【正文】 、 以少為佳 、 區(qū)分品種 、 佩戴有方 。，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對象 、為了適應(yīng)工作需要 、 為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì) 。 正視對方 、 平視對方 、 仰視對方 。 不要光腿 、 不要光腳 、 不要露趾 、 不要露跟 。 相互交流 、 相互理解 、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種 情感 、 愿望 或象征的語言。88. 個人禮儀 又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會禮儀 。 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會?！?保持聯(lián)絡(luò) ”。79. 稱呼 ，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。 部長 或者 副部長 。 “通話3分鐘原則” 。 同事 的關(guān)系，對外與 來訪客人 的關(guān)系，對上與 上級 的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。、修飾儀容時的原則是 修飾避人 。 手指指尖 。，由女方選擇雙方跳舞之處。，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。：先上 冷盤 ，后上 熱菜 ，最后上 甜食與水果 。、 話別 、餞別和送行。，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價值 和 紀(jì)念意義 ，不宜過分強調(diào)“含金量”。 餐廳 附近的樓層，或距 工作點 較近，是非常善解人意的。 隨員座 ，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。，一般以距離房門較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。 節(jié)假日 、午間、夜間作為招待來賓的時間。47. 毛料 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。 認(rèn)真通讀一遍 ，一來表示 重視對方 ；二來有助于了解對方身份。43. 公文包 被稱為商界男士的“移動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。，可以 高消費 ，但是 要反對浪費 。”，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時之內(nèi) 。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略 ，又要 講禮儀 。，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。，襯衫的袖長長短要適度。，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。，往往與飲酒密切相關(guān)?！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。 “借助講稿而又不照本宣科”。，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情 。：女士優(yōu)先、守時惜時以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點、時間、目的 ，而不能毫無章法。 簿記 、 板書 、 錄音 三種主要方法。，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。、印度、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習(xí)慣是“ 點頭不算，搖頭算 ”。 接受對方 重視對方 贊同對方 。，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā) 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妝 等五方面。文明禮儀知識競賽試題及其答案 （465題）一、填 空 （100題） 1二、單項選擇 （157題） 4三、多項選擇 （74題） 11四、判 斷 題 （95題） 15五、問 答 題 （39題） 19一、填空 （100題） 主體 ，禮儀的 客體 ，禮儀的 媒體 ，禮儀的 環(huán)境 等四項基本要素所構(gòu)成的。，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 國際禮儀 等幾大分支。 遵守公德 、 勿礙他人 、 以右為尊 。 客隨主便禮待主人 、要遵循有約在先 、上門有禮為客有方 的原則。， 相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時效式 兩種。、工作中，當(dāng)自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 。， “禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。，就主張 入境問俗 ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。“壞”或“差”的意思。，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。，每個人都必須時時刻刻注意 維護(hù)自身形象 ，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。，又稱 商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動之一。，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協(xié) 。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。，諸如 紅色緞帶 、 新剪刀 、 白色薄紗手套 、 托盤 以及 紅色地毯 。，敬酒應(yīng)以 年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。， 套裙 是名列首位的選擇?！叭瓌t”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi) 。，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。，以右側(cè)為上，請來賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。，要聚精會神，切不可 一心二用 ，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。 13號 、 666 號。 選擇 、 贈送 、 接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。 民族特色 。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。，中餐的濕毛巾只能用來擦 手 ，不可擦 臉和嘴 。，也可用以把食物撥到 叉 上。，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。 半個月 。 “第二語言” 。，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時間觀念 。，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象稱為 “電話形象” 。 “鈴響不過三聲原則” 。 《馬賽曲》 。，就是人們在人際交往中進(jìn)行 通訊 、 聯(lián)絡(luò) 時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系 。，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。，又稱拜見或 拜訪 。，是對 禮節(jié) 、 儀式 的統(tǒng)稱。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重 、 正式 、 規(guī)范 。，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù) 、 禮待賓客 、 以質(zhì)見長 。、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則 。，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。 面含笑意 ，但笑容不甚顯著。，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。二、單項選擇 （157題）下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 C 。A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋穿西服套裙時，應(yīng) D 。A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次應(yīng)堅持經(jīng)常洗頭，最好是 C 。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種。A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話1打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C 。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘1接電話時，拿起話筒的最佳時機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘1歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。A 19響 B 21響 C 24響 D 28響1橄欖是 C 的國花。A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香2被稱為“紫皮護(hù)照”的是 D 。A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年2下列機(jī)構(gòu)不懸掛國徽的是 D 。A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比12下列膚色中宜穿深色服裝的是 D 。A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件2男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A 。A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外3下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A A煙、酒 B書畫 C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型3西餐中以 B 為第一順序A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人3菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著3西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上3在西餐結(jié)束之際可選用 D 以化解油膩A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶西餐進(jìn)餐時，中途離開可將刀叉放成 A 形A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀4西餐吃開胃菜時，喝 A 酒A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒4西餐吃魚或海鮮時，喝 B 酒A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地4西餐吃甜品時，喝 D A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地4國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/54領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C 厘米左右的距離A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米4國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的 C ，或者政府首腦。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒4在蒙古，主人請來賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語A美國 B英國 C日本 D俄羅斯513與星期五在 C 教中是不吉利的A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教5惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教5尊瑪利亞為圣母的是 A 教A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教5“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時要注意的A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教5 A 是菲律賓的國花A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴5 C 是美國的國花A茉莉花