【正文】 增加風險 ? — 代理機制的信息風險 ? （ 1）逆向選擇 誤選 3PL企業(yè) ? （ 2）敗德行為 3PL企業(yè)降低服務(wù)標準，增加潛在費用 ? 文化是企業(yè)的 DNA ? ? ? ? 10 3PL服務(wù)的風險 ? 風險的表現(xiàn)形式： ? 最常見 ? ? ? ? ，缺乏終止條款 導致合作陷阱 。 ? ? ，加強績效評價管理 ? 電話、 、傳真 ? ? 12 結(jié)果 診斷 客戶滿意與質(zhì)量 完美訂單 客戶滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量 按承諾日期送貨 合理費用、退貨和折扣 回應(yīng)客戶詢問的時間 時間 備貨時間 采購、制造周期 供應(yīng)鏈反應(yīng)時間 生產(chǎn)計劃 成本 總供應(yīng)鏈成本 增殖生產(chǎn)率 資產(chǎn) 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時間 供應(yīng)存貨天數(shù) 資產(chǎn)績效 預(yù)測準確度 存貨老化 能力利用率 主 要 指 標 13 客戶需求哪些物流服務(wù)？ 物流中的 關(guān)鍵活動 （ 1）客戶服務(wù) ? 確定客戶的需求； ?確定客戶對服務(wù)的反應(yīng)； ?設(shè)定客戶服務(wù)水平 … 14 客戶需求哪些物流服務(wù)？ （ 2）運輸管理 ? 運輸方式和服務(wù)的選擇； ?拼貨； ?運輸路徑； ?運輸車輛調(diào)度 。 ?及時制、推動和拉動戰(zhàn)略 … 16 客戶需求哪些物流服務(wù)？ （ 4）信息系統(tǒng)和訂單處理 ? 銷售訂單和庫存交互過程； ?訂單信息傳遞方法； ?訂購規(guī)則 … 17 客戶需求哪些物流服務(wù)？ 物流中的 支持性活動 （ 1）倉儲 ? 庫位確定； ?站臺布置和設(shè)計； ?倉庫裝備； ?貨物放置 … 18 客戶需求哪些物流服務(wù)？ （ 2）物料搬移及處理 ? 設(shè)備選擇； ?設(shè)備更新； ?訂單揀貨； ?貨物儲存和補貨 … 19 客戶需求哪些物流服務(wù)？ （ 3）采購 ? 供應(yīng)商選擇； ?采購時間選擇； ?采購量 … （ 4）包裝 ? 搬移保護包裝； ?存儲保護包裝； ?防盜包裝 … 20 客戶需求哪些物流服務(wù)？ （ 5）生產(chǎn)和運作協(xié)同 ? 確定生產(chǎn)批量； ?產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時間安排 … （ 6）信息維護 ? 信息收集、儲存和維護； ?數(shù)據(jù)分析； ?控制流程 … 21 與客戶需求對應(yīng)的 3PL物流服務(wù) 3PL物流服務(wù)：運輸、倉儲 /配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃 … 運輸類業(yè)務(wù) ? 運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃； 22 與客戶需求對應(yīng)的 3PL物流服務(wù) ?一站式全方位運輸服務(wù)； ?外包運輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）； ?幫助客戶管理運輸力量； ?動態(tài)運輸計劃； ?配送； ?報關(guān)等其它配套服務(wù) … 23 與客戶需求對應(yīng)的 3PL物流服務(wù) 倉儲 /配送類業(yè)務(wù) ?配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 24 與客戶需求對應(yīng)的 3PL物流服務(wù) ?訂單處理； ?庫存管理； ?倉儲管理； ?代管倉庫； ?包裝 /促銷包裝 … 25 與客戶需求對應(yīng)的 3PL物流服務(wù) 增值服務(wù) ?延遲制造； ?零件成套； ?供應(yīng)商管理； ?貨運付費； ?支持 JIT制造； ?咨詢服務(wù)； ?售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等） … 26 與客戶需求對應(yīng)的 3PL物流服務(wù) 信息服務(wù) ?信息平臺服務(wù) 。 27 與客戶需求對應(yīng)的 3PL物流服務(wù) ?運輸過程跟蹤服務(wù)（ GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點跟蹤等）； ?總體策劃 … 28 客戶物流服務(wù)方案設(shè)計 客戶物流需求分析 定制客戶物流方案 物流服務(wù)持續(xù)改進 外包動因 外包層面 外包內(nèi)容 調(diào)研階段 創(chuàng)新階段 實施階段 調(diào)研階段 創(chuàng)新階段 實施階段 29 物流需求分析層次 物流方案層次 物流需求分析層次 物流方案層次 外包動因 外包層面 外包內(nèi)容 戰(zhàn)略層 戰(zhàn)術(shù)層 操作層 30 外包動因 —— 戰(zhàn)略層 客戶選擇 3PL時關(guān)注的焦點 3PL： ?關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）； ?關(guān)注能力（而非成本）； ?關(guān)注資金 倉單質(zhì)押； ?復(fù)合關(guān)注； 3PL如何投客戶所好？ 31 外包層面 —— 戰(zhàn)術(shù)層 客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運作層？ 以運輸為例： ?運輸規(guī)劃 ：運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、運輸方式選擇等；（關(guān)注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題） ?運輸管理 ：供應(yīng)商選擇、評估，運輸合同管理、運費談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計劃和協(xié)調(diào)） ?運輸作業(yè) ：裝卸、運輸、貨物交接、運輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動的執(zhí)行） 32 外包內(nèi)容 —— 操作層 外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過 3PL調(diào)研獲得。 33 物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表 一、貨品情況 1）貨品的性質(zhì)、特點？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等） 2）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等） 3）單件貨品的重量和體積？ 4）貨品總的品種和規(guī)格？ 二、倉儲 1）要儲存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？ 2）所要的倉庫對地理位置有何要求？ 3）對倉庫庫房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無特殊要求？ 34 定制客戶物流方案 一、調(diào)研階段 在對客戶物流需求進行詳細分析的基礎(chǔ)上，對具體的物流過程進行分析： 1）對現(xiàn)有的物流過程進行描述； 2）評價現(xiàn)有物流過程的績效；