陜西農(nóng)村信用社文明服務(wù)提升方案-展示頁
2025-06-06 01:19本頁面
【正文】 擬、反復(fù)訓(xùn)練 細(xì)致的調(diào)研、詳細(xì)的講解、精細(xì)的評估 改變觀念、改變形象、改變行為、改變習(xí)慣 項目理念、項目特色 思達(dá)特色 — — 亦道亦術(shù)，以道御術(shù)！ 北京分行 深圳分行 太原分行 呼和浩特分行 昆明分行 廣州分行 深圳分行 上海分行 廣州分行 東莞分行 順德分行 莆田分行 贛州分行 南昌分行 深圳分行 深圳分行 北京分行 寧波分行 深圳分行 重慶分行 昆明分行 南昌分行 長沙分行 含農(nóng)信社、農(nóng)合行、農(nóng)商行 江西省聯(lián)社下轄 69家縣級聯(lián)社 廣東省聯(lián)社下轄 28家縣聯(lián)社 山東省聯(lián)社下轄 8家縣級聯(lián)社 河南省聯(lián)社下轄四十家縣級聯(lián)社 湖南省聯(lián)社下轄 31家縣級聯(lián)社 湖北省聯(lián)社下轄 18家縣級聯(lián)社 廣西省聯(lián)社下轄 8家縣區(qū)級聯(lián)社 云南省聯(lián)社下轄 42家縣區(qū)級聯(lián)社 南京分行 深圳分行 上海分行 杭州分行 成都分行 西安分行 淮安分行 婁底分行 星沙分行 欽州分行 桂林分行 婁底分行 鹽城分行 淮安分行 新余分行 景德鎮(zhèn)分行 山東省分行 濟南分行 東營分行 煙臺分行 棗莊分行 本溪分行 阜新分行 柳州分行 玉林分行 遼陽分行 青島中行 哈爾濱分行 北京分行 天津分行 上海分行 重慶分行 深圳分行 廣州分行 沈陽分行 大連分行 杭州分行 寧波分行 蘇州分行 南京分行 濟南分行 青島分行 福州分行 廈門分行 長沙分行 武漢分行 鄭州分行 成都分行 合肥分行 昆明分行 南昌分行 西安分行 太原分行 蘭州分行 哈爾濱分行 部分成功案例 項目規(guī)劃 Part 2 項目流程：啟動期 、 培訓(xùn)推廣期 、 鞏固期 課程安排：中高層管理技能 、 服務(wù)與管理 訓(xùn)后督導(dǎo)：明查 +現(xiàn)場督導(dǎo) 、 暗訪 +網(wǎng)點排名 項目 實 施 內(nèi) 容 時間 啟動期 由聯(lián)社對各網(wǎng)點下發(fā)相關(guān)文件，提高全員服務(wù)意識，督促全員統(tǒng)一行動。 月 培 訓(xùn) 推 廣 期 中高層管理者 綜合管理技能： 管理理念、團隊建設(shè)、團隊管理、激勵管理、目標(biāo)管理、時間管理、執(zhí)行力管理和領(lǐng)導(dǎo)力提升等管理技巧； 形式：對各網(wǎng)點全體員工進行集中封閉培訓(xùn)（具體細(xì)則見附件） 目的：提升員工個人素質(zhì)，塑造企業(yè)新形象，提升員工服務(wù)溝通技巧規(guī)范服務(wù)行為，最終達(dá)到服務(wù)的流程化和細(xì)節(jié)化，進而幫助貴聯(lián)社在服務(wù)致勝的時代贏得先機，贏得市場。 儀容儀表規(guī)范 塑造統(tǒng)一規(guī)范的職業(yè)形象 高效溝通技巧 員工舉止文雅，提升溝通技巧，從而增強員工溝通的的有效性。識別銷售機會、推介產(chǎn)品；主動分流客戶。 樂在工作 感恩的心 對學(xué)員進行心態(tài)的調(diào)整，使每一位員工懂得責(zé)任、信任、感恩和惜福，從而使客戶服務(wù)由心而生。 月 月 同時思達(dá)督導(dǎo)團將協(xié)助貴聯(lián)社共同完善服務(wù)督導(dǎo)機制；跟進結(jié)果和網(wǎng)點服務(wù)排名必須和個人的績效工資或獎金掛鉤，制定出合適的獎懲制度，從而推動服務(wù)項目的進行。各網(wǎng)點和個人互相交流工作心得，分享客戶服務(wù)技巧，展現(xiàn)個人風(fēng)采及團隊風(fēng)采。 項 目 流 程 時間 上午 下午 第 一 天 一、管理角色認(rèn)知，提升團隊力 管理角色認(rèn)知，定位與意識 職責(zé)及作用； 正確觀念與心態(tài)； 應(yīng)具備的管理能力； 怎樣教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬； 必須管理之事項； 管理者應(yīng)具備管理功能； 做人做事的原則； 二、管理溝通能力 人與人相處的方式和人際關(guān)系的種類； 人際關(guān)系的重要性和人際關(guān)系的誤區(qū)； 認(rèn)識自我，欣賞和尊重他人； 人際關(guān)系之“道”和人際關(guān)系之“術(shù)” 管理溝通的意義、重要性和障礙； 良好管理溝通的原則； 管理溝通的基本技巧； 怎樣傾聽和提問； 怎樣讓對方理解并接受你的想法； 三、如何與上司、同事和部屬溝通 面對上司 —— 怎樣與上級溝通技巧； 如何對上司說“不” 為什么上司喜歡溝通能力強的人的原因？ 面對同仁 —— 怎樣與同級領(lǐng)導(dǎo)相處； 沖突管理 認(rèn)識沖突 /接受沖突 /管理沖突 部門 /個人之間的雙贏溝通； 面對下屬 —— 怎樣與下屬溝通； 應(yīng)站在下屬的立場去思考，應(yīng)看到下屬的長處；部門的同事之間如何進行有效的溝通 四、時間與壓力的管理能力 時間管理的意義與重要性； 做好時間管理的原則和方法； 抓住最佳時間和時機 ,增擴時間容量 時間的分配 :成功的策劃時間表 ,24小時的科學(xué)運籌； 有效工作時間的運籌、提高單位時間利用率； “二八”原理 , 第二象限組織法； 壓力的來源和形成； 工作壓力的緩減和利用； 中高層管理者 —— 綜合管理技能提升課程 中高層培訓(xùn)采用 2+：管理技能： 2天 服務(wù)與管理： 時間 上午
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