【正文】 應(yīng)建置環(huán)境、訂定標準、因應(yīng)未來虛擬企業(yè)衍生的法制及商業(yè)活動，以克服技術(shù)面的問題及建立未來的商業(yè)機制。在B2B電子商務(wù)的普及，產(chǎn)業(yè)的虛擬市集及適合網(wǎng)絡(luò)交易的標準文件語言隱然成形。2. 政府應(yīng)透過中立機構(gòu)進行供應(yīng)鏈軟件的認證：由于供應(yīng)鏈管理的軟件動不動數(shù)十萬元新臺幣，甚至上百萬元，而功能又缺乏透明的信息，故政府應(yīng)協(xié)助認證，但為了避免利益輸送及客觀起見，可以透過若干公正的研究機構(gòu)進行認證，以減少中小企業(yè)導入供應(yīng)鏈軟件的成本。三、對政府的建議1. 協(xié)助廠商建立兼容性的電子商務(wù)接口，以減少中小企業(yè)廠商導入供應(yīng)鏈管理的成本及困難度：電子商務(wù)中介接口的建置，雖然不代表可以與其它廠商相通，即使各零件供貨商即使采取不同的EDI系統(tǒng)，或是根本沒有建置系統(tǒng)，只要可以上網(wǎng)，擁有共同的電子商務(wù)接口，即不會錯失商機。上游零組件供應(yīng)業(yè)者是否已感受到電子商務(wù)、運籌體系構(gòu)建的重要性，這才是國內(nèi)信息業(yè)者全面導入供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)中介接口的建置，雖然不代表各家電子運籌鏈完全統(tǒng)一，但至少各廠與零組件供貨商間的接口，可以與其它廠商相通，即各零組件供貨商即使采取不同的EDI系統(tǒng)，或是根本沒有建置系統(tǒng)，只要可以上網(wǎng)，擁有共同的電子商務(wù)接口，即不會錯失商機。而即使系統(tǒng)廠商愿意撥出時間心力，協(xié)助廠商建置系統(tǒng)，但由于各廠的上游零組件供貨商大多重疊，上游零組件廠若選擇與A家系統(tǒng)連結(jié)，不一定與B家系統(tǒng)可連結(jié)，這又成為上游零組件廠的困擾。另一方面，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對于導入供應(yīng)鏈管理，都有超過三成的業(yè)者對于安全感到疑慮。KANET等于是對中小企業(yè)提供綜合性的服務(wù)體系，以減少中小企業(yè)缺乏計算機專屬人力的困擾（三浦進，1999）。：日本兼松公司和日立公司制作所對中小企業(yè)伸出援手，從計算機的供應(yīng)到機器的安裝、連接、教育及軟件提供等整體服務(wù)，都透過「KANET」的All in One服務(wù)展開。：日本百事可樂公司和日產(chǎn)汽車、JTB等公司共同展開一項合作案，這種異業(yè)合作共同成立的網(wǎng)站，系采取讓網(wǎng)友可以共同參與游戲的方式來經(jīng)營。此外透過POS系統(tǒng)，制造業(yè)亦得以掌握小型經(jīng)銷商的各種需求。當小型經(jīng)銷商透過計算機掌握促銷情報的同時，也成為經(jīng)銷商對資生堂公司的回饋。在各小型專賣店資生堂設(shè)置了具有計算機功能的登錄終端機，藉以雙向交換商品動向、市場需求和促銷情報等等。至于在新的商機上，我們可以透過日本的一些例子加以說明。此外，根據(jù)本計畫的問卷調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，與未使用供應(yīng)鏈前比較，我們發(fā)現(xiàn)，導入后對企業(yè)內(nèi)部管理作業(yè)績效有顯著的提升效果，與未使用供應(yīng)鏈前比較，在交易流程簡化的程度、數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼_性、存貨管理成本的降低、以及存貨周轉(zhuǎn)率的提高等四項作業(yè)績效指針均有明顯的改善。