【正文】 下線不成功導(dǎo)致多計(jì)費(fèi) 關(guān)注指標(biāo)指標(biāo)告警一指標(biāo)告警二指標(biāo)認(rèn)證次數(shù)測(cè)試范圍備注下線成功率98%20下線失敗測(cè)試≤1次/20次下線時(shí)延5sRSSI75dBm目標(biāo)覆蓋區(qū)域，75dBm占比應(yīng)大于95%SNR15SNR20SNR15目標(biāo)覆蓋區(qū)域，20dB占比應(yīng)大于95%同頻干擾75dBm鄰頻干擾80dBm 測(cè)試方法。 計(jì)費(fèi)類 現(xiàn)象216。過(guò)程包括關(guān)聯(lián)和下線。 登陸頁(yè)面關(guān)閉，如何下線216。同時(shí)記錄無(wú)線環(huán)境、無(wú)線設(shè)備、信道等掃描結(jié)果?；A(chǔ)過(guò)程包括關(guān)聯(lián)、WEB認(rèn)證。 互聯(lián)互通問(wèn)題 關(guān)注指標(biāo)指標(biāo)告警一指標(biāo)告警二指標(biāo)認(rèn)證次數(shù)測(cè)試范圍備注FTP平均下載速率x2048kbps200X500kbps=200kbps1（3分鐘）登錄省公司FTP測(cè)試服務(wù)器，進(jìn)行100M文件的FTP上傳下載操作，平均下載速率不低于600kbps（集團(tuán)要求做2M限速）FTP平均上傳速率x2048kbps=200kbps1（3分鐘）平均上傳速率不低于500kbps。 網(wǎng)頁(yè)和可以使用，很多游戲無(wú)法進(jìn)入，提示更新失敗216。 PING出現(xiàn)較大丟包率216。 上網(wǎng)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)變的很慢216。；軟件記錄關(guān)聯(lián)過(guò)程和WEB認(rèn)證過(guò)程。關(guān)聯(lián)測(cè)試選擇CMCC或CMCCEDU網(wǎng)絡(luò)，軟件自動(dòng)完成連接網(wǎng)絡(luò)和DHCP過(guò)程。 認(rèn)證通過(guò)后還是彈出Portal頁(yè)面216。 認(rèn)證失敗，用戶與在線用戶名不一致216。 認(rèn)證連接不完整216。 動(dòng)態(tài)密碼短信接收不到216。 賬號(hào)屬于非正常狀態(tài)216。 已連接上后，無(wú)法彈出PORTAL認(rèn)證頁(yè)面216。測(cè)試數(shù)據(jù)采集位置要能客觀體現(xiàn)用戶使用，能夠反映該區(qū)域的真實(shí)覆蓋情況。 正在獲取IP地址，無(wú)法獲取到或受限制 關(guān)注指標(biāo)指標(biāo)告警一指標(biāo)告警二指標(biāo)認(rèn)證次數(shù)測(cè)試范圍備注RSSI75dBm目標(biāo)覆蓋區(qū)域，75dBm占比應(yīng)大于95%SNR15SNR20SNR15目標(biāo)覆蓋區(qū)域，20dB占比應(yīng)大于95%同頻干擾75dBm鄰頻干擾80dBm并發(fā)用戶數(shù)12X15=15一個(gè)AP在線用戶數(shù)超過(guò)12個(gè)定義為超忙AP，則可以推薦用戶擴(kuò)容關(guān)聯(lián)成功率95%20用戶獲取IP地址之后，算一次關(guān)聯(lián) 測(cè)試方法使用 WLAN 專用測(cè)試儀表或在插有無(wú)線網(wǎng)卡的筆記本電腦上運(yùn)行專用測(cè)試軟件，在設(shè)計(jì)目標(biāo)覆蓋區(qū)域或用戶投訴區(qū)域內(nèi)進(jìn)行無(wú)線信息采集測(cè)試，獲得網(wǎng)絡(luò)相關(guān)配置、電平值、同鄰頻干擾值；使用專配協(xié)議采集網(wǎng)卡，進(jìn)行設(shè)備掃描和信道掃描測(cè)試，獲得載干比SNR和并發(fā)用戶數(shù)、信道、設(shè)備吞吐率以及利用率等。 信號(hào)弱，無(wú)法登陸到網(wǎng)絡(luò)216。 覆蓋類 現(xiàn)象216。216。216。（Step3）216。 相關(guān)地市部門(mén)判斷工單內(nèi)容之后，如果工單內(nèi)容滿足要求，則接受工單 ；（Step2）216。第二部分 網(wǎng)絡(luò)故障分類WLAN投訴和處理流程216。4) 流量監(jiān)控及安全優(yōu)化外界網(wǎng)絡(luò)對(duì)內(nèi)部的DDOS攻擊，端口掃描對(duì)于局域網(wǎng)影響非常大，更危險(xiǎn)的行為往往來(lái)自于局域網(wǎng)內(nèi)部用戶本身，其次，由于基于P2P協(xié)議的流媒體協(xié)議使用越來(lái)越普遍，對(duì)流量進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)考慮對(duì)安全性能進(jìn)行優(yōu)化。 