【正文】 制作委托客戶檔案，努力培養(yǎng)長期客戶。l 建立與委托客戶的誠懇關(guān)系，提高客戶對公司的信任度。l 完成對潛在客戶跟蹤開發(fā)，建立業(yè)務(wù)，不斷努力提高業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大公司市場份額。l 按照公司要求，參加所有培訓(xùn)、銷售會議和團(tuán)隊(duì)活動。l 保持積極的態(tài)度，努力不斷學(xué)習(xí)，樹立并提高專業(yè)形象。（5） 組織加盟店委員會。（3） 檢查加盟店的相關(guān)管理制度及協(xié)助加盟店建立、運(yùn)用密室逃脫俱樂部經(jīng)營模式。注：區(qū)域分部運(yùn)營支持經(jīng)理下店主要工作職能是：（1） 了解加盟店的商業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況及所遇到的問題，和店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)共同探討解決方案。加盟店運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)從加盟店簽訂《加盟特許經(jīng)營合同》開始，協(xié)同有關(guān)人員制定經(jīng)營計(jì)劃，并充分利用客戶系統(tǒng)將經(jīng)營計(jì)劃、人員管理量化并落實(shí)到店內(nèi)的一切實(shí)際管理工作中：1. 制定店內(nèi)的商業(yè)計(jì)劃（同咨詢顧問、加盟店運(yùn)營總監(jiān)共同制定）2. 實(shí)行會議制度（早、周及月例會）3. 周工作計(jì)劃（同相關(guān)人員制定）4. 月工作計(jì)劃（同相關(guān)人員制定）5. 年度工作計(jì)劃（由區(qū)域支持經(jīng)理、店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)共同制定）四、 定期與區(qū)域聯(lián)系和上報(bào)1. 加盟店正式核準(zhǔn)運(yùn)營后2個月內(nèi)，區(qū)域運(yùn)營支持經(jīng)理將每半個月下店一次；開業(yè)核準(zhǔn)運(yùn)營2個月后，區(qū)域運(yùn)營支持經(jīng)理將每一個月下店一次。13. 加盟店運(yùn)營總監(jiān)可授權(quán)其他合格人員承擔(dān)部分管理責(zé)任。11. 持續(xù)招聘，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和競爭力。9. 加盟店運(yùn)營總監(jiān)有責(zé)任監(jiān)督管理加盟店客戶系統(tǒng)使用情況。7. 處理店務(wù)須紀(jì)律嚴(yán)明、公正無私、對事不對人，以不斷提高市場認(rèn)知度和業(yè)務(wù)能力為工作重點(diǎn)。 5. 合理設(shè)定公司的業(yè)績目標(biāo)和員工業(yè)績目標(biāo)，并承擔(dān)主要管理責(zé)任。3. 傳達(dá)、解釋、執(zhí)行密室逃脫俱樂部體系及公司各項(xiàng)政策。2. 早工作例會必須召開。6. 對員工進(jìn)行持續(xù)不斷的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，使之能夠快速發(fā)展以適應(yīng)密室逃脫俱樂部的要求。4. 員工每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理。2. 以高效、實(shí)際的原則進(jìn)行每天工作日程的安排及管理。9. 加盟店店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)須積極參加由區(qū)域組織和安排的業(yè)務(wù)會議，共同討論業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、解決加盟店運(yùn)營過程中所遇到的實(shí)際問題。7. 店主應(yīng)根據(jù)本手冊的規(guī)定，對加盟店運(yùn)營總監(jiān)的工作進(jìn)行監(jiān)督。5. 店主應(yīng)確保加盟店及員工的經(jīng)營活動符合密室逃脫俱樂部體系的經(jīng)營理念和有關(guān)規(guī)定。3. 店主在加盟店內(nèi)應(yīng)提供給員工從事業(yè)務(wù)活動所必須的信息。 相關(guān)崗位職責(zé)店主責(zé)任1. 店主應(yīng)使加盟店獲得所在地市（縣）授權(quán)書。7. 公司員工應(yīng)克盡職守，愛崗敬業(yè)。5. 公司員工應(yīng)以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為原則，求大同、存小異，在公司內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系。3. 公司員工在職業(yè)活動中，必須嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，尊重并保證公司的利益不受損害。員工職業(yè)規(guī)范1. 公司員工在職業(yè)活動中，必須遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和條例。