【正文】 個(gè)客戶服務(wù)，擁有3, 000, 000用戶。Remedy公司的員工才智幫助了公司的成功。Remedy公司投資很多在聚集、保留員工，同時(shí)，這也為公司也節(jié)省了金錢。但是這些費(fèi)用相對(duì)于員工流失的損失簡直微不足道，更不用提時(shí)間上的投資了。美國公司的一項(xiàng)很高的支出就是招聘。員工任職期達(dá)到了預(yù)期的36個(gè)月比行業(yè)的平均值20個(gè)月高出16個(gè)月。人力資源部嚴(yán)格遵循以下評(píng)估策略：人員流失——每個(gè)部門可控制和不可控的人員流動(dòng)消耗——每年的平均值留人——員工的平均任職期限招聘時(shí)間——從第一次面試到錄用的時(shí)間區(qū)間。人力資源部吸取所有員工的改善意見而執(zhí)行官往往會(huì)提出更好的方案。廣泛的責(zé)任制和集體的努力能使招聘更有效?？傊肆Y源協(xié)助經(jīng)理由經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘。任何一個(gè)涉及面試的人員，人力資源部都會(huì)給他一張卡，以便他在面試過程中查看應(yīng)聘者的情況。人力資源部是招聘和留人方案的執(zhí)行，但是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和招聘經(jīng)理才是主導(dǎo)。員工服務(wù)部副部長是Remedy公司執(zhí)行團(tuán)隊(duì)不可缺少的組成部分。公司的很多部門也積極促成其實(shí)施。我們一直堅(jiān)持就是因?yàn)檫@是我們文化的重要部分。員工服務(wù)部副部長解釋說“招聘是硅谷企業(yè)面臨的最棘手的問題，但是我們一直的招聘策略從來就沒有變過。另一個(gè)因素是，一個(gè)中等規(guī)模的企業(yè)在競爭環(huán)境中的經(jīng)營策略。一個(gè)因素是公司總部硅谷的激烈競爭。隨著公司的壯大，戰(zhàn)略也不斷地發(fā)展。公司每年的員工數(shù)量和營業(yè)額都翻一翻。在公司任職越久得到的回報(bào)就越多。獎(jiǎng)勵(lì)不僅僅是分紅，還有提高員工的生活質(zhì)量。 Remedy公司努力使員工平均任職年限保持在三年。這張卡允許員工獨(dú)立做決定，如果不成功他們可以憑著這張卡擺脫困境。在經(jīng)營上如果不冒一點(diǎn)險(xiǎn)的話，公司是不會(huì)知道自己的潛力有多大。Remedy公司規(guī)定不帶員工卡，這樣可以縮短員工之間的距離。員工服務(wù)部副部長說:“當(dāng)你看到執(zhí)行官在賽場上騎三輪車時(shí)，你會(huì)對(duì)他們有不同的看法。Remedy公司注意工作和娛樂的平衡。新員工還要花些時(shí)間接受生產(chǎn)培訓(xùn)和崗位適應(yīng)培訓(xùn)。第一天中半天的環(huán)境適應(yīng)，使新員工了解了公司的方方面面，包括公司的文化、價(jià)值觀和工作的程序。對(duì)每個(gè)員工來說第一天是最難忘的，Remedy公司給員工留下長久的美好印象。在他們的桌上擺放著歡迎禮物，T恤衫、糖果、爆米花等等。Remedy公司奉行的是“持續(xù)招聘”戰(zhàn)略，這就意味著使員工就象剛剛進(jìn)入Remedy公司一樣不斷投入他們的工作。應(yīng)聘者不僅接受面試，而且可以在歡樂的活動(dòng)中吃喝玩樂。員工服務(wù)部副部長說：“這樣非正式、放松的招聘方式，目的是觀察他們?cè)谔厥猸h(huán)境下的表現(xiàn)。Remedy公司另一些招聘的創(chuàng)新方法是招聘會(huì)。這里是叢林在所有員工面前CEO、 CFO和其他執(zhí)行官都穿著動(dòng)物服裝。所有的員工都收到了“最身訂做的超人裝。Remedy公司還舉辦很多主題推薦活動(dòng)來激起對(duì)員工推薦方案的興趣，同時(shí)豐富員工娛樂。很少有公司和Remedy公司一樣直接以錢作為報(bào)酬。事實(shí)上，50%的新雇員是從員工推薦方案中來的。Remedy公司對(duì)他非常關(guān)注，.這對(duì)他日后在公司的工作建立了很大的信心。最新招聘生產(chǎn)市場總監(jiān)就列舉了他自己的故事，他離開工作了八年的公司來到Remedy公司就是因?yàn)槊嬖嚒＝M員會(huì)分別和應(yīng)聘者面試.，然后由小組集體面試。另一個(gè)例子是Remedy公司面試員工時(shí)的深入細(xì)致。Remedy公司已經(jīng)把公司的決策過程流程化，還通過網(wǎng)絡(luò)提高了信息的溝通。招聘Remedy公司在平凡中創(chuàng)新的一個(gè)例子就是它對(duì)應(yīng)聘者的迅速回復(fù)。我們希望兩者兼得。公司不僅僅招募這樣的員工而且鼓勵(lì)老員工也批培養(yǎng)這樣的品質(zhì)。