就IBM協(xié)助導入供應(yīng)鏈廠商的效益觀察，導入廠商的訂單處理錯誤比例由20%降至2%，訂單處理周期由6至8周降至1至3周，同時，客戶采購效率提升25%。因此，就鞏固代工訂單、掌握交易時效及拓展行銷的角度觀察，導入供應(yīng)鏈對中小企業(yè)的重要性不言可喻，雖然遭受考驗，但也提供了絕佳的機會。另外在實施供應(yīng)鏈績效上不論在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上，企業(yè)內(nèi)部管理作業(yè)，對供貨商作業(yè)以及對客戶作業(yè)績效上皆有正向的影響，一般而言大型企業(yè)作業(yè)績效的改善程度似乎較中小企業(yè)好，中小企業(yè)的作業(yè)績效改善集中于信息交流的效率上、對銷售的成長、新客源的增加、配銷成本的改善以及銷售規(guī)劃與預(yù)測能力的改善等效能改善上，大型企業(yè)的改善績效相對上有較佳的效果。其中大型企業(yè)非常強調(diào)軟件的功能性，而中小企業(yè)則會以客戶端及供貨商使用的軟件為考量重點。就采用的軟件而言，目前企業(yè)采用的供應(yīng)鏈軟件大多為ERP，針對中小企業(yè)廠商而言，委外服務(wù)的市場潛力頗大。經(jīng)由問卷的實證分析，得知目前企業(yè)界使用供應(yīng)鏈管理的比例并不高，其中信息電子業(yè)廠商以及大型廠商使用的情況較普遍。另一方面，中小企業(yè)如能選擇若干本土化的ASP業(yè)者（如鼎新、普揚、偉盟等），或與上述本土電子商務(wù)服務(wù)公司有策略聯(lián)盟的外商，設(shè)計出適合本地廠商需要又能夠提供較具前瞻性的軟件服務(wù)的機率可能比較大一點。就發(fā)展的策略而言，i2以往主要是推展企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈，用以強化企業(yè)本身的供應(yīng)鏈流程，現(xiàn)階段則加入全球運籌概念，架構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，推動跨企業(yè)的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，若是企業(yè)本身夠強勢，可以將上下游廠商一并導入SCM整套系統(tǒng)，這樣所產(chǎn)生的整體效益將更大。其次，美商Manugistics即是屬于需求規(guī)劃與預(yù)測的企業(yè)供應(yīng)鏈規(guī)劃（SCP）領(lǐng)導廠商之一，在供應(yīng)鏈管理技術(shù)上已有十幾年的歷史，Manguistics的系統(tǒng)重心是以客戶需求為導向。目前臺灣市場仍以SAP的客戶居多，Baan、JDE與Oracle則各約有10多個客戶。不過，在導入時，可以先參考同業(yè)導入情形，并選擇口碑較好的系統(tǒng)服務(wù)公司，以減少執(zhí)行上的成本。因此，對于資源、經(jīng)費比較充沛的大公司而言，何者優(yōu)先導入仍應(yīng)視公司的需求及所選擇系統(tǒng)服務(wù)公司的建議而定。不過，亞德尚（Adexa）公司卻有不同的看法，該公司指出，臺灣制造業(yè)以BTO（接單后生產(chǎn)）、CTO（依客戶指定生產(chǎn)）、OEM（原廠委托生產(chǎn)）等居多，在原廠要求交貨速度愈來愈快的情況下，供應(yīng)鏈管理的需求度很高，未來SCM甚至可能成為全球標準。此外，ERP和供應(yīng)鏈管理（SCM）有何不同？一般而言，ERP系統(tǒng)的重點在于系統(tǒng)整合，將復(fù)雜的企業(yè)流程及交易資料，如配銷、制造、財務(wù)、倉庫管理、人力資源等，整合在一個系統(tǒng)內(nèi)；SCM則著重于上、下游供應(yīng)鏈的整合，透過同步化、及時性的規(guī)劃，以信息網(wǎng)絡(luò)整合接單程序、原物料取得、產(chǎn)能情況、生產(chǎn)流程、存貨管理、倉儲、客戶服務(wù)等相關(guān)活動，并將上述流程加以管理。