理顧客的咨詢或要求，并將處理內(nèi)容記錄在“顧客來電來涵/意見登記表”的處理結(jié)果欄內(nèi)。3）合同分類簽訂與實施（1）常規(guī)合同：為本公司常規(guī)工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)，其審查費為1‰~4‰、審減費為2%~7%標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的合同，市場部可自行簽定并完成，既為常規(guī)合同?！绊椖考夹g(shù)方案”和“項目實施方案”一式五份，交主管副總、技術(shù)部、工程部、綜合部、項目負(fù)責(zé)人各一份。、工程招標(biāo)代理服務(wù)的環(huán)境控制主要包括以下幾個方面：1）辦公場所、檔案資料貯存及公共場所等做到舒暢、整潔、通風(fēng)、采光好、無噪音，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生；2）為員工配置適當(dāng)?shù)膭诒Ｓ闷返?。培?xùn)結(jié)束后可針對培訓(xùn)結(jié)果進行培訓(xùn)效果評價，評價內(nèi)容可記錄在“培訓(xùn)實施計劃”的背面。022014A0《崗位說明書》中的任職要求。參會人員對管理評審的內(nèi)容進行討論，總經(jīng)理對體系運行做出綜合分析評價，并確定針對問題的解決辦法。管理評審應(yīng)對質(zhì)量管理體系運行的適宜性、充分性和有效性作出總體評價，包括質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要。三、工程部①負(fù)責(zé)公司設(shè)備維修及管理； ②負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的策劃和質(zhì)量問題的處理； ③負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理的自查與評價；④組織公司質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析和利用；⑤負(fù)責(zé)質(zhì)量管理改進和創(chuàng)新；⑥參與投標(biāo)及合同管理；⑦負(fù)責(zé)審計質(zhì)量的檢查工作；四、技術(shù)部①負(fù)責(zé)工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)的實現(xiàn)過程進行策劃；②負(fù)責(zé)項目實施過程中的質(zhì)量監(jiān)控；③采購、維護、管理審價軟件；④配合市場部收集審核技術(shù)資料并作出審核初步方案。當(dāng)質(zhì)量方針、目標(biāo)和體系發(fā)生變更時，應(yīng)進行變更的策劃。、張貼等方式對質(zhì)量方針進行宣傳，確保質(zhì)量方針的理解貫徹執(zhí)行。JL〈5〉技術(shù)部不定期檢查各部門記錄的使用和管理情況。4）控制程序（1）記錄的編號執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。JL〈2〉文件主管部門應(yīng)經(jīng)常與國家及地方建設(shè)主管部門保持溝通，或網(wǎng)上搜尋，及時獲得有關(guān)文件資料的最新信息，以保持對工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)所需標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，法律法規(guī)和其它與工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)有關(guān)情況的及時跟蹤。（7）文件的借閱復(fù)制與作廢〈1〉文件借閱應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，借閱應(yīng)登記并注明歸還時間。應(yīng)保證文件使用部門或區(qū)域均能得到相關(guān)的適用文件?！?〉對公司已發(fā)放的文件，適其必要性可定期進行內(nèi)容的評審，看其是否需要進行修改內(nèi)容、增加內(nèi)容或刪減內(nèi)容。（3）文件的編號〈1〉文件編號以漢語拼音字母加數(shù)字表示，文件序號以數(shù)字表示，發(fā)布年代以該年代的數(shù)字代表，文件的版本修改以字母加右下標(biāo)表示，編號順序為“公司名的拼音縮寫+文件類別的拼音縮寫+文件序號+發(fā)文年號+文件版本及修改標(biāo)識”?！?〉外來文件。2）適用范圍適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件的控制。2）文件內(nèi)容與規(guī)定應(yīng)該與實際運作保持一致。術(shù)語和定義本手冊采用GB/T190002008《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。質(zhì)量目標(biāo)是以質(zhì)量方針為框架，結(jié)合公司經(jīng)營目標(biāo)制定的，要求各級人員必須熟記和理解，并將之分解至各部門，保證其按計劃完成。嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)規(guī)范，承“獨立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，恪守質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽第一的經(jīng)營理念，以執(zhí)著的精益求精的敬業(yè)精神，為各界提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 總經(jīng)理：熊周蘭 2014年8月10日 公司簡介江西德隆工程造價咨詢有限公司是經(jīng)國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn)的甲級工程造價資質(zhì)企業(yè)，是經(jīng)南昌市工商行政管理局注冊登記的咨詢單位。本《質(zhì)量手冊》規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提出了公司質(zhì)量管理體系所需過程的要求，是公司開展各項質(zhì)量活動的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則。公司宗旨：適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，信守職業(yè)道德，靈活經(jīng)營，遵紀(jì)守法，不斷改善社會服務(wù)工作，努力提高建設(shè)項目的經(jīng)濟效益和社會效益。質(zhì)量方針的解釋：1. 以質(zhì)量求生存：質(zhì)量是企業(yè)的生命， 不合格的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)禁止出案。本手冊適用于公司向顧客提供的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)過程控制，也可對外做展示或提供給審核機構(gòu)審核使用，以證實公司有能力按照相關(guān)的法律法規(guī)提供顧客滿意的工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理服務(wù)。、詢問、顧客滿意度調(diào)查等方式獲得必要的信息。力求簡捷，清晰準(zhǔn)確，便于理解和應(yīng)用。（3）副總經(jīng)理負(fù)責(zé)技術(shù)文件的審批。其內(nèi)容應(yīng)覆蓋ISO9001：2008 idt GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。012014A0”中JXJT江西金泰，ZL質(zhì)量手冊（ZY作業(yè)文件 JL質(zhì)量記錄），01文件序號，2014表示該文件的發(fā)布年代表為2014年，A0表示第一版，0次修改。）加蓋“受控”印章，注明受控編號。由原審批人批準(zhǔn)后實施更改。〈3〉換頁、換版或作廢的文件一律加蓋“作廢”印章，統(tǒng)一