【正文】 念的確立、組織目標戰(zhàn)略的制定、組織精神標語的形成、組織精神口號的形成、組織文化的確定。設計開發(fā)包括MI、BI和VI三個部分。包括企業(yè)內部的宣傳調查和企業(yè)形象的外部調查兩部分。在此階段應作好以下的準備工作：①CI動機的確立；②建立導人計劃的領導機構；③CI導人的日程安排；④　編制預算；⑤編寫提案報告書。（三）CI導入程序。CIS戰(zhàn)略教育的目的是強化企業(yè)全員的公關意識、企業(yè)整體意識及競爭意識，使全體員工人人了解CIS的內容和導入CIS的意義。通過對企業(yè)理念、企業(yè)政策宣傳并運用視覺標識系統，重復傳播企業(yè)標志、商標、環(huán)境、產品質量、服務特色，使社會公眾了解企業(yè)特性，提高對企業(yè)的信任感。制定行為規(guī)范及規(guī)章制度，樹立具有企業(yè)自己特色的企業(yè)文化，促使員工與企業(yè)共振，把塑造與傳播企業(yè)良好形象，維護企業(yè)整體利益變?yōu)槠髽I(yè)全員的自覺行動。內部傳播應以全員公關形式推行，其核心是樹立共同價值觀念。3．審核企業(yè)傳播計劃，制定傳播戰(zhàn)略。根據CIS手冊規(guī)定的內容，按部門項目分解指標，落實措施，全面實行目標管理。對外搜集反饋信息，監(jiān)測企業(yè) 形象，評價效果，提出改進方案，完善CIS手冊。該委員會由企業(yè)領導親自主持，企業(yè)公關部門為其辦事機構。CIS計劃擬定之后便進入實際的實施階段，即CIS的具體推行階段?？傊?，根據需要和可能，企業(yè)應該選擇恰當時機導入CIS，形成獨特的CIS，以富有吸引力的視覺識別符號，傳播企業(yè)形象，展示企業(yè)身份，密切企業(yè)與公眾感情，從而提高企業(yè)的競爭力。進軍海外市場實現跨國營銷。6．新產品上市，若干產品獲獎，此時導入CIS有擴大宣傳產品形象、提高企業(yè)知名度、增強職工信心和成就感的功用。5．企業(yè)形象危機處理后期，CIS成為防止危機再發(fā)生的重要手段。3．企業(yè)重大組織機構變化，體制改變，企業(yè)集團組建；企業(yè)規(guī)模的擴展；員工數量大量增加；銷售網點的擴展。導入CIS的最佳時機如下：1．新公司設立、公司合并、公司性質發(fā)生變化（如國有企業(yè)轉變?yōu)橹型夂腺Y企業(yè)或股份制經營），這時是推行CIS的最佳時機。導入CIS是配合企業(yè)經營戰(zhàn)略，通過形象傳播的功能和區(qū)別化戰(zhàn)略達到爭取公眾目的手段，絕非企業(yè)一時的偶發(fā)行動?？傊?，CI設計的最終成果，必然表現為各項經濟指標的提高。傳播功能的增強，企業(yè)社會知名度和美譽度的提高，就會為企業(yè)爭得大批潛在顧客，占領市場更大的份額。企業(yè)凝聚力的提高，就使得企業(yè)可以吸引一流的人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智。5．經濟功能。CI的導入，在企業(yè)內部具有強大的教育功能。通過企業(yè)CIS識別系統的導入與開發(fā)，可以使企業(yè)對外部傳播的信息保持一致性和同一性，便于各界公眾識別。在顧客心目中建立起良好的形象，爭取廣泛的顧客群。2．識別功能。因此企業(yè)CIS的導人，CI手冊的確定，就必須將其作為一部企業(yè)的內部憲法，要求全體人員貫徹執(zhí)行。組織CIS是在企業(yè)經營環(huán)境中設計和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能包括：1．管理功能。開發(fā)VI的根本目的在于強化公眾對該組織視覺識別要素的認知、理解程度，形成對該組織可視形象的深刻印象，使其能從眾多信息中分辨出組織及其產品。VI主要分為基本設計系統和應用設計系統，基本設計系統是指有關組織可視系統基本要素的設計開發(fā)。中國國際航空公司BIS戰(zhàn)略中的服務準則3．視覺識別(Visual Identity簡稱VI)。這就要求國航應該:安全飛行、航班正點、個性服務和關愛顧客?！罢嫘姆铡币髥T工提高服務意識，主動向顧客提供真心的服務；“誠心服務”要求員工端正服務態(tài)度，以誠心換取顧客的滿意；“熱心服務”要讓員工從意識上表現出行為，行為的結果是熱心服務；細節(jié)決定成敗，國航的細心服務成為一種風格，國航的“耐心服務”將是國航人的一種服務精神。中國國際航空公司在實行CIS戰(zhàn)略時，提出服務準則是實施BIS的具體表現：國航的“五心服務”和顧客的“四心結果”。