【正文】 直多元化5．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中承擔(dān)“搜集、評(píng)估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息”的子系統(tǒng)是（ B ）A．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)C．市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng) D．市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)6．產(chǎn)品銷售時(shí)間序列一般由四個(gè)要素構(gòu)成。(2分)全國(guó)2010年7月高等教育自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)試題課程代碼：00058一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。(1分)②產(chǎn)品可覺(jué)察性能分析(P)。(1分)⑤購(gòu)后行為。(1分)③評(píng)價(jià)方案。(2分)(3)①引起需要。(2)復(fù)雜型購(gòu)買行為。(5分)(4)站在李曉的角度，簡(jiǎn)要寫出購(gòu)后行為分析。要求：請(qǐng)根據(jù)上述案例的描述，回答以下問(wèn)題：(1)說(shuō)明該次旅游購(gòu)買決策過(guò)程的三個(gè)主要角色。三人暑期隨團(tuán)如期進(jìn)行了旅游，旅行社按合同約定圓滿提供了相應(yīng)的服務(wù)。在促銷方面，推出有獎(jiǎng)旅游銷售，特等獎(jiǎng)獲得者可免費(fèi)獲得重大體育賽事門票兩張(在此期間，該城市有國(guó)內(nèi)足球甲A比賽)。A旅行社為改變旅游“產(chǎn)品”無(wú)法滿足人們的多樣化、個(gè)性化需求，暑假根據(jù)大學(xué)生的旅游需求特點(diǎn)，在不增加該項(xiàng)目費(fèi)用的前提下增加了該項(xiàng)目的特色。三人開(kāi)始分頭了解、搜集相關(guān)旅行社的信息。在李曉的動(dòng)議下，三人經(jīng)過(guò)與其家長(zhǎng)反復(fù)溝通、商議，并在家長(zhǎng)那里獲取足夠的旅游資金后，決定2008年暑期在國(guó)內(nèi)選擇一家旅行社進(jìn)行他們?nèi)松械谝淮温糜蜗M(fèi)活動(dòng)。大學(xué)生假期旅游已成為時(shí)尚。(1分)(6)環(huán)境特性。(1分)(4)競(jìng)爭(zhēng)特性。(2分)(2)產(chǎn)品特性。(1分) 4. 簡(jiǎn)述影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素。(1分)(6)附贈(zèng)品包裝策略。(1分)(4)復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略。(1分)(2)差異包裝策略。(2分) 3. 簡(jiǎn)述可供企業(yè)選擇的包裝策略。答案：過(guò)程：先由各個(gè)專家針對(duì)所預(yù)測(cè)事物的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)獨(dú)立提出自己的估計(jì)和假設(shè)，(1分)經(jīng)企業(yè)分析人員審查、修改、提出意見(jiàn)，(1分)再發(fā)回到各位專家手中，(1分)這時(shí)專家們根據(jù)綜合的預(yù)測(cè)結(jié)果，參考他人意見(jiàn)修改自己的預(yù)測(cè)，(1分)即開(kāi)始下一輪估計(jì)。(1分)(5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略。(2分)(3)市場(chǎng)同質(zhì)性。答案：(1)企業(yè)資源。 4. 物流答案：物流是指通過(guò)有效地安排商品的倉(cāng)儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 2. 新產(chǎn)品擴(kuò)散答案：新產(chǎn)品擴(kuò)散是指新產(chǎn)品上市后隨著時(shí)間的推移不斷地被越來(lái)越多的消費(fèi)者所采用的過(guò)程。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。該定價(jià)策略屬于差別定價(jià)策略，具體為【】A. 產(chǎn)品部位差別定價(jià)B. 顧客差別定價(jià)C. 銷售時(shí)間差別定價(jià)D. 產(chǎn)品形式差別定價(jià)答案：A 19. 中國(guó)服裝設(shè)計(jì)師李設(shè)計(jì)的女士服裝以典雅、高貴享譽(yù)中外。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。6=1758（3）y=1758+163x（4）y2009=1758+1637=2899（萬(wàn)元）（5）其他的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法有：購(gòu)買者意向調(diào)查法、銷售人員綜合意見(jiàn)法、專家意見(jiàn)法、市場(chǎng)試驗(yàn)法、時(shí)間序列分析法、統(tǒng)計(jì)需求分析法。70=163，a=Σy247。