【正文】 術(shù) 語 和 定 義版 號A00頁 碼第12頁 共45頁(1)客戶滿意：客戶對其要求已被滿足的程度的感受。ISO9000：2005idtGB/T19000:2008 《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》 。刪減條款的情況說明：本公司產(chǎn)品按照客戶要求進(jìn)行生產(chǎn)，不涉及“設(shè)計開發(fā)”，所以在質(zhì)量管理體系中將ISO9001：2008的“”條刪減，此刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。通過質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立及實施,對顧客和相關(guān)方的滿意程度進(jìn)行評價，與顧客和相關(guān)方進(jìn)行溝通，以了解顧客與相關(guān)方的要求和感受，讓顧客和相關(guān)方感受到公司在不斷地積極尋求改善機會，致力于提高有效性和效率。1) 證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求、相關(guān)方對環(huán)境要求及適用法規(guī)要求的產(chǎn)品。標(biāo)題 范 圍版 號A00頁 碼第10頁共45頁公司充分考慮市場和相關(guān)方的要求，結(jié)合本公司的實際狀況。 本手冊的修訂由管理者代表主持。 作為向顧客展示本公司具有質(zhì)量環(huán)境保證能力的證據(jù)，增強顧客信心。概述可作為如下用途： 作為公司內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境運作以及所有質(zhì)量環(huán)境管理活動的依據(jù)。質(zhì)量環(huán)境管理手冊發(fā)行時須記載發(fā)行記錄，以便管理。 發(fā)行 本手冊為受控文件，經(jīng)批準(zhǔn)后，由文控專員按照《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定發(fā)行。 會審及批準(zhǔn) 本手冊由管理者代表會同體系內(nèi)相關(guān)職能部門管理人員共同審核定稿。 本手冊全冊采用編號及版本管理，而每個章節(jié)采用版次進(jìn)行管理控制。2）通過系統(tǒng)的有效運用，包括系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)過程和保證符合顧客和適用的法規(guī)的要求，以提高顧客和相關(guān)方滿意度的目的。全體員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。為能使本公司建立的質(zhì)量管理系統(tǒng)有效運作并符合ISO14001的管理模式,以防止不符管理規(guī)定的事情發(fā)生,使公司、客戶、社會均能達(dá)到滿意,以追求公司的永續(xù)經(jīng)營，公司于2011年1月申請通過ISO14001：2004的認(rèn)證。現(xiàn)有員工約65人。公司產(chǎn)品的生產(chǎn)場所位于廣州市番禺區(qū)化龍鎮(zhèn)眉山村村口路D座，占地面積 6,000平方米，建筑面積5,000平方米，生產(chǎn)車間配備有多臺沖壓機、拋光機、磨床、超聲波等設(shè)備，以及投影儀、硬度計等各種精良測試儀器以配合生產(chǎn)。廣州市XXX有限公司一階程序 匯編版本號：A00（依據(jù)ISO900ISO14001編制）發(fā)行編號： 受控印章： 編 制： 程序編制小組 審 核： 批 準(zhǔn)： 2014年12月20日發(fā)布 2014年12月22日實施質(zhì) 量環(huán) 境 管 理 手 冊編號：SMPSC01 文件編寫小組 組長：成員： 標(biāo)題質(zhì)量環(huán)境管理手冊修改頁版 號A00頁 碼第3頁共45頁修改頁碼修改后版次修改人修改內(nèi)容備注標(biāo)題 目 錄版 號A00頁 碼第4頁 共45頁手冊章節(jié)號對 照 標(biāo) 準(zhǔn) 條 款 題目內(nèi)容手冊頁數(shù)ISO9001:2008ISO14001:2004質(zhì)量環(huán)境管理手冊封面1文件編寫小組2手冊修改頁3質(zhì)量環(huán)境手冊目錄46公司簡介7質(zhì)量環(huán)境手冊頒布令8質(zhì)量環(huán)境手冊的說明與管理911范 圍1022引用標(biāo)準(zhǔn)1133術(shù)語和定義121344質(zhì)量/環(huán)境管理體系14總要求14文件要求14總 則14質(zhì)量/環(huán)境管理手冊15文件控制15質(zhì)量/環(huán)境記錄的控制155管理職責(zé)16管理承諾16以顧客為關(guān)注的焦點16質(zhì)量/環(huán)境方針1617策劃17質(zhì)量目標(biāo)17質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃17環(huán)境因素1718法律和其它要求18目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案1819職責(zé)、權(quán)限和溝通19職責(zé)和權(quán)限19質(zhì)量/環(huán)境管理者代表1920內(nèi)部溝通20標(biāo)題 