【正文】 下載速率不低于8Mbps 。 步驟一、確定標(biāo)準(zhǔn)：確定無線網(wǎng)絡(luò)驗收的一般標(biāo)準(zhǔn)，例如某運營商網(wǎng)絡(luò)驗收標(biāo)準(zhǔn)為主要覆蓋區(qū)域信號強調(diào)不低于75dBm， 一般覆蓋區(qū)域信號強調(diào)不低于80dBm， 丟包率不高于5％等； 步驟二、分析問題：分析造成現(xiàn)有無線網(wǎng)絡(luò)使用問題的內(nèi)在原因，如客戶端無法打開Portal認(rèn)證頁面、或無線上網(wǎng)速度太慢的根本原因可能是丟包嚴(yán)重或數(shù)據(jù)發(fā)送數(shù)率較低； 步驟三、信號側(cè)優(yōu)化：按照無線覆蓋的一般原則（如蜂窩覆蓋）完成工程安裝規(guī)范、設(shè)備功率、信道、覆蓋方式方面的調(diào)整，以保證無線信號強度與質(zhì)量的要求； 步驟四、數(shù)據(jù)側(cè)優(yōu)化：在信號側(cè)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，如有必要，需要深入分析用戶數(shù)據(jù)類型及應(yīng)用特點，并做出有針對性的參數(shù)、配置調(diào)整； 步驟五、測試效果：以一般驗收標(biāo)準(zhǔn)測試優(yōu)化后的網(wǎng)絡(luò)效果，如信號強度、丟包率是否滿足要求，在此基礎(chǔ)上最終以客戶應(yīng)用模式的標(biāo)準(zhǔn)和實際業(yè)務(wù)模型進行測試，保證實際應(yīng)用　測試內(nèi)容要求AP信號強度在設(shè)計目標(biāo)標(biāo)覆蓋區(qū)域內(nèi)95％以上位置，接收信號強度大于等于75dBm 。 無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化一般按照確定標(biāo)準(zhǔn)、分析問題、信號側(cè)優(yōu)化、數(shù)據(jù)側(cè)優(yōu)化、測試效果五個步驟進行。 在WLAN室分系統(tǒng)的組網(wǎng)中，為加速建設(shè)、降低建設(shè)成本，往往采用與GSM或TD合路方式進行網(wǎng)絡(luò)布設(shè)。 組網(wǎng)時應(yīng)綜合考慮AC的實際下掛AP數(shù)量和容量的能力，以及熱點類型決定采用的轉(zhuǎn)發(fā)方式和AC部署位置。 組網(wǎng)方案優(yōu)化建議 組網(wǎng)方案關(guān)系到設(shè)備的選型和使用的效果，不同的應(yīng)用場景對組網(wǎng)方案的要求也不同。檢查時，先從系統(tǒng)配置或系統(tǒng)軟件著手排查。跳線224。端接模塊224。在對AC優(yōu)化時應(yīng)關(guān)注AC的運行狀態(tài)是否正常，AC容量是否在門限以下，AC的部署和配置是否合理，AC軟件版本是否合適。 1) 充分利用現(xiàn)有的WLAN相關(guān)設(shè)備； 2) 盡量不改變現(xiàn)有WLAN網(wǎng)絡(luò)的物理構(gòu)架； 3) 覆蓋優(yōu)先考慮； 4) 保證覆蓋的前提下通過調(diào)整AP相關(guān)參數(shù)或者物理位置降低同頻干擾情況； 5) 會議室等用戶相對集中的場所考慮容量和干擾的相互平衡； 6) CQT測試點位置考慮數(shù)據(jù)要求高的區(qū)域、AP覆蓋邊緣、盲點和高投訴點的重點區(qū)域等； 7) 了解各類無線指標(biāo)參數(shù),針對不達標(biāo)的指標(biāo),特別是對于影響客戶感知的性能指標(biāo)要通過掃頻抓包等方式找出問題根源,提出針對性的優(yōu)化意見。