在組織外部，BI的主要活動包括：市場調查、產品推廣、促銷活動、公眾溝通活動、公益文化活動等。在組織內部，BI的主要內容有：組織制度的構建、管理活動風格的形成、員工行為規(guī)范的培訓、工作環(huán)境的設計、員工福利及研究發(fā)展項目的開發(fā)等。是一個組織的動態(tài)識別形式，其動力源是理念識別。國航建立以“愛心服務”為軸心，以顧客滿意為目標的品牌形象，以提升競爭優(yōu)勢目的，充分體現國航的行業(yè)地位，企業(yè)品味。海爾集團通過“真誠到永遠”的理念，強化人本化經營管理與產品設計，讓消費者產生巨大的精神引力和企業(yè)品格的感召力。是組織識別系統的根本，是驅動人們行為的基本力量，是一個組織經營思想的定位，它反映了組織為長遠經營與繁榮而確立的戰(zhàn)略目標，包括組織經營原則、組織精神、組織價值觀、組織目標、組織發(fā)展方針等。組織識別系統（Corporate Identity System簡稱CIS）是組織對自身的理念文化、行為方式及視覺識別進行系統的革新、統一的傳播，以塑造出富有個性的組織形象，獲得內外公眾認同的戰(zhàn)略。 [教學時數] 4～6學時【核心內容講述】第一節(jié)　塑造組織形象的CI系統工程一、建立組織識別系統組織在了解了自己的實際形象后，在新的形象目標指導下，運用科學和藝術的方法，建立起組織識別系統，這是塑造組織形象的重要步驟。全面系統地掌握組織形象塑造的方法，根據各類組織的不同特點，有針對性地進行形象塑造工程。第七章　組織形象塑造【教學目的和要求】通過對本章的學習，使學生明確良好的組織形象是組織核心競爭力的重要組成部分，是企業(yè)搶占市場制高點的利器。組織在了解了自己的實際形象后，在新的形象目標指導下，運用科學和藝術的方法進行形象塑造。 [教學要點] 。（一）組織識別系統的內容。1．理念識別(Mind Identity簡稱MI)。企業(yè)理念是企業(yè)長期發(fā)展中形成的基本精神和獨有個性的價值體系，是企業(yè)精神形象的象征，是企業(yè)發(fā)展的原動力。中國國際航空公司全面實行MI系統戰(zhàn)略，已收到明顯效果：國航精神：創(chuàng)新導航未來； 國航價值觀：服務至高境界；國航經營理念：愛心服務世界。2．行為識別（Behavior Identity簡稱BI)。BI以顯示完美組織理念識別為核心，展現組織內部管理制度、組織機構、生產經營、員工教育等行為與活動，并延展到組織外部的各種社會活動，形成自己獨特的組織個性形象，以獲得社會公眾的認同。要增強組織內部活動的效果，內部行為管理是非常重要的。要增強對外BI的識別效果，重要的是要注意組織形象的一貫性和活動內容的獨特性。國航的“五心服務”是指“真心服務”、“誠心服務”、“熱心服務”、“細心服務”、“耐心服務”；“四心結果”是指“放心”、“順心”、“舒心”、“動心”。由于國航的“五心服務”最終將讓國航的顧客感覺到“放心”、“順心”、“舒心”、“動心”。這些服務行為準則能體現國航“服務至高境界”的價值觀和“愛心服務世界” 的經營理念。是指組織的識別標志、品牌商標、廣告宣傳和企業(yè)的主色調等。應用設計系統是基本設計系統在組織實際動作中的延展、開發(fā)和推廣。名牌領帶“金利來”商標就具有很強的視覺識別功能。 （二）CI設計的基本功能。企業(yè)開發(fā)和導入CIS系統，就是對企業(yè)歷史、經營狀況、技術水平、人員素質的一次全面總結，是對企業(yè)價值觀念、經營政策、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、企業(yè)文化和企業(yè)道德的一次全面提升。因而，CIS系統首先是具有管理職能。企業(yè)導入了CI系統，就能夠使企業(yè)的產品和其他企業(yè)的產品相互區(qū)別，從而提高產品的非品質競爭力，在激烈競爭的市場上脫穎而出，獨樹一幟，取得獨一無二的市場定位。3．傳播功能。企業(yè)精神的確立，行為規(guī)范的制定，對全體員工來說，就是一次思想教育課。企業(yè)導入CI的最根本目的，還是增加企業(yè)的經濟實力，在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)宗旨的教育，能夠鼓勵全體職工的勞動積極性，提高工作效率，創(chuàng)造更多的財富。統一的企業(yè)形象，使企業(yè)內部各個部門之間更加協調，行動更為整齊，從而強化內部管理。二、CI導入程序（一）CIS導入時機。任何企業(yè)導入CIS時均有其動機，并選擇最佳時機。