【正文】 　　管理科學(xué)學(xué)派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。該學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)?！　　　?quán)變理論形成于20世紀(jì)70年代。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對(duì)的有效，也不是絕對(duì)的無(wú)效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定?！　∷?、管理理論新發(fā)展　　進(jìn)入20世紀(jì)60～70年代以來(lái)，西方管理學(xué)界又出現(xiàn)了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)?！　　　∑髽I(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個(gè)不同的部分組成：精神文化、物質(zhì)文化和制度文化。　　企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心。從20世紀(jì)70年代末開(kāi)始，企業(yè)文化成為勃興于美國(guó)、風(fēng)靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮?！　　　?990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，引起世界管理學(xué)界的轟動(dòng)。從此，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 　　彼得?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，即：系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?！　　　∑髽I(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR）是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來(lái)的管理新理論。 　　企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶?！　∑髽I(yè)再造的基本內(nèi)容是，首先以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對(duì)象，從多個(gè)角度，重新審視其功能、作用、效率、成本 、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理因素；然后，以效率和效益為中心對(duì)作業(yè)流程和服務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績(jī)上質(zhì)的飛躍和突破。 第二部分自測(cè)練習(xí)　　一、單項(xiàng)選擇　　1．西方早期的管理思想中，（A?。┦亲钤缪芯繉?zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家?！　．亞當(dāng)?斯密　　B．查爾斯?巴比奇　　C．弗雷德里克?泰羅　　D．大衛(wèi)?李嘉圖 　　2．泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（C?。??！　．科學(xué)技術(shù)　　B．加強(qiáng)人的管理　　C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率　　D．增強(qiáng)責(zé)任感　　3．被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D?。??！　．喬治?梅奧　　B．弗雷德里克?泰羅　　C．亨利?法約爾　　D．馬克斯?韋伯　　4．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（　C）?！　．計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制　　B．計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制　　C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制　　D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制 　　5．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（B?。┨岢鰜?lái)的?！　．馬克斯?韋伯　　B．亨利?法約爾　　C．喬治?梅奧　　D．弗雷德里克?泰羅　　6．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B?。??！　．復(fù)雜人　　B．經(jīng)濟(jì)人　　C．社會(huì)人　　D．單純?nèi)恕　?．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（C?。！　．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)　　B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織　　C．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)　　D．社會(huì)生產(chǎn)組織　　8．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（　A）?！　．培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化　　B．先進(jìn)的社會(huì)制度　　C．充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理　　D．進(jìn)行了企業(yè)流程再造　　9．企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C?。！　．企業(yè)精神　　B．企業(yè)價(jià)值觀　　C．企業(yè)文化　　D．企業(yè)形象　　10．深層的企業(yè)文化是指（D　）?！　．廠容廠貌　　B．職工風(fēng)貌 　　C．企業(yè)制度　　D．企業(yè)精神　　二、多項(xiàng)選擇　　：（.BCD?。！　．塞繆爾?紐曼　　B．弗雷德里克?泰羅　　C．亨利?法約爾　　D．馬克斯?韋伯 　　2．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ABC　）。 　　A．人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”　　B．企業(yè)中存在著非正式組織 　　C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣　　D．科學(xué)管理方法可以提高效率 　　3．馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ABD?。??！　．傳統(tǒng)的權(quán)力　　B．理性合法的權(quán)力　　C．純粹的權(quán)力　　D．超凡的權(quán)力 　　4．企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（ACD　）三個(gè)部分組成。　　A．精神文化　　B．傳統(tǒng)文化　　C．制度文化　　D．物質(zhì)文化 　　5．1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ABCD?。┦瞧渲饕獌?nèi)容?！　．系統(tǒng)思考　　B．改變心智模式 　　C．超越自我　　D．建立共同愿景　　6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD　）。　　