對(duì)于一些高密度無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，選擇合適的負(fù)載均衡策略，有助于充分地保證每個(gè)無(wú)線用戶的性能和帶寬。AC側(cè)為用戶數(shù)據(jù)做透?jìng)?，?yōu)化時(shí)需對(duì)AC上用戶VLAN進(jìn)行二層隔離配置，禁止二層用戶間相互訪問(wèn)從而來(lái)避免用戶信息安全問(wèn)題的發(fā)生和AP帶寬浪費(fèi)； 對(duì)用戶流量和行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗?，比如單用戶的最大占用帶寬和一些非法用戶端口的限制，保證不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶使用一些BT等占用大量的帶寬的工具，導(dǎo)致其他用戶感受急劇下降的情況發(fā)生。3) 數(shù)據(jù)側(cè)配置優(yōu)化通過(guò)調(diào)整數(shù)據(jù)側(cè)參數(shù)，能使WLAN網(wǎng)絡(luò)在不同場(chǎng)景和不同的用戶使用模式下達(dá)到優(yōu)化性能的目的，數(shù)據(jù)側(cè)參數(shù)調(diào)整有以下一些方法。 由于不斷有版本BUG發(fā)現(xiàn)解決和新功能推出，需不斷對(duì)軟件版本進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)前需對(duì)目前版本與升級(jí)版本進(jìn)行分析，避免盲目升級(jí)。例如：某端口不好用，可以先檢查用戶所連接的端口是否不在相應(yīng)的VLAN中，或者該端口是否被其他的管理員關(guān)閉，或者配置上的其他原因。 檢查時(shí)，先從系統(tǒng)配置或系統(tǒng)軟件著手排查。交換機(jī)順尋，逐個(gè)檢查，先排除遠(yuǎn)端故障的可能。水平線纜224。在處理交換機(jī)問(wèn)題時(shí)一般按照以下原則進(jìn)行： 按客戶端計(jì)算機(jī)224。 優(yōu)化時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注交換機(jī)、AC的維護(hù)優(yōu)化。 對(duì)于一些室內(nèi)分布天線無(wú)法伸入到室內(nèi)，走廊上放置AP又較多的情況下（多于4個(gè)AP）可以考慮采用更換定向天線讓AP覆蓋特定的區(qū)域達(dá)到減少無(wú)效覆蓋，規(guī)避干擾的目的。 、對(duì)于一些重點(diǎn)區(qū)域WLAN網(wǎng)絡(luò)應(yīng)獨(dú)立于其他網(wǎng)絡(luò)（GSM、TD等）進(jìn)行部署。二、 AP部署方式優(yōu)化AP位于網(wǎng)絡(luò)末端，部署主要考慮空間位置上的優(yōu)化。 AC備份部署。AC部署的位置對(duì)于WLAN網(wǎng)絡(luò)的影響很大。優(yōu)化時(shí)應(yīng)該考慮當(dāng)前轉(zhuǎn)發(fā)方式是否合適，對(duì)于較大型的網(wǎng)絡(luò)一般采用集中轉(zhuǎn)發(fā)方式，這種方式在安全管理、空口資源保護(hù)上有優(yōu)勢(shì)，但由于所有數(shù)據(jù)流都要流經(jīng)AC，對(duì)AC要求較高；而在一些企業(yè)級(jí)內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)中可以采用本地轉(zhuǎn)發(fā)方式，這種方式對(duì)AC的要求相對(duì)較低，降低部署成本。實(shí)際優(yōu)化中既要考慮AC下掛AP數(shù)量的限制，又要考慮AC是否提供足夠的接入帶寬。當(dāng)AC超負(fù)荷運(yùn)行，容易導(dǎo)致AC故障或QoS下降。一、 AC部署方式優(yōu)化AC處于網(wǎng)絡(luò)中什么位置有著至關(guān)重要的影響，合理部署位置可提高AC工作性能，不合理部署位置輕則影響AC工作性能，重則使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。合理優(yōu)化，抑制低速率用戶大量占用空口時(shí)間，從而降低其對(duì)空口性能的影響，保證整體空口性能的最優(yōu)。合理對(duì)WLAN進(jìn)行優(yōu)化，保證設(shè)備處于最佳發(fā)送速率狀態(tài)。 