【正文】 章聯(lián)名卡、俱樂部普卡 、 FASHION 某某 的普卡 在當(dāng)日消費(fèi)滿 50 元憑會(huì)員卡及當(dāng)日購物小票可免費(fèi)領(lǐng)取面食一份； 3 會(huì)員店藍(lán)卡、建行聯(lián)名龍卡當(dāng)日消費(fèi)滿 30 元憑會(huì)員卡及當(dāng)日購物小票可免費(fèi)領(lǐng)取免費(fèi)面食一份； 兒童不參與免費(fèi)午餐領(lǐng)取 。飲料現(xiàn)調(diào)機(jī)是由百事或可口可樂公司提供，在開業(yè)的第一天至第三天飲料 針對(duì)會(huì)員 全 天 免費(fèi)派送； 貴賓卡、香港回歸十周年尊貴紀(jì)念卡、會(huì)員店 親情卡、喜慶卡、銀、藍(lán)、 普卡、 建行聯(lián)名龍卡、正章聯(lián)名卡 、 俱樂部的銀、藍(lán)、普卡 、 FASHION 某某 的 普、 金 卡 均可免費(fèi)領(lǐng)??； 會(huì)員店歡樂送 會(huì)員 卡當(dāng)日有消費(fèi)的情況下，無論金額多少，憑會(huì)員卡及當(dāng)日購物小票均可免費(fèi)領(lǐng)??； 每位會(huì)員在領(lǐng)取飲料時(shí)一人只能領(lǐng)取一杯，不可代領(lǐng)，但可以續(xù)杯，續(xù)杯時(shí)將杯及會(huì)員卡帶至吧臺(tái)即可； 兒童不參與飲料免費(fèi)領(lǐng)取 。 1 某某 會(huì)員休閑區(qū) 員工手冊(cè) 會(huì)員發(fā)展中心 二零零七年 十 月 十一 日 凡持有 某某 有效會(huì)員卡（ 某某 國際品牌服裝會(huì)員店、 某某 百貨會(huì)員俱樂部、 FASHION 某某 、合作單位聯(lián)名卡）均可在全國 某某 會(huì)員休閑區(qū)享受 2 不同 種 類 的 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。 ： 某某 各類會(huì)員卡在會(huì)員休閑區(qū)所享受的免費(fèi)服務(wù)各不相同，以各類卡類別進(jìn)行區(qū)分；（附表進(jìn)行參照?qǐng)?zhí)行） 茶水全日免費(fèi)開放； 免費(fèi)飲料。 免費(fèi)午餐（面食）。 免費(fèi)上網(wǎng)或提供網(wǎng)絡(luò)端口。 香港回歸十周年尊貴紀(jì)念卡、親情卡、喜慶卡、 俱樂部銀卡、 FASHION 某某 的金卡 可免費(fèi)上網(wǎng) 60分鐘； 會(huì)員店的銀、藍(lán)、普卡，建行聯(lián)名龍卡、正章聯(lián)名卡、俱樂部的藍(lán)卡可免費(fèi)上網(wǎng) 30 分鐘； 歡樂送卡、俱樂部普卡 、 FASHION 某某 的普卡 當(dāng)日消費(fèi)滿 50 元憑會(huì)員卡及當(dāng)日購物小票可免費(fèi)上網(wǎng)30 分鐘； 免費(fèi)上網(wǎng)本著只為商務(wù)人士急需之用，并非提供長期娛樂所用； 分店 電腦管理員設(shè)置限制下載各類軟件功能，會(huì)員禁止隨意下載及安裝軟件，以防電腦中毒導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓 或安裝還原軟件； 系統(tǒng) 可 安裝 系列 軟件 ； 會(huì)員休閑區(qū)員工應(yīng)掌握如何設(shè)置 IP 號(hào)，由分店電腦管理員協(xié)助，以便為自帶手提電腦會(huì)員提供更快捷的服務(wù)； 免費(fèi)上網(wǎng) 僅向年滿 18 周歲會(huì)員提供 。 