質(zhì)量專業(yè)綜合知識精講班第38講講義-展示頁
2025-06-28 04:59本頁面
【正文】 a)返工——“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施”；b)降級——“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變”；c)返修——“為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施”。55．不合格品處理的形式有（ ）。(2)必須針對質(zhì)量特性和不同精度等級的要求，合理選擇適用的測量工具或儀表，并在指導(dǎo)書中標(biāo)明它們的型號、規(guī)格和編號，甚至說明其使用方法。編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書的主要要求如下：(1)對該過程作業(yè)控制的所有質(zhì)量特性(技術(shù)要求)，應(yīng)全部逐一列出，不可遺漏。 54．除質(zhì)量特性外，檢驗(yàn)指導(dǎo)書還可能要包括（ ）等內(nèi)容。A．生產(chǎn)工藝布置 B．工藝流程圖 C．檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì) D．工藝方案答案：AC分析：檢驗(yàn)站的定義：檢驗(yàn)站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的作業(yè)過程中最小的檢驗(yàn)實(shí)體。對這些質(zhì)量環(huán)節(jié)，制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃時(shí)要優(yōu)先考慮和保證。52．所謂關(guān)鍵的質(zhì)量是（ ）。51．實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系要求編制檢測控制程序文件需要控制的項(xiàng)目有（ ）。50．軟件的開發(fā)階段包括（ ）階段。49．質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)有（ ）。48．關(guān)于“質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證”，下列認(rèn)識正確的是（ ）。A．審核證據(jù)包括記錄、事實(shí)陳述或其它信息B．審核證據(jù)必須是能夠證實(shí)的信息，不能證實(shí)的信息不能作為審核證據(jù)C．審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息D．審核證據(jù)必須是定量的答案：ABC分析：審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。外部審核通常是指第二方審核和第三方審核。(2)第二方審核由對組織感興趣的相關(guān)方(如顧客)或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。46．外部審核通常是指（ ）。A．不合格品控制 B．?dāng)?shù)據(jù)分析 C．糾正措施 D．預(yù)防措施答案：CD分析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。A．損壞 B．丟失 C．變質(zhì) D．誤用答案：ACD分析：當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。A．質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍B．組織結(jié)構(gòu)圖C．標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈．各過程之間的相互作用的表述答案：ACD分析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由；(2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。A．ISO 9001 B．ISO 9004 C．ISO 9000D．ISO 10012 E．ISO 19011答案：ABCE分析：4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)。(3)協(xié)作型CRM協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用(PRM)或顧客交互中心(CIC)，它也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語言應(yīng)用等。(2)分析型CRM分析型CRM可對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告。這也是CRM的主要用途。(1)運(yùn)營型CRM運(yùn)營型CRM有點(diǎn)類似ERP的部分功能。41．顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（ ）。A．運(yùn)營型 B．分析型 C．協(xié)作型 D．交互型答案：ABC分析：CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營型、分析型及協(xié)作型，技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營和分析型。典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票／賬單或銷售及營銷的自動化及管理等等。運(yùn)營型CRM可能用于整合企業(yè)資源管理(ERP)應(yīng)用的財(cái)務(wù)及人力資源職能。分析型CRM的價(jià)值并不僅僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。42．ISO 9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有（ ）。43．2000版ISO 9001要求組織編制的質(zhì)量手冊至少應(yīng)包括：（ ）等內(nèi)容。44．產(chǎn)品防護(hù)的目的是防止產(chǎn)品（ ）。45．防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有（ ）?！邦A(yù)防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。A．第一方審核 B．第二方審核C．第三方審核 D．體系審核答案：BC分析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核：(1)第一方審核，亦稱內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，出于管理評審或其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。(3)第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，如提供符合GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)和GB／T24001標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。47．關(guān)于“審核證據(jù)”，下列理解正確的是（ ）。審核證據(jù)可以是定性的或定量的。A．質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動B．質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心C．審核和認(rèn)證在分別提交審核報(bào)告和頒發(fā)認(rèn)證證書后，即告終止D．體系審核和體系認(rèn)證都必須是第三方審核答案：AB分析：監(jiān)督審核，體系審核可包括第一方、第二方和第三方審核。A．產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B．產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣 C．檢驗(yàn)計(jì)劃D．作業(yè)文件 E．檢驗(yàn)規(guī)程答案：ABDE分析：對產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。A．需求分析 B．設(shè)計(jì) C．程序編寫 D．測試答案：BCD分析：軟件生命周期包括：定義階段（計(jì)劃、需求分析）、開發(fā)階段（設(shè)計(jì)、編碼、測試）、維護(hù)階
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