【正文】 溝通能力。（一）簡(jiǎn)歷篩選兩步法。 充分利用當(dāng)?shù)刭Y源：尤其是關(guān)注政府的免費(fèi)招聘、就業(yè)支持項(xiàng)目。 不同招聘渠道的優(yōu)劣勢(shì)分析及適用對(duì)象招聘渠道優(yōu)缺點(diǎn)適用對(duì)象人才網(wǎng)站前程無(wú)憂優(yōu)：人才質(zhì)量較高；缺：地域傾向性明顯，且費(fèi)用相對(duì)較高中高層專業(yè)人才智聯(lián)招聘優(yōu)：簡(jiǎn)歷數(shù)量較多，部分質(zhì)量尚可； 缺：重復(fù)投遞數(shù)量多，篩選功能差中高層專業(yè)人才當(dāng)?shù)厝瞬啪W(wǎng)優(yōu)：來(lái)源穩(wěn)定性高；缺：人才質(zhì)量不高；基層崗位其它網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)：穩(wěn)定性好；缺：濟(jì)覽人少，層次偏低基層崗位化龍巷等優(yōu)：瀏覽人數(shù)多； 缺：實(shí)效性差基層崗位校園招聘優(yōu)：了解較充分、挑選范圍和方向集中、效率較高；缺：工作經(jīng)驗(yàn)少、流動(dòng)性大、牽涉政策等手續(xù)；大學(xué)生儲(chǔ)備內(nèi)部推薦優(yōu)：背景了解、溝通順暢、適應(yīng)環(huán)境快；缺：較難做到客觀評(píng)價(jià)和擇優(yōu)錄取，后續(xù)管理帶來(lái)難度； 各層級(jí)報(bào)紙、電臺(tái)等媒體發(fā)布優(yōu)：傳播廣、容易吸引更廣泛人才應(yīng)征 、達(dá)到宣傳企業(yè)的目的；缺：篩選工作量大、費(fèi)用高、有時(shí)限性、錄用率低中高層的職位、需求量大的職位獵頭公司優(yōu)：針對(duì)性強(qiáng)、隱秘性高、可以得到專業(yè)顧問(wèn)的幫助缺：費(fèi)用高、周期長(zhǎng)中高層崗位及部分專業(yè)性強(qiáng)的崗位現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)優(yōu)：目標(biāo)清晰，穩(wěn)定性高；缺：來(lái)源有限；主管以下崗位周邊人才市場(chǎng)優(yōu)：層次相對(duì)高，來(lái)源多； 缺：穩(wěn)定性差、可控度不高；主管以上崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)優(yōu)：速度快，費(fèi)用低； 缺：穩(wěn)定性差； 基層后勤崗位中介優(yōu)：介紹速度快、費(fèi)用低；缺：中介服務(wù)質(zhì)量普遍不高。具體招聘流程下面具體闡述。如果內(nèi)部的人一旦來(lái)填補(bǔ)這一崗位，他們?cè)瓉?lái)的崗位也需要填補(bǔ)。178。 內(nèi)部應(yīng)聘者熟悉公司情況及其工作氛圍，但他們最初被招進(jìn)來(lái)是做不同工作的，他們是否適合做現(xiàn)在的工作？178。獎(jiǎng)勵(lì)政策不適用于推薦人為被推薦人的直接或間接主管、人事行政部的工作人員。報(bào)名人員需向人事行政部提供個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證書及相關(guān)證件的復(fù)印件和原件，有推薦人的在簡(jiǎn)歷上注明推薦人的姓名、部門和聯(lián)系電話，由人事行政部對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，并安排面試。三、確定招聘方式（一）內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺時(shí)，根據(jù)內(nèi)部?jī)?yōu)先的原則，公司優(yōu)先從內(nèi)部公開(kāi)選拔人員的過(guò)程。178。178。178。178。本部分注意點(diǎn)：178。這一部分側(cè)重于任職資格中的“硬件”——學(xué)歷、專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與技能。二、擬訂招聘啟事明確用人需求后，人事部門就空缺崗位工作性質(zhì)，上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系，工作時(shí)間，報(bào)酬以及所需資格要求等進(jìn)行再次梳理，并在此基礎(chǔ)上擬訂招聘啟事，內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：— 招聘職位名稱— 招聘崗位的主要工作內(nèi)容：根據(jù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)提煉形成。如：部門經(jīng)理管理風(fēng)格偏向權(quán)威、高壓，下級(jí)人選盡可能考慮耐心，融合度高的人選。如:我們提倡什么樣的文化，什么樣的人與我們的企業(yè)文化大致匹配?！?個(gè)人特征需求。如：這個(gè)人要在該職位做些什么？