【正文】 ，而無(wú)法進(jìn)行深入的分析，甚至連起碼的相關(guān)分析、回歸分析、因子分析、聚類分析都沒(méi)有，而只是簡(jiǎn)單羅列百分比。五、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查公司同國(guó)外市場(chǎng)調(diào)查公司相比的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，中國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查業(yè)還處于學(xué)習(xí)階段。三、市場(chǎng)調(diào)查的意義，產(chǎn)生、提煉和評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)，監(jiān)督營(yíng)銷績(jī)效，改進(jìn)人們對(duì)營(yíng)銷的過(guò)程的理解，科學(xué)的決策等于90%的信息加上10%的判斷，那么，市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于正確、科學(xué)的決策具有重要的和前提性的意義。綜合性調(diào)查公司和數(shù)據(jù)信息服務(wù)公司在整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)中具有舉足輕重的作用。公司人員由數(shù)據(jù)收集專家組成，根據(jù)轉(zhuǎn)包合同為企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查部門、專業(yè)調(diào)查公司和廣告代理商等收集所需數(shù)據(jù)。如對(duì)企業(yè)的新產(chǎn)品或新服務(wù)的設(shè)想、包裝設(shè)計(jì)、廣告創(chuàng)意、定價(jià)策略、產(chǎn)品配方等其他有關(guān)的營(yíng)銷問(wèn)題或機(jī)會(huì)進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。這是一類為很多企業(yè)收集并提供相同市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)數(shù)據(jù)的公司，主要是通過(guò)連續(xù)調(diào)查收集和處理有關(guān)大眾媒體的觀眾和讀者所反饋的信息以及產(chǎn)品變動(dòng)方面的數(shù)據(jù)，提供很多企業(yè)共同需要的信息。二、市場(chǎng)調(diào)查公司的類別這類公司無(wú)論在技術(shù)裝備、人力資源及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面都具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，因此規(guī)模大、業(yè)務(wù)范圍廣、配套服務(wù)能力和綜合解決問(wèn)題能力強(qiáng)。一、概念市場(chǎng)調(diào)查是指對(duì)營(yíng)銷決策相關(guān)的信息進(jìn)行計(jì)劃、收集和分析，并把分析結(jié)果向管理者溝通的過(guò)程。CAE 的 業(yè) 務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)內(nèi)部調(diào)查調(diào)查對(duì)象企業(yè)外部：顧客企業(yè)內(nèi)部：?jiǎn)T工調(diào)查重點(diǎn)顧客滿意度人力資源管理調(diào)查內(nèi)容了解企業(yè)品牌形象、市場(chǎng)占有率、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷水平等了解企業(yè)人力資源管理狀況、分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅調(diào)查目的找出提升品牌形象、擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率的方法對(duì)管理流程和管理制度加以改進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展理論依據(jù)顧客就是上帝員工滿意就是生產(chǎn)力應(yīng)用方法調(diào)查研究咨詢顧問(wèn)調(diào)查+研究+咨詢+顧問(wèn)管理咨詢與大學(xué)科研單位合作培訓(xùn)按“行業(yè)——企業(yè)——業(yè)務(wù)”的順序進(jìn)行，即按“調(diào)查業(yè)和管理咨詢業(yè)——CAE——人力資源管理系統(tǒng)——員工滿意度調(diào)查”的順序進(jìn)行。培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一考試。采用講課、討論、提問(wèn)、案例分析、角色扮演的方式使?fàn)I銷人員有效地掌握知識(shí)。二、 培訓(xùn)內(nèi)容和要求內(nèi)容：了解市場(chǎng)調(diào)查、管理咨詢業(yè)的概念，掌握管理咨詢的作用；了解CAE的概況；掌握人力資源管理基礎(chǔ)性知識(shí)；掌握員工滿意度調(diào)查的類別、方法、服務(wù)流程和意義；掌握CAE市場(chǎng)營(yíng)銷人員推廣業(yè)務(wù)的技能。五、培訓(xùn)課程內(nèi)容安排本培訓(xùn)課程按教學(xué)大綱要求共設(shè)十五個(gè)專題，分三十個(gè)課時(shí)進(jìn)行授課教學(xué)。5．本課程的考試時(shí)間為240分鐘。4．本培訓(xùn)課程考試卷中的題型分為：填空題、選擇題、是非判斷題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、論述題和綜合分析題。