Remedy公司的理想員工是能夠融合到公司的文化中。Remedy公司的招聘和選拔原則很簡單就是“擇優(yōu)錄用，信任員工。第一節(jié)：引言——Remedy 招聘選拔的創(chuàng)新Remedy公司成立于1990年，是一家處于領(lǐng)先地位的企業(yè)軟件公司，同時(shí)也提供員工關(guān)系和客戶服務(wù)方案。招聘的策略很多，從理念的層次上來說：一、 界定清晰的“選人標(biāo)準(zhǔn)”；二、 招聘企業(yè)應(yīng)走出“賣方市場”，樹立“雙向選擇”的現(xiàn)代人才流動(dòng)觀念；三、 面試結(jié)束后，建立必要的人才信息儲(chǔ)備；四、基于企業(yè)文化的人才招聘；五、重視學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)精神；六、對(duì)應(yīng)聘者坦誠相見；七、招聘過程要樹立企業(yè)的品質(zhì)形象；八、招聘需要人力部門與直線部門配合做好。第四章：招聘策略本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)第一節(jié)：引言（開篇案例）第二節(jié)：失敗招聘帶來的影響第三節(jié)：有效招聘的原則第四節(jié)：招聘之前的策略決定第五節(jié)：內(nèi)部招聘的策略第六節(jié)：外部招聘的策略第七節(jié)：中國企業(yè)招聘工作中存在的問題及其對(duì)策思考題小節(jié)本章重點(diǎn)：招聘工作作為企業(yè)人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)，一方面直接關(guān)系到企業(yè)人力資源的形成，另一方面直接影響企業(yè)人力資源開發(fā)管理其他環(huán)節(jié)工作的開展，注重招聘的戰(zhàn)術(shù)和策略，通過科學(xué)合理的招聘工作，為企業(yè)尋找到高素質(zhì)的員工，以保證企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和高效率的運(yùn)作?，F(xiàn)在的企業(yè)管理者對(duì)招聘工作越來越重視，好的招聘是企業(yè)管理的催化劑，可以使企業(yè)獲得需要的人才，解決人員的短缺，公司有了新鮮血液，還可以起到增加團(tuán)隊(duì)凝聚力、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的作用，失敗的招聘只能給企業(yè)帶來無法彌補(bǔ)的損失。在招聘的細(xì)節(jié)上也有很多在值得注意的策略。為了緊跟發(fā)展需要同時(shí)反映其玩樂文化，Remedy公司采用了獨(dú)特、創(chuàng)新的招聘戰(zhàn)略?！钡靡嬗谒衅傅降牡虏偶?zhèn)涞膯T工，這家公司已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)袖。他們要有熱情、專業(yè)性強(qiáng)、道德品質(zhì)高并且敢于冒險(xiǎn)。Remedy公司員工服務(wù)部副部長說：“創(chuàng)新不僅僅是干出點(diǎn)新事而且是把普通的事用獨(dú)特的方法來做?！盧emedy公司招聘和選拔中至始至終都貫穿了創(chuàng)新意識(shí)。許多新員工都說，許多別的公司一次都沒有找他們時(shí)，Remedy公司已經(jīng)聯(lián)系他們并且面試、錄用他們了。因此，Remedy公司招聘的平均周期是三個(gè)星期。面試小組通常由該部門五至十人組成包括兩個(gè)不同級(jí)別的經(jīng)理同事和員工。如果招聘執(zhí)行官，人力資源部會(huì)舉行“公開論壇”讓員工向他們的未來老板提問并且交流?？偙O(jiān)先和市場部副經(jīng)理一起共進(jìn)了非正式的早餐，然后和十七個(gè)人進(jìn)行了三輪面試。Remedy公司的員工推薦方案(ERP)反映良好。只要新雇員來公司60天以上推薦的員工就可以掙2000到5000美元不等。遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)內(nèi)的平均值。以下是一些以往的活動(dòng):Remedy之星——尋找智慧之星是人力資源部結(jié)合Star Trek的星球大站在員工會(huì)議上表演的模仿秀?！北煌扑]的員工被錄用并且有一顆星以他們的名字命名，并被美國版權(quán)局記錄在案。只要有哪個(gè)員工被推薦錄用，公司就以他的名義捐 25美元給野生動(dòng)物保護(hù)基金Remedy公司會(huì)在很特殊的場地舉行招聘會(huì)，以便讓人們了解公司及其文化。”這樣的招聘會(huì)可以在任何地方舉辦，無論是賽車道還是咖啡館。留人Remedy公司通過創(chuàng)新的方法招聘員工，但是公司同時(shí)還要想辦法留住他們。