當前我國網購消費者忠誠度對策研究畢業(yè)論文-展示頁
2025-07-04 00:33本頁面
【正文】 立起所謂的“顧客忠誠”時，才會重復訪問網站并購買產品。網絡消費者忠誠度指客戶對企業(yè)的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。李震,網上購物的客戶滿意度提升研究.[J].技術與市場,2010(7)隨著市場競爭的日益加劇，顧客忠誠己成為影響企業(yè)長期利潤高低的決定性因素。亨利顧客滿意菲利普因此，合理引導和培養(yǎng)網購消費者忠誠度勢在必行。營銷學中有一條著名的“8020定律”，即80%的業(yè)績來自20%的經?；蓊櫟念櫩?，企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶，而吸引新顧客所需費用是保持老顧客的68倍。網絡消費者忠誠度是指由于性能、質量、價格、服務等諸多因素的影響，使消費者對某一網絡產品、服務或某一電子商務網站產生感情，形成偏愛并長期重復購買該網絡產品、服務或光顧該網站的程度。作者簽名： 日期： 年 月 日導師簽名： 日期： 年 月 日 目錄摘要 IAbstract II引言 1一、當前網購滿意度現(xiàn)狀 1（一）關于網購的相關術語 1（二）當前網購整體滿意度 2（三）影響網購整體滿意度的因素 2（四）顧客滿意與顧客忠誠的關系 4二、提高網絡顧客忠誠度的意義 4（一）減少營銷成本、提升營銷效果 4（二）利于提高產品服務水平、鞏固現(xiàn)有市場 5（三）排除信息透明化帶來的負影響 5三、影響網絡顧客忠誠度的因素分析 5（一）網絡消費者忠誠度的特點 5（二）產品價值 6（三）服務質量 6（四）網絡環(huán)境及競爭 6四、網絡消費者的忠誠度的培養(yǎng) 7（一）提供超過顧客期望的產品和服務 7（二）提高安全保障、簡化購物流程 7（三）提高售后服務水平 8（四）降低物流價格，提高配送服務 9五、結束語 10參考文獻: 11謝辭 12引言隨著網上購物的發(fā)展，網上商店數(shù)量也在倍增，網絡市場的競爭也變的越來越激烈。本人授權 大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫的成果作品。作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說明本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝 ⒖s印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績热?。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。隨著網上購物的快速發(fā)展，逐步提升客戶滿意度，合理引導和培養(yǎng)網購消費者忠誠度勢在必行。因此,商務模式與顧客關系,被譽為電子商務成功的基石。摘要目前,對于許多在網上從事零售的企業(yè)來說,他們的營銷重心通常放在吸引新的顧客群體,強調顧客流量的增長率,往往忽略了對顧客忠誠度的培養(yǎng)和維系。無論是虛擬環(huán)境還是實體環(huán)境,培養(yǎng)和維系忠誠的顧客是企業(yè)贏利關鍵的途徑之一。如何吸引新的顧客,留住原有顧客,培育網上購物領域中的顧客忠誠度,是企業(yè)要面對的一個重要的問題。關鍵詞：網上購物；客戶；滿意度 AbstractAt present, A lot of enterprises who engaged in the retail online put their marketing centers on attracting new customers and ignored the culture and maintain customer loyalty. It is a key way of corporate profits for the enterprises to cultivate loyal customers. Which is a key issue for the enterprises , how to attract new customers, and to retain existing customers at the same time. With the rapid development of online shopping ，reasonable to guide and nurture the potential of consumer loyalty has to be doneKey words: Online Shopping；Customer；,SatisfactionI畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名： 日 期： 學位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。作者簽名： 日期： 年 月 日學位論文版權使用授權書本學位論
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