由于沒有一家業(yè)者可以滿足企業(yè)所需的各種信息應(yīng)用，加上企業(yè)內(nèi)部存在的舊有信息系統(tǒng)，使系統(tǒng)整合與客制化成為應(yīng)用軟件的普遍需求。第三、充分的服務(wù)：中小企業(yè)必須在事前和ASP業(yè)者簽署文件，厘清雙方的權(quán)利、義務(wù)及無法達成任務(wù)的相關(guān)罰責。因此，中小企業(yè)藉由ASP推動電子商務(wù)，在最短時間內(nèi)提升公司競爭力時，必須注意到以下幾點：第一、安全性：除了資料保密協(xié)議外，ASP業(yè)者如何保證資料的安全性，值得注意。不過，ASP也非中小企業(yè)電子化的萬靈丹，因為頻寬不足、安全與品質(zhì)問題仍是國內(nèi)發(fā)展ASP的最大障礙。二、ASP所謂的ASP，指的是透過集中管理及一對多的方式，以應(yīng)用軟件（Application）為主體的租賃服務(wù)，所衍生出來的服務(wù)市場包括系統(tǒng)設(shè)施代管、資料交換處理與網(wǎng)絡(luò)管理等委外服務(wù)，更進一步發(fā)展為透過Web提供相關(guān)服務(wù)。第三、必須得到高階主管的充分授權(quán)。因此，企業(yè)在導入ERP之前必須審慎考慮以下幾個因素：第一、必須確認公司的需求及導入ERP真正的目的。同時，在導入ERP時，如果缺乏企圖心，加上高階主管、員工的抗拒心理，最后會走向失敗一途。而目前主要國際大廠產(chǎn)品也都提供界面使其系統(tǒng)能與外界溝通，以協(xié)助建構(gòu)ERP為核心的整體企業(yè)信息系統(tǒng)。在采用供應(yīng)鏈的模式中，企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resoure Planning；ERP）是較知名的模式，另一方面，由于ERP模式的導入動不動上百萬元新臺幣，甚至上千萬元，并非一般中小企業(yè)可以負擔得起，故委外服務(wù)較為普遍，尤其是應(yīng)用服務(wù)提供（Application Service Provider；ASP）逐漸流行起來，在此針對ERP、ASP兩種模式加以說明。在B2B電子商務(wù)解決方案（包括線上采購系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等）市場，1999年達新臺幣20億元，今年預(yù)估可達新臺幣30億元，至2002年將成為新臺幣86億元，復(fù)合成長率達68%。利用供應(yīng)鏈管理的效益究竟有多大呢？就總體面而言，根據(jù)美國Forester Research市場報告估計，全球電子商務(wù)市場至2002年將達到1兆350億美元，顯示未來電子商務(wù)的發(fā)展將深具潛力。至于對產(chǎn)業(yè)及國家競爭力的影響層面上，由于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)的推動對企業(yè)會產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部信息透明化、決策加速、效率提升及競爭力提高等優(yōu)點，有助于因應(yīng)國際間速度的競爭，對國家競爭力的提升自然有正向的激勵作用。在臺灣主力出口產(chǎn)業(yè)（信息電子業(yè)）上，由于國內(nèi)廠商和國際大廠與代工客戶及零組件供貨商之間的信息流通頻繁，因此，透過計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機充分掌握零組件供應(yīng)，以及代工客戶的產(chǎn)品銷售狀況，三者之間關(guān)系極端密切。