【摘要】神秘訪客流程神秘訪客流程服務(wù)預(yù)約（10）接待不預(yù)檢（18）服務(wù)需求確認(rèn)及評估（7）顧客關(guān)懷和信息交流（20）服務(wù)交車（36）服務(wù)跟蹤（5）人員狀態(tài)（5）引導(dǎo)去休息區(qū)（2）休息區(qū)（11）洗手間（1）車間環(huán)境（1）發(fā)生增加項(xiàng)目（4）溝通（1）交付車輛（20）結(jié)帳（10）
2025-03-16 22:19
【摘要】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)（市場—公司協(xié)議）序檢查結(jié)果號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA電話協(xié)議１要在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話。２超過三聲鈴響才接聽電話，要向客人表示歉意。3銷售人員接聽電話要使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，報(bào)出部門及銷售人員姓名，并熱情表示提供幫助的意愿。4如果電話被打斷，耽擱時(shí)間不超過30秒，并
2025-07-23 23:50
【摘要】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院張梅霞二0一三年六月二十八日南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院制作人：張梅霞教授主要內(nèi)容?基本概念?體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量的載體?醫(yī)療質(zhì)量控制的重要性?監(jiān)控策略與持續(xù)改進(jìn)方法南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院制作人：張梅霞教授
2025-01-16 06:39
【摘要】如何提升服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)質(zhì)量提升方案提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案為進(jìn)一步提升我街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，推動(dòng)整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)有效開展，按照中央、省、市、區(qū)有關(guān)精神，
2024-11-20 03:56
【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632合作營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評分表分公司（營業(yè)部）：名稱：項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查方法標(biāo)準(zhǔn)分得分扣分理由營業(yè)廳環(huán)境（36分）1、企業(yè)標(biāo)識：要求正門上方必須裝設(shè)中國某通信
2024-09-08 15:26
【摘要】1經(jīng)銷商銷售滿意度內(nèi)部監(jiān)控神秘訪客調(diào)查部門DepartmentSNT版本號VersionNo.第一版保密級別Secrecylevel內(nèi)部級更新日期Date2經(jīng)銷商銷售滿意度內(nèi)部監(jiān)控賓利簡介?賓利汽車的創(chuàng)始人walterowenbentley，1888年9月16日出生
2025-05-14 18:03
【摘要】服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)考核重復(fù)投訴率重復(fù)投訴率處理技術(shù)率處理質(zhì)量和合格率率月度工單綜合質(zhì)量分析市場管理部月度工單綜合質(zhì)量分析ServiceQualityAnalysisReport`工單概述14021362210022572603275529552414
2024-12-04 22:08
【摘要】 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)（市場—會(huì)議協(xié)議）序檢查結(jié)果號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA電話詢價(jià)１要在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話。２超過三聲鈴響才接聽電話，要向客人表示歉意。3主動(dòng)告訴客人自己的姓名及聯(lián)系電話，表示服務(wù)誠意。4記錄下客人姓名、公司名、電話、傳真。5了解客戶需求，問
2025-07-23 23:13
【摘要】上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊受控狀態(tài)：受控發(fā)放編號：文件編號：SXS01-2010發(fā)布日期：2010年5月6日實(shí)施日期：2010年5月8日版序號：B上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊
2025-06-30 22:25
【摘要】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)（送餐服務(wù)）序檢查結(jié)果號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA接訂單1在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話。2如果超過三聲鈴響才接聽電話，要表示歉意。3員工接聽電話要使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，報(bào)部門名稱并表示提供幫助。4如果電話被暫時(shí)擱置，時(shí)間不超過30秒。5員工要詢問客人的姓名
2025-07-24 04:48
【摘要】此資料來自企業(yè)()，大量的管理資料下載KPI指標(biāo)系統(tǒng)：監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量在第三方物流企業(yè)的物流項(xiàng)目運(yùn)作中，為了能夠正常運(yùn)行物流項(xiàng)目、更好的提供物流服務(wù)，科學(xué)、全面地分析和評價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量就成為一個(gè)非常重要的問題。在我國，對物流活動(dòng)的績效進(jìn)行考核還不多，考核的方法也較少。本文從第三方物流企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作出發(fā)，來制訂考評供應(yīng)鏈運(yùn)行績效的ＫＰＩ（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
2024-08-30 03:14
【摘要】《酒店管理__餐飲服務(wù)質(zhì)量管理--餐飲服務(wù)質(zhì)量概述》內(nèi)部外部服務(wù)人員的信息反饋現(xiàn)場的來回走動(dòng)管理統(tǒng)計(jì)當(dāng)日單菜的銷售情況客人用餐結(jié)束后檢查桌面剩菜情況填寫賓客意見卡接受賓客投訴回訪賓客**11-3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量檢查
2024-09-22 17:28
【摘要】MYSTERYSHOPPINGHowItCouldHelpImproveOurServiceQualityintheAirlineBusinessWhyusingMysteryShopping??Tomonitorandmeasureserviceperformanceatallservicetouchp
2025-01-16 10:02
【摘要】物業(yè)管理具有工作量大、復(fù)雜、長期等特點(diǎn)，在日常管理中須對大量物業(yè)管理信息進(jìn)行分類、加工、處理和傳遞，如果管理水平跟不上，工作效率低下，就不可能做好物業(yè)管理。提高物業(yè)管理工作效率須從多方面考慮：首先，物業(yè)管理者應(yīng)具有區(qū)別于傳統(tǒng)管理模式的現(xiàn)代管理與服務(wù)理念；其次，要有一群具有高度敬業(yè)精神的管理服務(wù)人員，畢竟企業(yè)事業(yè)成敗的關(guān)鍵都在于人；第三，在管理中應(yīng)推行一整套程序化、規(guī)范化的管理方式，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)
2025-06-06 00:13
【摘要】TakingSalesToAHigherLevel美標(biāo)神秘訪客培訓(xùn)BDAChinaTakingSalesToAHigherLevel什么是神秘訪客TakingSalesToAHigherLevel什么是神秘訪客?神秘訪客是受我們公司聘請的訪問員，也就是你！作為一個(gè)消費(fèi)者到美標(biāo)指定的門店
2025-01-20 18:14
鄂ICP備17016276號-1