【正文】 古典管理理論忽視人的因素的不足?！　。?）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 　　　　在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說?！　』羯Ｔ囼?yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn)繼電器裝配試驗(yàn)談話研究觀察試驗(yàn)。 　　20世紀(jì)二三十年代，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，被稱為“組織理論之父”?！　　　〈砣宋锸堑聡鐣?huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克斯?韋伯。他非常重視管理原則的系統(tǒng)化，探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則，提煉出十四項(xiàng)原則。他認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營有六項(xiàng)不同的活動(dòng)，管理只是其中的一項(xiàng)?！　　　〈砣宋锸欠▏暮嗬?法約爾。　　科學(xué)管理理論對以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。（1）泰羅科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅主張用科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗(yàn)方法，形成了一套管理制度，促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革。第一部分內(nèi)容提要　　一、古典管理理論階段　　　　科學(xué)管理理論的代表人物是美國的弗雷德里克?泰羅。20世紀(jì)80年代以來，又出現(xiàn)了許多新興的管理理論。（√?。? 第二章　 管理理論的形成與發(fā)展本章論述了管理理論的形成與發(fā)展過程。（√?。　?．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。（?。　?．處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（√?。　?．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（?。　?．事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動(dòng)。 　　A．技術(shù)環(huán)境　　B．政治法律環(huán)境　　C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境　　D．社會(huì)文化環(huán)境 　　，主要包括（ABCD?。┑取！　．人際關(guān)系角色　　B．組織角色　　C．信息角色　　D．決策角色　　4．管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（BCD?。！　．管理具有二重性　　B．管理具有科學(xué)性　　C．管理具有藝術(shù)性　　D．管理具有時(shí)效性 　　、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（　ABD）?！　．發(fā)言人　　B．組織聯(lián)絡(luò)者　　C．領(lǐng)導(dǎo)者　　D．精神領(lǐng)袖　　7．對于基層管理者來說，具備良好的（C　）是最為重要的。　　A．目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)　　B．目標(biāo)、部門和效率　　C．目標(biāo)、部門和關(guān)系　　D．目標(biāo)、部門和人員 　　5．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A?。?。　　A．計(jì)劃　　B．組織　　C．領(lǐng)導(dǎo)　　D．控制 　　2．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（C?。　．泰羅　　B．法約爾 　　C．西蒙　　D．韋伯　　3．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D?。┑闹匾?。　　第三步，擬定一個(gè)計(jì)劃，說明自己打算如何利用環(huán)境因素創(chuàng)造的機(jī)遇或者化解其帶來的威脅，并確定為達(dá)到這個(gè)目的所需要使用的資源。 　　　　第一步，列出對組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對強(qiáng)度。環(huán)境的變化性，是指各種環(huán)境因素隨時(shí)間的推移而變化和演進(jìn)的程度?！　“恕h(huán)境的不確定性及對環(huán)境的管理　　　　環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。　　　　又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。很強(qiáng)的概念技能為管理者識別問題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實(shí)施提供了便利。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。技術(shù)技能對于各種層次管理者的重要性有所不同，對基層管理者尤為重要。請參見下表：　　六、管理者技能　　管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下三類技能。　　2．按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域可以分為：企業(yè)管理者、政府部門管理者和其他部門管理者?！　∽鳛橐幻芾碚撸徽撎幱诮M織的哪一層次，其履行的管理職能都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等幾個(gè)方面，只是履行職能的重點(diǎn)和程度不同。 　　四、管理者的分類　　每個(gè)管理者都處于不同的管理崗位上，可以從不同的角度對他們進(jìn)行分類。　　。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)中。其主要內(nèi)容是：設(shè)置組織部門；確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。 　　。教材認(rèn)為，管理的職能應(yīng)包括下述幾個(gè)方面：　　。它強(qiáng)調(diào)，管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅?！　?．管理的科學(xué)性　　管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。 　　二、管理的性質(zhì)　　管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)。 　　，在于提高組織活動(dòng)的成效。這個(gè)概念包含以下幾層意思：　　、有組織的群體活動(dòng)。財(cái)富值相對較高，但題型全面，仿真度高，題庫豐富且配有答案，絕對稱值相信您會(huì)滿意的?，F(xiàn)各類衛(wèi)官職稱資料均已上架，醫(yī)院管理等資料正在制作中敬請等待，希望能幫到你們。衛(wèi)生管理師職稱考試相關(guān)專業(yè)知識考前必備資料（之管理學(xué)基礎(chǔ)知識資料大全） 資料介紹本資料適用于2013年報(bào)考中初級衛(wèi)生管理師職稱考試的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員，衛(wèi)生管理師分四門考試科目：基礎(chǔ)知識、相關(guān)專業(yè)知識、專業(yè)知識、專業(yè)實(shí)踐能力，本資料針對第一門基礎(chǔ)知識做了最為詳細(xì)的資料整合，請衛(wèi)生管理專業(yè)的朋友們放心使用，包含了衛(wèi)生管理考試的原題、復(fù)習(xí)要點(diǎn)和習(xí)題集（全部資料均自帶答案，無需查閱）等內(nèi)容，幫您收集考點(diǎn)。資料為20點(diǎn)財(cái)富值，節(jié)假日為10，考前下載為20。 溫馨提示：請不要用百度快照復(fù)制，因?yàn)閮?nèi)容較多復(fù)制粘貼后有許多序號和習(xí)題、復(fù)習(xí)表格、及記憶圖像等資料會(huì)被打亂，導(dǎo)致資料需要長時(shí)間的整體，甚至不能還原不便于您的復(fù)習(xí)，請通過支付財(cái)富點(diǎn)正確下載考前資料，方便您的學(xué)習(xí)，也是對我整合資料的肯定。第四部分 管理學(xué)基礎(chǔ)知識考試必備目錄（內(nèi)容量較大）（必備知識點(diǎn)不能錯(cuò)過）...........................01（真題演練心里有底）.......................29（配備答案為您節(jié)省復(fù)習(xí)時(shí)間）.....................35 知識點(diǎn)復(fù)習(xí)精要39 / 39一、管理的含義　本教材將管理定義為：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 　　。 　　