陜西農(nóng)村信用社文明服務(wù)提升方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 （營業(yè)廳、柜臺(tái)、物品規(guī)范化管理）、員工形象 輪訓(xùn)結(jié)束后，思達(dá)跟進(jìn)小組將對(duì)下轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行第一次全面督導(dǎo)，監(jiān)測員工通過培訓(xùn)后在工作中實(shí)際運(yùn)用，以明查 +現(xiàn)場督導(dǎo)，明查時(shí)，了解網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題（能現(xiàn)場整改現(xiàn)場整改），尋找問題、摸底研究、找出服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)期望，找出員工在培訓(xùn)中與工作中的差距，確定提升方向及下次監(jiān)測重點(diǎn)。 （如下暗訪程序均和此次類似，但標(biāo)準(zhǔn)會(huì)一次比一次提高。 建議： 采取暗訪 +現(xiàn)場督導(dǎo)，通過暗訪結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)還存在問題的網(wǎng)點(diǎn)，將有針對(duì)性進(jìn)程現(xiàn)場督導(dǎo)。塑造一流銀行服務(wù)品牌新形象。 為了解其他銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，通過同行業(yè)對(duì)比，暗訪結(jié)束后我們會(huì)對(duì)硬件服務(wù)、軟件服務(wù)進(jìn)行對(duì)比及分析。 同樣，暗訪后，將此暗訪報(bào)告及所有有效反映網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)的照片提交到貴聯(lián)社，并由貴聯(lián)社再次監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行限時(shí)整改。同時(shí)，思達(dá)督導(dǎo)團(tuán)將教給貴聯(lián)社服務(wù)管理小組一套現(xiàn)場督導(dǎo)方法； 暗訪 +排名： 為保證學(xué)員將所學(xué)知識(shí)持續(xù)運(yùn)用，思達(dá)跟進(jìn)小組將以神秘客戶的身份，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)通過觀察法與交易法、咨詢法相結(jié)合的形式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪，并對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)排名，針對(duì)不足提出整改建議，針對(duì)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行推廣。 啄木鳥： 治療專家。蕉嶺縣聯(lián)社社的每一位員工都應(yīng)該意識(shí)到，你此時(shí)要做的工作，就是為客戶提供服務(wù)，也只有你具備了這樣的意識(shí)（服務(wù)意識(shí)），你才能更好的為客戶服務(wù)。 教大家樂在工作的秘密，做你所愛的，愛你所愛的！ 模擬一段人生的旅程，通過“ 拓展 +分享 ” 的形式，帶給學(xué)員一顆感恩的心，讓學(xué)員從中領(lǐng)悟到樂在工作的秘訣，教大家懂得責(zé)任、信任、感恩和惜福。 領(lǐng)悟樂在工作的秘訣； 模擬一段人生的旅程，帶給學(xué)員一顆感恩的心。 六、領(lǐng)導(dǎo)力 和 授權(quán)技巧 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人管理與個(gè)人修煉 如何塑造領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威 團(tuán)隊(duì)管理和組建 物力資源（管物理財(cái)） 授權(quán)的原則與技巧 委托什么與何時(shí)委托 委托給誰與怎樣委托 任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo) 七、激勵(lì)能力 和 培養(yǎng)能力 激勵(lì)部屬工作意愿的理論與方法 有效的領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，嚴(yán)格要求自己 要真心關(guān)心和愛護(hù)自己的部屬 如何培訓(xùn)優(yōu)秀部屬，做一個(gè)卓越的管理者 工作的計(jì)劃與跟蹤是培育部屬的最佳方法； 培訓(xùn)有效性與工作表現(xiàn)評(píng)核的跟進(jìn)與檢討； 指責(zé)部屬的正確方法、如何處置表現(xiàn)不良的部屬、人性化管理實(shí)施技巧。 客戶經(jīng)理 掌握各種商務(wù)場合禮儀技巧，展現(xiàn)卓越商務(wù)風(fēng)采?！八歼_(dá)”致力為客戶提供更加專業(yè)的咨詢培訓(xùn)等服務(wù)。深圳市思達(dá)企業(yè)管理顧問有限公司 地址：深圳市羅湖區(qū)羅芳路 190號(hào) 網(wǎng)址： 陜西農(nóng)村信用社服務(wù)提升轉(zhuǎn)型 管理理念與網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)提升培訓(xùn) 推薦方案 長效、實(shí)用、針對(duì)性 Contents 目 錄 Part 1: 思達(dá)簡介 Part 2: 項(xiàng)目規(guī)劃 項(xiàng)目流程：啟動(dòng)期 、 培訓(xùn)推廣期 、 鞏固期 課程安排：中高層管理技能 、 服務(wù)與管理 訓(xùn)后督導(dǎo)：明查 +現(xiàn)場督導(dǎo) 、 暗訪 +網(wǎng)點(diǎn)排名 思達(dá)簡介 Part 1 創(chuàng)始于 1993年 專注金融領(lǐng)域 定制咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目的先行者 聚焦全國品牌項(xiàng)目設(shè)計(jì)師 20年，足跡遍布全國 累計(jì)培訓(xùn) 100萬人次 帶來多種新穎的服務(wù)及經(jīng)營理念 再一次引領(lǐng)行業(yè)潮流 WHOLE TRADEMARK CUSTOMIZATION 免費(fèi)專業(yè)咨詢 免費(fèi)方案設(shè)計(jì) 思達(dá)簡介 深圳市思達(dá)企業(yè)管理顧問有限公司成立于 1993年，是咨詢顧問行業(yè)的先行者之一。 深圳思達(dá)現(xiàn)已發(fā)展成為擁有 “深圳市思達(dá)企業(yè)管理顧問有限公司” 、“深圳市金點(diǎn)光華管理咨詢有限公司” 、 “深圳市劉永清設(shè)計(jì)有限公司” 、“鳳凰憂悅市場研究有限公司” 四家子公司的全資公司。識(shí)別銷售機(jī)會(huì)、推介產(chǎn)品；主動(dòng)分流客戶。 項(xiàng) 目 流 程 時(shí)間 上午 下午 第 一 天 一、管理角色認(rèn)知，提升團(tuán)隊(duì)力 管理角色認(rèn)知，定位與意識(shí) 職責(zé)及作用； 正確觀念與心態(tài)； 應(yīng)具備的管理能力； 怎樣教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬； 必須管理之事項(xiàng)； 管理者應(yīng)具備管理功能； 做人做事的原則； 二、管理溝通能力 人與人相處的方式和人際關(guān)系的種類； 人際關(guān)系的重要性和人際關(guān)系的誤區(qū)； 認(rèn)識(shí)自我，欣賞和尊重他人； 人際關(guān)系之“道”和人際關(guān)系之“術(shù)” 管理溝通的意義、重要性和障礙； 良好管理溝通的原則； 管理溝通的基本技巧； 怎樣傾聽和提問； 怎樣讓對(duì)方理解并接受你的想法； 三、如何與上司、同事和部屬溝通 面對(duì)上司 —— 怎樣與上級(jí)溝通技巧； 如何對(duì)上司說“不” 為什么上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因？ 面對(duì)同仁 —— 怎樣與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處； 沖突管理 認(rèn)識(shí)沖突 /接受沖突 /管理沖突 部門 /個(gè)人之間的雙贏溝通； 面對(duì)下屬 —— 怎樣與下屬溝通； 應(yīng)站在下屬的立場去思考，應(yīng)看到下屬的長處；部門的同事之間如何進(jìn)行有效的溝通 四、時(shí)間與壓力的
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