目 錄版 號A00頁 碼第5頁 共45頁手冊章節(jié)號對 照 標(biāo) 準(zhǔn) 條 款題 目 內(nèi) 容手冊頁數(shù)ISO9001:2008ISO14001:2004外部溝通2021管理評審21總則21管理評審輸入21管理評審輸出22資源管理23資源提供23人力資源23人員安排23能力、培訓(xùn)和意識2324基礎(chǔ)設(shè)施24工作環(huán)境24產(chǎn)品實現(xiàn)25產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃25與顧客有關(guān)的過程25顧客要求的識別25產(chǎn)品要求的評審2526顧客溝通26設(shè)計開發(fā)26采購26采購控制2627采購信息27采購產(chǎn)品的驗證27生產(chǎn)和服務(wù)的提供27生產(chǎn)和服務(wù)的提供控制27過程的確認(rèn)28標(biāo)識和可追溯性28顧客財產(chǎn)29產(chǎn)品防護(hù)30監(jiān)視和測量設(shè)備的控制30環(huán)境管理體系運行控制3031應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)31標(biāo)題 目 錄版 號A00頁 碼第6頁 共45頁手冊章節(jié)號對照標(biāo)準(zhǔn)條款題 目 內(nèi) 容手冊頁數(shù)ISO9001:2008ISO14001:2004測量、分析和改善32策劃32測量和監(jiān)控32顧客滿意32內(nèi)部審核3233過程的測量和監(jiān)控33產(chǎn)品的測量和監(jiān)控33環(huán)境監(jiān)視和測量3334符合性評價34不合格的控制3435數(shù)據(jù)分析35改善35持續(xù)性改善35糾正措施36預(yù)防措施36附件一公司質(zhì)量環(huán)境方針37附件二質(zhì)量/環(huán)境管理者代表任命書38附件三質(zhì)量環(huán)境管理體系職責(zé)分布表3941附件四質(zhì)量環(huán)境管理體系組織架構(gòu)圖42附件五公司及各部門質(zhì)量目標(biāo)展開43附件六程序文件目錄4445標(biāo)題 公 司 簡 介版 號A00頁 碼第7頁 共45頁廣州市XXX有限公司成立于2006年12月，公司主要為五金制品加工及裝配等金屬產(chǎn)品。產(chǎn)品主要銷往HK及國內(nèi)等地方，主要客戶有日立工機(HKG)、旭東阪田(PKS)、藤化堂新柏(TOCAD)、深圳藤佳等?，F(xiàn)時生產(chǎn)能力為平均每月生產(chǎn)五金沖裁件約500萬個，每月平均生產(chǎn)電子配件約50萬個。為持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求，公司建立了完善的質(zhì)量管理體系，于2007年2月取得ISO9001:2000版認(rèn)證，使公司的各部門運作納入ISO體系的作業(yè)軌道，使公司的生產(chǎn)及品質(zhì)等環(huán)節(jié)得到有效的控制及保證,同時于2012年3月申請2008版ISO9001轉(zhuǎn)換認(rèn)證。聯(lián)絡(luò)方式為：地址：廣州市XXXXX電話：　 傳真：標(biāo)題 質(zhì)量環(huán)境管理手冊頒布令版 號A00頁 碼第8頁 共45頁頒 布 令為貫徹本公司的質(zhì)量環(huán)境方針，完善質(zhì)量環(huán)境管理體系，由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的文件編寫小組根據(jù)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求，并結(jié)合本公司實際情況制訂 “廣州市XXX有限公司質(zhì)量環(huán)境管理手冊” 及相關(guān)管理文件，這些文件是本廣州市XXX有限公司一切質(zhì)量環(huán)境管理活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件，適用于公司五金沖壓件、五金制品（電池用連接片、散熱片）及五金塑膠電子配件的生產(chǎn)與服務(wù)的質(zhì)量環(huán)境管理，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布并正式實施。