A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　B．產(chǎn)品質(zhì)量　　C．廠容廠貌　　D．員工服飾　　三、判斷正誤　　1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（?。　?．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（　）　　3．韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（?。　?．古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（√　）　　5．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（　）　　6．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（?。┯?jì)劃計(jì)劃職能是一項(xiàng)最基本的管理職能，它在管理的各項(xiàng)職能中居于主導(dǎo)地位。本章主要論述了計(jì)劃工作的含義和類(lèi)型、計(jì)劃工作的程序以及制定計(jì)劃的方法等。第一部分　內(nèi)容提要　　一、計(jì)劃工作的含義　　計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃?！　《?、計(jì)劃工作的性質(zhì)　　。每一個(gè)計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)?！　?。計(jì)劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過(guò)程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開(kāi)的?！　?。計(jì)劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。也就是說(shuō)，無(wú)論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做計(jì)劃工作?！　?。制定計(jì)劃時(shí)，要以高效率為出發(fā)點(diǎn)，即以較低的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)?！　　Ｓ?jì)劃必須具有靈活性，也就是說(shuō)，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時(shí)，有能力改變?cè)瓉?lái)確定的方向且不必花費(fèi)太大的代價(jià)?！　　Ｓ?jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策?！　∪⒂?jì)劃的類(lèi)型　　1．根據(jù)計(jì)劃廣度的不同，可以將其分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃?！　?zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個(gè)組織，為整個(gè)組織設(shè)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針、步驟、措施?！　∽鳂I(yè)計(jì)劃規(guī)定了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的具體方法。　　2．根據(jù)計(jì)劃所覆蓋的時(shí)間跨度不同，可以將其分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃?！　￠L(zhǎng)期計(jì)劃通常是指戰(zhàn)略性計(jì)劃，主要規(guī)定組織在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取的措施和步驟?！　《唐谟?jì)劃通常是指一年以內(nèi)的計(jì)劃，是根據(jù)中長(zhǎng)期計(jì)劃和當(dāng)前實(shí)際情況，對(duì)計(jì)劃年度的各項(xiàng)活動(dòng)作出的具體安排?！　≈衅谟?jì)劃介于長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃之間?！　?．根據(jù)組織管理職能的不同，可以將計(jì)劃分為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、研發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等?！　?，可以將計(jì)劃分為專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃兩種。專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃是指為完成某一特定任務(wù)而擬定的計(jì)劃。綜合計(jì)劃是指對(duì)組織活動(dòng)所作的整體安排?！　?．根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式不同，可以將其分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)劃、預(yù)算等幾種類(lèi)型?！　∽谥际侵附M織要從事什么樣的事業(yè)，成為什么性質(zhì)的組織。 　　目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果?！　〔呗允侵笧閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧?！　≌呤侵冈跊Q策或處理重要問(wèn)題時(shí)，用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的明文規(guī)定。 　　程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題的方法和步驟?！　∫?guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、策略、政策等而制定的綜合性計(jì)劃。　　預(yù)算是用數(shù)字形式表示的計(jì)劃，如成本預(yù)算、銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算、廣告預(yù)算等?！　∷摹⒂?jì)劃工作的方法　　1．滾動(dòng)計(jì)劃法　　這是一種定期修改未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化，定期修訂計(jì)劃并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。由于這種方法在每次編制和修訂計(jì)劃時(shí)，都要根據(jù)前期計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境條件的變化，將計(jì)劃向前延伸一段時(shí)間，使計(jì)劃不斷滾動(dòng)、延伸，所以稱為滾動(dòng)計(jì)劃法?！　?．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)　　也稱為PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，是運(yùn)籌法的一種。它把網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制之中，根據(jù)所要完成項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)的先后順序和所需時(shí)間，找出關(guān)鍵路線和關(guān)鍵活動(dòng)，以達(dá)到合理安排可以動(dòng)用的人力、財(cái)力和物力，謀求用最短的時(shí)間和最小代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種計(jì)劃方法。