— 工作所要求的背景信息。不同的職位需求不同。儲(chǔ)備人才：為滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要而提前儲(chǔ)備一定數(shù)量的各類人才，如大學(xué)畢業(yè)生、專門技術(shù)人才等。突發(fā)的人員需求：因不可預(yù)料的業(yè)務(wù)、工作變化而急需引進(jìn)人員。在執(zhí)行過(guò)程中，有以下任何一種情況之一，部門均可提出人員需求申請(qǐng)，經(jīng)人事行政部、人事行政總監(jiān)審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人事行政部組織實(shí)施。二、擬訂招聘計(jì)劃零售事業(yè)部各部門和兩商場(chǎng)每年2月份根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作意見(jiàn)擬定全年工作目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上提出本部門年度人員需求，填寫《人員需求表》報(bào)人事行政部。178。178。178。178。注：各關(guān)鍵因素的內(nèi)在聯(lián)系招不招，招多少招聘什么樣的人如何吸引應(yīng)聘者怎么選擇合格的人合理的人力規(guī)劃科學(xué)的資格分析靈活的招聘策略有效的面談考核第二部分 招聘需求分析一、分析招聘需求企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)有人力資源盤點(diǎn)人力需求預(yù)測(cè)人力供給預(yù)測(cè)供求平衡凈人力需求量業(yè)務(wù)調(diào)整（拓展或縮減）；組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 員工職業(yè)發(fā)展；自然減員；目前人力資配置優(yōu)化――――人員招聘計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算本部分注意要點(diǎn)：178。 招聘策略是保證。三、招聘過(guò)程的職責(zé)劃分HR部門職責(zé)業(yè)務(wù)部門職責(zé)規(guī)劃招聘過(guò)程實(shí)施招聘過(guò)程評(píng)價(jià)招聘過(guò)程設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格參與面試選擇并實(shí)施測(cè)評(píng)、背景調(diào)查等參與錄用決策給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢確定招聘崗位和能力要求向HR傳達(dá)招聘需求參與人員的選拔和評(píng)估參與錄用決策四、招聘流程招聘需求分析確定招聘目標(biāo)并擬訂實(shí)施計(jì)劃根據(jù)不同招聘對(duì)象選擇招聘渠道篩選簡(jiǎn)歷并安排面試實(shí)施面試面試評(píng)估并通知結(jié)果入職管理試用期管理五、影響招聘成功的關(guān)鍵因素 人力資源規(guī)劃（需求分析）是前提。人崗匹配原則。二、招聘原則公開(kāi)、公平、公正的原則。 29三、招聘媒介和招聘方式的有效性評(píng)估 29四、招聘方法評(píng)估 30第八部分 員工入職管理 31一、錄用通知。公司招聘手冊(cè)xx年xx月目 錄第一部分 總則一、目的二、招聘原則三、招聘職責(zé)劃分四、招聘流程五、影響招聘成功關(guān)鍵因素第二部分 招聘需求分析 一、分析招聘需求 二、擬訂招聘計(jì)劃第三部分 招聘準(zhǔn)備一、定義崗位需求 二、擬訂招聘啟事 三、確定招聘方式 四、選擇招聘渠道 五、簡(jiǎn)歷篩選 六、通知面試第四部分 招聘實(shí)施之面試技巧一、面試準(zhǔn)備二、面試實(shí)施三、結(jié)束面試四、面試結(jié)果評(píng)估第五部分 關(guān)鍵崗位面試輔助測(cè)評(píng) 一、關(guān)鍵崗位情景測(cè)評(píng)二、關(guān)鍵崗位背景調(diào)查第六部分 招聘注意事宜一、面試人員行為規(guī)范二、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息第七部分 招聘效果評(píng)估一、招聘結(jié)果評(píng)估二、招聘成本評(píng)估三、招聘媒介和方式評(píng)估四、招聘方法評(píng)估第八部分 員工入職管理一、錄用通知二、入職手續(xù)辦理第九部分 面試技巧自我測(cè)評(píng) 第十部分 面試過(guò)程所有表單第十一部分 面試題庫(kù)第一部分 總 則 6一、目的 6二、招聘原則 6三、招聘過(guò)程的職責(zé)劃分 6四、招聘流程 7五、影響招聘成功的關(guān)鍵因素 7第二部分 招聘需求分析 8一、分析招聘需求 8二、擬訂招聘計(jì)劃 9第三部分 招聘準(zhǔn)備 10一、定義崗位需求 10二、擬訂招聘啟事 11三、確定招聘方式 12（一）內(nèi)部招聘 12（二）外部招聘 12四、選擇招聘渠道 12五、篩選簡(jiǎn)歷 14（一）簡(jiǎn)歷篩選兩步法。 