【正文】 置在AC上，一般在BRAS或專門的DHCP服務器上。 對于一些視頻等業(yè)務應用占比較高的熱點。AP負載均衡有兩種方式：基于AP連接用戶數(shù)的負載均衡和基于AP流量的負載均衡，可以通過檢驗網絡是接入用戶數(shù)超量還是AP流量過載來決定采用哪種負載均衡方式。優(yōu)化時對不同業(yè)務進行統(tǒng)計分析，對一些對網絡性能影響大的P2P業(yè)務進行限制。 用戶撥打10086投訴之后，10086整理用戶信息和投訴內容，客服代理（有可能是10086）下imep工單到相關地市的投訴處理部門；（Step1）216。 分公司相關部門進行投訴故障問題處理，在選擇工單處理方式時候，可以選擇：報結處理、省公司處理，專業(yè)組處理還是別的方式進行處理，會把相關工單轉給相應部門。 分公司（或者相關部門）處理工單完畢之后，進行工單報結（Step 4）。 各地市質檢部門檢查報結工單是否滿足報結要求，如果滿足則受理報結，不滿足則重新退回（Step 5）。 各地市質檢部門進行工單抽檢，如果查到這個工單則會進行記錄（Step 6）。 用戶無線網卡無法搜索到CMCC或CMCCEDU或CMCCHENAN216。 信號強，無法登陸到網絡216。設置關聯(lián)測試模板，進行20次專項測試，獲得關聯(lián)指標。 認證類 現(xiàn)象216。 賬號未注冊216。 賬號無法重置密碼216。 賬號套餐顯示問題216。 認證被拒絕216。 認證失敗，同一用戶認證中216。 上線成功后一段時間再次需要認證 關注指標指標告警一指標告警二指標認證次數(shù)測試范圍備注WEB認證成功率95%20WEB認證時延=5s用戶登錄到登錄成功時間，不包括portal彈送時間Portal頁面彈出成功率95%Portal頁面彈出時延10s 測試方法使用 WLAN 專用測試儀表或在插有無線網卡的筆記本電腦上運行專用測試軟件，在設計目標覆蓋區(qū)域或用戶投訴區(qū)域內進行相應的配置業(yè)務測試。WEB認證過程測試，彈出Portal 頁面后，使用“手機號碼+密碼”或“用戶名+密碼”方式進行20次WEB 認證。 業(yè)務類 現(xiàn)象216。 上網過程中，網絡出現(xiàn)中斷，需重新認證216。 上網過程中，無線連接不穩(wěn)定，經常斷開重新連接216。 無法登陸個別網站，通過其他途徑登陸正常216。PING丟包率=3%100PING ACPING時延20ms100ping 1500字節(jié)大包切換成功率90%門戶網站訪問成功率95%20國內網站門戶網站首頁刷新時延=3s20 測試方法使用 WLAN 專用測試儀表或在插有無線網卡的筆記本電腦上運行專用測試軟件，在設計目標覆蓋區(qū)域或用戶投訴區(qū)域內進行設置業(yè)務測試。進行1次FTP上下載測試，20次HTTP頁面刷新測試，100次PING測試展示用戶體驗過程，記錄相關過程指標。 下線類 現(xiàn)象216。 重新登陸認證無法通過 關注指標指標告警一指標告警二指標認證次數(shù)測試范圍備注下線成功率98%20下線失敗測試≤1次/20次下線時延5s 測試方法使用 WLAN 專用測試儀表或在插有無線網卡的筆記本電腦上運行專用測試軟件，在設計目標覆蓋區(qū)域或用戶投訴區(qū)域內使用“用戶名+密碼”或“手機號碼+密碼”方式進行Web 認證，接入超過設置時間后，進行下線，記錄是否下線成功。設置進行20次關聯(lián)下線測試，統(tǒng)計兩個過程的相關指標。 