5) 過(guò)濾干擾優(yōu)化 在高密場(chǎng)所，AP設(shè)備和用戶STA非常多，合理調(diào)整設(shè)備的高密工作模式，過(guò)濾干擾信號(hào)，減少干擾信號(hào)對(duì)本設(shè)備通訊性能的影響。 4) 負(fù)載均衡優(yōu)化 在不同場(chǎng)所，合理實(shí)現(xiàn)無(wú)線用戶的負(fù)載均衡，保證用戶的快速接入。合理選擇AP信道，從而達(dá)到規(guī)避干擾的目的。在最佳功率設(shè)置的同時(shí)，需要優(yōu)先考慮優(yōu)化部署方式。但功率過(guò)大可能導(dǎo)致對(duì)其他無(wú)線設(shè)備造成不必要的干擾。 在進(jìn)行WLAN覆蓋測(cè)試時(shí)，對(duì)可能存在的其他運(yùn)營(yíng)商WLAN覆蓋進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，找出現(xiàn)網(wǎng)不足，對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。WLAN網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升優(yōu)化服務(wù)主要從射頻部分優(yōu)化和數(shù)據(jù)側(cè)優(yōu)化兩部分著手。故障分類按用戶使用網(wǎng)絡(luò)流程劃分為：覆蓋類、認(rèn)證類、業(yè)務(wù)類、下線類、計(jì)費(fèi)類等。對(duì)于無(wú)線網(wǎng)，接入網(wǎng)各類運(yùn)維指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)必要時(shí)對(duì)組網(wǎng)方案提供優(yōu)化思路。為了使無(wú)線接入設(shè)備能覆蓋所有期望覆蓋的區(qū)域,并具有足夠承擔(dān)預(yù)期負(fù)載的能力。華星創(chuàng)業(yè)WLAN網(wǎng)絡(luò)故障分析處理與優(yōu)化指導(dǎo)書(shū) 目 錄參考文檔 V第一部分 概述 1 1 1 1 2 3第二部分 網(wǎng)絡(luò)故障分類 6WLAN投訴和處理流程 6 覆蓋類 6 現(xiàn)象 6 關(guān)注指標(biāo) 7 測(cè)試方法 7 認(rèn)證類 8 現(xiàn)象 8 關(guān)注指標(biāo) 8 測(cè)試方法 9 業(yè)務(wù)類 9 現(xiàn)象 9 關(guān)注指標(biāo) 9 測(cè)試方法 10 下線類 10 現(xiàn)象 10 關(guān)注指標(biāo) 11 測(cè)試方法 11 計(jì)費(fèi)類 11 現(xiàn)象 11 關(guān)注指標(biāo) 11 測(cè)試方法 12第三部分 故障分析處理 12故障整體處理流程圖 12 14 無(wú)法搜索到CMCC或CMCCEDU或CMCCHENAN 14 信號(hào)弱，用戶無(wú)法登陸到網(wǎng)絡(luò) 15 信號(hào)強(qiáng)，用戶無(wú)法登陸到網(wǎng)絡(luò) 16 正在獲取IP地址，無(wú)法獲取到或有限制 18 認(rèn)證類 19 無(wú)法彈出Portal認(rèn)證頁(yè)面 19 賬號(hào)未注冊(cè) 20 賬號(hào)屬于非正常狀態(tài) 21 賬號(hào)無(wú)法重置密碼 22 動(dòng)態(tài)密碼短信接收不到 23 賬號(hào)套餐顯示問(wèn)題 23 認(rèn)證連接不完整 24 認(rèn)證被拒絕 25 認(rèn)證失敗，用戶與在線用戶名不一致 25 認(rèn)證失敗，同一用戶認(rèn)證中 27 認(rèn)證通過(guò)后還是彈出Portal頁(yè)面 27 上線成功后一段時(shí)間再次需要認(rèn)證 28 業(yè)務(wù)類 29 能夠認(rèn)證成功，但無(wú)法上網(wǎng) 29，連接不穩(wěn)定 30 PING出現(xiàn)較大丟包 30 上網(wǎng)過(guò)程中，掉線 31 上網(wǎng)過(guò)程中，網(wǎng)速變慢 34 下線類 35 網(wǎng)頁(yè)關(guān)閉，無(wú)法下線 35 無(wú)法下線或未提示下線成功 35 計(jì)費(fèi)類 36 話單問(wèn)題 36 誤操作問(wèn)題 37第四部分 故障優(yōu)化庫(kù) 39 39 39 40 42 44 49 50 50 52 52 52 54 54 54 56 56 56 57 57 58第五部分 高校優(yōu)化方案 59 高校WLAN背景 59 高校網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 59 高校優(yōu)化思路 59 硬件優(yōu)化手段 60 