【正文】 作做到位。這位女特務(wù)為什么在面臨生死的關(guān)頭臨危不懼，她的角色感在感化著她。她心想打也打了，一定要死守秘密。在敵人對其實施嚴刑拷打前，女特工的心里極度恐慌，心想不說出實情敵人不會放過她的。后來，這個女孩有了自己的孩子，當(dāng)孩子陷入危險的時候，這位母親會毫不猶豫的沖入危險，將孩子救出。他們沒有對自己進行角色認知，不知道“我是誰”。做事情總要領(lǐng)導(dǎo)在后抽鞭子，才會往前挪步。一、我是誰一個人知道如何與人打交道，這就是角色。在很多情況下，情商就變成了一個貶義詞。猶如挑選運動員和演員一般，都要挑選心理素質(zhì)比較好的。他認為人的成功7%靠的是能力，而93%靠的是情商。美國一位著名心理學(xué)家丹尼爾角色決定著執(zhí)行的力度，我們也談到角色的認識有多深，你的執(zhí)行力度就有多大。撕開看了之后，人的心理狀態(tài)就會產(chǎn)生一定的變化，就會對妙計的執(zhí)行產(chǎn)生不利，執(zhí)行的結(jié)果可能產(chǎn)生偏差。執(zhí)行力應(yīng)該是一以貫之。角色——決定執(zhí)行的力度工具——決定執(zhí)行的效率技能——決定執(zhí)行的品質(zhì)有的業(yè)務(wù)員在客戶首次搭訕時，說了三句話，別人還不知道他是做什么的。制度就形如虛設(shè)。因為他想做事，卻無法獲取合手的工具。但是我們的企業(yè)不能給予她發(fā)揮的平臺和環(huán)境。同樣，有的企業(yè)也不知道該做什么，企業(yè)肯定做不好。給他制定如何精細的崗位說明書，如果他心中無活。反之，則會迸發(fā)出無窮的動力。他自然不是一個優(yōu)秀的小品演員。趙本山能把小品演好，不僅僅是因為他能把臺詞背熟，而是因為他具有站在臺上能自由發(fā)揮，表演靈機一現(xiàn)的本事。工作的角色感，決定了執(zhí)行的力度；工作的工具，決定了執(zhí)行的效率；而工作的技能，則決定了執(zhí)行的品質(zhì)。個人執(zhí)行力的模型由三大要素組成。如果在家庭里建立互動的氛圍，那么家庭氛圍定然更為和諧。有的家庭，孩子可以拍著父親的肩膀稱呼哥們；而有的家庭，孩子拍父親的肩膀，父親會立馬呵斥：“干什么？沒大沒小的。如果企業(yè)文化是十分強勢的，那么互動就變成軍事化的管理，制度也是強勢的制度。這樣不利于企業(yè)的發(fā)展，讓人產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)既文化的誤解。我們要把企業(yè)的文化打造成一種氛圍和習(xí)慣。其要點就在于：，想工作；。那么如何來判斷制度是否有效，有一個簡單的方法：管理制度能給員工提供一系列的工具，提高員工的工作效率就是有效地；相反，如果管理制度不能提高員工的工作積極性和工作效率，這種制度就是無效的。但學(xué)習(xí)完后發(fā)現(xiàn)這些制度并不適合自己的企業(yè)。而不是平常我們看到的所謂制度，大多只是一紙空文而已。為什么會出現(xiàn)這樣的情況？生產(chǎn)企業(yè)的工人不按照流程化生產(chǎn)，缺乏制度性工具。中關(guān)村的銷售人員會告訴你：你說不出你的電腦的毛病，你是幸運的；如果你的電腦出了毛病，那也是正常的。【案例】要提高現(xiàn)場服務(wù)的工作人員的執(zhí)行力和工作積極性，必須有合理的現(xiàn)場管理制度，完善的現(xiàn)場管理標準。所以，企業(yè)必須要用制度來為各層次的員工安排合適的工具和必要的工作條件，用制度來充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，提高他們工作的積極性。我們的企業(yè)應(yīng)該建立相應(yīng)的管理制度，用制度為員工的工作創(chuàng)造必要的工具和條件。所以，組織執(zhí)行力的制度要素和個人執(zhí)行力中的工具要素是緊密聯(lián)系在一起，且形成互動關(guān)系。大家都非常清楚企業(yè)的制度，其實就是游戲規(guī)則。第二講 組織的執(zhí)行機理（下）最后的結(jié)論則是：我們的訓(xùn)練水平低于別人?！