,提出調(diào)整AP位置或新增天線等優(yōu)化方案，保證AP的覆蓋區(qū)域中不存在弱區(qū)，保持適度的AP間的重疊區(qū)域。這三個層面,從底層的網(wǎng)絡(luò)平臺到上層的評估平臺構(gòu)成了一個完整的測試及評估分析體系。設(shè)備的信噪比越高表明它產(chǎn)生的干擾越少； 3）認(rèn)證成功率：認(rèn)證方式為集團WEB認(rèn)證，即Portal認(rèn)證頁面＋筆記本終端方式正常彈出登錄頁面輸入正確的賬號密碼進行登錄測試，記錄認(rèn)證登錄成功率； 4）用戶掉線率：Portal認(rèn)證頁面＋筆記木終端方式正常彈出登錄頁面輸入正確的賬號密碼進行登錄測試，記錄認(rèn)證之后是否存在掉線，測試一段上網(wǎng)時間，并記錄掉線率； 5）吞吐量：吞吐量是指在滿足一定信號場強的條件下，用戶在使用網(wǎng)絡(luò)過程中所能達到的即時速率，是反映用戶下載速度和用戶體驗的直接指標(biāo)； 6）誤碼率：誤碼率是指無線傳輸過程中，終端對傳輸信號經(jīng)過解調(diào)后，所接收到錯誤碼字的比率，是對無線傳輸環(huán)境質(zhì)量的反映； 7） 網(wǎng)絡(luò)時延：網(wǎng)絡(luò)時延是指通過在用戶終端Ping WLAN 的設(shè)備，如DNS 、AC 等，可判斷網(wǎng)絡(luò)是否連通、無線網(wǎng)絡(luò)及有線網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等； 8）丟包率：丟包率是指網(wǎng)絡(luò)傳輸中，因干擾、用戶過多導(dǎo)致沖突等原因造成的包數(shù)據(jù)丟失的數(shù)量比率，是反映網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的指標(biāo)。第四部分 故障優(yōu)化庫WALN測試優(yōu)化在現(xiàn)場實施中主要分為：覆蓋測試及優(yōu)化、業(yè)務(wù)質(zhì)量測試及優(yōu)化和掃頻抓包測試以優(yōu)化。注意如果用戶使用遨游瀏覽器或其他火狐等，將無法實現(xiàn)上述設(shè)置修改實現(xiàn)自動下線。確定后，將再次彈出已下線成功的頁面，提示用戶下線成功。）經(jīng)過設(shè)置后，用戶直接關(guān)閉瀏覽器，將會再自動轉(zhuǎn)入下線過程。為規(guī)避這一現(xiàn)象，可以對瀏覽器進行以下設(shè)置：點擊IE瀏覽器的“工具”“彈出窗口阻止程序”“關(guān)閉彈出窗口阻止程序”即可規(guī)避關(guān)閉瀏覽器后無法正常下線的問題。 處理過程正常配置情況下，用戶使用WLAN，認(rèn)證上線后，若用戶不小心關(guān)閉認(rèn)證頁面，會強制下線，但在瀏覽器配置不正確的情況下，用戶不小心關(guān)閉認(rèn)證頁面，系統(tǒng)不會強制用戶下線，正常需要過一段時間（系統(tǒng)設(shè)置無流量強制下線時間）才能實現(xiàn)下線。 如果不能生成話單，請檢查熱點所配置的NASID是否正確 誤操作問題 問題描述 上WLAN時不小心把認(rèn)證頁面關(guān)閉，過了好長時間還能通過電腦上網(wǎng)，導(dǎo)致無法正常下線，系統(tǒng)繼續(xù)計費。 如果對話單時長或流量有疑問，也需要檢查用戶所在AC，看15分鐘異常下線等機制是否正常、流量計算是否正確，因為話單的時長和流量都是AC告訴RADIUS的。 