用戶反映多計費或者計費不準確216。主要分析下線過程是否順利，網絡質量情況等。 用戶終端的無線網絡連接中搜索不到CMCC或CMCCEDU或CMCCHENAN。 用戶原因：用戶上網地點不在移動公司的熱點覆蓋范圍內；用戶筆記本電腦無線網卡的硬件開關沒有打開或網卡被禁用；用戶開啟了無線網卡軟件配置客戶端，以致Windows無線網絡配置欄中不能顯示無線信號的搜索信息。 覆蓋不足216。 參數(shù)配置問題 處理過程確認用戶上網地點是否在移動公司熱點覆蓋范圍內；引導用戶打開操作系統(tǒng)的“網絡連接”，看其無線網卡是否啟用；確認用戶的無線網卡的硬件啟用開關已開啟；確認用戶是否使用了無線網卡軟件配置客戶端，如是，則使用網卡自帶的配置軟件來配置。如圖：排除以上可能原因后，則需排查設備問題。如果AP運行正常，則應排查AC地址池占用情況以及AC配置、運行情況，并排除AC設備故障。 存在較大干擾（SNR20dB 同頻干擾15dB）216。AC中添加熱點AP地址池；SSID廣播等。 問題分析處在網絡覆蓋邊緣，信號若有若無。 處理過程經過現(xiàn)場掃描測試，發(fā)現(xiàn)CMCC或CMCCEDU或CMCCHEHAN AP，但是整體場強75dBm，如該處未進行工程建設，根據(jù)實際情況應新建站點；對應工程資料，是否有該處設計覆蓋設備。檢查AP電源是否開啟，AP是否吊死。 信號強，用戶無法登陸到網絡 問題描述用戶無線網絡連接配置界面可以看到CMCC或CMCCEDU或CMCCHENAN，信號比較強，有3格以上。 問題分析可能存在較強干擾。終端問題：用戶手工配置了IP地址，未能從DHCP獲取正確地址；客戶端網卡故障。設備參數(shù)配置原因。使用專業(yè)測試軟件進行現(xiàn)場無線環(huán)境掃描，查看SNR、同鄰頻干擾值，信道復用（同信道AP數(shù)）等，看是否存在同頻干擾或網外強干擾。嘗試修復客戶網卡，或更改網卡工作模式，或更新無線網卡驅動程序。 問題分析用戶無法獲取IP地址主要原因是AP到AC得網絡連接中斷；或熱點下用戶數(shù)太多，AC的IP地址池不夠。 問題分析可能原因：216。 AC推送的Portal地址有誤216。檢查AC給用戶推送的Portal地址是否類似如下格式：檢查用戶所在IP地址段是否是CMNET網內新增加的地址段，是否存在到Portal地址所在網段的有效路由。類似以下對話框：用戶如果申請動態(tài)密碼，也會出現(xiàn)錯誤提示： 問題分析出現(xiàn)此提示，說明在集團認證平臺上沒有這個用戶的信息。 處理過程使用該用戶賬戶，輸入任意密碼進行wlan認證，看是否出現(xiàn)如上提示，確認用戶投訴屬實；如果提示密碼錯誤，說明用戶狀態(tài)是正確的。如果在省內BOSS上檢查用戶已經開通，請查明用戶開戶日期，檢查BOSS當天日志，確認是否將該用戶開戶請求發(fā)送至集團wlan平臺，且收到了平臺的正確回應。 賬號屬于非正常狀態(tài) 問題描述用戶認證，提示“當前處于非正常狀態(tài)”。 處理過程使用該用戶賬號，輸入任意密碼進行wlan認證，確認用戶投訴屬實；如果提示密碼錯誤，說明用戶狀態(tài)正確。如果在省內BOSS上用戶已經解鎖，請查明用戶解鎖時間，檢查BOSS對應時間的日志，確認是否將該用戶的解鎖指令發(fā)送至集團wlan平臺，且收到了平臺的正確回應。 賬號無法重置密碼 問題描述 用戶通過發(fā)送czwlanmm到10086后不能收到重置成功的短信。 