【正文】 ........................................................................103167。 TSM 備份軟件維護(hù)方案 ......................................................................................................................89167。 用戶現(xiàn)場(chǎng)備機(jī)清單 ................................................................................................................................82第 5 章 維護(hù)服務(wù)技術(shù)方案 ............................................................................84167。 IT 運(yùn)維管理 ...........................................................................................................................................74服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢V 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢167。 應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)的遷移服務(wù) ................................................................................................68167。 培訓(xùn)師資力量介紹 ................................................................................................................................61167。 備品備件的現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù) ........................................................................................................47167。 基本服務(wù)內(nèi)容 ......................................................................................................................................41167。 進(jìn)度規(guī)劃 ....................................................................................................................................37167。 維護(hù)服務(wù)分工界面和雙方責(zé)任 ..........................................................................................................25167。 基于 ITIL 運(yùn)維服務(wù)帶來(lái)的改變 ........................................................................................................13服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢III 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢167。 規(guī)范的 ISO 20220 IT 服務(wù)管理體系保障 ..................................................................................9167。 基本服務(wù)內(nèi)容 ..............................................................................................................................5167。 項(xiàng)目背景 ................................................................................................................................................1167。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保障 ......................................................................................................................6167。 技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì) ..........................................................................................................................9167。 IT 監(jiān)控管理 ....................................................................................................................................17167。 服務(wù)人員資質(zhì) ............................................................................................................................28167。 故障級(jí)別分類 ........................................................................................................................................38167。 故障響應(yīng)及處理服務(wù) ................................................................................................................43服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢IV 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢167。 技術(shù)交流服務(wù)和例會(huì) ................................................................................................................50167。 輔助故障定位服務(wù) ....................................................................................................................63167。 IT 技術(shù)咨詢及架構(gòu)梳理服務(wù) ...................................................................................................71167。 備件渠道與備件補(bǔ)充 ................................................................................................................77167。 維護(hù)服務(wù)方案 ........................................................................................................................................84167。 故障修復(fù)和處理服務(wù)報(bào)告 ..................................................................................................................98167。 XXXXX 服務(wù)體系簡(jiǎn)介 .......................................................................................................................119167。 定期維護(hù)會(huì)議 ..........................................................................................................................127167。 服務(wù)響應(yīng)流程 ..........................................................................................................................134167。 項(xiàng)目組組建子過程 ..................................................................................................................142167。 首次巡檢子過程 ......................................................................................................................142167。 應(yīng)急預(yù)案子過程 ..................................................................................................................................143167。 月度項(xiàng)目例會(huì) ..........................................................................................................................143167。167。? 硬件維保要求如下：? 系統(tǒng)故障診斷及檢修：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，必須及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。? 服務(wù)器、存儲(chǔ)軟件維護(hù)必須對(duì)服務(wù)器提供檢測(cè)和分析，并及時(shí)獲取服務(wù)器原廠商發(fā)布的版本更新或者補(bǔ)丁程序等。? 電話技術(shù)支持服務(wù)? 現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)及日常監(jiān)控服務(wù)? 故障響應(yīng)及處理服務(wù)? 備品備件支持服務(wù)? 備品備件的現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù)? 定期健康檢查服務(wù)? 系統(tǒng)補(bǔ)丁、微碼升級(jí)服務(wù)? 技術(shù)交流服務(wù)和例會(huì)? 運(yùn)行維護(hù)資料管理服務(wù)? 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)167。服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢7 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢二級(jí)：嚴(yán)重故障 緊急，關(guān)鍵部件故障，服務(wù)器降級(jí)運(yùn)行，業(yè)務(wù)系統(tǒng)雖然功能正常，但正常性能受到重大影響。服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢8 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢167。 煙草行業(yè)整體解決方案優(yōu)勢(shì)xxxxx 是目前煙草行業(yè)領(lǐng)先的解決方案供應(yīng)商之一，承接了國(guó)內(nèi)眾多煙草行業(yè)客戶的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，給煙草行業(yè)客戶提供了從咨詢規(guī)劃、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)集成以及 IT 服務(wù)等全方位的全面解決方案。167。服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢11 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢第 3 章 建立基于 ITIL 規(guī)范的外包服務(wù)體系167。服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢12 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢167。首先，將縱向的各種技術(shù)管理服務(wù)器及配套系統(tǒng)維保服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢13 18922208810 服務(wù)器小型機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)咨詢