如果要查詢話單，可以找省內(nèi)BOSS獲取原始話單，其中包括了用戶賬號、時間、流量、AC地址、熱點編碼等216。所以如果AC發(fā)送ACCOUNTINGSTOP包沒有收到回應(yīng)需要重發(fā)，必須發(fā)送的兩個包里面所有的內(nèi)容字段都一摸一樣，否則會生成兩張話單。 問題分析集團RADIUS系統(tǒng)生產(chǎn)話單的機制如下：話單由AC向radius發(fā)送AccountingSTOP包決定，里面包含了用戶賬號、上線時長、上線流量等信息。 問題描述因用戶操作失誤或者計費系統(tǒng)故障導(dǎo)致的賬單與用戶實際消費不符。 計費類WLAN用戶接入地編號（NASID）用于支持漫游計費和結(jié)算。216。若不彈出，證明上次下線不成功。 處理過程216。216。 問題分析216。 處理過程 如不小心關(guān)閉計時界面，建議用戶停用無線網(wǎng)絡(luò)連接（右鍵單擊桌面“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)選擇“屬性”，右鍵選擇“無線網(wǎng)絡(luò)連接”選擇“查看可用的無線連接”，右鍵單擊“無線網(wǎng)絡(luò)連接”選擇“停用（B）”）。 下線類 網(wǎng)頁關(guān)閉，無法下線 問題描述 用戶驗證成功后，誤操作關(guān)閉了驗證成功計時界面。通過AC限制在線單用戶流量解決。通過協(xié)議測試，統(tǒng)計帶寬利用率，利用率60%需要注意帶寬問題。可以通過多時段測試，決定是否需要擴容。使用部分非專用WLAN設(shè)備和設(shè)備接法錯誤。 上網(wǎng)過程中，網(wǎng)速變慢 問題描述上網(wǎng)過程中，網(wǎng)速很慢，有時候網(wǎng)頁都無法打開。 g、或者選中不需要連接的SSID，刪除。 e、選中首選網(wǎng)絡(luò)中的其他有可能使用的SSID，如“hxcyhuiyishi”，點“屬性”。通過上移下移按鈕調(diào)整首選順序，可將CMCC或CMCCEDU或CMCCHENAN排在首位。設(shè)置參考如下： a、開始—設(shè)置—網(wǎng)絡(luò)連接—無線網(wǎng)絡(luò)連接右鍵屬性。自身網(wǎng)絡(luò)切換問題導(dǎo)致。 上網(wǎng)過程中，掉線 問題描述上網(wǎng)過程中，無線經(jīng)常斷開連接，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，需要重新通過驗證。嘗試改變IP地址，看問題是否解決。通過掃頻功能，查看是否有外部干擾，比如紅外、微波爐、藍牙等。線路問題。其他外部干擾。 PING出現(xiàn)較大丟包 問題描述 關(guān)聯(lián)AP后，PING網(wǎng)關(guān)延時較大，并有較多的丟包現(xiàn)象。增強覆蓋或檢測天線輸出信號強度是否正?；蛱炀€連接是否正確。 問題分析無線環(huán)境比較復(fù)雜，多AP覆蓋信號比較接近，導(dǎo)致無主覆蓋AP信號比較弱，若有若無網(wǎng)卡問題 處理過程通過軟件測試，是不是有多個AP信號強度相近。如果AC設(shè)備與本地CMNET網(wǎng)絡(luò)正常連通，則應(yīng)檢查DNS解析情況和骨干網(wǎng)CMNET連通性。排除非無線原因?qū)е峦对V后，需排查有線側(cè)問題。 處理過程確認(rèn)用戶的網(wǎng)卡還關(guān)聯(lián)在CMCC或CMCCEDU或CMCCHEHAN無線上，如無線網(wǎng)斷開，通知用戶重新連接并認(rèn)證；使用WLAN測試儀表現(xiàn)場測試，確認(rèn)投訴點是否存在無線干擾（C/I20dB）或弱覆蓋（RSSI75dBm）。