答：由于n=6為偶數(shù)，則x間隔取2，故將x=1置于2005年，x=1置于2006年，其余年份由此進(jìn)行類推，則x取值依次為5計(jì)算過(guò)程見(jiàn)下表： 年份 時(shí)間x 銷售量y x2 xy 2003 5 1050 25 5250 2004 3 1152 9 3456 2005 1 1620 1 1620 2006 1 1922 1 1922 2007 3 2103 9 6309 2008 5 2701 25 13505 合計(jì) 0 10548 70 11410 （1）直線趨勢(shì)方程：y=a+bx（2）b=Σxy247。萬(wàn)樂(lè)電器公司作為一家專業(yè)生產(chǎn)汽車音響配套產(chǎn)品的企業(yè)，它的營(yíng)銷經(jīng)理采集了2003~2008年的銷售數(shù)據(jù)，各年銷售額分別為1050萬(wàn)元、1152萬(wàn)元、1620萬(wàn)元、1922萬(wàn)元、2103萬(wàn)元、2701萬(wàn)元。準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求是企業(yè)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。由于這種變化，市場(chǎng)的需求也在變化，并且處于一個(gè)不穩(wěn)定的狀態(tài)中。（3）收縮策略 大幅度降低促銷水平，盡量降低促銷費(fèi)用，以增加目前的利潤(rùn)。答：（1）繼續(xù)策略 繼續(xù)采用過(guò)去的策略，仍按照原來(lái)的子市場(chǎng)，使用相同的分銷渠道、定價(jià)及促銷方式，直到這 種產(chǎn)品完全退出市場(chǎng)為止。（4）可區(qū)分性 可區(qū)分性是指在不同的子市場(chǎng)在要領(lǐng)上可清楚地加以區(qū)分。（2）可進(jìn)入性 可進(jìn)入性就是企業(yè)細(xì)分后的子市場(chǎng)應(yīng)能夠借助營(yíng)銷努力達(dá)到進(jìn)入的目的，企業(yè)的營(yíng)銷組合策略能夠在該市場(chǎng)上發(fā)揮作用。（4）提供服務(wù) 一般來(lái)講，物質(zhì)產(chǎn)品本身并不能滿足組織購(gòu)買者的全部需求，企業(yè)還需要必須為之提供技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、及時(shí)交貨、信貸優(yōu)惠等條件與服務(wù)。（2）多人決策 購(gòu)買決策過(guò)程的參與者往往不只是一個(gè)人，而是由許多人組成。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）。 答：尾數(shù)定價(jià)又稱奇數(shù)定價(jià)，即利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的特殊心理制定帶有零頭的價(jià)格，使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格較便宜的感覺(jué)，還能使消費(fèi)者產(chǎn)生賣主定價(jià)認(rèn)真的印象：有尾數(shù)的價(jià)格是經(jīng)過(guò)認(rèn)真的成本核算才得出來(lái)的。一般由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，它們是（ ABCD ） ，下列屬于社會(huì)因素的有（ ABC ） ，保住自己的領(lǐng)先地位，通?？梢圆扇〉膽?zhàn)略有（ ABC ） （ ACE ） ，它們是（ ABCD ） 三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分,共16分） 答：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)就是企業(yè)在新地區(qū)或國(guó)外增設(shè)新商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新分銷渠道，加強(qiáng)廣告促銷等措施，在新市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。華安公司所采用的專業(yè)化組織類型是（ B ） ，會(huì)主動(dòng)的與顧客聯(lián)系，征求顧客的意見(jiàn)，這在關(guān)系營(yíng)銷中屬于（ B ） 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。（ D ） ，在考慮消費(fèi)者需要和企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，還兼顧到社會(huì)利益，該企業(yè)所奉行的營(yíng)銷觀念屬于（ D ） （ C ） ，由于市場(chǎng)需求量過(guò)大而使消費(fèi)者無(wú)法立即買到現(xiàn)車，若想立刻提現(xiàn)車則需加價(jià)2萬(wàn)元，這種需求狀況屬于（ D ） ，還跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)、機(jī)械、農(nóng)副產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù)，這種戰(zhàn)略是（ D ） 、中年人、青年人等幾個(gè)子市場(chǎng)銷售同一種產(chǎn)品，該企業(yè)所使用的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略是（ C ） ，利用自己在商標(biāo)、技術(shù)、市場(chǎng)、資金等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)兼并收購(gòu)其它家電企業(yè)來(lái)壯大自己，該企業(yè)采用的一體化增長(zhǎng)方式屬于（ A ） ，這種多元化增長(zhǎng)方式屬于（ B ） ，按照隨機(jī)原則抽取了50名顧客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以了解目標(biāo)顧客對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)知、偏好等原始信息，該企業(yè)這種收集原始數(shù)據(jù)的方法屬于（ C ） ，還表示它們大小的程度，即間隔的大小，這種測(cè)定尺度是（ C ） ，并分別檢查其銷售狀況；然后只讓其中一組舉辦展銷會(huì)，再同時(shí)檢查兩組的銷售狀況；最后比較控制組與實(shí)驗(yàn)組的銷售狀況，并對(duì)其銷售差異進(jìn)行顯著性統(tǒng)計(jì)分析，這種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)屬于（ B ） （ C ） （ D ） ，兩者的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系屬于（ B ） 、部件、能源、勞動(dòng)力和資金等資源的企業(yè)或組織稱為（ A ） ，消費(fèi)者不經(jīng)常購(gòu)買，而購(gòu)買時(shí)又有一定風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，消費(fèi)者一般會(huì)貨比三家后決定購(gòu)買，消費(fèi)者的這種購(gòu)買行為屬于（ C ） 、規(guī)格的同類產(chǎn)品，這種配貨決策屬于（ B ） 、強(qiáng)烈地作出反應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)者是（ D ） “天天低價(jià)”的口號(hào)來(lái)吸引一些精打細(xì)算的顧客，該超市的市場(chǎng)定位屬于（ B ） ，消費(fèi)者需求日益多樣化，企業(yè)此時(shí)適宜使用的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是（ A ） ，現(xiàn)在擴(kuò)展到生產(chǎn)空調(diào)、櫥柜、洗碗機(jī)等產(chǎn)品，該公司的這種做法屬于（ B ） ，市場(chǎng)容量很大，消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品不熟悉，但對(duì)價(jià)格非常敏感，潛在競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大可以降低單位生產(chǎn)成本的情況下，適宜采用的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是（ C ） 、不同時(shí)期甚至不同鐘點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，這種定價(jià)策略是（ D ） 、最合適的中間商來(lái)推銷其產(chǎn)品，這種分銷策略是（ B ） 、物流、價(jià)格和促銷等方面發(fā)生沖突，這種沖突稱之為（ A ） ，這種信息溝通的特征是（ D ） 、雙向式的傳播溝通（ B ） 、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品，又生產(chǎn)電腦、手機(jī)及整體櫥柜。歷年自考 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 為了廣大自考考生充分備考，本人特意把歷年考題整理了一下，希望考生們能方便學(xué)習(xí)，不足之處請(qǐng)?zhí)岢觯?且不斷更新中， 向大家索要財(cái)富值實(shí)屬無(wú)奈， 因?yàn)槲艺碣Y料下載也要財(cái)富值， 敬請(qǐng)諒解！ 自考考生：緣定今生 2009年7月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)　試卷一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。由于該企業(yè)所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品差異很大，品種很多，在設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷組織時(shí)，適宜采用的市場(chǎng)營(yíng)銷組織類型是（ B ） ，主要生產(chǎn)果汁飲料、餅干和熟肉制品三種不同類型的產(chǎn)品，為此，華安公司為這三種產(chǎn)品分別各設(shè)立一名產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分、處理并利用相關(guān)環(huán)境數(shù)據(jù)的工具。 答：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析并報(bào)告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。 答：銷售促進(jìn)是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費(fèi)者購(gòu)買和經(jīng)銷商效益的各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。