2．本培訓(xùn)課程考試中，考核不同知識(shí)與能力層次的試題之分?jǐn)?shù)比例大致如下：識(shí)記占30%；領(lǐng)會(huì)占35%；應(yīng)用占35%。應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)（一個(gè)或多個(gè)知識(shí)點(diǎn)）分析和解決理論問(wèn)題和實(shí)踐問(wèn)題，包括以事實(shí)為依據(jù)正確運(yùn)用有關(guān)經(jīng)營(yíng)方針和營(yíng)銷策略，這是高層次要求。這是對(duì)知識(shí)點(diǎn)的低層次要求。三、培訓(xùn)課程的考核目標(biāo)與要求關(guān)于考核目標(biāo)，本培訓(xùn)計(jì)劃與考試大綱是按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用三個(gè)知識(shí)和能力層次提出具體要求。要準(zhǔn)確地了解客戶的愿望、需要、愛(ài)好和習(xí)慣。營(yíng)銷人員要儀表端莊、舉止適度、談吐文雅、謙恭禮讓、平易近人、謹(jǐn)慎機(jī)敏。營(yíng)銷人員應(yīng)具有的主要知識(shí)包括：熟悉本中心的發(fā)展方向和目前其在同行業(yè)中的地位；為客戶提供的產(chǎn)品種類和服務(wù)項(xiàng)目；本中心的營(yíng)銷政策、交易方式、定價(jià)策略、付款條件以及合同條款等有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解熟悉本中心產(chǎn)品、服務(wù)的性能、用途、功效、方法及管理程序等知識(shí)，并掌握本中心產(chǎn)品、服務(wù)與同行業(yè)同類產(chǎn)品、服務(wù)相比較所具有的不同特色、特點(diǎn)及功能、優(yōu)劣等知識(shí)；了解本中心現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶的需求特征，掌握客戶購(gòu)買或使用本中心產(chǎn)品或服務(wù)的動(dòng)機(jī)與目的。不僅要掌握良好的推銷機(jī)會(huì)，還要想客戶之所想，急客戶之所急，樂(lè)于服務(wù)，并不斷改進(jìn)服務(wù)。2．具有服務(wù)精神和進(jìn)取心。因此，通過(guò)崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，營(yíng)銷人員應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的要求：1．具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。二、培訓(xùn)的基本要求和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。為此，就需要你們?cè)谏蠉徢跋到y(tǒng)地學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論，掌握營(yíng)銷方法和技巧。中消研公眾消費(fèi)民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查中心2004年度市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷人員崗前業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)計(jì)劃與考試大綱一、培訓(xùn)目的與作用21世紀(jì)的今天，本中心正在成為龐大而復(fù)雜的市場(chǎng)系統(tǒng)中的一個(gè)單位，市場(chǎng)成為本中心生存的空間、發(fā)展的條件、競(jìng)爭(zhēng)的陣地。本中心要成功，就必須適應(yīng)不斷變化著的市場(chǎng)環(huán)境，并對(duì)其做出正確的反應(yīng)和抉擇，努力使自己生產(chǎn)或服務(wù)始終保持適銷對(duì)路，這就要求本中心的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷人員增強(qiáng)開(kāi)拓進(jìn)取的能力，即不但要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，還要有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，并精通經(jīng)營(yíng)之道。熟悉本中心的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，研究本中心在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下的生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方略，從而在市場(chǎng)的海洋里學(xué)習(xí)游泳，駕馭并征服市場(chǎng)中的驚濤駭浪，不斷實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)。營(yíng)銷人員的素質(zhì)如何直接關(guān)系到推銷績(jī)效和本中心的形象。營(yíng)銷人員肩負(fù)著本中心與客戶溝通聯(lián)系的重任，應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有堅(jiān)定的自信心，具有對(duì)本中心和其產(chǎn)品、服務(wù)的高度熱忱，有任勞任怨的精神和克服困難的勇氣，具有努力完成推銷任務(wù)的積極性和主動(dòng)性。營(yíng)銷人員不僅是本中心的代表，也是客戶的顧問(wèn)。3．