【正文】 錄用的原則。 招聘原則和標(biāo)準(zhǔn) 第三條 公司的招聘應(yīng)遵循以下原則： 1. 機(jī)會(huì)均等的原則：在公司出現(xiàn)職位需求時(shí)，公司員工享有和外部應(yīng)征者一樣的應(yīng)征機(jī)會(huì)。 卡拉 實(shí)業(yè)（深圳）有限公司 招聘管理制度 （最終版） 加藤松本 管理咨詢公司 二零 一二 年十二月 目 錄 第一章 總則 ................................................ 1 目的和依據(jù) .......................................... 1 適用范圍 ............................................ 1 招聘原則和標(biāo)準(zhǔn) ..................................... 1 責(zé)任部門 ............................................ 2 操作流程 ............................................ 2 第二章 招聘計(jì)劃 ............................................ 3 招聘需求預(yù)測(cè) ........................................ 3 招聘計(jì)劃 ............................................ 3 第三章 招聘渠道和方法 ...................................... 5 內(nèi)部招聘 ............................................ 5 外部招聘 ............................................ 5 第四章 候 選人的獲取 ........................................ 7 內(nèi)部公開(kāi)招聘候選人的獲取 ........................... 7 公開(kāi)招聘候選人的獲取 ............................... 7 第五章 對(duì)候選人的測(cè)評(píng) ...................................... 9 測(cè)評(píng)體系的建立 ..................................... 9 筆試程序 ........................................... 11 面試程序 ........................................... 11 情境測(cè)試程序 ....................................... 12 測(cè)評(píng)結(jié)果的確定 .................................... 12 第六章 員工錄用 ........................................... 14 內(nèi)部招聘的錄用 .................................... 14 外部招聘的錄用 .................................... 14 第七章 招聘工作評(píng)估 ....................................... 16 第八章 附則 ............................................... 17 附錄 ........................................................ 18 附錄 1：招聘工作流程 .................................... 18 附錄 2：人員需求估計(jì)表 .................................. 19 附錄 3：擬招聘崗位職務(wù)說(shuō)明書 ............................ 20 附錄 4：內(nèi)部招聘申請(qǐng)表 .................................. 23 附錄 5：應(yīng)聘申請(qǐng)表 ...................................... 24 附錄 6：筆試樣題 ........................................ 26 附錄 7： 卡拉 實(shí)業(yè)（深圳）有限公司面試指導(dǎo)手冊(cè) ........... 46 附錄 8：面試評(píng)價(jià)表 ...................................... 54 附錄 9：情境測(cè)試評(píng)價(jià)表 .................................. 55 附錄 10：招聘選拔綜合評(píng)價(jià)報(bào)告 ........................... 