14（二）核實(shí)細(xì)節(jié) 14六、簡(jiǎn)歷處理 15通知面試者 15拒絕應(yīng)聘者 15第四部分 招聘實(shí)施之面試甄選技巧 16一、面試準(zhǔn)備 16（一）面試場(chǎng)地準(zhǔn)備 16（二）面試材料準(zhǔn)備 17（三）面試人員安排 17（四） 接待安排 18（五）面試方式選擇 18（六）準(zhǔn)備面談?dòng)?jì)劃 18二、面試實(shí)施 19（一）開(kāi)場(chǎng) 19（二）進(jìn)入正題 20第五部分 關(guān)鍵崗位的主要面試輔助工具 26一、關(guān)鍵崗位的情景測(cè)評(píng) 26二、關(guān)鍵崗位的背景調(diào)查 27第六部分 招聘過(guò)程應(yīng)注意事項(xiàng) 28一、面試人員行為規(guī)范 28二、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 28第七部分 招聘效果評(píng)估 29一、招聘結(jié)果評(píng)估 29二、招聘成本評(píng)估：下述指標(biāo)是常用的。 31二、報(bào)到并辦理入職手續(xù) 31面試技巧自我測(cè)評(píng) 32第十一部分 面試題庫(kù) 49公司招聘手冊(cè)第一部分 總 則一、目的為規(guī)范招聘管理，有目的、有計(jì)劃引進(jìn)人才以滿足企業(yè)不斷發(fā)展需要，同時(shí)為各單位、各部門人才選拔提供流程參考及行為指導(dǎo)，特制訂本手冊(cè)。內(nèi)部?jī)?yōu)先原則。效率優(yōu)先原則。 任職資格分析是基礎(chǔ)。 面試考核是關(guān)鍵。 人員招聘需求應(yīng)建立在對(duì)組織內(nèi)部現(xiàn)有員工認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上。 組織內(nèi)外部的環(huán)境因素也會(huì)對(duì)招聘需求產(chǎn)生較大的影響。 在千變?nèi)f化的環(huán)境中對(duì)某一崗位的需求可能只是暫時(shí)的。 空缺崗位的出現(xiàn)為重新界定職責(zé)提供了機(jī)會(huì)。 并非所有的空缺崗位均需要增補(bǔ)：現(xiàn)在無(wú)人履行的職責(zé)可以添加到新的工作崗位里去；可以讓現(xiàn)有雇員分擔(dān)空缺崗位職責(zé)，有時(shí)兩個(gè)人分擔(dān)同一工作比一個(gè)人做更有成效。人事行政部綜合考慮公司發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、員工內(nèi)部流動(dòng)、員工流失、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才政策等因素，結(jié)合人員的供給預(yù)測(cè)，對(duì)各部門、兩商場(chǎng)的人員需求進(jìn)行綜合平衡，制定《年度招聘計(jì)劃》及費(fèi)用預(yù)算，報(bào)人事行政總監(jiān)審核，總經(jīng)理室審批后執(zhí)行。缺員的補(bǔ)充：因員工異動(dòng)如因員工離職、調(diào)動(dòng)、退休、晉升等原因，按規(guī)定編制需要補(bǔ)充。擴(kuò)大編制：因公司業(yè)務(wù)發(fā)展壯大或部門職能增強(qiáng)，需增加現(xiàn)有人員編制。第三部分 招聘準(zhǔn)備一、定義崗位需求 各用人部門在提出人員需求前必須綜合考慮職位及組織對(duì)應(yīng)征者個(gè)人技能和個(gè)性特點(diǎn)的需求。大致可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：— 崗位主要職責(zé)和工作內(nèi)容。如：教育程度和工作經(jīng)驗(yàn)等。如：這個(gè)職位需要經(jīng)常與人交往嗎？— 企業(yè)文化的特點(diǎn)?！?部門管理的風(fēng)格（權(quán)威，高壓，民主）以及它對(duì)有效的工作關(guān)系的影響。這里需充分考慮DISK性格測(cè)評(píng)工具的運(yùn)用?！?招聘崗位人員的任職要求主要包括勝任該職位所需要的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)，所需要的知識(shí)、技能與能力。而任職資格中的“軟件”——“能力要求”往往并不過(guò)分強(qiáng)調(diào)，如有必要，也只是從眾多的能力要求中選擇最為重要的2—3項(xiàng)列入招聘內(nèi)容中。 讓招聘頭銜更具鼓動(dòng)性（如業(yè)務(wù)員稱為項(xiàng)目經(jīng)理等）。 讓招聘內(nèi)容更具吸引力。 對(duì)崗位要求的技能和經(jīng)歷盡可能描述具體，以杜絕不合適的應(yīng)聘者。 標(biāo)明招聘截止日期，同時(shí)確保招聘內(nèi)容被校對(duì)過(guò)。 