因地而異，可提供 叉燒飯、 燒雞飯、燒鴨飯、 盒飯 等； 目前公司宣傳供 應(yīng)叉燒飯，全國噴繪宣傳均為叉燒飯，根據(jù)各地的實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整。 香港回歸十周年尊貴紀(jì)念卡、親情卡、喜慶卡、會(huì)員店的藍(lán)、銀卡，建行聯(lián)名龍卡、俱樂部的銀、藍(lán)卡、 FASHION 某某 金 卡 當(dāng)日消費(fèi)滿 50 元憑會(huì)員卡及當(dāng)日購物小票可免費(fèi)領(lǐng)?。? 會(huì)員店普卡、歡樂送卡、正章聯(lián)名卡、俱樂部普卡、FASHION 某某 普卡當(dāng)日消費(fèi)滿 100元憑會(huì)員卡及當(dāng)日購物小票可免費(fèi)領(lǐng)取； 兒童不參與免費(fèi)飯食 系列 領(lǐng)取 。在 電影放映時(shí)間內(nèi) 會(huì)員可 憑 某某 各類會(huì)員卡 免 費(fèi)觀賞電影； 1. 8 免費(fèi)卡拉 OK。會(huì)員憑會(huì)員卡可自主查閱會(huì)員休閑區(qū)內(nèi)各類書刊， 但不能帶走；（除內(nèi)刊外） 免費(fèi)擦鞋。會(huì)員憑會(huì)員卡可免費(fèi)享受個(gè)人形象指導(dǎo)； 免費(fèi)禮品包裝。會(huì)員憑會(huì)員卡及當(dāng)日購物小票可免費(fèi)修改褲邊。會(huì)員憑會(huì)員卡及購物小票可免費(fèi)熨燙店內(nèi)購 買的 衣物。會(huì)員憑會(huì)員卡即可免費(fèi)使用雨傘。退還雨傘時(shí)，如無損壞，則可退還會(huì)員雨傘押金 30 元并收回雨傘押金收據(jù)；如有損壞，則不退還押金； 免費(fèi)泊車。 工作規(guī)范 ： 精神充沛，保持微笑，熱懇待客，站姿 正確 ,儀容端莊 ； 接一待二顧三，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)每位會(huì)員提倡使用歡迎詞及歡 送詞，如：“您好，歡迎光臨 某某 會(huì)員休閑區(qū)，請(qǐng)出示您的會(huì)員卡”“請(qǐng)慢用”“小心燙手”“請(qǐng)到就餐區(qū)就餐”等一系列服務(wù)用語； 物料的管理：經(jīng)常檢查食品、飲料的保質(zhì)期及備貨情況，應(yīng)及時(shí)反映 倉庫 ，食品應(yīng)保證先進(jìn)先出，如遇過期食品應(yīng)及時(shí)匯報(bào)防損部負(fù)責(zé)人 進(jìn)行 撤架，并相應(yīng)報(bào)損及追究相關(guān)責(zé)任； 器具清洗與消毒：會(huì) 員休閑區(qū)提供的器具必須經(jīng)過清洗、消毒后方可提供給會(huì)員使用。 開始營業(yè)時(shí)間至 11： 00 為會(huì)員免費(fèi)音樂欣賞時(shí)間； 會(huì)員在此段 時(shí)間內(nèi)可憑會(huì)員卡點(diǎn)播自已喜愛的音樂； 每天在免費(fèi)電影播放前播放公司近期配發(fā)的光碟等； 11： 00至 18： 00 為會(huì)員免費(fèi)電影觀賞時(shí)間； 選擇娛樂性較大的片或新片，如：周星馳、成龍、李連杰、林正英等主演的影片，適應(yīng)大眾化；禁止播放連續(xù)?。? 