答：（1）派生需求 組織需求是一種派生需求，即組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品是為了滿足其顧客的需要，也就是說(shuō)，組織機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的需求，歸根結(jié)束底是從消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求中派生出來(lái)的。（3）過(guò)程復(fù)雜 組織購(gòu)買行為過(guò)程將持續(xù)較長(zhǎng)一段時(shí)間，幾個(gè)月甚至幾年都有可能。？答：（1）可測(cè)量性 可測(cè)量性就是細(xì)分后的子市場(chǎng)其購(gòu)買者的數(shù)據(jù)資料應(yīng)能夠加以測(cè)量和推算，否則，將不能作為制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案的依據(jù)。（3）可盈利性 可盈利性是指細(xì)分后的市場(chǎng)有足夠的需求潛量且有一定的發(fā)展?jié)摿Γ苁蛊髽I(yè)贏得長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)。（2）集中策略 把企業(yè)能力和資源集中在最有利的子市場(chǎng)和分銷渠道上，從中獲取利潤(rùn)。（4）放棄策略 對(duì)于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，放棄經(jīng)營(yíng)。答：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)（2）市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)（3）市場(chǎng)營(yíng)銷組織審計(jì)（4）市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)（5）市場(chǎng)營(yíng)銷盈利能力審計(jì)（6）市場(chǎng)營(yíng)銷職能審計(jì)五、案例題(本題l6分)：在大多數(shù)情況下，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境在不斷的發(fā)生變化。市場(chǎng)需求越不穩(wěn)定，越需要精確的預(yù)測(cè)。因?yàn)槿魏五e(cuò)誤的預(yù)測(cè)都可能導(dǎo)致諸如庫(kù)存積壓或者是存貨嚴(yán)重不足，從而產(chǎn)生銷售額下降或銷售中斷等不良后果。要求：請(qǐng)運(yùn)用直線趨勢(shì)法(利用最小平方原理)預(yù)測(cè)萬(wàn)樂(lè)電器公司2009年的銷售額，并列出其它的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法。Σx2=11410247。n= 10548247。 2010年4月全國(guó)自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)真題 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 1. 某葡萄酒廠擬開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，但調(diào)研結(jié)果表明該地的消費(fèi)者不喜歡喝葡萄酒，此時(shí)該企業(yè)應(yīng)采取的調(diào)節(jié)市場(chǎng)需求的策略是【】A. 維持營(yíng)銷策略B. 改變營(yíng)銷策略C. 降低營(yíng)銷策略D. 刺激營(yíng)銷策略答案：D2. 酒香不怕巷子深所體現(xiàn)出的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)是【】A. 生產(chǎn)觀念B. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C. 銷售觀念D. 產(chǎn)品觀念答案：D3. 某類業(yè)務(wù)市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率大于10％，該類業(yè)務(wù)屬于【】A. 問(wèn)號(hào)類B. 金牛類C. 明星類D. 瘦狗類答案：C4. 最富有靈活性，但是花費(fèi)成本較高的調(diào)查方法是【】A. 電話訪問(wèn)B. 郵寄問(wèn)卷C. 人員訪問(wèn)D. 試驗(yàn)法答案：C5. 進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，首先由銷售人員根據(jù)自己的判斷，做出自己認(rèn)為可靠的銷售預(yù)測(cè)，然后再由主要部門加以綜合的定性預(yù)測(cè)方法是【】A. 購(gòu)買者意見(jiàn)法B. 銷售人員意見(jiàn)綜合法C. 專家意見(jiàn)法D. 市場(chǎng)試銷法答案：B6. 房地產(chǎn)公司和汽車制造公司之間互為【】A. 愿望競(jìng)爭(zhēng)者B. 平行競(jìng)爭(zhēng)者C. 品牌競(jìng)爭(zhēng)者D. 形式競(jìng)爭(zhēng)者答案：A7. 廣告公司在市場(chǎng)營(yíng)銷中介中屬于【】A. 供應(yīng)商B. 商人中間商C. 代理中間商D. 輔助商答案：D8. 按照馬斯洛的需要層次理論，最高層次的需要是【】A. 生理需要B. 安全需要C. 自我實(shí)現(xiàn)需要D. 社會(huì)需要答案：C9. 市場(chǎng)補(bǔ)缺者的制勝之道是【】A. 有效的分銷策略B. 專業(yè)化經(jīng)營(yíng)C. 產(chǎn)品創(chuàng)新D. 促銷創(chuàng)新答案：B10. 美國(guó)A時(shí)裝公司生產(chǎn)