58 附錄 11：?jiǎn)T工試用期離職面談?dòng)涗?......................... 60 第一章 總則 目的和依據(jù) 第一條 為了優(yōu)化 卡拉 實(shí)業(yè)（深圳）有限公司（以下稱公司）人力資源配置，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供人力資源保障，同時(shí)明確和規(guī)范公司 的招聘原則和操作流程，并保證在此前提下，最大限度地節(jié)約招聘成本，根據(jù)中華人民共和國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)和公司的有關(guān)管理制度，特制定本管理辦法。 適用范圍 第二條 本管理辦法適用于公司所有職位的招聘。 2. 全面考察和重點(diǎn)考察相結(jié)合的原則： 招 聘需由用人部門和人力資源部門 從知識(shí)、能力、技能、品德、經(jīng)驗(yàn)、健康狀況、崗位勝任力等方面共同進(jìn)行考查 ，同時(shí)重點(diǎn)考察和公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和文化密切相關(guān)的技 能、素質(zhì)和品性。 4. 適用原則。 2. 若招聘人員為專職人員，要求同其他單位無(wú)勞動(dòng)關(guān)系。 4. 能適應(yīng)公司的管理方式，認(rèn)同并接受公司的企業(yè)文化。 責(zé)任部門 第五條 人力資源部是公司招聘工作的主管部門，其職責(zé)如下： 1. 制定公司年度招聘計(jì)劃，并在實(shí)際執(zhí)行中加以調(diào)整。如果屬于方案外的招聘，提請(qǐng)總經(jīng)理（常務(wù)副總經(jīng)理）審批后執(zhí)行。 4. 決定獲取候選人的渠道和方法。 6. 收集簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘材料。 8. 主持實(shí)施測(cè)評(píng)程序。 10. 與候選人確定工資。 12. 向未被錄取的候選人表示感謝并委婉的拒絕。 2. 根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃提出招聘需求。 4. 參與對(duì)候選人的測(cè)評(píng)過(guò)程，對(duì)其專業(yè)技術(shù)水平等進(jìn)行判斷。 操作流程 第七條 一項(xiàng)典型的招聘工作應(yīng)包含以下流程： 提出招聘需求→工作職責(zé)與任職資格描述→獲得招聘批準(zhǔn)→選擇招聘渠道和方法→獲得候選人并進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選→對(duì)候選人進(jìn)行測(cè)評(píng)→討論并做出初步錄用決定→確定工資→入職體檢→正式錄用、簽訂勞動(dòng)協(xié)議、轉(zhuǎn)移檔案 （見(jiàn) 附錄 1） 第 二章 招聘計(jì)劃 招聘需求預(yù)測(cè) 第八條 公司各部門在如下情況可以提出用人需求： 1. 缺員的補(bǔ)充：因員工異動(dòng)如因員工調(diào)動(dòng)、退休、晉升等原因，按規(guī)定編制需要補(bǔ)充。 3. 擴(kuò)大編制：因公司業(yè)務(wù)發(fā)展壯大，需擴(kuò)大現(xiàn)有人員規(guī)模及編制。 第九條 公司各部門每年根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)編制年度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)同時(shí)制訂本部門年度人員需求預(yù)測(cè)，填寫《人員需求估計(jì)表》（見(jiàn) 附錄 2），如果有招聘需求，同時(shí)擬定擬招聘崗位的職責(zé)和任職資格描述（見(jiàn) 附錄 3），一起報(bào)送人力資源部。 招聘計(jì)劃 第十一條 人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)人員需求和供給預(yù)測(cè)制定年度招聘計(jì)劃和具體行動(dòng)計(jì)劃，主要內(nèi)容包括： 1. 擬招聘崗位名 稱、工作職責(zé)、任職資格（年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等）、擬招聘人數(shù)。 3. 對(duì)候選人測(cè)評(píng)內(nèi)容和實(shí)施部門。 5. 招聘預(yù)算，包括：招聘廣告費(fèi)、交通費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、住宿費(fèi)、招待費(fèi)、出差津貼及其它費(fèi)用。 第十三條 年度計(jì)劃內(nèi)的招聘由人力資源部直接組織實(shí)施。 第三章 招聘渠道和方法 內(nèi)部招聘 第十五條 內(nèi)部招聘是指根據(jù)機(jī)會(huì)均等的原則，公司內(nèi)部員工在得知招聘信息后，按規(guī)定程序應(yīng)征，公司在內(nèi)部員工中選拔人員的過(guò)程。 第十七條 公司在內(nèi)部招聘的實(shí)施方法上主要選擇內(nèi)部晉升和內(nèi)部公開(kāi)招聘。具體操作參照《 卡拉 實(shí)業(yè)（深圳）有限公司員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理制度》執(zhí)行。 第二十條 人力資源部應(yīng)通過(guò)以下方式將內(nèi)部招聘信息傳達(dá)給公司每位員工： 1. 