【正文】 的收集等過(guò)程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。 1所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。雖然有技巧 ，但如果沒(méi)有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等方法。 4必須清楚地指示每個(gè)教育項(xiàng)目的教育方法。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。教育方式 確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法。如果能夠這么做的話，舊員工就不會(huì)漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。 因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來(lái)。 教育內(nèi)容 舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。(4)沒(méi)有義務(wù)(責(zé)任)意識(shí)，權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng) 。(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威。首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。當(dāng)然 ，人與人之間 的關(guān)系 也和 同學(xué) 、朋友 的關(guān)系 不一樣 ，這一點(diǎn)很少人去理解 、認(rèn)識(shí) ，因 此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來(lái)檢查，如果有不好的地方就要指出來(lái)，立刻改進(jìn)。 4 也就是說(shuō) ，不懂得尊敬上司，用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司，這是很不應(yīng)該的。 3 對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過(guò)來(lái)。合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問(wèn)題，如果不能主動(dòng)積極地幫助別人或與周圍的人合作 、協(xié)調(diào) 的話 ，就無(wú)法順利達(dá)到公司 的 目 標(biāo) 。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。業(yè)務(wù)員基本的條件 為了維持團(tuán)體的和諧，工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的?！? 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績(jī)效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非常重要的。這種人就無(wú)法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限)之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。 4 若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作 。對(duì)改善工作的努力不夠 也有許多員工，雖然就職好兒年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。 所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來(lái)做事。 但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來(lái)越多。忘了基本方法，我行我素 忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。這種員工遲早會(huì)成為壞榜樣 ，因 此要早一點(diǎn)再訓(xùn) 練他們 。也就是說(shuō)，這些人只處理上級(jí)交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。 1關(guān)于教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同，必須先從舊員工中最常見(jiàn)的缺點(diǎn)開(kāi)始訓(xùn)練。人際關(guān)系若有問(wèn)題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過(guò)來(lái)。 5 并且，這可以說(shuō)是一種工作熟練的程度。 技術(shù)的熟練度 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。特別是在工作上必要的知識(shí) ，一定要 實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。將知識(shí)不足的部分列出來(lái)既然分為知識(shí) 、技術(shù) 、態(tài)度三個(gè)方面 ，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來(lái) 。素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過(guò)的了。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù) 、態(tài)度三部分 。首先分為能力和人際關(guān)系 對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再?gòu)母黜?xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。檢查的方法可依照下列兒點(diǎn)來(lái)做。也就是說(shuō)，對(duì)舊員工的能力 、素質(zhì)等不足之處 ，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。 這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，對(duì)其他人也是一樣。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。 然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來(lái)負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所的教育。附件3：?jiǎn)T工訓(xùn)練的基本原則 所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門 。二、工作權(quán)限：有權(quán)對(duì)培訓(xùn)、考核計(jì)劃不落實(shí)的單位，部門提出單位處理意見(jiàn)。建立員工培訓(xùn)及考核檔案。參入教材、教綱的制訂。培訓(xùn)部專員工作細(xì)則65 / 65附1： 培訓(xùn)專員工作流程營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)公司員工教育實(shí)施辦法新進(jìn)人員教育訓(xùn)練實(shí)施綱要推銷干部的訓(xùn)練手冊(cè)推銷人員對(duì)顧客態(tài)度對(duì)練習(xí)手冊(cè)新進(jìn)員工指導(dǎo)方法員工教育訓(xùn)練方法員工訓(xùn)練的基本5原則培訓(xùn)員人力資源部部長(zhǎng)訓(xùn)練管理表格填寫培訓(xùn)工作的重點(diǎn)崗位職責(zé)綜合中心副總附件2：崗 位 職 責(zé)一、工作任務(wù)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要和員工專業(yè)、技術(shù)素質(zhì)狀況制訂培訓(xùn)，考核計(jì)劃實(shí)施方案。組織培訓(xùn)考核計(jì)劃的實(shí)施。加強(qiáng)專兼職教師的管理。做好各類統(tǒng)計(jì)檔案。三、工作責(zé)任：對(duì)培訓(xùn)、考核、計(jì)劃、方案的制度落實(shí)和培訓(xùn)考核質(zhì)量負(fù)責(zé)。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦 ，同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非常基本的概念。 但是對(duì)工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來(lái)說(shuō)，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。 但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前 ，必須先教導(dǎo) 資深員 工教育新進(jìn)員工的方法。 因?yàn)樾逻M(jìn)員工會(huì)學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。 □ 舊員工的檢查 訓(xùn)練舊員工之前，首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。換句話說(shuō)訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn) (必要點(diǎn) )。 1 2．再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面 只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。因?yàn)槟芰κ侵R(shí)、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來(lái)的一種力量，因此將能力。 3 首先關(guān)于知識(shí)方面 ，這方面必須分為工作上必要的知識(shí)和在人際關(guān)系上必須的知識(shí)兩種。4 知識(shí)是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識(shí)為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。 