ibm服務(wù)器及存儲設(shè)備維護(hù)方案v-展示頁
2025-06-08 18:05本頁面
【正文】 現(xiàn)場工程師取得聯(lián)系，取得詳細(xì)的故障信息，做出相應(yīng)的判斷，在電話中與客戶工程師互動交流，首先排除因系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、使用中的軟性故障，如果未能排除故障則服務(wù)工程師立即準(zhǔn)備赴現(xiàn)場服務(wù)。 3) 故障排除合同生效后，系統(tǒng)發(fā)生故障后每次服務(wù)流程如下：l 報修系統(tǒng)發(fā)生故障，客戶可在第一時間內(nèi)與河北三明科技有限公司項目經(jīng)理（責(zé)任工程師）取得聯(lián)系，說明客戶單位、故障機(jī)型，盡可能說明故障現(xiàn)象以及可能的故障原因。維護(hù)期內(nèi)提供定期巡檢服務(wù)。2) 故障預(yù)防建議系統(tǒng)工程師通過預(yù)防性檢查對系統(tǒng)硬件進(jìn)行檢測和診斷，對系統(tǒng)中潛在的硬件故障采取預(yù)防措施。然后對設(shè)備進(jìn)行必要的清潔、保養(yǎng)和維護(hù)，使設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。l 服務(wù)熱線：項目經(jīng)理：王建 13930175521031167900566（總調(diào)度長/工作時間）l 保密條款將嚴(yán)格遵循保密協(xié)議，凡涉及客戶的機(jī)型配置、IP地址、軟件等信息不得向第三方泄露，維護(hù)過程中如需涉及客戶系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，必須先通過客戶方認(rèn)可，維護(hù)工作的數(shù)據(jù)信息（無論是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息）不得帶離客戶工作現(xiàn)場。l 響應(yīng)時間：接到報修后30分鐘內(nèi)予以實質(zhì)性響應(yīng)，工程師8小時內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。定期召開例會，雙方交流，向客戶方領(lǐng)導(dǎo)匯報工作并聽取領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員的意見和建議。如客戶需要搬遷設(shè)備，我們可以為客戶制訂安全周密的搬遷計劃，并負(fù)責(zé)實施，保證客戶設(shè)備搬遷后的正常運轉(zhuǎn)，省去了客戶自行搬遷所帶來的煩惱。l 系統(tǒng)升級、擴(kuò)充為客戶提供系統(tǒng)升級、擴(kuò)充、改造、遷移等服務(wù)。協(xié)助客戶建立健全規(guī)范的管理制度和系統(tǒng)使用維護(hù)的技術(shù)流程及規(guī)范。一般情況下，指導(dǎo)客戶解決問題，特殊情況下，可到客戶現(xiàn)場指導(dǎo)并解決問題，這樣可以有效地提高客戶的系統(tǒng)管理水平，降低系統(tǒng)的人為故障率。參考課程如下：l 服務(wù)器、WINdows系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理l 存儲管理l 集群高可用方案l 故障定位與系統(tǒng)運維常見問題4) 增值服務(wù)l 咨詢服務(wù)：解答客戶在系統(tǒng)使用中的問題。我公司將免費提供培訓(xùn)師資、教材及搭建培訓(xùn)軟硬件環(huán)境。包括：現(xiàn)場培訓(xùn)：主要在巡檢及項目實施過程中進(jìn)行，由我公司工程師結(jié)合實際情況，對工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的講解，達(dá)到客戶相關(guān)人員能夠自主使用和維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備的目標(biāo)。2) 定期巡檢定期對系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，包括檢查系統(tǒng)狀態(tài)、設(shè)備清潔、系統(tǒng)備份，以及與客戶工程師的技術(shù)交流。二、保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)本方案針對石家莊市第四醫(yī)院IBM 服務(wù)器、存儲等相關(guān)的硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)、集群軟件維護(hù)服務(wù)以及數(shù)據(jù)庫協(xié)助維護(hù)服務(wù)、協(xié)助應(yīng)用軟件升級、應(yīng)用軟件的備份等服務(wù)內(nèi)容。我們將在責(zé)任工程師（項目經(jīng)理） 的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、服務(wù)實施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。服務(wù)組織。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)工作。包括計算機(jī)系統(tǒng)的可靠運行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全保證，我們將動用一切有效的措施手段，力求業(yè)務(wù)系統(tǒng)萬無一失，我們的目標(biāo)是：“非正常性停機(jī)時間為零”。服務(wù)級別：7*24 服務(wù)期：36個月序號機(jī)型基本配置數(shù)量12一、維護(hù)服務(wù)方案制定原則本方案主要針對石家莊市第四醫(yī)院的IBM服務(wù)器、存儲及相關(guān)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)軟件、集群軟件制定合理科學(xué)的維護(hù)策略。服務(wù)器及存儲設(shè)備維護(hù)方案 項目背景及需求為了保證石家莊市第四醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定持續(xù)可靠運行，采用了IBM服務(wù)器、存儲、賽門鐵克集群軟件。在系統(tǒng)交付后提供專業(yè)的廠商維護(hù)服務(wù)，提供保證硬件環(huán)境7X24可用性的能力。方案的制定遵循以下原則：l 業(yè)務(wù)為中心：本項目的最終目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全和可靠運行。l 重在措施：注重預(yù)防。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功得關(guān)鍵。l 追求最佳性價比：服務(wù)的級別意味著客戶的成本，我們在保障高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的前提下，努力通過精心組織、精心實施來降低客戶的成本，同時為客戶提供更多的增值服務(wù)。主要服務(wù)項目如下：1) 故障排除在規(guī)定時限內(nèi)排除故障恢復(fù)系統(tǒng)運行，包括故障定位、部件更換、數(shù)據(jù)恢復(fù)的全部工作，不在另外收取任何費用。3) 培訓(xùn)我們將免費提供針對項目的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)： 通過培訓(xùn)使相關(guān)技術(shù)人員能有效管理IBM服務(wù)器、監(jiān)控、日常操作維護(hù)，對集群環(huán)境、WINdows環(huán)境、系統(tǒng)性能優(yōu)化等特別予以關(guān)注。培訓(xùn)的具體地點及安排由我公司和用戶協(xié)商而定?？赏ㄟ^電話解答客戶非保修設(shè)備使用中的技術(shù)問題。定期發(fā)送有關(guān)資料，使客戶及時跟蹤掌握相關(guān)IT新技術(shù)及新產(chǎn)品，互相交流系統(tǒng)使用及維護(hù)方面的經(jīng)驗。建立系統(tǒng)的配置檔案和升級維護(hù)檔案，定期提交系統(tǒng)維護(hù)及管理報告。結(jié)合客戶的實際情況，為客戶詳細(xì)制訂切實可行的技術(shù)方案和合理的費用計劃，并可提供現(xiàn)場的實施工作。l 協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)原廠商（包括軟硬件）的維護(hù)和維修工作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)l 服務(wù)工作時間：7X24 X 365電話受理服務(wù)請求或幫助客戶解決技術(shù)問題。l 故障恢復(fù)時間：接到報修后24個小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。三、服務(wù)實施細(xì)則1) 前期工作在保修合同生效前，河北三明科技有限公司將派出硬件工程師和系
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1