景咐吭谥许n足球戰(zhàn)之中，中國隊都是輸球?，F(xiàn)在，很多有遠見的大中型企業(yè)投入巨資成立了自己的大學(xué)，專門用來對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。但對員工的管理培訓(xùn)就相對欠缺，執(zhí)行技能的培訓(xùn)不系統(tǒng)，造成員工的執(zhí)行能力的不足。訓(xùn)練越到位，企業(yè)員工的技能越到位。崗位說明書只是指明了工作方向，對于工作的好壞則是由角色決定的。問題的關(guān)鍵在于你如何處理與其它部門有業(yè)務(wù)交叉的事情上。我曾遇見一名餐廳服務(wù)員能背誦自己的崗位說明書?！景咐课以儐栠^我所有的學(xué)員手中有沒有崗位說明書，能不能將其流利的背誦下來。如果你僅將角色理解為崗位，你一定做不好事情。組織首先強調(diào)的是崗位，而崗位對應(yīng)的就是角色，你必須知道你在一個組織中應(yīng)該扮演的角色。這就是執(zhí)行力對于個人的要求。對于職業(yè)經(jīng)理人和執(zhí)行者也同樣如此：首先，你必須知道做什么；其次，掌握必要的技能；第三，需要借助工具。第三、工具。第二、技能。你現(xiàn)在買了一輛新車，你出門闖紅燈，說明你沒有司機的意識。經(jīng)過多年的觀察我們把四個要素又提煉成三要素：角色、技能、工具。多少年來，人們講到執(zhí)行力的時候，基本都在講美國的那套執(zhí)行力的體系，三個要素三個流程。個人和組織的執(zhí)行力是完全不同的。一看價格3000塊錢，舍不得買。組織執(zhí)行力是今天你帶著女朋友上街，女朋友指著一件衣服說，這衣服太漂亮了。這兩個層面是不一樣的。我們認為有一個最基本的機制，當(dāng)我們?nèi)ソ馄蕡?zhí)行力問題的時候，我們就發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)，或者組織的執(zhí)行是由人和組織之間的互動來完成的，這是最基本的問題。對組織機制和執(zhí)行機制的觀察，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)你把執(zhí)行看成一個問題的時候。他認為演好任何角色的人都可以當(dāng)導(dǎo)演。后來，他開始當(dāng)導(dǎo)演，發(fā)現(xiàn)太麻煩了?！景咐吭?jīng)有一個非常優(yōu)秀的演員，他覺得演員沒有主動性，就去當(dāng)導(dǎo)演好，導(dǎo)演想挑誰就挑誰。執(zhí)行過程一定是機制。很多人當(dāng)員工看見老板上午不上班，下午轉(zhuǎn)一圈又走了。組織對執(zhí)行的機制可能缺乏深入的了解。那么執(zhí)行更是一種基礎(chǔ)工作?？赡苋藗兛偸窍Ｍ苷业揭环N新的，而且不用操心的管理。意思就是說大家接受了太多的管理的新思潮，滿腦子都是新東西。這句話說得非常好。可能大家感覺，這種新的問題其實談的都是最基本的管理問題。很多情況下，我們解決執(zhí)行問題的方法就是腳疼醫(yī)腳，頭疼醫(yī)頭。我們不期望每一個管理者都要對執(zhí)行問題進行深入系統(tǒng)的研究。所以，我們建了制度，并不意味著制度一定會被執(zhí)行，它只是個規(guī)則而已，那做不做還是人的問題。為什么覺得不夠，是因為我們的制度不健全，就不斷地完善制度，甚至請咨詢公司幫著建?！蹦蔷褪钦f，如果一個士兵執(zhí)行力不夠，那是他自己的問題；如果一個團隊的執(zhí)行力不夠，那就是領(lǐng)導(dǎo)有問題。一、執(zhí)行力成為頑疾的原因分析我們可以從以下四個來進行分析。我們也出了很多藥，但為什么還存在？執(zhí)行力頑疾的本質(zhì)原因是沒有去了解執(zhí)行本質(zhì)的機制和規(guī)律。為什么談了這么多年的執(zhí)行力，執(zhí)行力還是一個頑疾。執(zhí)行力首先是一個問題，而且是一個長期的問題。而且隨著探索的深入，我們增加了很多的自信，也增加了很多的困擾。