從員工踏進(jìn)公司的那一刻開始，公司就對(duì)他使用這個(gè)策略。Email已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，人性化的屏幕保護(hù)，齊備的辦公用品和親切的便簽條告訴他如何上網(wǎng)開始工作。 新員工的環(huán)境適應(yīng)和培訓(xùn)是很完善的。第一個(gè)月公司還會(huì)送員工去Remedy 101接受關(guān)于公司、公司價(jià)值、遠(yuǎn)景和市場戰(zhàn)略的介紹，很多執(zhí)行官，包括首席執(zhí)行官都會(huì)與新員工一起，強(qiáng)調(diào)文化的重要性。例如一個(gè)銷售人員可能要花兩個(gè)星期深入地了解Remedy公司的產(chǎn)品和銷售戰(zhàn)略。在公司會(huì)舉辦野餐會(huì)時(shí)員工甚至可以把執(zhí)行官泡成落湯雞，在員工日?qǐng)?zhí)行官還會(huì)為員工洗車，請(qǐng)員工看電影或者去迪斯尼玩。”公司舉辦很多活動(dòng)但是小事同樣可以給員工留下很深的印象。很多IT企業(yè)要求員工帶員工卡，但是Remedy公司認(rèn)為如果不佩帶的話能夠鼓勵(lì)員工互相交流，哪怕是相互詢問一下姓名。Remedy公司給員工一張“冒險(xiǎn)”卡鼓勵(lì)他們冒險(xiǎn)。經(jīng)理可以得到多張“冒險(xiǎn)”卡，因?yàn)楣鞠Ｍ麄兌喽嗝半U(xiǎn)。一個(gè)措施是“Remedy獎(jiǎng)勵(lì)方案”，獎(jiǎng)勵(lì)任職滿三年、五年、七年的員工。員工可以選擇額外的休息時(shí)間、境外旅游、全年的日用品、新家具、飛行課、酒架等等。公司選擇“最佳做法”的原因1990年，Remedy的三個(gè)創(chuàng)始人創(chuàng)立時(shí)的原則是不僅要有趣還要盈利。公司的創(chuàng)始人看到公司發(fā)展的潛力，指定的招聘戰(zhàn)略就是，告訴他們工作是很有趣的。另兩個(gè)因素也是促使Remedy公司不斷發(fā)展招聘和留人戰(zhàn)略的原因。由于各個(gè)公司對(duì)人才的爭奪，勝任的員工越來越少。Remedy公司初創(chuàng)時(shí)期按照最低的標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部很容易招聘到員工。但是招聘的確比做個(gè)動(dòng)畫難多了。”“最佳做法”的實(shí)施 Remedy公司招聘和選拔的成功是整個(gè)團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果。員工服務(wù)部就是Remedy公司內(nèi)部培訓(xùn)、人力資源并購整合的組織。員工服務(wù)部培訓(xùn)并幫助其他部門實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)。在面試中人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理懂得如何運(yùn)用面試技巧。經(jīng)理和執(zhí)行官要為應(yīng)聘者的工作質(zhì)量擔(dān)負(fù)責(zé)任。對(duì)其他希望改進(jìn)和更新招聘和選拔方案的公司，Remedy公司認(rèn)為高級(jí)經(jīng)理應(yīng)該在其中占主導(dǎo)，人力資源部能成為“成功的工具”，而不是替罪羊。評(píng)估“最佳做法”的方法人力資源部通過每半年一次的回顧找出很多改善招聘策略的方法。人力資源部不僅僅評(píng)估方案本身，還評(píng)估方案對(duì)公司的影響。招聘成本——年度招聘的預(yù)算除以當(dāng)年招聘員工數(shù)量“最佳做法”的影響直到1998年才得到最后的數(shù)據(jù)，但是Remedy公司的招聘策略每年都會(huì)在公司內(nèi)有積極的體現(xiàn)。最后，招聘成本略高于6 000美元，比行業(yè)內(nèi)的平均值8 450美元低得多。即使比行業(yè)內(nèi)的平均值低幾千元，Remedy公司還是在每個(gè)員工身上花費(fèi)了很多。留人是關(guān)鍵，因?yàn)閱T工留得越久，公司越節(jié)省時(shí)間和金錢。 員工的才智是商品，只要公司能留住員工，它就能帶來公司的成功。過去五年中，公司的員工數(shù)量和營業(yè)額都增長了一倍。公司三位創(chuàng)立者“在愉快的工作環(huán)境中贏利的企業(yè)”的遠(yuǎn)景吸引了許多優(yōu)秀員工并且創(chuàng)造了一個(gè)成功的企業(yè)。這個(gè)介紹有關(guān)Remedy 招聘選拔的資料中，他們創(chuàng)新的措施都蘊(yùn)涵了人力資源一直強(qiáng)調(diào)的招聘理念或是策略： 在招聘中重視企業(yè)文化。 留人勝過招人