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)?！　?．線性規(guī)劃法　　這種方法就是研究在有限的資源條件下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進(jìn)行選擇，以使目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)的方法。也就是說(shuō)如何將有限的人力、物力和資金等資源合理地分配和使用，以便完成的計(jì)劃任務(wù)最多?！　? 第二部分　自測(cè)練習(xí)　　一、單項(xiàng)選擇　?。˙?。??！　　　　　　　?　　，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（A?。┴?fù)責(zé)制定的?！　　　　　　　?　　3．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（　C）性質(zhì)?！　　　　　　　?　?。―?。?。　　　　 　　　　　　，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（B　）。　　　　　　　　　　6．綜合計(jì)劃與專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃之間是（　A）的關(guān)系?！　　　　　　　?　　7．為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C?。！　　　　　　　?　　8．對(duì)各種商品的規(guī)格、銷(xiāo)量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（　B）。　　　　　　　　 　　、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（A?。??！　　　　　　　?　　，對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（　D）?！　　　　　　　　　《?、多項(xiàng)選擇　　1．計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ABD?。??！　　　　　　　　　?、人事等工作中　　，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（ABCD?。?。　　　　　　　　　　3．用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng)：（ACD?。??！　　　　　　　　　　　?．規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（BCD　）等而制定的綜合性計(jì)劃?！　　　　　　　　　?．任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（　BCD）?！　　　?　　　　　　6．以下選項(xiàng)中，（ABCD?。儆趥溥x方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)?！　　　　　　　　　?．為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作：（BD?。??！　　　　　　　　　　　?，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：（ABCD　）等。　　　　　　　　　　　　　三、判斷正誤　　，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（√?。　?。（?。　?，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（?。　?，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（　√）　　5．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（　）　　6．一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小；反之亦然。（　√）　　 目標(biāo)管理目標(biāo)是組織開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),是制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，就是圍繞目標(biāo)進(jìn)行管理。第一部分　內(nèi)容提要　　一、目標(biāo)的含義　　目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門(mén)的、或整個(gè)組織的努力方向?！　≈芾韺W(xué)家彼得?德魯克提出，組織目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。 　　現(xiàn)代管理中，人們通常不僅把組織看成是單純的經(jīng)濟(jì)組織，也將其看成社會(huì)組織。組織目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求組織的發(fā)展，還要將社會(huì)責(zé)任、尊重人等都作為其目標(biāo)的組成部分?！　《⒛繕?biāo)的性質(zhì)　　1．組織目標(biāo)具有多重性　　組織尋求生存和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤(rùn)，又要向消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)社會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任，單一指標(biāo)是無(wú)法勝任的，互相聯(lián)系、互相支持的目標(biāo)群才能構(gòu)成組織的總目標(biāo)。　　在目標(biāo)類(lèi)型方面，它分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。主要目標(biāo)由組織性質(zhì)決定，它是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)；并行目標(biāo)可分為個(gè)人目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)，是為組織的關(guān)系人服務(wù)的目標(biāo)；次要目標(biāo)是貢獻(xiàn)給組織本身的目標(biāo)。　　在目標(biāo)內(nèi)容方面，彼得?德魯克認(rèn)為，有八個(gè)領(lǐng)域必須訂出績(jī)效和成果的目標(biāo)。它們是：市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物資和財(cái)務(wù)資源、可盈利性、經(jīng)理人員的業(yè)績(jī)和培養(yǎng)、工人的工作和態(tài)度、社會(huì)責(zé)任心。　　2．目標(biāo)具有層次性 　　組織目標(biāo)要通過(guò)各部門(mén)和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。因此，組織內(nèi)各部門(mén)應(yīng)圍繞總目標(biāo)制定出本部門(mén)目標(biāo)，并作為子目標(biāo)支持總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　〗M織管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度，組織目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)。這種層次性體現(xiàn)為組織目標(biāo)從綜合的組織總目標(biāo)到具體化為各管理層的中層目標(biāo)，直至具體到特定的個(gè)人目標(biāo)?！　?．目標(biāo)具有變動(dòng)性　　組織目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境