用戶賬號未注冊成功wlan業(yè)務216。 BOSS處理失敗216。如果是原因2導致。 動態(tài)密碼短信接收不到 問題描述用戶成功申請了動態(tài)密碼，但是用戶沒有收到短信。 處理過程檢查省內短信夢網網關是否收到了10658029為主叫的下發(fā)短信，檢查是否正確給用戶下發(fā)。提示用戶當前使用的是標準資費還是套餐。 問題分析集團認證平臺目前僅支持三種全國套餐（50、100元）。集團認證平臺僅負責對用戶生成話單，話單傳遞到省內BOSS后由各省自行批價計費，所以如果集團平臺上套餐信息顯示錯誤，也不會影響省內的批價計費。如果未開，由BOSS處理。如果有問題，則讓BOSS重新發(fā)送套餐指令。 問題分析一般來說是因為用戶認證的鏈接地址不完整，可能是用戶自行修改了或是AC推送不正確。參考如下： 處理過程檢查用戶認證建立是否完整。 認證被拒絕 問題描述 用戶在認證時，彈出提示“認證被拒絕”。原因可能為：AC監(jiān)測出用戶的IP地址不是本AC分配的地址池中的合法地址。 認證失敗，用戶與在線用戶名不一致 問題描述用戶認證時彈出提示“用戶XX與在線用戶名不一致”?？赡茉颍?16。216。216。216。 處理過程在AC上分析下線請求是否有較多失敗。檢查AC是否因為使用私網IP地址造成這種問題。檢查AC的DHCP地址池是否足夠使用，如果地址池利用率太高，可能會出現(xiàn)AC把已經在線的地址又分配給新用戶。 問題分析出現(xiàn)該提示一般是：用戶使用IP地址A發(fā)起認證請求，但地址A在RADIUS系統(tǒng)中已經在線。 AC將一個還未下線的地址分配給了新用戶。 AC的前一個地址下線不成功，之后將這個地址新分配給另一個用戶。 AC給用戶分配的是私網IP地址，可能與另一個AC分配的私網地址相同，導致兩個私網地址在申請上線的時候沖突。AC的DHCP預約周期應該比異常下線的檢測時間（15分鐘）長，檢查此配置。檢測AC是否存在錯誤分配IP地址的情況。 問題分析出現(xiàn)這種問題的可能原因是：用戶瀏覽器緩存了登陸成功頁面內容。導致了用戶看到了上線成功頁面，而實際并沒有上線成功。 上線成功后一段時間再次需要認證 問題描述 用戶通過認證并已經成功上線，可以瀏覽其他網頁。 問題分析可能原因：無線側信號問題或用戶移動位置導致用戶掉線后分配了一個新的IP地址，故需要再次認證。AC上一般配置了用戶無流量超過15分鐘就會主動下線，所以用戶電腦如果限制了15分鐘且沒有流量產生也會下線。 問題分析終端問題：用戶瀏覽器設置錯誤（代理服務器、收藏夾中打開Portal頁面），惡意插件或病毒。網絡側問題：網絡側DNS服務器問題；網絡上存在沖突的公網地址；網絡側設備對用戶地址段做訪問限制；CMNET網絡問題。如是，則避開干擾源或協(xié)調關閉干擾源或進行無線信道優(yōu)化。應檢查AC設備與本地CMNET網絡的連通性，包括測試從AC側到CMNET是否PING通等。，連接不穩(wěn)定 問題描述客戶上網速度還可以，但會出現(xiàn)無線斷線再連接的情況。如果有這種情況，應調整AP位置或調整工參，是該區(qū)域有主覆蓋AP。通過升級客戶網卡驅動看能否改善。 問題分析區(qū)域存在同頻干擾。IP地址沖突。 處理過程通過WLAN測試軟件進行無線環(huán)境掃描，查看同頻干擾值75dBm則存在同頻干擾，排查干擾設備，如為自干擾，則調整設備或天線角度改變覆蓋范圍；如為它干擾，則進行信道調整。