每個密室逃脫俱樂部的加盟店都是獨(dú)立擁有和運(yùn)營的。l 為了保證實(shí)現(xiàn)上述共同目標(biāo)，我們有必要確定公司日常運(yùn)營的基本標(biāo)準(zhǔn)；同時確保所有員工與公司保持密切的聯(lián)系和溝通，以建立高度的團(tuán)隊(duì)精神。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我們要求店主從市場及管理兩方面支持每一個員工。密室逃脫俱樂部可以根據(jù)體系運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)或營業(yè)規(guī)范手冊的規(guī)定做出相應(yīng)解答。本手冊試圖建立的是線下游戲公司成功運(yùn)營的基本指導(dǎo)思想，它不會涵蓋所有情況，也不會回答公司運(yùn)營中的所有問題。本手冊是密室逃脫俱樂部依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r制定的。2005年加盟店運(yùn)營手冊 目錄前言一 員工職業(yè)規(guī)范二 相關(guān)崗位職責(zé)三 辦公政策四 合同報(bào)表管理制度五 行政、人事管理制度六 店務(wù)管理七 認(rèn)證上崗制度八 廣告與促銷九 交易流程十 業(yè)務(wù)操作及管理標(biāo)準(zhǔn)十 財(cái)務(wù)制度十一 交費(fèi)流程十二 推薦系統(tǒng)十三 合作管理?xiàng)l例十四 投訴及處理流程 相關(guān)附件前言 本手冊是密室逃脫俱樂部針對密室逃脫俱樂部加盟店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)制訂的手冊。目的是建立密室逃脫俱樂部紀(jì)體系內(nèi)公司日常經(jīng)營的基本指導(dǎo)方針。本手冊及本手冊所提到的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)服從于當(dāng)?shù)胤?。本手冊中沒有提到的問題，可咨詢密室逃脫俱樂部。目標(biāo)和目的l 公司的運(yùn)營的目標(biāo)是獲取利潤。l 公司的另一個運(yùn)營目標(biāo)就是給公眾提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，與其它同行進(jìn)行公平競爭。相對獨(dú)立的關(guān)系l 每個加盟店都是密室逃脫俱樂部體系內(nèi)的分受許方。l 《營業(yè)規(guī)范手冊》和《VI手冊》是加盟合同的附件，是分受許方必須遵守的準(zhǔn)則。2. 公司員工作為公司大家庭的一員，應(yīng)積極建設(shè)公司的企業(yè)文化,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，維護(hù)公司形象，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。4. 公司員工應(yīng)注重個人形象，講文明，講禮貌，保持服飾專業(yè)、統(tǒng)一、整潔，使用規(guī)范語言和文字，進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象。6. 對待客戶，要提供以誠信為原則的禮貌、熱情、專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)。8. 在職業(yè)活動中，員工之間、部門之間應(yīng)以高效率、高質(zhì)量完成工作為原則，相互鼓勵、相互督促、相互配合。2. 為了保證加盟店正常的運(yùn)作，店主應(yīng)為員工配備必要的辦公用品及設(shè)備。4. 店主應(yīng)該為員工提供在職培訓(xùn)的機(jī)會，以持續(xù)提高員工的業(yè)務(wù)能力。6. 店主應(yīng)積極參與加盟店委員會的活動，并遵守加盟店委員會的所有決定。8. 店主應(yīng)全面監(jiān)控加盟店員工的經(jīng)營活動使之符合行業(yè)道德，并把違反行業(yè)操守的員工堅(jiān)決剔除密室逃脫俱樂部體系之外。加盟店運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)一、 人員管理1. 以身作則，承上啟下；加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)營。3. 自我的時間管理及員工時間和日程的管理。5. 與員工進(jìn)行定期和不定期的溝通與交流。二、 店務(wù)管理1. 保持、營造干凈整潔之辦公環(huán)境和店面形象。早會不宜超過30分鐘，可確認(rèn)員工當(dāng)天的工作安排可交流員工當(dāng)天的工作內(nèi)容并進(jìn)行總結(jié)。4. 在保證密室逃脫俱樂部體系要求的服務(wù)質(zhì)量的同時，應(yīng)不斷提升服務(wù)品質(zhì)并實(shí)施監(jiān)督和管理。6. 建立良好溝通，提高凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情，達(dá)到密室逃脫俱樂部體系的基本團(tuán)隊(duì)要求。8. 量化管理市場推銷計(jì)劃，落實(shí)到人、有效監(jiān)督。10. 努力做到：了解員工、了解公司、了解同行、了解市場、 了解密室逃脫俱樂部。12. 加盟店運(yùn)營總監(jiān)在公司整體工作安排上負(fù)有完全