在每部電影播放完畢后可插播企業(yè)文化、活動(dòng)宣傳的光碟或歌曲，并預(yù)告下部電影的名稱及主演人員； 在店外或入口處應(yīng)擺放電影播放時(shí)間表及預(yù)告播放電影指示牌，每日及時(shí)更新； 18： 00 至 收市前 30 分鐘 會(huì)員免費(fèi) K 歌時(shí)間 ；（此時(shí)間可視情況而定，部份城市可延遲一小時(shí)） 每日在營業(yè)結(jié)束前的 30 分鐘就應(yīng)該結(jié)束當(dāng)天的免費(fèi) K 歌時(shí) 8 間，以便有充足的時(shí)間進(jìn)行衛(wèi)生打掃； 每日在營業(yè)結(jié)束前的 45 分鐘前就應(yīng)該估計(jì)歌曲的演唱時(shí)間，以免超時(shí)，造成投訴； 可申請(qǐng)有線電視或數(shù)字電視線路，可安排時(shí)間播放電視節(jié)目，播放過程中應(yīng)注意： 應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段播放收視率高或熱點(diǎn)節(jié)目； 可選擇會(huì)員休閑區(qū)其中的一部或全部液晶電視同步播放，按分店的會(huì)員休閑區(qū)設(shè)置操作； 節(jié)目選定：大型節(jié)假日或 重大事件，如中秋節(jié)、五一、新年、奧運(yùn)會(huì)等可全天直播或選段播放；走進(jìn)科學(xué)、今日說法、新聞聯(lián)播、動(dòng)物世界等可定時(shí)直播； ： 會(huì)員休閑區(qū)可設(shè)立貴賓席，設(shè)專人服務(wù)，盡顯貴賓尊榮； 員工進(jìn)行核對(duì)會(huì)員身份并提供服務(wù)及指引； 僅限持貴賓卡及香港回歸十周年尊貴紀(jì)念卡、 會(huì)員店的親情卡、喜慶卡、 俱樂部銀卡 、 FASHION 某某 的金卡 的會(huì)員； 不接待衣冠不整人士，不可脫鞋、睡覺、兒童不可在貴賓席上戲耍； 會(huì)員可邀請(qǐng)同行朋友享受此貴賓服務(wù) ； 貴賓席非就餐區(qū)，員工應(yīng)指引會(huì)員前往就餐區(qū)進(jìn)食； 會(huì)員休閑區(qū)是為會(huì)員提供的公共場所，如有發(fā)現(xiàn)傳銷、售樓、聚鬧等活動(dòng)，工作人員有權(quán)進(jìn)行制止，情況嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)或交由公安機(jī)關(guān)處理； 9 會(huì)員如有帶非會(huì)員同行，憑當(dāng)天購物小票可另外領(lǐng)取一杯飲料提供給非會(huì)員飲用，如無購物則提供茶水； 會(huì)員在免費(fèi) K 歌時(shí)間，應(yīng)注意事項(xiàng)： 憑會(huì)員卡到吧臺(tái)進(jìn)行點(diǎn)歌； 會(huì)員一次只能點(diǎn)取一首歌曲，如需再點(diǎn)應(yīng)輪流排隊(duì)，避免出現(xiàn)“歌霸”； 免費(fèi) K 歌時(shí)間，休閑區(qū)應(yīng) 安排員工進(jìn)行簡單的主持工作，如：“現(xiàn)在是會(huì)員免費(fèi) K 歌時(shí)間，每天的 18： 0022： 00，請(qǐng)會(huì)員憑會(huì)員卡到吧臺(tái)控制中心進(jìn)行點(diǎn)歌，用您自己的方式唱出您心中的歌”“下一首歌曲《朋友》請(qǐng)演唱會(huì)員準(zhǔn)備”“朋友們，掌聲給予支持我們的會(huì)員朋友”“接下來歌曲《朋友》請(qǐng)會(huì)員相互傳遞麥克風(fēng)，謝謝”等等一系列廣播語，營造一個(gè)和睦而有氣氛的氛圍，讓會(huì)員之間相互建立友好關(guān)系； 會(huì)員在演唱過程中，鼓勵(lì)會(huì)員上臺(tái)演唱，如遇會(huì)員唱錯(cuò)等突發(fā)狀況，主持人應(yīng)幫其應(yīng)對(duì)，但不可與會(huì)員搶唱； 會(huì)員休閑區(qū)應(yīng)準(zhǔn)備紙、筆，供會(huì)員點(diǎn) 