售后相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)資料-展示頁(yè)
2025-07-03 20:39本頁(yè)面
【正文】 緒較大，所以巡更棒故障率也進(jìn)一步加大。另外，5年免費(fèi)的保修也會(huì)帶來一些負(fù)面的作用。那么從現(xiàn)有同行的規(guī)模、能力、人員素質(zhì)、利潤(rùn)狀況來看都難以100%的實(shí)現(xiàn)承諾，試想有哪家公司可以在24小時(shí)內(nèi)提供全球服務(wù)，就說英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)等是否都能聽說讀寫就值得懷疑，更不要說24小時(shí)都要有相應(yīng)的外語(yǔ)人才值班了。根據(jù)公司售后服務(wù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，其中外殼損傷、晶體脫焊、內(nèi)部進(jìn)水、液晶屏幕損壞、按鍵失效、軟件培訓(xùn)后不會(huì)用等現(xiàn)象占售后服務(wù)工作量的比例非常大。追求“0”售后服務(wù) 的電子巡更巡檢系統(tǒng)制造商電子巡更巡檢系統(tǒng)是用于監(jiān)督、考核人的工作狀況的管理系統(tǒng)。有一句話說：百分之八十的生意是和百分之二十的人做的，剩下百分之二十的生意是和百分之八十的人做的?？梢圆扇』卦L，或者邀請(qǐng)參加聯(lián)誼會(huì)，讓客戶知道我們是很尊重客戶的，是希望和客戶保持一種長(zhǎng)久的友誼關(guān)系。所以做售后工作要主動(dòng)，主動(dòng)后，即使客戶需要售后服務(wù)了，那客戶只有褒義，而沒有了貶義。有良好的形象。其中很大的一個(gè)原因就是海爾的售后只要你一個(gè)電話，海爾的售后服務(wù)工作者就會(huì)在最短時(shí)間為你服務(wù)！售后服務(wù)的道理大家都懂，也都會(huì)做，但真正做好了的，就不多了。要是沒有一種售后的心態(tài)，我想以后那將是一種什么樣的關(guān)系，大家也可能知道了。售后就不同了，你既然買了我的東西，你已經(jīng)沒什么利用價(jià)值了，我不用在看你的臉色了。售中也是，當(dāng)客戶要買自己的產(chǎn)品了，客戶說什么我們都回答應(yīng)，只要你買我們的產(chǎn)品。談戀愛是售前工作，到了論嫁的時(shí)候了，就是售中階段，結(jié)婚以后就是售后了。售后服務(wù)我想大家都明白，但要真正講個(gè)所以然來，就不知道從何說起了。售后服務(wù)是銷售三大環(huán)節(jié)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。售前、售中階段我在這里就 不講了，我要說的就是售后。我給大家說個(gè)不是很貼切的比喻了。我再解釋一下，我們做銷售也是，要找客戶的時(shí)候，我們總是很小心，很禮貌的對(duì)待客戶，目的就是想客戶要自己銷售的東西，談戀愛也是，在她還沒有答應(yīng)嫁給自己時(shí)，她說什么都會(huì)答應(yīng)，目的就是想她嫁給自己。當(dāng)她答應(yīng)嫁給自己時(shí)，一定會(huì)說只要你嫁給我，我什么都聽你的，只要你嫁給我。就像你已經(jīng)嫁給我了，我怕什么，當(dāng)時(shí)說的什么我也忘記了。我當(dāng)時(shí)為什么會(huì)買你們的產(chǎn)品！！客戶發(fā)火了！我當(dāng)時(shí)就怎么瞎了眼要嫁給你?。±掀虐l(fā)火了！售后服務(wù)重不重要，就是那么重要！要是售后不好，那么下輩子就沒法過了！中國(guó)海爾為什么能進(jìn)世界100強(qiáng)？關(guān)鍵原因是質(zhì)量嗎？其實(shí)不是，是海爾的售后服務(wù)！在日本，海爾家電很暢銷。要如何進(jìn)行售后服務(wù)呢？我下面有幾點(diǎn)建議：一、要有一個(gè)高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍高素質(zhì)就是要對(duì)所要服務(wù)的一些專業(yè)知識(shí)要熟練。二、要主動(dòng)地和客戶聯(lián)系客戶來通知要售后服務(wù)了，那就是被動(dòng)了，這是客戶可以有很多話說，可以說很多對(duì)公司有影響的話。三、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和溝通。這些工作不是很難，但是很煩瑣，所以要有耐心去對(duì)待這個(gè)問題，如果在銷售中，做好了售后服務(wù)，那下輩子就好過了。大家應(yīng)該知道那百分之二十人的厲害了吧！如何建立和這百分之二十人的關(guān)系，就看售后了。在安裝使用電子巡更巡檢系統(tǒng)之前，可能存在人員僥幸偷懶的情況，但在使用之后，便沒有了這種可能，導(dǎo)致一部分使用人的抵觸心理，因此巡更產(chǎn)品出現(xiàn)人為破壞的情況較多，以至于增加了售后服務(wù)。為提高客戶的滿意度，從而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，我們公司及相應(yīng)的同行企業(yè)紛紛提出較高的售后服務(wù)承諾，比如：“五年質(zhì)?！薄叭?4小時(shí)在線服務(wù)”“終身維護(hù)”“8年質(zhì)?！钡鹊?。我們唯實(shí)數(shù)碼雖然在努力的執(zhí)行“五年質(zhì)保”，但很多情況我們也感到很是困惑。如，部分最終客戶認(rèn)為既然免費(fèi)保修，設(shè)備弄壞了問題也不大，所以管理上不太嚴(yán)格，設(shè)備出現(xiàn)故障不能落實(shí)到具體的責(zé)任人員。從實(shí)際情況來看，我們對(duì)某些惡意損壞頻繁的客戶實(shí)行維修收費(fèi)后，售后服務(wù)量確顯著減少，具體的事例我們就不說了。從另外一個(gè)方面分析來看，我們的設(shè)備不管是什么原因造成的損壞，客戶（尤其是經(jīng)銷商）或多或少的會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不是很過關(guān)，這樣的事情積累起來對(duì)唯實(shí)數(shù)碼的公司聲譽(yù)、經(jīng)銷商的銷售熱情都會(huì)有不好的影響，甚至?xí)绊懙竭@個(gè)產(chǎn)品的生命，害處之大可以想象。通過梳理思路，得出的結(jié)論是：客戶的意見就是我們廠家的責(zé)任，越是難于解決的問題，如果我們克服了，產(chǎn)品的可信度就越高，也就越能體現(xiàn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力?？上驳氖俏覀兊?《》 經(jīng)過半年的測(cè)試與適用，初步達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。這款產(chǎn)品將在堅(jiān)固性、可靠性、外觀上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越原有產(chǎn)品。 這里，我們對(duì)即將上市的VS5000B
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