至于「供應(yīng)鏈管理」觀念上之所以蓬勃發(fā)展且愈來愈受重視的原因在于制造成本上升、產(chǎn)品生命周期縮短、市場經(jīng)濟的全球化及顧客意識的抬頭（必須靠供應(yīng)鏈快速反應(yīng)才能滿足顧客的需求），因此，企業(yè)必須在極短時間整合及協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、行銷、配送，使產(chǎn)品在最短時間能夠呈現(xiàn)在消費者面前。透過個案探討企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢摘　要本計畫之主要目的在于了解企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢，并透過個案探討、次級資料分析、問卷調(diào)查資料的實證研究與實地訪談，深入分析此一趨勢的發(fā)展對中小企業(yè)在制造、行銷，乃至物流等各個層面的可能沖擊與衍生的商機，以供政府及廠商做為未來決策的參考。所謂的「供應(yīng)鏈」指的是一個由許多組織經(jīng)上下游連結(jié)組成的網(wǎng)絡(luò)（network），它連結(jié)了從原料到最終消費者之間的生產(chǎn)與供給流程的各項因素（Christopher, 1992）。對廠商競爭力的影響力而言，由于速度是近年來左右企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，而供應(yīng)鏈管理的推動使企業(yè)界從財務(wù)、備料、運輸、存貨管理等環(huán)節(jié)均能有效掌控，達到快速的目的，將是未來企業(yè)生存必要的手段及產(chǎn)業(yè)競爭力的關(guān)鍵。尤其在低價計算機蔚為潮流，建立全球運籌管理體系，推廣「接單后生產(chǎn)」（Build to Order；BTO）模式勢在必行之際，電子商務(wù)的推動將是供應(yīng)鏈能夠有效管理、順暢進行的關(guān)鍵。美國近幾年來經(jīng)濟的持續(xù)成長，帶來所謂的「新經(jīng)濟」（New Economy），即和美國在信息業(yè)及創(chuàng)投資金投資在網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上有相當?shù)年P(guān)聯(lián)性，致生產(chǎn)力大幅提升。至于在臺灣，根據(jù)資策會市場情報中心估計，我國電子商務(wù)的發(fā)展也將呈倍數(shù)成長。而B2B線上服務(wù)（包括信息中介，線上配銷通路等）市場達新臺幣10億元，至2002年將成長為新臺幣165億元，復(fù)合成長率達80%。一、ERP目前ERP系統(tǒng)已逐漸成為企業(yè)自動化的主要平臺，其它的信息系統(tǒng)都將透過主要ERP系統(tǒng)萃取或溝通資料。不過，導入ERP并不意味著成功，失敗的原因很多，尤其以企業(yè)目標不明確最嚴重，不少企業(yè)以為導入ERP一切問題即可解決，并不清楚公司的目標及需求何在。而且，在導入ERP之后，支持能力足不足夠也會是其能否發(fā)揮效益的關(guān)鍵。第二、必須選擇服務(wù)和支持力較強的廠商。第四、必須與供貨商充分溝通，以減少不必要的抗拒或困擾。采用ASP對中小企業(yè)的優(yōu)點包括：第一、企業(yè)不必撥出額外資源進行供應(yīng)鏈管理，而得以專注于公司核心競爭力的事業(yè)之上；第二、節(jié)省成本；第三、節(jié)省專業(yè)人才不足的缺失。其次，目前國內(nèi)ASP業(yè)者多數(shù)袛能提供標準化軟件給客戶，而非針對每位客戶量身訂做，進行ASP服務(wù)，附加價值不高。第二、確實可用：在應(yīng)用軟件的支持，彈性增減及足夠支持服務(wù)的人手，都是中小企業(yè)在采行ASP必須注意的。第四、ASP業(yè)者整合能力與完整化能力的考量：ASP的重點不在于應(yīng)用軟件的功能，而是在于特定行業(yè)客制化與應(yīng)用系統(tǒng)整合服務(wù)的能力。這也是中小企業(yè)事前必須先多了解的。整體而言，ERP和SCM的導入均所費不貲，故何者應(yīng)優(yōu)先進行呢？