歌之需，如有條件可購買點(diǎn)歌機(jī)歌本并復(fù)印，方便會(huì)員點(diǎn)歌； 音量調(diào)節(jié)適中，以免造成不必要的投訴； 飲料現(xiàn)調(diào)機(jī)應(yīng)注意事項(xiàng)： 當(dāng)二氧化碳?xì)怏w降到一定氣壓時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換，如未更換調(diào)出的飲料則為糖水； 當(dāng)瓶內(nèi)糖漿用完時(shí)，應(yīng)及時(shí)添加糖漿，否則打出來的是蘇打水，味道又苦又澀，會(huì)導(dǎo)致會(huì)員投訴； 10 糖漿桶 /袋有兩個(gè)口，一個(gè)為氣體入口，一個(gè)為糖漿出口，不可交換，交換后飲料無法打出； 每種口味的飲料均有標(biāo)簽或其它方法辯認(rèn)，不同口味飲料不可使用同一根糖漿出 口管，否則會(huì)導(dǎo)致味道相混； 水結(jié)冰、電源不通、不能自動(dòng)抽水等情況，會(huì)導(dǎo)致調(diào)出的全是氣體，應(yīng)找飲料公司專人進(jìn)行維修，維修過程當(dāng)中應(yīng)有溫馨提示告知會(huì)員，并指引有茶水提供； 會(huì)員休閑區(qū)應(yīng)準(zhǔn)備溫水或冷水，未能提供飲水機(jī)的會(huì)員休閑區(qū)，應(yīng)在保溫桶注入開水，方便提供給會(huì)員使用； 會(huì)員休閑區(qū)應(yīng)放置各類溫馨提示標(biāo)牌，如“會(huì)員免費(fèi)使用”“非工作人員請(qǐng)勿調(diào)試”“請(qǐng)出示您的會(huì)員卡”等； 會(huì)員休閑區(qū)使用一次性紙杯與玻璃杯相結(jié)合，一次性紙杯用于開業(yè)前期人流量多時(shí)及開業(yè)后每天營業(yè)結(jié)束前 30 分鐘 使用；其它時(shí)間段使用玻璃杯（消毒循環(huán)使用）； 會(huì)員休閑區(qū)空白墻面應(yīng)張貼公司海報(bào)及全國各地分店開設(shè)地圖等，讓會(huì)員更深了解公司的現(xiàn)況及發(fā)展趨勢； 為了更好的管理會(huì)員休閑區(qū)， 本店 員工不參與免費(fèi)午餐等服務(wù)。免費(fèi)飯食提供時(shí)間：逢周六日及大型節(jié)假日 12:0013： 00。 員工使用 某某 一次性紙杯一次，罰款一元，依次類推； 分店任何管理層不可擅自挪用一次性杯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 50 元罰款； 員工喝會(huì)員休閑區(qū)的飲料一次，處以兩元罰款，依次類推； 員工食用會(huì)員休閑區(qū)方便面一次，處以伍元罰款，依次類推； 會(huì)員休閑區(qū)桌椅擺放零亂，有明顯污漬，吧臺(tái)內(nèi)擺放雜物，對(duì)當(dāng)班區(qū)域員工處以伍元罰款， 會(huì)員休閑區(qū)報(bào)紙 、書刊 擺放零亂 ，處以當(dāng)事人伍元罰款； 會(huì)員休閑區(qū)有顧客光臨，員工未做出任何迎賓的舉動(dòng)處以伍元 /次的罰款； 員工未化淡妝，未按儀容儀表上崗，處以伍元 /次罰款； 員工怠慢會(huì)員或利用職權(quán)造成顧客投訴處以拾元 /次罰款，情節(jié)嚴(yán)重辭退處理； 分店 如未按《 某某 會(huì)員休閑區(qū) 員工手冊(cè) 》操作，視情節(jié)處以 門店店長 50100 元罰款 ,嚴(yán)重者辭退處理 ， OA通報(bào)批評(píng)； 員工表現(xiàn)優(yōu)秀，對(duì) 分店 做出重大貢獻(xiàn)視情形給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，可提前轉(zhuǎn)正，獲得晉升機(jī)會(huì)； 13 附表格 一 ：由 各分店填寫并保留，已便核查 . 