廣州市XXXX有限公司最高管理者 ：日 期 ： 2014年12月20日標(biāo)題 質(zhì)量環(huán)境手冊的說明與管理版 號A00頁 碼第9頁 共45頁一、質(zhì)量環(huán)境管理手冊說明：本手冊是為了順應(yīng)國際趨勢及經(jīng)貿(mào)要求和規(guī)范本公司在活動、產(chǎn)品及服務(wù)中的質(zhì)量環(huán)境管理而訂定的,本標(biāo)準(zhǔn)用以：1）證實公司有能力穩(wěn)定地提供符合客戶和適用法律法規(guī)要求的公司五金沖壓件、五金制品（電池用連接片、散熱片）及五金塑膠電子配件的生產(chǎn)與服務(wù)；有能力從進(jìn)料過程到最終產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行控制；有能力對生產(chǎn)活動過程的環(huán)境進(jìn)行管理，以滿足消費者使用權(quán)。二、質(zhì)量環(huán)境手冊的管理和控制 格式 現(xiàn)用的封面頁及內(nèi)容的表格為固定格式，一直沿用，如果變更，視作修訂。 編寫(擬稿)本質(zhì)量環(huán)境手冊由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員成立文件編寫小組，根據(jù)ISO9001：2008和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)條文要求及公司質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)而建立，是公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)文件。 本手冊經(jīng)公司最高管理者批準(zhǔn)后生效并發(fā)行實施。 本手冊作為公司質(zhì)量環(huán)境體系的綱領(lǐng)，策劃并定義了所有的質(zhì)量環(huán)境活動，需發(fā)放至各部門。 使用 本手冊展示質(zhì)量環(huán)境要求如何被達(dá)成，對外可增強顧客信心，對內(nèi)可提高經(jīng)營管理的效能。 作為第二方、第三方質(zhì)量環(huán)境管理體系審核使用。 修訂 本手冊在下列情況下應(yīng)考慮進(jìn)行適時修訂:a） 當(dāng)ISO9001或ISO14001標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生改版時；b） 當(dāng)公司組織結(jié)構(gòu)或外部法律法規(guī)和其它要求發(fā)生重大變化時；c） 當(dāng)質(zhì)量環(huán)境管理體系運行的有效性需要重大改進(jìn)時。修訂按《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，有關(guān)修改信息記錄在本手冊的修改記錄中。按照 ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001：2004版標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)法規(guī)的要求，建立質(zhì)量環(huán)境管理體系，通過對質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立實施，確保達(dá)到以下兩點。2) 通過質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效運用，包括持續(xù)改善和污染預(yù)防，使顧客和相關(guān)方滿意。依據(jù)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)建立實施的質(zhì)量管理體系、依據(jù)ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)建立實施的環(huán)境管理體系適用位于廣州市晟陽金屬制品有限公司公司五金沖壓件、五金制品（電池用連接片、散熱片）及五金塑膠電子配件的生產(chǎn)與服務(wù)活動過程管理。 標(biāo)題 引 用 標(biāo) 準(zhǔn)版 號A00頁 碼第11頁 共45頁ISO9001：2008idtGB/T19001:2008 《質(zhì)量管理體系—要求》 。ISO14001：2004 idtGB/T24001:2004《環(huán)境管理體系—規(guī)范》 。(2)要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注：該過程不必同時發(fā)生于活動的所有方面。(5)工作環(huán)境：工作時所處的一組條件。）(6)客戶：接受產(chǎn)品的組織或個人。(8)預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。(10)內(nèi)部審核：有時稱第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。(12)監(jiān)視測量設(shè)備：為實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合。(14)不合格（