?！　?．管理的二重性　　管理的二重性理論認(rèn)為，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性?！　?．管理的藝術(shù)性　　管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性?！　∪?、管理職能　　管理職能就是管理的職責(zé)和權(quán)限。計(jì)劃是事先對未來行為所作的安排，它是管理的首要職能。組織是管理的基礎(chǔ)性工作?！　　＝M織的高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)?！　?．按管理者所處的層次可以分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。另外，對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。　　五、管理者角色加拿大學(xué)者亨利?明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。　　1．技術(shù)技能，是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力?！　?．人際技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。　　3．概念技能，是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力?！　∑?、組織外部環(huán)境　　組織外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素?！　　　∮址Q為社會(huì)大環(huán)境，是指對某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。一般來說，組織規(guī)模越大，則組織環(huán)境的復(fù)雜性越強(qiáng)。 　　依據(jù)環(huán)境的不確定性，可以將組織環(huán)境劃分為四種類型：簡單穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡單動(dòng)態(tài)的環(huán)境和復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境?！　〉诙?，對第一步列出的因素的變化進(jìn)行分析，確定它們是為組織創(chuàng)造了機(jī)遇還是帶來了威脅?！　? 第二部分自測練習(xí)　　一、單項(xiàng)選擇　　1．在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D?。！　．組織　　B．預(yù)測　　C．預(yù)防　　D．計(jì)劃 　　4．組織是管理的基本職能之一，它是由（C?。┤齻€(gè)基本要素構(gòu)成?！　．實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃　　B．計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)　　C．實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束　D．計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行　　6. 當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（D　）的角色?！　．人際技能　　B．概念技能　　C．技術(shù)技能　　D．管理技能　　二、多項(xiàng)選擇　　1．管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ABC?。！　．他們所履行的管理職能是相同的　　B．高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多　　C．高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少　　D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 　　3．明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD?。?。　　A．信息技能　　B．技術(shù)技能　　C．人際技能　　D．概念技能 　　，它主要包括（ABCD?。??！　．人力資源　　B．物力資源　　C．財(cái)力資源　　D．技術(shù)資源　　三、判斷正誤　　1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（?。　?．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（　）　　5．組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（?。　?．對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。掌握這項(xiàng)能力對各層次的管理者具有同等重要性。自科學(xué)管理產(chǎn)生以后，管理理論經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理三個(gè)階段。比如，戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織等。他的代表作有：《計(jì)件工資制度》、《科學(xué)管理原理》等?！　】茖W(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。泰羅被尊稱為科學(xué)管理之父。法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上，充實(shí)和明確了管理的概念?！　》s爾第一次對管理的一般職能做了明確的劃分，第一次對管理要素進(jìn)行了分析，使其形成了一個(gè)完整的管理過程，因此，他被稱為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。　　他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，被譽(yù)為“經(jīng)營管理理論之父”，與“科學(xué)管理之父”泰羅齊名。他對管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政管理體系，代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》?！　《⑿袨榭茖W(xué)理論階段　　　　喬治?梅奧是美國哈佛大學(xué)教授，他對古典管理理論做了重要的補(bǔ)充和發(fā)展。由于這項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，后人稱之為霍桑試驗(yàn)?！　∶穵W等人通過試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。主要內(nèi)容是：　?。?）職工是“社會(huì)人”?！　。?）企業(yè)存在著“非正式組織”。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?！　V義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。　　狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。目前組織行為學(xué)從它研究的對象和涉及的范圍來看，可分成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。 　　　　經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。 　　　　系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成的。 　　　　決策理論學(xué)派的主要代表人物是赫伯特?西蒙。管理活動(dòng)的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。該學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對的有效，也不是絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定?！　　　∑髽I(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)?！　∑髽I(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心?！　　　?990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，引起世界管理學(xué)界的轟動(dòng)。 　　彼得?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，即：系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 　　企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。 第二部分自測練習(xí)　　一、單項(xiàng)選擇　　1．西方早期的管理思想中，（A?。┦亲钤缪芯繉I(yè)化