某某 會(huì)員休閑區(qū)溫馨提示廣播稿 1． 尊敬的各位 某某 會(huì)員歡迎您來到 XX店會(huì)員休閑區(qū)， 某某 以創(chuàng)新的商業(yè)模式，刷新商業(yè)理念，帶給你不一樣的購物空間與娛樂享受，憑會(huì)員卡即可到吧臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取飲料、茶水、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)還可以憑 14 卡領(lǐng)取免費(fèi)午餐及觀看經(jīng)典電影，每天晚上 18： 0022： 30 是會(huì)員免費(fèi) K 歌時(shí)間，歡迎您屆時(shí)參與，希望 某某 能帶給您快樂，祝會(huì)員開心如意，心想事成； 2． 尊敬的各位 某某 會(huì)員歡迎您來到 XX店會(huì)員休閑區(qū)，現(xiàn)在是會(huì)員免費(fèi)音樂欣賞時(shí)間，您可以憑會(huì)員卡到吧臺(tái)點(diǎn)取您喜歡的歌曲進(jìn)行欣賞，讓音樂帶給您快樂與舒心； 3． 尊敬的各位 某某 會(huì)員歡迎您來到 XX店會(huì)員休閑區(qū)，現(xiàn)在是北京時(shí)間11:00整，每天的 11:00 至 18:00 是電影播放時(shí)間，今天第一部電影為您放送的是由 XX 主演的 XX影片，請(qǐng)欣賞，祝您開心快樂每一天； 4． 尊敬的各位 某某 會(huì)員歡迎您來到 XX店會(huì)員休閑區(qū)， 某某 會(huì)員休閑區(qū)每日供應(yīng)免費(fèi)茶水、飲料；茶水全天供應(yīng)，飲料供應(yīng)時(shí)間是每天的12:30 至 23:00，請(qǐng)憑會(huì)員卡到吧臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取； 5． 尊敬的各位 某某 會(huì)員歡迎您來到 XX店會(huì)員休閑區(qū)，每天免費(fèi)午餐的供應(yīng)時(shí)間是 11:30至 12:30現(xiàn)在離免費(fèi)午餐的提供時(shí)間還有最后的 5分鐘，請(qǐng)會(huì)員按秩序排隊(duì)?wèi){會(huì)員 卡免費(fèi)領(lǐng)取，謝謝！ 6． 尊敬的各位 某某 會(huì)員歡迎您來到 XX店會(huì)員休閑區(qū)，現(xiàn)在是北京時(shí)間11:30，又到了今天的免費(fèi)午餐供應(yīng)時(shí)間，請(qǐng)會(huì)員按按秩序自覺排好隊(duì)?wèi){會(huì)員卡登記免費(fèi)領(lǐng)取，一卡一份，祝您用餐愉快，謝謝； 7． 尊敬的各位 某某 會(huì)員歡迎您來到 XX店會(huì)員休閑區(qū)，為了營造一個(gè)舒適的休閑環(huán)境，請(qǐng)會(huì)員不要在休閑區(qū)內(nèi)吸煙，請(qǐng)愛護(hù)公物，請(qǐng)就餐的會(huì)員將調(diào)料包放置于托盤上， 愛護(hù)公共衛(wèi)生，帶小朋友的家長請(qǐng)照顧好您的小孩，家長可帶小朋友進(jìn)入兒童樂園免費(fèi)游玩，為了小朋友的健康請(qǐng)脫鞋入內(nèi)，謝謝您的支持與配合， 某某 祝您開心快樂 15 每一天； 8． 尊敬的各 位 某某 會(huì)員歡迎您來到 XX店會(huì)員