AC參數(shù)配置問題：AC地址池DNS地址配置錯誤；DNS地址未在免認(rèn)證規(guī)則里放開等。 處理過程用戶需要重新登錄完成認(rèn)證！ 業(yè)務(wù)類 能夠認(rèn)證成功，但無法上網(wǎng) 問題描述用戶通過WEB認(rèn)證，但是無法打開其他網(wǎng)頁和登錄等。目前用戶的一次上線最長時長設(shè)置為8小時，所以用戶如果在線時間超過這個時間就會自動下線。但過一段實際后，瀏覽請求再次被指向Portal，還需要再次認(rèn)證。 處理過程 如為緩存問題導(dǎo)致，重啟用戶瀏覽器再次嘗試，看是否解決此問題。用戶的實際認(rèn)證請求并沒有被發(fā)出去，而是直接顯示了緩存中的認(rèn)證成功頁面。 認(rèn)證通過后還是彈出Portal頁面 問題描述用戶在認(rèn)證通過并且看到登陸成功頁面后，瀏覽其他網(wǎng)頁，還是被重定向到Portal頁面。檢查AC是否因為使用私網(wǎng)IP地址造成這種問題。 處理過程在AC上分析下線請求是否有較多失敗。216。216?？赡茉颍?16。 認(rèn)證失敗，同一用戶認(rèn)證中 問題描述用戶認(rèn)證時，彈出提示“用戶正在認(rèn)證中”。檢測AC是否存在錯誤分配IP地址的情況。AC的DHCP預(yù)約周期應(yīng)該比異常下線的檢測時間（15分鐘）長，檢查此配置。 AC給用戶分配的是私網(wǎng)IP地址，可能與另一個AC分配的私網(wǎng)地址相同，導(dǎo)致兩個私網(wǎng)地址在申請上線的時候沖突。 AC的前一個地址下線不成功，之后將這個地址新分配給另一個用戶。 AC將一個還未下線的地址分配給了新用戶。 用戶在一臺已經(jīng)登錄上線的終端上再次發(fā)起認(rèn)證請求，且登錄使用的用戶名與已經(jīng)在線的用戶名不一致。 問題分析出現(xiàn)該提示一般是：用戶使用IP地址A發(fā)起認(rèn)證請求，但地址A在RADIUS系統(tǒng)中已經(jīng)在線。 處理過程檢查AC給用戶推送的鏈接是否完整正確，其中攜帶的用戶IP地址是否正確。 問題分析用戶在認(rèn)證過程中，如果在challenge或者認(rèn)證過程中AC返回錯誤碼1給Portal，則會出現(xiàn)認(rèn)證被拒絕的提示。檢查AC給用戶推送的鏈接是否完整正確。給用戶推送的URL地址中按照規(guī)范需要寫以下參數(shù)：wlanaame、wlanacip、wlanuserip、ssid；參數(shù)ssid要求追加在URL串的最后；如果沒有寫userip則系統(tǒng)會使用用戶發(fā)起請求的真實IP地址。 認(rèn)證連接不完整 問題描述 用戶彈出Portal，在認(rèn)證之前就彈出提示“取AC名為空或AC IP地址為空”。如果在省內(nèi)BOSS上用戶開通了全國套餐，請查明用戶開通時間，檢查BOSS對應(yīng)時間的日志，確認(rèn)是否將該用戶的套餐發(fā)送至集團wlan平臺，且收到了平臺的正確回應(yīng)。 處理過程在省內(nèi)BOSS上檢查該用戶是否開通了全國3類套餐中的一種。如果是省內(nèi)自己推廣的套餐，則不會顯示相應(yīng)信息。用戶可能會認(rèn)為顯示的信息與所用套餐不一致。 賬號套餐顯示問題 問題描述用戶認(rèn)證上線后，在成功頁面會顯示用戶當(dāng)前的套餐信息。 問題分析動態(tài)密碼申請成功但是收不到短信，說明短信下發(fā)過程中出現(xiàn)了問題。請BOSS協(xié)查，是否接收到用戶短信請求，接收之后是否將重置密碼請求發(fā)送至集團wlan平臺，且是否收到正確回應(yīng)。 