那我覺得我是失敗的。2004年，有一位學(xué)員曾經(jīng)問我一個問題，周老師,您現(xiàn)在講執(zhí)行力，那以后講什么呀？當(dāng)時我聽完后酸甜苦辣什么都有。 封閉式思維 巔峰執(zhí)行 無解式思維 3. C 回答：錯誤 1. A 你對職業(yè)的責(zé)任感 ，這屬于：（） 你的社會責(zé)任感 3. C 回答：正確 1. A 能力 ：（） 口碑 3. C 回答：正確 1. A 知道如何拓展市場的人 ：（） 知道如何管理人才的人 3. C 回答：正確 1. A 結(jié)果 ：（） 速度 3. C 回答：正確 1. A 建立規(guī)律 ：（） 建立制度 3. C 回答：正確 1. A 素質(zhì) ：（） 能力 3. C 回答：正確 1. A 民族執(zhí)行力和國家執(zhí)行力 ：（） 個人執(zhí)行力和社會執(zhí)行力 3. C 回答：正確 1. A 機制 ：（） 決策 3. C 回答：正確 1. A 用褒獎的言辭結(jié)束批評 ：（） 對所犯的錯誤和事實要達成一致 3. C 回答：正確 1. A 職場的人品是用你的生活來衡量的 ：（） 民工荒的本質(zhì)是管理荒 3. C 回答：正確 1. A 市場 ：（） 資源 3. C 回答：正確 1. A 做出來的東西太單一，質(zhì)量不好 ，永遠稀缺的是：（） 做出來的東西沒有利潤 3. C 回答：錯誤 1. A 力度 ：（） 效率 3. C 回答：正確 1. A 沒有去了解執(zhí)行本質(zhì)的機制和規(guī)律 ，決定了執(zhí)行的：（） 沒有學(xué)會使用正確的方法 3. C 回答：正確 1. A學(xué)習(xí)課程：巔峰執(zhí)行單選題：（） 不了解執(zhí)行力的后果和影響 2. B 沒有和執(zhí)行對象進行溝通和協(xié)調(diào) 4. D 難易 2. B 品質(zhì) 4. D 做出來的東西成本太高 2. B 做出來的定西不是別人想要的 4. D 人才 2. B 資金 4. D 職場的核心是口碑 2. B 職業(yè)人永遠用結(jié)果證明自己的價值 4. D 要對事不對人，不進行人身攻擊 2. B 批評要及時的私下面對面進行 4. D 計劃 2. B 制度 4. D 社會執(zhí)行力和企業(yè)執(zhí)行力 2. B 個人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力 4. D 角色 2. B 技術(shù) 4. D 建立威信 2. B 建立班組 4. D 效率 2. B 力度 4. D 知道如何管理企業(yè)的人 2. B 知道如何尋找資源的人 4. D 素質(zhì) 2. B 品德 4. D 你的職業(yè)素養(yǎng) 2. B 你生活中的人品 4. D 有解式思維 2. B 開放式思維 4. D第一講 組織的執(zhí)行機理（上）高興的是他在關(guān)心我，不高興的是執(zhí)行力變成一個講的東西。所以，我就從2002年開始一直孜孜不倦地去探索關(guān)于執(zhí)行力的話題。今天的話題就是對于執(zhí)行力話題的延伸。為什么談了這么多年關(guān)于執(zhí)行力的書和課程還在增多。很多企業(yè)家追問我為什么執(zhí)行力還是頑疾？原因很多，就像一位心血管病的患者一樣，病因復(fù)雜。如果執(zhí)行沒找到規(guī)律，那你的問題不是執(zhí)行本身的問題。俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩。大部分的人都認為執(zhí)行力不夠，都是別人的事情。建來建去后發(fā)現(xiàn)這不是問題的本質(zhì)。但我覺得至少要有一個系統(tǒng)的看法。中央電視臺《對話》欄目提出一個主題“豐田召回危機”。其中有一位嘉賓談到一個觀點“回到管理的本質(zhì)”。因為我在2007年的年底曾給一個雜志社寫年終終稿，終稿的主題是《回歸本質(zhì)》。但是管理恰恰又是一門特別古老基礎(chǔ)瑣碎的話題。