禁止在內(nèi)容中出現(xiàn)有關(guān)性別、種族或年齡方面的歧視性文字。 當(dāng)公司內(nèi)部有符合空缺職位要求的員工時(shí)，由人事行政部通過(guò)公告欄、食堂、廣播、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等渠道向員工發(fā)布內(nèi)部競(jìng)聘公告； 內(nèi)部員工可根據(jù)競(jìng)聘公告所列的職責(zé)和任職要求，向人事行政部推薦候選人或自己報(bào)名參加競(jìng)聘。內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)如果員工推薦的候選人被錄用并通過(guò)試用期，人事行政部將按規(guī)定給推薦人一定獎(jiǎng)勵(lì)，詳見(jiàn)《人才推薦激勵(lì)制度》。本部分注意點(diǎn)：178。 遇同事推薦親戚參加應(yīng)聘，是否能客觀對(duì)待？原則上具有親屬關(guān)系不得應(yīng)征同一部門。 內(nèi)部招聘并不能降低總費(fèi)用。（二）外部招聘外部招聘是指在出現(xiàn)職位空缺時(shí)，公司從社會(huì)公開(kāi)選拔人員的過(guò)程。四、選擇招聘渠道接到招聘需求后，人事行政部將根據(jù)不同的招聘對(duì)象，選擇有針對(duì)性的招聘渠道發(fā)布信息，以確保招聘質(zhì)量?；鶎雍笄趰徫? 本部分注意點(diǎn)：178。 五、篩選簡(jiǎn)歷人事行政部在收到應(yīng)聘簡(jiǎn)歷后，應(yīng)根據(jù)需要崗位任職資格要求，參照應(yīng)聘者工作經(jīng)歷或?qū)I(yè)知識(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)歷初選。 第一次篩選，淘汰那些不符合起碼工作要求的應(yīng)征者。結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比較簡(jiǎn)練，一般不超過(guò)兩頁(yè)。 第二次篩選，在合格應(yīng)征者中比較他們之間細(xì)微的差別?；绢惡蛢?yōu)秀類可納入面試范圍。 標(biāo)示出每份簡(jiǎn)歷中感興趣或需要面試中再次確認(rèn)的地方。 通過(guò)非正式接觸，主要是通過(guò)第三方來(lái)了解應(yīng)聘者是否適合就聘崗位。本部分注意點(diǎn)：178。 在電話溝通時(shí)，要關(guān)注應(yīng)聘者的直覺(jué)反應(yīng)，尤其是在涉及薪酬、職位等敏感話題時(shí)； 根據(jù)簡(jiǎn)歷篩選和核對(duì)，基本確定面試人選名單。 六、簡(jiǎn)歷處理通知面試者 自我介紹，告知對(duì)方自己的姓氏，聯(lián)系方式； 明確面試地點(diǎn)； 確定面試時(shí)間和面試過(guò)程所需時(shí)間，尊重候選人的時(shí)間選擇，語(yǔ)氣不能太剛性； 告知具體路線、乘（開(kāi)）車方式； 告知需攜帶的證件或材料等； 再次確認(rèn)時(shí)間，地點(diǎn)； 給候選人留面試聯(lián)系電話，必要時(shí)面試當(dāng)天再次短信提醒。本部分注意點(diǎn)：178。拒絕應(yīng)聘者 為避免尷尬，拒絕應(yīng)聘者可采用郵件或短信的方式，但務(wù)必使用禮貌、專業(yè)的口吻。盡快給被拒絕的應(yīng)聘者回信，也要感謝他們的申請(qǐng)，并說(shuō)明雖然這次他們申請(qǐng)沒(méi)有成功，但他們的簡(jiǎn)歷將被存檔，一旦有合適的機(jī)會(huì)，會(huì)另行通知。 第四部分 招聘實(shí)施之面試甄選技巧一、面試準(zhǔn)備（一）面試場(chǎng)地準(zhǔn)備面試地點(diǎn)選擇要慎重，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。采用D：雙方距離較遠(yuǎn)，不利于交流，同時(shí)空間距離過(guò)大也容易產(chǎn)生心理距離。采用A：會(huì)使應(yīng)考者不會(huì)覺(jué)得心理壓力太大，同時(shí)氣氛也較為嚴(yán)肅。有良好氛圍要不要要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。面試過(guò)程中請(qǐng)將電話斷開(kāi)或手機(jī)關(guān)到振動(dòng)不要在墻上懸掛分散注意力的東西。不要提供點(diǎn)心，因?yàn)槟菢幽愫蛻?yīng)聘者既吃不好，也談不好。 了解與應(yīng)聘崗位所有相關(guān)信息，包括：崗位職責(zé)、上下級(jí)隸屬關(guān)系、工作時(shí)間、薪酬等，以備回答應(yīng)聘者提問(wèn)。至少提前510分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，調(diào)整好狀態(tài)，以良好的精神狀態(tài)迎接面試者。本部分注意點(diǎn)： 178。（五）面試方式選擇