硬件產(chǎn)品概述 60 參數(shù)指標(biāo) 61 部署優(yōu)缺點(diǎn) 61 安裝流程 62 優(yōu)化效果 63第六部分 總結(jié) 65附件一 相關(guān)術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)解釋 66附件二 WLAN無(wú)線知識(shí) 66參考文檔中國(guó)移動(dòng)集團(tuán) 《無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）工程驗(yàn)收測(cè)試規(guī)范》工信部 《YDC 07920009 移動(dòng)用戶終端無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)指標(biāo)和測(cè)試方法》69 / 74第一部分 概述中國(guó)移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)幾輪規(guī)?；⒖焖俚慕ㄔO(shè)，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、網(wǎng)絡(luò)容量已躍居幾大運(yùn)營(yíng)商之首，給廣大用戶提供了高速優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)體驗(yàn)。然而隨著用戶數(shù)量迅速攀升，用戶對(duì)數(shù)據(jù)速率的更高要求，尤其是一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高密度區(qū)域，如一些商務(wù)區(qū)，校園宿舍區(qū)，部分WLAN網(wǎng)絡(luò)容易出現(xiàn)高負(fù)荷和服務(wù)質(zhì)量下降的情況，必須采用合理有效的手段持續(xù)的對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，以保證今后數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，把更多用戶吸引并留在中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)上。需關(guān)注用戶認(rèn)證成功率、網(wǎng)絡(luò)吞吐量等各類與用戶體驗(yàn)相關(guān)的KPI指標(biāo),這些指標(biāo)是否能達(dá)標(biāo)也是優(yōu)化的一個(gè)重點(diǎn)。 省網(wǎng)優(yōu)根據(jù)投訴和WLAN網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)制定的故障分類，可以給日常優(yōu)化提供數(shù)據(jù)來(lái)源和現(xiàn)象，加強(qiáng)場(chǎng)景優(yōu)化的觀念。涉及到用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的直接體驗(yàn)，反映用戶的主觀感受，使故障分析處理和優(yōu)化更貼近用戶。 射頻部分優(yōu)化包括(1) 覆蓋測(cè)試 (2) 功率調(diào)整優(yōu)化 (3) 信道劃分優(yōu)化 (4) 負(fù)載均衡優(yōu)化 (5) 過(guò)濾干擾優(yōu)化 (6) 速率保優(yōu) (7) 降低個(gè)別用戶影響 1) 覆蓋測(cè)試 WLAN測(cè)試按照WLAN測(cè)試規(guī)范進(jìn)行測(cè)試，對(duì)每個(gè)WLAN覆蓋點(diǎn)或可能需要的WLAN覆蓋點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，記錄測(cè)試結(jié)果，復(fù)測(cè)優(yōu)化調(diào)整后效果。 2) 功率調(diào)整優(yōu)化 傳統(tǒng)的射頻功率控制一般缺省將發(fā)射功率設(shè)置為最大值，單純地追求信號(hào)覆蓋范圍。因此，需要選擇一個(gè)能平衡覆蓋范圍和系統(tǒng)容量的最佳功率。 3) 信道劃分優(yōu)化 對(duì)于無(wú)線局域網(wǎng)，信道是非常稀缺的資源。根據(jù)建筑特點(diǎn)，選擇部署方式，并根據(jù)情況進(jìn)一步采取功率優(yōu)化。除了AP間的負(fù)載均衡，同時(shí)進(jìn)行信道、頻段之間的用戶分擔(dān)。 6) 速率保優(yōu) 無(wú)線與有線通訊最大的區(qū)別是空口穩(wěn)定性差，容易受到各種因素的影響，這注定了AP與STA之間的速率是動(dòng)態(tài)調(diào)整的。 