【正文】 ................................................................................................................................38167。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 ............................................................................................................................38167。 進(jìn)度規(guī)劃 ....................................................................................................................................37167。 具體維護(hù)措施 ......................................................................................................................................36167。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員組織 ....................................................................................................................28167。 項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu) ....................................................................................................................26167。 維護(hù)服務(wù)分工界面和雙方責(zé)任 ..........................................................................................................25167。 總體原則和基本措施 ..........................................................................................................................22167。 IT 運(yùn)維服務(wù)管理的組織保障 .............................................................................................................17167。 IT 服務(wù)管理 ....................................................................................................................................15167。 基于 ITIL 運(yùn)維服務(wù)帶來的改變 ........................................................................................................13服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢III 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢167。 IT 運(yùn)維服務(wù)關(guān)注的問題 .....................................................................................................................11167。 快速地備件響應(yīng) ........................................................................................................................10167。 本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì) ..........................................................................................................................9167。 規(guī)范的 ISO 20220 IT 服務(wù)管理體系保障 ..................................................................................9167。 XXXXX 維保服務(wù)優(yōu)勢(shì) ...........................................................................................................................8167。 維護(hù)服務(wù)組織保障 ......................................................................................................................7167。 維保服務(wù)承諾 ........................................................................................................................................6167。 基本服務(wù)內(nèi)容 ..............................................................................................................................5167。 維保服務(wù)內(nèi)容及要求 ............................................................................................................................3第 2 章 維保服務(wù)方案綜述 ..............................................................................5167。 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) ........................................................................................................................................1167。服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢I 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢服務(wù)器及小型機(jī)系統(tǒng)維保服務(wù)方案投 標(biāo) 方 案（技術(shù)部分）服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢II 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢目 錄第 1 章 ..................................................................................................................項(xiàng)目需求綜述167。 項(xiàng)目背景 ................................................................................................................................................1167。 維保服務(wù)范圍 ........................................................................................................................................1167。 維保服務(wù)內(nèi)容 ........................................................................................................................................5167。 增值服務(wù)內(nèi)容 ..............................................................................................................................5167。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保障 ......................................................................................................................6167。 備件服務(wù)保障 ..............................................................................................................................8167。 煙草行業(yè)整體解決方案優(yōu)勢(shì) ......................................................................................................8167。 協(xié)助用戶建設(shè)基于 ITIL 規(guī)范的外包服務(wù)管理體系 .................................................................9167。 技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì) ..........................................................................................................................9167。 提供更多的專業(yè)增值服務(wù) ........................................................................................................10第 3 章 建立基于 ITIL 規(guī)范的外包服務(wù)體系 .............................................11167。 結(jié)構(gòu)化的 IT 運(yùn)維服務(wù)體系 ................................................................................................................12167。 IT 運(yùn)維服務(wù)管理的內(nèi)容 .....................................................................................................................14167。 IT 監(jiān)控管理 ....................................................................................................................................17167。 IT 運(yùn)維服務(wù)管理的規(guī)程體系 .............................................................................................................20第 4 章 本項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)方案 ........................................................................22167。 維護(hù)服務(wù)內(nèi)容概述 ..............................................................................................................................23167。 維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目組織 ..............................................................................................................................26167。 服務(wù)人員資質(zhì) ............................................................................................................................28167。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要人員簡(jiǎn)歷 ...............