敦煌網(wǎng)考試試題及答案糾紛率、退款率超標(biāo)處罰申訴-展示頁(yè)
2025-06-16 19:46本頁(yè)面
【正文】 多選*分值:4正確答案為：A、賬戶(hù)處罰B、類(lèi)目經(jīng)營(yíng)C、產(chǎn)品搜索D、商戶(hù)評(píng)級(jí)1下列哪些是平臺(tái)衡量賣(mài)家賬戶(hù)糾紛的指標(biāo) 多選*分值:4正確答案為：A、糾紛率C、賣(mài)家責(zé)任糾紛率1根據(jù)糾紛比例及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)于糾紛率或商戶(hù)責(zé)任糾紛率任意指標(biāo)過(guò)高者，可能導(dǎo)致包括但不限于以下處罰 多選*分值:4正確答案為：A、限制更新和上傳產(chǎn)品B、關(guān)閉帳戶(hù)C、期限凍結(jié)D、產(chǎn)品搜索置后1如果賬戶(hù)的糾紛率、退款率不斷升高，賣(mài)家該怎么辦 多選*分值:4正確答案為：A、設(shè)置合理的承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間B、整理產(chǎn)品描述，避免歧義以及誤導(dǎo)C、清理退款率D、及時(shí)下架無(wú)貨產(chǎn)品1賣(mài)家賬戶(hù)的退款率的計(jì)算方法 單選*分值:4正確答案為：C、近90天內(nèi)，商戶(hù)賬戶(hù)所有的退款金額總和/商戶(hù)賬戶(hù)確認(rèn)訂單金額總和1過(guò)高的退款率或者糾紛率會(huì)對(duì)賣(mài)家賬戶(hù)的哪些方面產(chǎn)生影響 多選*分值:4正確答案為：B、賬戶(hù)的評(píng)級(jí)C、賬戶(hù)搜索的排名D、產(chǎn)品搜索的排名1如下哪種糾紛會(huì)計(jì)入賣(mài)家的糾紛率 多選*分值:4正確答案為：A、人工介入的協(xié)議糾紛B、信用卡糾紛C、售后糾紛D、平臺(tái)升級(jí)糾紛如下哪種退款原因不計(jì)入賣(mài)家的責(zé)任退款率 多選*分值:4正確答案為：A、購(gòu)貨信息不全C、物流中途貨物損壞D、賣(mài)家全部發(fā)貨，買(mǎi)家未（部分）收到貨2賣(mài)家因糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，以下哪種情況可以繼續(xù)執(zhí)行 多選*分值:4正確答案為：B、站內(nèi)信的發(fā)送C、已付款但未完成的訂單，填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)2避免產(chǎn)生糾紛和退款的措施 多選*分值:4正確答案為：A、若發(fā)生糾紛后積極與客戶(hù)協(xié)商解決辦法B、訂單執(zhí)行過(guò)程中跟客戶(hù)保持緊密溝通C、及時(shí)備貨并發(fā)貨，對(duì)無(wú)貨產(chǎn)品及時(shí)下架D、確保發(fā)布產(chǎn)品如實(shí)描述2下面哪些退款是賣(mài)家原因造成的 多選*分值:4正確答案為：B、賣(mài)家超過(guò)備貨期不發(fā)貨，訂單退款C、賣(mài)家價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，訂單退款D、賣(mài)家無(wú)貨，訂單退款2商戶(hù)原因退款率計(jì)算方法：近90天內(nèi)，由于商戶(hù)原因?qū)е碌耐丝罱痤~/商戶(hù)帳戶(hù)確認(rèn)訂單金額之比。糾紛率、退款率超標(biāo)處罰申訴一、單項(xiàng)選擇題（每題4分，共計(jì)25題，總分100分）近30天內(nèi)有7單超過(guò)備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣(mài)家應(yīng)該受到何種處罰 單選*分值:4A、限制提款正確答案為：D、關(guān)閉賬戶(hù)如下哪種原因造成的退款會(huì)計(jì)入商戶(hù)責(zé)任 單選*分值:4正確答案為：D、超過(guò)備貨期未發(fā)貨如下哪些原因造成的退款會(huì)計(jì)入商戶(hù)責(zé)任 多選*分值:4正確答案為：A、賣(mài)家提供不了清關(guān)需要的文件D、賣(mài)家部分發(fā)貨平臺(tái)依據(jù)賣(mài)家近90天的退款率以及糾紛率數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，并對(duì)超標(biāo)店鋪進(jìn)行處罰，處罰頻次為 單選*分值:4正確答案為：D、每天一次如下哪些方式可以降低賬戶(hù)的退款率與糾紛率 多選*分值:4正確答案為：A、完善售后政策，為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)B、做到及時(shí)充足備貨，對(duì)無(wú)貨產(chǎn)品及時(shí)下架，避免后期問(wèn)題C、訂單執(zhí)行過(guò)程中跟客戶(hù)保持緊密溝通，在貨運(yùn)過(guò)程的重要節(jié)點(diǎn)通知買(mǎi)家D、合理設(shè)置承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，避免買(mǎi)家因物流因素超期未能收到貨糾紛率過(guò)高時(shí)可能導(dǎo)致如下哪些后果 多選*分值:4正確答案為：A、賬戶(hù)處罰B、產(chǎn)品搜索置后C、影響賣(mài)家商戶(hù)評(píng)級(jí)D、賣(mài)家賬戶(hù)放款將被延遲
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