專門下發(fā)內(nèi)部招聘通知。 外部招聘 第二十一條 外部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司從社會(huì)公開(kāi)選拔人員的過(guò)程。 2. 招聘會(huì)招聘：通過(guò)參加各地人才招聘會(huì)招聘。 4. 委托獵頭公司招聘：公司所需的公司級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)人（總監(jiān)以上）或國(guó)內(nèi)外技術(shù)專家職位可委托獵頭公司招聘。 1. 信息發(fā)布形式：公司應(yīng)根據(jù)需要采取招聘現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)、公司形象宣傳資料、媒體廣告等一種形式或多種組合發(fā)布信息。 3. 信息發(fā)布時(shí)間：一般情況下提前 3 天，特殊情況 下提前 5 天發(fā)布招聘信息。 2. 年度績(jī)效考核應(yīng)在優(yōu)良以上，公司不鼓勵(lì)績(jī)效差的員工內(nèi)部流動(dòng)。 第二十六條 收到應(yīng)聘資料后， 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)其 進(jìn)行 整理、分類和 初步的篩選，然后交用人部門，同用人部門一起 根據(jù)招聘崗位的要求，對(duì)收集到的應(yīng)聘者個(gè)人資料進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括：年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、語(yǔ)言等，將不符合要求的資料剔出，確定候選人名單 。 2. 直接填寫《應(yīng)聘申請(qǐng)表》（見(jiàn) 附錄 5）提出申請(qǐng)。 第二十八條 應(yīng)聘者需同時(shí)向人力資源部門提供以下個(gè)人資料： 1. 應(yīng)聘申請(qǐng)表（函），且注明應(yīng)聘職位。 3. 各種學(xué)歷、技能證明 (包括資格證書，注冊(cè)證書 )、成果（包括獎(jiǎng)勵(lì)）證明（復(fù)印件）。 第二十九條 公司人力資源部在收到應(yīng)聘資料后，按第二十六條規(guī) 定的程序進(jìn)行初步篩選，獲取候選人名單。對(duì)文化特性，比如協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)精神等，和公司吻合程度高的單位或組織，可以適當(dāng)加大招聘比例。 第三十二條 測(cè)評(píng)方式包括面試、筆試和情境測(cè)試。 筆試是指通過(guò)書面形式以若干題目對(duì)候選人的能力和人格進(jìn)行測(cè)評(píng)的方式。 第三十三條 一個(gè)典型的測(cè)評(píng)程序應(yīng)該包括： 成立測(cè)評(píng)小組→確定測(cè)評(píng)內(nèi)容→筆試→面試→情境測(cè)試→綜合評(píng)價(jià)→確定初步錄用人 其中對(duì)高級(jí)管理人員（總監(jiān)以上） 的測(cè)評(píng)應(yīng)包括情境測(cè)試的內(nèi)容。 第三十四條 人力資源部應(yīng)根據(jù)擬招聘崗位的工作職責(zé)和任職資格要求，設(shè)計(jì)出該崗位的素質(zhì)特征，并應(yīng)著眼于能夠產(chǎn)生績(jī)效的素質(zhì)特征，建立該崗位的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。 2. 技能素質(zhì)；包含專業(yè)能力、非專業(yè)能力和社會(huì)智能素質(zhì)。 4. 心理素質(zhì)；包含價(jià)值觀、興趣、追求、氣質(zhì)和性格等。 2. 舉止儀表；指候選人的體形、氣色、外貌、穿著、舉止及精神狀態(tài)。 4. 客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：從過(guò)去從事的工作和其他經(jīng)歷體現(xiàn)主動(dòng)工作的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的協(xié)作能力。 6. 語(yǔ)言表達(dá)能力：包括對(duì)邏輯性、體態(tài)語(yǔ)言和說(shuō)話內(nèi)容方式配合的協(xié)調(diào)性、感染力、影響力、清晰度、準(zhǔn)確性等內(nèi)容的考 查。 8. 工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)。 10. 控制能力和情緒穩(wěn)定性。 12. 興趣和愛(ài)好。 2. 非專業(yè)能力：主要考察候選人的邏輯推理能力、思維能力、創(chuàng)造力、數(shù)字反映能力、空間想象能力和觀察能力。 第三十七條 情境測(cè)試主要用來(lái)觀察和評(píng)價(jià)候選人在該 模擬工作情境下的心理和能力，以確定其是否適宜擔(dān)任某項(xiàng)擬任的工作，預(yù)測(cè)其能力、潛力和工作績(jī)效的前景，同時(shí)發(fā)現(xiàn)其欠缺之處，以確定培養(yǎng)、使用的方法和內(nèi)容。 測(cè)評(píng)小組主要由行政總監(jiān)、人力資源