在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問(wèn)題也是非常重要的。 態(tài)度的總結(jié) 無(wú)論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問(wèn)題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。 □ 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育。接下來(lái)讓我們從各種角度來(lái)檢查。對(duì)工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無(wú)法理解自己的工作部分的整體觀。 這種舊員工可以說(shuō)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。 2忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率?。因此如果新進(jìn)員工一開(kāi)始就碰到不照基本方法來(lái)做事的舊員工的話，事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。 3他們常說(shuō):照著指示做，總可以吧!而不愿意多投入。 特別值得注意的是，對(duì)改善工作的能力 就是決定有沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對(duì)改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。 時(shí)間管理不徹底 工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng)。但是，也有不少舊員工沒(méi)有什么時(shí)間觀念。 所以必須下功夫教會(huì)這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對(duì)時(shí)間管理的能力 。1這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前，一定要先檢查每位舊員工是否己經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚末確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。 2 因此，上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問(wèn)題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。 對(duì)上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長(zhǎng)約有序的道理 ，所以常常不將上司當(dāng)做上 司 。 如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué)，因此，舊員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。同事之間的態(tài)度問(wèn)題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。 □ 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練 新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來(lái)執(zhí)行。 這里要提出兒點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn): 1大致可舉出下列特質(zhì):(1)以自我為中心。(3)沒(méi)有指示就不會(huì)有行動(dòng)。(5 )注重休閑 活 動(dòng)甚于重視工作。 2 例如:要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí)，千萬(wàn)不可毫無(wú)頭緒，不知道教些什么。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過(guò)目。 3例如，自己先示范表演一次并說(shuō)明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來(lái)教育。 當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會(huì)有所改變。無(wú)論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識(shí)、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。教育、指導(dǎo)的技巧 教育、指導(dǎo)是有技巧的。舊員工教新進(jìn)員 工一般都是一對(duì)一 的個(gè)別指導(dǎo)法 ，這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些技巧 。個(gè)別指導(dǎo)的技巧有:(1)說(shuō)明法，(2)說(shuō)服法，(3)問(wèn)題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。 因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對(duì)象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。附4：培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn) □ 教學(xué)計(jì)劃的重要性 授課之前作好教學(xué)計(jì)劃的話，會(huì)有下列的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)授課內(nèi)容具有自信 講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。 2 3 4 5并且借著對(duì)教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo) 。 接下來(lái)以新進(jìn)員工的教育為例來(lái)介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。高級(jí)干部:致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學(xué)中的地位、經(jīng)營(yíng)思想等。總務(wù)經(jīng)理:公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同 。業(yè)務(wù)經(jīng)理:公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。生產(chǎn)經(jīng)理:公司的生產(chǎn)管理、研究開(kāi)發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。教育部主管:職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續(xù)、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等。 1 2例如以 公 司 的 生產(chǎn)管理代替 生產(chǎn)管理體制的概要。檢查教材內(nèi)容 : 要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來(lái)。 4 5．選定教材和輔助工具: 為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。 6 7使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過(guò)多。其寫法如下。項(xiàng)目欄里寫上講座名稱，訓(xùn)練名欄里寫上新進(jìn)員工教育，或女性員工教育等名稱。時(shí)間欄里寫上所需要的時(shí)間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄里寫上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)。內(nèi)容按照每個(gè)要點(diǎn) 、項(xiàng) 目 (細(xì) 項(xiàng) )分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說(shuō)明。 5．要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線 。每個(gè)項(xiàng)目的事例寫在右邊空欄里。 □ 講義資料的整理 完成教育計(jì)劃的同時(shí)也要開(kāi)始整理講義資料。 資料的種類資料分類的方法：有按照目的來(lái)區(qū)分，也有用顏色來(lái)區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)別。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點(diǎn)或補(bǔ)充說(shuō)明經(jīng)過(guò)整理寫出來(lái)的資料。（2） 課題資料 又稱作業(yè)資料。（3）資訊資料又稱情報(bào)資料。（4）摘要所謂摘要就是只記下講義的項(xiàng)目名稱的資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。（1） 在教學(xué)中使用呢？還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢？按照使用方法來(lái)決定內(nèi)容的量與組合。（3） 在上面寫上標(biāo)題或項(xiàng)目名。（4） 分項(xiàng)目來(lái)寫，越簡(jiǎn)潔越好。（6） 附上裝訂夾，使大家便于保管。對(duì)新工作環(huán)境陌生。他不知道所遇的上司屬那一類型。害怕新工作將來(lái)的困難很大。便他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。□ 介紹同事及環(huán)境新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)人狀態(tài)。這并不是說(shuō)，故意使:新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象?！? 與新進(jìn)人員做朋友以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困