具有完成推銷工作所必須的專業(yè)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)。4．具有良好的個(gè)性品質(zhì)、嫻熟的推銷技巧。要有良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)，不利用業(yè)務(wù)關(guān)系謀取私利。利用推銷技巧，把握成交機(jī)會(huì)。其中：識(shí)記：了解有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容（包括概念、原理、原則、論點(diǎn)、方法、事件、規(guī)定、解釋等，下同），并能正確加以表述。領(lǐng)會(huì)：是在識(shí)記的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容有比較深刻的理解和體會(huì)，能掌握相關(guān)問(wèn)題的聯(lián)系和區(qū)別，能通過(guò)比較做出正確的判斷和分析，這是中層次的要求。四、命題考試要求1．本培訓(xùn)課程考試，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃課程規(guī)定的考試內(nèi)容、范圍和考核要求，不得擴(kuò)大或縮小考試范圍，提高或降低考試要求。3．本培訓(xùn)課程考試卷中，不同難易度的試題之分?jǐn)?shù)比例大致如下：易，占20%；較易，占30%；較難，占30%；難，占20%。各種題型的具體形式參照相關(guān)的考試復(fù)習(xí)題例。6．本課程的考試成績(jī)按百分制計(jì)算。（具體培訓(xùn)內(nèi)容和授課時(shí)間安排詳見(jiàn)培訓(xùn)部公布的“培訓(xùn)教學(xué)課程表”）中消研市場(chǎng)研究有限公司市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷人員2004年崗前業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)大綱一、 培訓(xùn)目的使市場(chǎng)營(yíng)銷人員能對(duì)自己所處的行業(yè)和企業(yè)有基本的了解，并掌握CAE的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容和相關(guān)基本知識(shí)。要求：積極主動(dòng)、培訓(xùn)互動(dòng)。三、 培訓(xùn)考核學(xué)員自我評(píng)價(jià)和培訓(xùn)師評(píng)價(jià)相結(jié)合。目 錄導(dǎo)論課時(shí)1 市場(chǎng)調(diào)查 、劣勢(shì) 課時(shí)2 管理咨詢業(yè) “外腦”的原因 課時(shí)3 CAE 課時(shí)4 人力資源管理系統(tǒng) 、作用 、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 、相互關(guān)系 課時(shí)5 員工滿意度1 ①員工滿意的概念 ②員工滿意對(duì)企業(yè)的意義 ③企業(yè)達(dá)到員工滿意的途徑 ①員工滿意度的概念 ②員工滿意度的SWOT分析 ③如何診斷一個(gè)企業(yè)是否存在員工滿意度“遺失綜合癥” ④企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查之前應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題 ⑤員工滿意度分?jǐn)?shù)的高低同企業(yè)的關(guān)系 ⑥員工滿意度模型課時(shí)6 員工滿意度2 6. 確立衡量員工滿意度的指標(biāo)應(yīng)從哪幾個(gè)方面考慮 課時(shí)7 員工滿意度3 3. 調(diào)查采用匿名形式與采用記名形式各有何利弊 ①服務(wù)項(xiàng)目流程 ②服務(wù)流程階段 課時(shí)8 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 課時(shí)9 CAE的有關(guān)制度 導(dǎo)論 認(rèn)識(shí)自己目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容有一個(gè)輪廓上的理解，逐步引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入培訓(xùn)課題。課時(shí)1 市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)：了解市場(chǎng)調(diào)查的概念、調(diào)查公司的類別和調(diào)查方法。從本質(zhì)上講，市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)市場(chǎng)信息工作。綜合性調(diào)查公司除了提供定制的調(diào)查項(xiàng)目服務(wù)外，還廣泛涉及其他的信息服務(wù)領(lǐng)域，如項(xiàng)目咨詢、評(píng)估、營(yíng)銷管理等。專項(xiàng)調(diào)查公司也稱定制調(diào)查公司，主要業(yè)務(wù)是為客戶開(kāi)展定制的、非重復(fù)性的營(yíng)銷調(diào)查項(xiàng)目。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)僅限于收集數(shù)據(jù)。輔助性公司主要存在于大學(xué)、新聞及研究機(jī)構(gòu)之中，可為企業(yè)或各類調(diào)查公司提供如處理數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析、提供樣本或二手資料等單一的專項(xiàng)服務(wù)。在