7) 降低個(gè)別用戶影響 因用戶所使用網(wǎng)卡的差異（或者所處位置等其他差異），同一AP下各個(gè)用戶的感知往往也有差異，常會(huì)出現(xiàn)個(gè)別用戶的速率非常低的情況。 數(shù)據(jù)側(cè)優(yōu)化主要包括（1）網(wǎng)絡(luò)部署優(yōu)化（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化（3）數(shù)據(jù)側(cè)配置優(yōu)化（4）流量監(jiān)控及安全優(yōu)化 1) 網(wǎng)絡(luò)部署優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)部署優(yōu)化主要關(guān)注AC部署優(yōu)化和AP部署優(yōu)化。AC優(yōu)化主要需考慮幾個(gè)方面的問(wèn)題: AC負(fù)荷如何。一般要求AC實(shí)際負(fù)荷小于滿負(fù)荷的70%，應(yīng)用中視不同廠商的產(chǎn)品有所不同。 AC采用的轉(zhuǎn)發(fā)方式。 AC部署的位置優(yōu)化。一般對(duì)于場(chǎng)點(diǎn)型熱點(diǎn)，如大型企業(yè)、會(huì)展中心、車站等AC可以掛在匯聚交換機(jī)上；而對(duì)于AP比較分散，又需統(tǒng)一管理的可以旁掛于BRAS，甚至位于城域網(wǎng)，一臺(tái)AC管理多個(gè)BRAS。優(yōu)化時(shí)檢查AC備份部署的狀況，對(duì)于重要熱點(diǎn)一般都需要有備份AC，依據(jù)場(chǎng)點(diǎn)WLAN通信保障的等級(jí)可選擇N+1+1等備份方式。AP在室內(nèi)多層部署時(shí)需要從三維空間來(lái)考慮，不能單單局限于二維空間，部署優(yōu)化時(shí)需要遵循以下優(yōu)化規(guī)范： 室內(nèi)安裝部署一般以新建綜合分布系統(tǒng)或室內(nèi)獨(dú)立AP放裝進(jìn)行覆蓋方式為主，以對(duì)原有分布系統(tǒng)改造引入WLAN信號(hào)合路覆蓋方式為輔。 室內(nèi)部署時(shí)應(yīng)充分考慮用戶業(yè)務(wù)類型、用戶數(shù)量和用戶并發(fā)率等因數(shù)，計(jì)算需要AP的數(shù)量，滿足用戶的容量需求。2) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備優(yōu)化WLAN網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中應(yīng)對(duì)路由交換設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化，保持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能和穩(wěn)定性。在交換機(jī)優(yōu)化中如端口匹配問(wèn)題，線纜問(wèn)題等都較為常見(jiàn)，很容易導(dǎo)致無(wú)線網(wǎng)絡(luò)性能變差，局部區(qū)域的退服率急速增加。端接模塊224。跳線224。 先從外部的各種指示燈上辨別，然后根據(jù)故障指示，再來(lái)檢查內(nèi)部的相應(yīng)的部件是否存在問(wèn)題。如果軟件上不能解決問(wèn)題，再考慮硬件問(wèn)題。AC設(shè)備優(yōu)化主要關(guān)注下列問(wèn)題： AC的運(yùn)行狀態(tài)，AC主要功能為管理AP及STA，為AP和STA提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)；AC側(cè)能否穩(wěn)定運(yùn)行將決定STA業(yè)務(wù)是否平穩(wěn)高效，在AC穩(wěn)定運(yùn)行指標(biāo)里對(duì)軟硬件及整機(jī)平穩(wěn)運(yùn)行有明確說(shuō)明，針對(duì)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)需注意操作時(shí)是否正確規(guī)范。除非需要緊急解決版本BUG和緊急功能需求時(shí)，版本升級(jí)需制定升級(jí)計(jì)劃禁止無(wú)計(jì)劃隨意升級(jí)； AC設(shè)備需長(zhǎng)期不中斷運(yùn)行，因此對(duì)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境溫度、濕度有著較高要求，因此在對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化時(shí)需按照設(shè)備運(yùn)維指標(biāo)來(lái)進(jìn)行優(yōu)化。 用戶側(cè)DHCP地址池不建議設(shè)