用有線連接AP PING正常，而接回交換機PING 丟包。排查無線側、設備無問題后，考慮排查線路問題。 問題分析環(huán)境中存在多個不同無線SSID，網卡自動切換到其他SSID上，造成CMCC或CMCCEDU或CMCCHENAN掉線。 處理過程通過修改WINDOWS無線管理，解決切換到其他SSID問題。 b、點擊“無線網絡連接”，點“可用的無線網絡” c、在彈出窗口中點“更改首選網絡的順序”。如下圖： d、點“高級”按鈕，將“自動連接到非首選的網絡”前得勾去掉，點“關閉”。 f、“連接”頁簽中將“當此網絡在區(qū)域內時連接”前得勾去掉，點“確定”。自身網絡的切換問題，需要查詢切換參數(shù)的設置，提高切換的成功率，減小切換時延等。 問題分析并發(fā)用戶多，達到用戶數(shù)限制（最大20）存在突發(fā)性的外干擾（微波爐）帶寬利用率高，導致出口帶寬不足設備問題。 處理過程通過WLAN測試軟件的設備掃描，統(tǒng)計到AP或網絡的并發(fā)用戶數(shù)，核實是否達到用戶限制。通過掃頻功能，查看是否存在突發(fā)性的外部干擾，比如微波爐、藍牙設備等。是否用戶使用了特殊業(yè)務協(xié)議，比如BT、迅雷等，占用了大部分帶寬。整改AP布放方式及無源器件，實現(xiàn)負載均衡。 問題分析關閉計時界面，用戶無法主動下線，只能通過被動下線程序無流量AC強制用戶下線。 無法下線或未提示下線成功 問題描述 用戶在在PORTAL頁面點擊用戶下線，未提示下線成功或者沒有任何反應等現(xiàn)象。 可能是計算機系統(tǒng)內存與CPU占用過多，導致PORTAL頁面無反應。 網絡吞吐率過低，丟包嚴重，導致未提示下線成功或者下線命令操作未成功。 重新啟動計算機系統(tǒng)，關聯(lián)上AP后，登錄WEB站點，看是否彈出PORTAL頁面，若彈出證明上次下線成功。建議在無線網絡里面刪除SSID為CMCC的無線網絡，然后重新掃描無線網絡，關聯(lián)CMCC，進行認證與下線的相關操作。 網絡吞吐率過低，丟包嚴重。 話單問題用戶對話單或計費時長、計費流量有疑問。例如：用戶非正常下線，或網絡丟包嚴重導致下線未成功而用戶忽視等引起的賬單問題。如果計費結束包丟失則不計費。 處理過程216。 如果重復話單問題，請一定要檢查用戶所在AC，看他是否會重復發(fā)送計費結束包216。216。 問題分析 這種情況屬于非主動下線，如果用戶離開網絡，沒有進行操作，會激活無流量被動下線過程，但是被動下線之前的收費時段無法處理?？赡芤饘嶋H計費與用戶感知不符，且為用戶帶來經濟損失。（經過以上設置后，用戶的IE瀏覽器屬性的“彈出窗口阻止程序”“彈出窗口阻止程序設置”應該呈現(xiàn)灰色。彈出提示異常下線的頁面：“確實要離開該頁面嗎”。此時用戶將正常下線成功，并結束計費。此時必須通過正常下線的流程下線。 其具體實施流程如下：系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)采集與分析階段 收集現(xiàn)網無線測試數(shù)據(jù)，反映WLAN 網絡的指標主要有： 1）AP 信號強度（邊緣場強）：AP 信號強度直接體現(xiàn)熱點的覆蓋效果，而且將直接影響覆蓋區(qū)域內用戶無線上網能否正常連接WLAN 上線； 2）信噪比：信噪比，即SNR。我們將無線局域網測試及評估模型分為三個層面,即網絡平臺、測試平臺和評估平臺。如下圖： 無線網絡優(yōu)化思路由于在做網絡規(guī)