其實管理不是如此，管理的本質(zhì)就是最基礎(chǔ)的，最瑣碎的一些持續(xù)的最基本的工作。我們把執(zhí)行拉到了一個非執(zhí)行的境界，這是一種誤區(qū)。組織包括企業(yè)和非企業(yè)組織。作為組織的管理者，我們一定要深入研究執(zhí)行的機制，你才能當(dāng)好管理者。他沒有站到位置，沒有看到其中的機制。這樣他就可以把男一號占住，又能當(dāng)導(dǎo)演。他根本干不了。演員只想演好角色就行了，導(dǎo)演除了對演員有了解，還要關(guān)注演員演技本身，還要跟錢和制片人打交道，維系好演員之間的關(guān)系。二、個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力有的企業(yè)也請老師來講，甚至做過咨詢，為什么執(zhí)行還是個問題，那我們就看一下它的機制。一般執(zhí)行分成兩個層別：個人的執(zhí)行力、組織的執(zhí)行力。個人的執(zhí)行力是我今天上街，我想買什么就買什么。今天在場的男士，你說怎么辦？你說不買女朋友飛了。所以，組織的執(zhí)行力是兩個人以上做一件事情，這就叫組織的執(zhí)行力。那么我們認為是四個要素，心態(tài)、角色、工具、流程。個人的執(zhí)行力取決于三個最基本的要素：第一、角色。只有當(dāng)你有強烈的司機意識的時候，你開車才會有角色感。不是所有的事情都有人看著，技能和你的執(zhí)行結(jié)果是有關(guān)系的。一個優(yōu)秀的賽車手在場上表現(xiàn)好，是因為技能好，意識強，還要有一輛好的賽車。這樣事情才能做得完美。你可以是財務(wù)經(jīng)理，也可以是辦公室主任?？梢钥隙ǖ氖悄軌虮痴b下來的人少之又少。有的部門經(jīng)理會認為自己都混到這份上了，怎么做我還不知道嗎。大部分的人都是憑良心在做事情。當(dāng)崗位與角色實現(xiàn)互動，工作也就做好了。，通過訓(xùn)練讓一個團隊變得更具效率訓(xùn)練和技能是緊密相連的。大家都非常清楚，在企業(yè)培訓(xùn)上，很多的企業(yè)對員工的技能培訓(xùn)已經(jīng)做得非常好。所以，組織執(zhí)行力和個人執(zhí)行力在層次上是互動的。【案例】幾年前，企業(yè)建立大學(xué)是不可想象的事情。為此，足球隊反反復(fù)復(fù)總結(jié)經(jīng)驗，也同樣免不了輸球的命運。三、組織制度它決定了企業(yè)的員工和管理人員使用的工具。而這種互動的關(guān)系決定工具的使用是否順手。這就猶如小魚缸里的一條大魚死得會比小魚快。現(xiàn)在，很多的國有大中型企業(yè)都進行標準化管理，就是希望達到100個人做出來的效果都是完全一樣的目的。買電腦我們都會到中關(guān)村。也就是說電腦無論出什么問題都是正常。所以，制度建設(shè)完善到一定的程度，就蛻變成有效的制度。很多企業(yè)學(xué)習(xí)海爾和華為的制度。別人的制度就是別人的制度，是不能完全照搬照抄的。企業(yè)的管理需要一起從簡。在企業(yè)制度制定的過程中，公司的領(lǐng)導(dǎo)要為互動交流創(chuàng)造良好的環(huán)境，進而形成公司的文化，再用這種文化影響公司員工，提高公司的執(zhí)行力。如果在企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)很強勢，那么企業(yè)就缺乏互動。個人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力的互動是在一定的企業(yè)氛圍下進行。所以，組織與個人之間的互動是執(zhí)行力的課題。【案例】對于一個和諧家庭來說，家庭整體氛圍非常重要?！边€在于父親見面就如貓見老鼠一般。企業(yè)也是一樣。四、個人執(zhí)行力模型它們分別是角色、技能和工具。角色就是一個人在企業(yè)中的崗位。如果他沒有這些在角色扮演上的技能，不理解自己的角色。如果一個人對自己的角色不理解，你強調(diào)多少都沒用。很多年輕人時常萎靡不振，就是因為不知道自己是誰，不知道自己要干什么。越