短信發(fā)送或接收丟失 處理過程如果是原因1導(dǎo)致。 用戶賬號處于非正常狀態(tài)216。 問題分析可能有以下原因：216。如果有問題，則讓BOSS重新解鎖指令，為用戶重新解鎖。在省內(nèi)BOSS上檢查該用戶是否有加鎖、解鎖記錄，如果沒有解鎖，則由BOSS檢查為何沒有解鎖，如果需要為該用戶再次發(fā)送解鎖指令。類似以下對話框：用戶如果申請動態(tài)密碼，也會出現(xiàn)錯誤提示： 問題分析出現(xiàn)此提示，說明該用戶在集團認(rèn)證平臺上有注冊信息，但是用戶賬號被鎖定，一般來說是由于用戶欠費，BOSS為該用戶發(fā)送了加鎖指令導(dǎo)致。如果有問題，則讓BOSS重新發(fā)送注冊信息，為用戶重新開戶。在省內(nèi)BOSS上檢查該用戶是否開通wlan業(yè)務(wù)，如果未開通，則再次開通。即該用戶未在平臺上成功開通wlan業(yè)務(wù)。 賬號未注冊 問題描述用戶認(rèn)證，提示“未注冊該業(yè)務(wù)”。 用戶所在網(wǎng)段與Portal地址之間的路由問題 處理過程檢查用戶是否分配到合法地址，是否有默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，用戶終端到默認(rèn)網(wǎng)關(guān)之間是否能ping通。 用戶附著無線網(wǎng)絡(luò)后，沒有分配到合法IP地址216。 處理過程 認(rèn)證類 無法彈出Portal認(rèn)證頁面 問題描述 用戶連接無線網(wǎng)絡(luò)，輸入任意網(wǎng)址后出現(xiàn)頁面無法訪問的提示，而沒能彈出Portal頁面。 正在獲取IP地址，無法獲取到或有限制 問題描述用戶選擇CMCC或CMCCEDU或CMCCHENAN后，提示正在連接，“正在獲取網(wǎng)絡(luò)地址”，超時后，無法連接成功或出現(xiàn)“有限制”黃色嘆號。使用信道掃描結(jié)果，查看并發(fā)用戶數(shù)是否過大（12），超出了用戶接入數(shù)限制。 處理過程打開客戶無線網(wǎng)卡TCP/IP屬性窗，看是否配置了固定IP。IP地址溢出：DHCP地址池利用率10%，沒有可用IP地址。關(guān)聯(lián)用戶數(shù)超出限制。但是雙擊無法連接成功，顯示為“手動”。AP天饋線或天線接觸問題或線路硬件故障；使用室分系統(tǒng)的局點合路器故障或合路器輸入輸出饋線接反。如無，則需要檢查硬件設(shè)備是否存在故障。覆蓋該處的AP故障或吊死。 信號弱，用戶無法登陸到網(wǎng)絡(luò) 問題描述用戶在無線網(wǎng)絡(luò)配置列表中看到CMCC或CMCCEDU或CMCCHEHAN信號只有一格，經(jīng)常會退出列表。 無線信號環(huán)境規(guī)劃不合理（弱覆蓋，RSSI75dBm） 檢查參數(shù)配置。如果AP、AC均無故障，運行良好，則需要從現(xiàn)場測試定位：216。如該區(qū)域內(nèi)所有用戶都有該問題，且在同一地點原理使用正常的情況下突然發(fā)生問題，則應(yīng)檢查該熱點AP運行情況，并排除AP故障。如需要使用WINDOWS來配置無線網(wǎng)絡(luò)，需要在網(wǎng)卡中勾選“用WINDOWS配置我的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”。 AP/AC、交換機設(shè)備故障216。216。 問題分析可能原因：216。第三部分 故障分析處理故障整體處理流程圖 無法搜索到CMCC或CMCCEDU或CMCCHENAN 問題描述216。