業(yè)界深感困擾，看法亦相當分歧，根據(jù)SAP的看法，企業(yè)信息要先正確、完整之后，才能談仿真，因此，最好先做ERP，將核心業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)架構(gòu)作好。所以，ERP和SCM宜由何者先著手，則視企業(yè)那一環(huán)節(jié)較弱，需要優(yōu)先改善而定。至于中小企業(yè)，如系大廠之衛(wèi)星工廠，則別無選擇祇能跟隨大廠的系統(tǒng)去導入，而中型廠商則須視公司資源的多寡，選擇對公司最具效益、最切合目標的系統(tǒng)導入。至于在公司的選擇方面，目前五大ERP外商除了PeopleSoft，以及年底即將在臺設(shè)立分公司的Baan之外，Oracle、SAP與JDE在臺發(fā)展分別已有段時日，并各自建立策略伙伴以輔助在臺業(yè)務(wù)的拓展。SAP目前主要以大型客戶為主，而Baan則將鎖定在營業(yè)額100億以下的客戶。另外，美商i2公司亦對供應(yīng)鏈管理市場著墨甚深，i2有相當多的伙伴一同服務(wù)整體SCM市場，因此，在產(chǎn)品服務(wù)上，i2本身若有不足，也能藉由合作伙伴提供完整的解決方案。就系統(tǒng)服務(wù)公司的選擇而言，中大型廠商如能委請同時擁有ERP和SCM系統(tǒng)的公司，業(yè)者在導入前比較容易了解其利弊，判斷上可能比較簡單。本計畫亦就「19992000中華民國臺閩地區(qū)各行業(yè)工廠名錄」及中華征信所出版之「臺灣地區(qū)大型企業(yè)排名TOP500」企業(yè)進行問卷調(diào)查，問卷調(diào)查，共計寄出1237份問卷，有效回卷廠商126家，%。導入供應(yīng)鏈相關(guān)軟件的時間約需二年，導入的費用大型企業(yè)平均約花費二仟萬元，而中小企業(yè)約為大型企業(yè)的十分之一。大型企業(yè)及中小企業(yè)采用供應(yīng)鏈軟件的考慮重點有明顯差異。在導入困難的反應(yīng)上，大型企業(yè)在實施供應(yīng)鏈管理時遇到最大的困難是專業(yè)人才取得不易以及供應(yīng)鏈的建置成本；而中小企業(yè)遇到的困難則是相關(guān)技術(shù)支持缺乏以及供應(yīng)鏈的管理與維護成本。大體而言，企業(yè)導入供應(yīng)鏈后之機會與挑戰(zhàn)大致如下：（一）機會目前多數(shù)中小企業(yè)承接大廠的OEM訂單，因此，如果未能配合大廠建立供應(yīng)鏈管理，勢必遭到淘汰；即使自行接單，如果無法導入供應(yīng)鏈快速響應(yīng)來提供客制化服務(wù)，商機亦將微乎其微。就實際導入供應(yīng)鏈的例子觀察，裕隆汽車公司導入ERP系統(tǒng)，包括軟、硬件及人力成本約八千多萬元，但導入后庫存成本降低的效益遠超過導入供應(yīng)鏈的成本，第一年就完全回收了。此外，將制造周期由105天降至55天，因存貨減少的成本節(jié)省平均達200萬美元，運送成本也可節(jié)省達40萬美元。另一方面，實施供應(yīng)鏈管理后對供貨商作業(yè)績效也有正面的影響，其中以配送時間的縮短改善程度最大，其次依序為市場信息的交流程度、作業(yè)信息的交流程度、技術(shù)信息的交流程度以及產(chǎn)品配銷成本改善的程度等。：日本資生堂化妝品公司目前透過網(wǎng)絡(luò)，建構(gòu)了與五十家小型專賣店之間的情報網(wǎng)絡(luò)。對于各經(jīng)銷商，資生堂公司還免費租借具備搜集銷售情報（POS）功能，并能和店頭終端機聯(lián)機的電子暨網(wǎng)絡(luò)連接機。透過POS，制造商可立即掌握公司產(chǎn)品的銷售情形、客群年齡層等等，同時基于營收及生產(chǎn)計劃，該資料也是不可多得的珍貴情報。至于透過計算機傳遞顧客需求的網(wǎng)絡(luò)，因為可以直接傳送郵件，因此也可以應(yīng)用在促銷手法上（三浦進，1999）。就百事可樂的網(wǎng)站觀察，使用